《消費(fèi)維權(quán)講座》ppt課件

1、,安全消費(fèi)&有效維權(quán),邢連超 律師成都市律師協(xié)會(huì)行政法專業(yè)委員會(huì)副主任2012年四川省消費(fèi)維權(quán)十佳律師成都仲裁員2013年3月,目 錄,1,法律百科 — 消費(fèi)維權(quán),案例分享 — 生活防患,23,3,法律咨詢 — 律師解答,法律百科 — 消費(fèi)維權(quán)（消費(fèi)者享有的權(quán)力）,消費(fèi)者權(quán)益：,消費(fèi)者應(yīng)該是為個(gè)人的目的購(gòu)買(mǎi)或使用商品和接受服務(wù)的社會(huì)成員,消費(fèi)者享有的主要權(quán)力：,安全保障權(quán) 知悉真情權(quán) 自主選擇權(quán) 公平交易權(quán) 依

2、法求償權(quán),保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的基本法律 （法律依據(jù)）：,《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及侵權(quán)責(zé)任法、產(chǎn)品質(zhì)量法等,結(jié)社權(quán) 獲得教育權(quán) 維護(hù)尊嚴(yán)權(quán) 監(jiān)督權(quán),,法律百科 — 消費(fèi)維權(quán)（消費(fèi)者享有的權(quán)力）,《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。 侵權(quán)舉例：假藥、假酒、劣制剎車(chē)器、物品寄存處丟失顧客物品；,安全保障權(quán)：,,《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或

3、者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)力。（如商商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、主要成份、生產(chǎn)日期、使用方法說(shuō)明書(shū)等用關(guān)情況。） 侵權(quán)舉例：銷(xiāo)售假冒偽劣商品、虛假?gòu)V告、以次充好、三無(wú)產(chǎn)品；,知悉真情權(quán)：,,法律百科 — 消費(fèi)維權(quán)（消費(fèi)者享有的權(quán)力）,《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)力，主要包括：有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者；有權(quán)自主選擇商品品種或服務(wù)方式；決定購(gòu)買(mǎi)或不購(gòu)買(mǎi)；有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。

4、,自主選擇權(quán)：,,《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定：消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。,公平交易權(quán)：,侵權(quán)舉例：強(qiáng)行搭售商品、謝絕自帶酒水、最低消費(fèi)200元；,侵權(quán)舉例：缺金少兩、以假充好、強(qiáng)制銷(xiāo)售、假冒偽劣商品；,,法律百科 — 消費(fèi)維權(quán)（消費(fèi)者享有的權(quán)力）,《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條規(guī)定：消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)力。,依法求索權(quán)

5、：,,《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十二條規(guī)定：消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)力。,結(jié)社權(quán)：,,法律百科 — 消費(fèi)維權(quán)（消費(fèi)者享有的權(quán)力）,《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十三條規(guī)定：消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。,獲得教育權(quán)：,,《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十四條規(guī)定：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)得。,維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)：,,《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十七條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消

6、費(fèi)者對(duì)其提供的商品或者服務(wù)的意見(jiàn)，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。,監(jiān)督權(quán)：,法律百科 — 消費(fèi)維權(quán)（消費(fèi)者權(quán)力意識(shí)）,要注意避免在消費(fèi)時(shí)自己的人身、財(cái)產(chǎn)安全受到傷害；要注意商品質(zhì)量是否可靠、價(jià)格是否合理、計(jì)量是否準(zhǔn)備；要注意索取、保留發(fā)票或其它有效票據(jù)；受到侵害時(shí)要用合法途徑維權(quán)。,自我保護(hù)意識(shí) & 維權(quán)意識(shí),法律百科 — 消費(fèi)維權(quán)（消費(fèi)維權(quán)途徑）,與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商合解：,經(jīng)營(yíng)者（指店家、廠家等）的服務(wù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商處理；經(jīng)營(yíng)者的主管

