煤炭企業(yè)bpr戰(zhàn)略成功實施的關鍵因素

1、商業(yè)經濟評論煤炭企業(yè)BPR戰(zhàn)略成功實施的關鍵因素■文I劉良燦張同建【關鍵詞】煤炭企業(yè)。業(yè)務流程再造，關鍵成功因素業(yè)務菠程再造(BPR)是上世紀九十年代初興起于美國的一種先進的管理思想。隨后，以美國為首的西方國家掀起了BPR改革的熱潮目前，80％以上的美國大公司已經實施了BPR戰(zhàn)略，取得了較大的成功業(yè)務流程再造(BPR)就是對企業(yè)的業(yè)務流程進行根本性的再思考和徹底性的再設計’從而獲得可以用諸如成本質量服務和速度等方面的業(yè)績來衡量的顯著性的

2、的成就其中。。業(yè)務流程”是指一組共同為顧客創(chuàng)造價值而又相互關聯(lián)的活動BPR的根本設想就是以首尾相接的、完整的整合性過程取代以往被各部門分割的、不易看見也難以管理的支離破碎的過程近年來在信息技術平臺的支撐下我國煤炭企業(yè)大力實施了BPR發(fā)展戰(zhàn)略顯著地提高了企業(yè)的運作效率有效地培育了企業(yè)的核心能力，從而為企業(yè)績效的進一步_&tn日】一事●簋科?！Bf■日fforr∞s