7、部門(mén)說(shuō)明情況，進(jìn)行交涉；經(jīng)營(yíng)者所在地的行業(yè)主管部門(mén)進(jìn)行咨詢和投訴，如：通信、銀行、電業(yè)、自來(lái)水等行業(yè)。,請(qǐng)求消協(xié)調(diào)節(jié)：,消費(fèi)者攜帶所有的消費(fèi)證據(jù)，如：所購(gòu)的商品、發(fā)票及其它相關(guān)說(shuō)明、鑒定等材料，到經(jīng)營(yíng)者的所在地消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴。,向有關(guān)行政部門(mén)申訴請(qǐng)求處理：,商品涉及到嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題的可到當(dāng)?shù)氐男姓?zhí)法部門(mén)進(jìn)行舉報(bào)申訴，如：醫(yī)療、工商、物價(jià)、質(zhì)監(jiān)、食品藥品等。,根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議，提請(qǐng)仲裁機(jī)關(guān)仲裁；,向人民法院提起訴訟；,目

8、錄,1,法律百科 — 消費(fèi)維權(quán),3,案例分享 — 生活防患,2,法律互動(dòng) — 請(qǐng)您參與,3,法律咨詢 — 律師解答,案例分享 — 生活防患,案例一：遭遇延期交房 根據(jù)合同索賠維權(quán),2010年11月10日，消費(fèi)者楊某以人民幣181766元價(jià)格購(gòu)買(mǎi)成都某房屋開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司在青白江區(qū)預(yù)售建設(shè)的某樓盤(pán)住房一套，合同約定于2012年6月30日前交房，但延期至2012年8月2日開(kāi)發(fā)商才通知楊某交房，當(dāng)日楊某驗(yàn)房時(shí)發(fā)現(xiàn)房屋存在多處質(zhì)量問(wèn)題，預(yù)售方拖

9、延至2012年9月5日才整改完畢，雙方因延期交房問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)議。楊某投訴到青白江區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，區(qū)消協(xié)工作人員調(diào)查確認(rèn),楊某反映的情況基本屬實(shí)，開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)人承認(rèn)，是公司內(nèi)部管理不到位所致，責(zé)任全在公司。2012年9月25日區(qū)消協(xié)組織雙方進(jìn)行調(diào)解并達(dá)成一致意見(jiàn)：按照雙方簽訂的《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》第十二條逾期交房責(zé)任1款（2）項(xiàng)約定“逾期超過(guò)60日，買(mǎi)受人要求繼續(xù)履行合同的，合同繼續(xù)履行，自第十條約定的交付期限屆滿之次日至實(shí)際交付之日止，買(mǎi)受人按

10、日計(jì)算向買(mǎi)受人支付全部已付款萬(wàn)分之3的違約金”，某公司一次性向楊某支付違約金人民幣3654元，使糾紛得到了圓滿解決！,案例分享 — 生活防患,案例一：律師點(diǎn)評(píng),點(diǎn)評(píng)：在商品房買(mǎi)賣(mài)中雙方應(yīng)當(dāng)使用由省建委、省工商部門(mén)制訂的《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》范本，依照該合同范本條文所商定的相關(guān)條款是雙方真實(shí)意思的表示，具有法律效力。某房屋開(kāi)發(fā)公司有義務(wù)按照合同承擔(dān)違約責(zé)任，而不應(yīng)與消費(fèi)者發(fā)生爭(zhēng)議，履行合同不僅是保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，也是對(duì)企業(yè)誠(chéng)信的維護(hù)。,案例分

11、享 — 生活防患,案例二：新鞋脫膠，商家拒絕退貨？,近日，陳女士在一家大型百貨公司購(gòu)買(mǎi)了一雙品牌男士運(yùn)動(dòng)鞋，由于恰逢該百貨公司周末搞活動(dòng)，一雙600多元的鞋子最終以400多元購(gòu)得。 陳女士說(shuō)：“當(dāng)時(shí)還挺開(kāi)心，回家就拿給老公穿了，可是新鞋子上腳還不到十天，右腳的鞋頭就出現(xiàn)了脫膠開(kāi)裂，腳指頭都在外面了。” 于是，陳女士拿著鞋子找到專柜，要求換一雙新鞋，卻遭到了專柜的拒絕。他們說(shuō)這不是質(zhì)量問(wèn)題，只能修，不能退也不能

12、換。陳女士說(shuō)，買(mǎi)鞋的時(shí)候，營(yíng)業(yè)員曾對(duì)她說(shuō)過(guò)這鞋子質(zhì)量很好，如果有質(zhì)量問(wèn)題，一個(gè)月內(nèi)都包退包換，怎么現(xiàn)在出了問(wèn)題，就翻臉不認(rèn)賬了呢？ 陳女士認(rèn)為，鞋子存在質(zhì)量問(wèn)題要求換鞋，營(yíng)業(yè)員則始終堅(jiān)持只修不換，并稱鞋子只有斷底、斷面才是質(zhì)量問(wèn)題，并以陳女士的鞋子已經(jīng)無(wú)法再次銷(xiāo)售為由拒絕任何協(xié)商要求。無(wú)奈之下，陳女士只能將脫膠的鞋子留在專柜內(nèi)，等待維修。,案例分享 — 生活防患,案例二：律師點(diǎn)評(píng),另外，國(guó)家三包政策還規(guī)定鞋類(lèi)商品自售出之

13、日起7日內(nèi)，出現(xiàn)嚴(yán)重脫膠、裂漿、裂面、裂綁、斷跟、網(wǎng)面破裂等質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可選擇退貨、更換或者修理，退貨時(shí)，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)按發(fā)票價(jià)格一次性退清貨款。也就是說(shuō)，陳女士所購(gòu)買(mǎi)的運(yùn)動(dòng)鞋是可以要求商家按照購(gòu)買(mǎi)時(shí)的價(jià)格全額退款。 在此提醒廣大消費(fèi)者，所有正品鞋類(lèi)均享受?chē)?guó)家的三包政策，如出現(xiàn)糾紛可向相關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴。購(gòu)買(mǎi)物品時(shí)，一定要向商家索要發(fā)票，不要相信營(yíng)業(yè)員一時(shí)的“甜言蜜語(yǔ)”。,國(guó)家關(guān)于鞋子的三包政策規(guī)定：50元以上100元以下(含

14、50元)的鞋類(lèi)“三包”有效期限為30天；100元以上(含100元)的鞋類(lèi)“三包”有效期限為90天；300元以上(含300元)的鞋類(lèi)“三包”有效期限為120天。也就是說(shuō)，陳女士所購(gòu)買(mǎi)的鞋子應(yīng)該有四個(gè)月的三包期。,案例分享 — 生活防患,案例三：全額賠付手機(jī)款！,鄭先生委托某快遞公司郵寄價(jià)值3450元的蘋(píng)果手機(jī)，寄到深圳時(shí)，鄭先生的朋友當(dāng)場(chǎng)拆包發(fā)現(xiàn)快遞盒子里是只樣子很像“蘋(píng)果”，但價(jià)值卻低很多的山寨手機(jī)，于是果斷選擇拒收。很快這只仿蘋(píng)果機(jī)被

15、退回到了快遞公司。鄭先生認(rèn)為手機(jī)既然在快遞途中被調(diào)包，快遞公司就應(yīng)賠償，但多次交涉均被敷衍推脫，遂向工商部門(mén)求助。爭(zhēng)論中，雙方圍繞最初郵寄的到底是真“蘋(píng)果”還是假“蘋(píng)果”爭(zhēng)執(zhí)不下，結(jié)果工商人員在查看手機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)了端倪：“山寨手機(jī)里有多個(gè)通話記錄，這些號(hào)碼均來(lái)自深圳，其中還有一個(gè)虛擬網(wǎng)短號(hào)，這個(gè)證據(jù)足以顯示手機(jī)是到了深圳才被調(diào)包?！?案例分享 — 生活防患,處理結(jié)果：　　快遞公司承認(rèn)自身出現(xiàn)失誤致使手機(jī)被調(diào)包，同意賠償消費(fèi)者3450元。工

16、商部門(mén)提醒：寄手機(jī)時(shí)，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)和快遞公司的工作人員核對(duì)手機(jī)序列號(hào)，為手機(jī)“驗(yàn)明正身”，并在快遞運(yùn)單的備注欄里注明序列號(hào)，以免日后爭(zhēng)執(zhí)不清?！　↑c(diǎn)評(píng)：　　當(dāng)前，我國(guó)物流業(yè)正處于快速發(fā)展階段，但因法律與監(jiān)管相對(duì)滯后，物流企業(yè)良莠不齊，對(duì)于貴重物品，消費(fèi)者應(yīng)盡量選擇保價(jià)托運(yùn)，同時(shí)最好在托運(yùn)物品上作特殊標(biāo)記并在運(yùn)單上注明，以免被不良快遞從業(yè)人員偷梁換柱而遭受經(jīng)濟(jì)損失。,案例：無(wú)保健食品批號(hào),65歲的黃婷娟患有糖尿病，一年前，經(jīng)人介紹開(kāi)始服用某

17、品牌保健食品，連醫(yī)生開(kāi)的藥也扔到了一邊。今年4月3日晚，黃婷娟終于因腹瀉而昏倒，經(jīng)診斷系糖尿病所致，打了2天點(diǎn)滴才算脫離危險(xiǎn)。而且，以前只需早晚各打一次的胰島素，從此一天要打4次。直到此時(shí)，黃婷娟才注意到該保健食品既無(wú)保健食品批準(zhǔn)文號(hào)及標(biāo)識(shí)，也沒(méi)有QS質(zhì)量安全標(biāo)識(shí)及生產(chǎn)許可證編號(hào)。面對(duì)黃婷娟索賠，經(jīng)營(yíng)者卻將責(zé)任全部推給了生產(chǎn)商。,,[點(diǎn) 評(píng)]黃婷娟有權(quán)選擇由誰(shuí)賠償。一方面，生產(chǎn)廠家、銷(xiāo)售者的行為違法?！侗＝∈称饭芾磙k法》第五條規(guī)定：“

18、凡聲稱具有保健功能的食品必須經(jīng)衛(wèi)生部審查確認(rèn)。研制者應(yīng)向所在地的省級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)提出申請(qǐng)。經(jīng)初審?fù)夂?，?bào)衛(wèi)生部審批。衛(wèi)生部對(duì)審查合格的保健食品發(fā)給《保健食品批準(zhǔn)證書(shū)》。獲得《保健食品批準(zhǔn)證書(shū)》的食品準(zhǔn)許使用衛(wèi)生部規(guī)定的保健食品標(biāo)志?！北景干a(chǎn)商、銷(xiāo)售者所生產(chǎn)、銷(xiāo)售的保健食品無(wú)批準(zhǔn)文號(hào)及標(biāo)識(shí)，明顯與之相違。另一方面，生產(chǎn)商、銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任?！肚謾?quán)責(zé)任法》第四十三條規(guī)定：“因產(chǎn)品存在缺陷造成損害的，被侵權(quán)人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者請(qǐng)求賠

19、償，也可以向產(chǎn)品的銷(xiāo)售者請(qǐng)求賠償?！奔椿诳陀^存在的產(chǎn)品缺陷，黃婷娟有權(quán)要求銷(xiāo)售者賠償，而銷(xiāo)售者不得以任何借口拒絕。,案例：夸大宣傳誤導(dǎo)消費(fèi),今年6月11日，72歲姜桂蘭在當(dāng)?shù)貓?bào)紙上看到一種補(bǔ)氣養(yǎng)血口服液廣告：“只要您每年服用該口服液10盒以上，能保證沒(méi)病沒(méi)災(zāi)，讓您生命延長(zhǎng)至少20年！”還宣稱能治愈心腦血管疾病、糖尿病及腎功能低下、腫瘤及癌變、呼吸及消化系統(tǒng)疾病等四大類(lèi)四十余種疾病。次日，她到廣告中提到的藥店一下子買(mǎi)了15盒?？苫丶易屑?xì)

20、一看，“功能與主治”只顯示是普通的益氣養(yǎng)血，健脾固腎，寧心安神。適用于氣血不足，脾腎兩虛，心神不寧引起的體倦乏力，頭暈耳鳴，食欲不振，腰膝酸軟，心悸失眠。原來(lái)，她被騙了。,,點(diǎn) 評(píng)藥店必須作出雙倍賠償。一方面，公司的行為構(gòu)成欺詐?！稄V告法》第四條規(guī)定：“廣告不得含有虛假的內(nèi)容，不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者?！薄断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條也指出：“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利?！北景钢?，藥店將普通補(bǔ)氣養(yǎng)血口服液這

21、一保健品，吹噓成能包治百病、延年益壽的靈丹妙藥，明顯是對(duì)消費(fèi)者的欺騙和誤導(dǎo)。而姜桂蘭正是基于被欺騙和誤導(dǎo)，才產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，作出錯(cuò)誤的抉擇，即被欺詐。另一方面，姜桂蘭有權(quán)獲得雙倍賠償。因?yàn)椤断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。”,案例分享 — 生活防患,案例四：美食城老板玩“失蹤”案,,2011年7月

22、初，某美食城停止?fàn)I業(yè)，老板去向不明，他們購(gòu)買(mǎi)的該美食城預(yù)付卡無(wú)法消費(fèi)，要求退還余額。經(jīng)調(diào)查，該美食城自2010年11月正式開(kāi)業(yè)后，前后一共對(duì)外銷(xiāo)售預(yù)付式消費(fèi)卡5000余張。到2011年7月初停業(yè)時(shí)，尚有數(shù)千名消費(fèi)者的卡內(nèi)存有余額，共計(jì)21萬(wàn)余元人民幣。由于申訴金額巨大，經(jīng)營(yíng)者惡意卷款逃逸，涉嫌合同詐騙，貴池區(qū)工商分局依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，建議池州市公安局貴池區(qū)分局立案?jìng)刹?，使?chǎng)地租賃人歸案，交出了預(yù)付卡內(nèi)的余

23、額21萬(wàn)余元。從2011年9月14日起，貴池區(qū)工商分局在該公司“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”內(nèi)設(shè)立了臨時(shí)退款服務(wù)點(diǎn)，安排專人通知持有“美食城”預(yù)付卡的消費(fèi)者領(lǐng)取卡內(nèi)余額，盡快退賠了受騙消費(fèi)者消費(fèi)卡內(nèi)的余額。,案例分享 — 生活防患,案例五：律師點(diǎn)評(píng),按照稅務(wù)相關(guān)規(guī)定，主動(dòng)給消費(fèi)者開(kāi)發(fā)票是商家的義務(wù)和責(zé)任，也表明商家具有經(jīng)營(yíng)資質(zhì)并正常向國(guó)家納稅。不管以何種形式和借口拒開(kāi)發(fā)票，都侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。如果商家不給開(kāi)發(fā)票，消費(fèi)者可以拒絕支付相關(guān)費(fèi)用。

24、 所謂“試營(yíng)業(yè)”是企業(yè)的一種經(jīng)營(yíng)方式，主要是經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者告知該營(yíng)業(yè)場(chǎng)所剛開(kāi)張，管理可能不周密、服務(wù)可能有欠缺、正在完善，但絕不是指可以不用交稅或可以在沒(méi)有辦理相關(guān)證照的情況下先嘗試營(yíng)業(yè)。按照規(guī)定，所有沒(méi)有證照的“試營(yíng)業(yè)”都應(yīng)該按無(wú)照經(jīng)營(yíng)處理，不交稅也都應(yīng)該按偷稅漏稅處理。,按照《中華人民共和國(guó)稅收征收管理法》第二十一條規(guī)定：稅務(wù)機(jī)關(guān)是發(fā)票的主管機(jī)關(guān)，負(fù)責(zé)發(fā)票印制、領(lǐng)購(gòu)、開(kāi)具、取得、保管、繳銷(xiāo)的管理和監(jiān)督。單位、個(gè)人在購(gòu)銷(xiāo)商

25、品、提供或者接受經(jīng)營(yíng)服務(wù)以及從事其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定開(kāi)具、使用、取得發(fā)票。,購(gòu)假茅臺(tái)獲五倍賠償 　　根據(jù)珠海市消協(xié)公布的情況，消費(fèi)者袁先生于2011年11月25日在香洲家佰樂(lè)生活超市以每瓶1680元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)貴州茅臺(tái)酒三瓶，后懷疑是假酒，到香洲區(qū)消委會(huì)尋求幫助。消委會(huì)受理后及時(shí)與貴州茅臺(tái)酒廠聯(lián)系，該廠派出技術(shù)人員到消委會(huì)對(duì)上述三瓶茅臺(tái)酒進(jìn)行鑒定，確定是假酒。消費(fèi)者得知情況后很氣憤并要求超市賠償。經(jīng)該區(qū)消委會(huì)調(diào)解，被訴方同意賠償

26、人民幣25200元，雙方達(dá)成協(xié)議。點(diǎn)評(píng)：　　《食品安全法》第九十六條規(guī)定，違反本法規(guī)定，造成人身、財(cái)產(chǎn)或者其他損害的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷(xiāo)售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷(xiāo)售者要求支付價(jià)款十倍的賠償金。,購(gòu)物電梯摔傷 超市部分擔(dān)責(zé)2012年10月13日下午，消費(fèi)者鄭某和兒子去某連鎖超市購(gòu)物，在乘自動(dòng)扶梯從二樓下到一樓時(shí)鄭某被滑落的購(gòu)物車(chē)砸中，造成上嘴唇外傷，

27、去醫(yī)院檢查治療縫了5針。鄭某隨后找到該超市協(xié)商未果。區(qū)消協(xié)認(rèn)為：消費(fèi)者鄭某在下自動(dòng)扶梯推購(gòu)物車(chē)過(guò)程中雖有處置不當(dāng)之處，但該超市在設(shè)施安全性和服務(wù)上存在明顯過(guò)失。經(jīng)調(diào)解，某連鎖超市向消費(fèi)者當(dāng)面賠禮道歉并一次性支付醫(yī)療費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用共計(jì)人民幣3600元。評(píng)論：該案經(jīng)消協(xié)調(diào)查消費(fèi)者鄭某和某超市在這起法律糾紛過(guò)程中都有過(guò)錯(cuò)?！肚謾?quán)責(zé)任法》第二條“被侵權(quán)人有權(quán)請(qǐng)求侵權(quán)人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任”，第二十四條“受害人和行為人對(duì)損害的發(fā)生都有過(guò)錯(cuò)的

28、，可以根據(jù)實(shí)際情況由雙方分擔(dān)損失”，區(qū)消協(xié)依照《消法》和高院的司法解釋做出由超市賠償消費(fèi)者部分損失并道歉符合相關(guān)法律規(guī)定。,,美容消費(fèi)"陷阱"多 女士愛(ài)美要當(dāng)心2012年5月15日消費(fèi)者黃女士去某美容院減肥，交了減肥費(fèi)用3012元。當(dāng)天做了一次減肥療程，美容院給消費(fèi)者黃女士配了三瓶保健品"五谷素"，囑咐黃女士回家后服用，黃女士服用了三天后便出現(xiàn)惡心現(xiàn)象，體重還增加了1斤多。這時(shí)黃女士發(fā)現(xiàn)保健品&

29、quot;五谷素"包裝上既沒(méi)有國(guó)食健字號(hào)，也沒(méi)有生產(chǎn)條碼。于是消費(fèi)者黃女士在2012年5月24日到成都市武侯區(qū)消協(xié)投訴。商家將黃女士所交的30次的減肥費(fèi)用3012元全額退還，并向黃女士賠禮道歉，黃女士對(duì)這樣的解決非常滿意。點(diǎn)評(píng)：本案中該美容院銷(xiāo)售的"五谷素"保健食品屬非法生產(chǎn)，不僅存在違反《消法》的行為，還違反了《食品安全法》等多種法律法規(guī)，同時(shí)涉嫌欺詐。消費(fèi)者黃女士要求美容院全額退款屬正當(dāng)維權(quán)，并可依照

30、《食品安全法》第九十六條規(guī)定要求銷(xiāo)售者承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。,市場(chǎng)買(mǎi)到假貨一賠二,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第四十九條　　經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。另外根據(jù)第五十條，可以由工商局處罰。,,第五十條　　經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一，《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行;法律、

31、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門(mén)責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的處以一萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照：　　(一)生產(chǎn)、銷(xiāo)售的商品不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的;　　(二)在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的;　　(三)生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷(xiāo)售失效、變質(zhì)的商品的;　　(四)偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者

32、冒用他人的廠名、廠址，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的;　　(五)銷(xiāo)售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫或者偽造檢驗(yàn)、檢疫結(jié)果的;　　(六)對(duì)商品或者服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳的;　　(七)對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕的;　　(八)侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的;　　(九)法律、法規(guī)規(guī)定的對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)當(dāng)予以處罰的其他情形

33、,*機(jī)場(chǎng)商品價(jià)格過(guò)高，起訴要求退款開(kāi)發(fā)票*葡萄年份酒標(biāo)注不實(shí)，消費(fèi)投訴*移動(dòng)公司垃圾收費(fèi)短信*2008年美的紫砂堡二案*房屋層高縮水案,邢連超代理的消費(fèi)案件,11月9日同時(shí)收到,,11月26日起訴,目前，正在訴前調(diào)解中。燃?xì)夤疽呀?jīng)聯(lián)系，我回復(fù)在法院主持下可以調(diào)解,目 錄,1,法律百科 — 安全消費(fèi),3,案例分享 — 生活防患,23,法律互動(dòng) — 請(qǐng)您參與,4,法律咨詢 — 律師解答,法律咨詢 — 律師解答,,400-888-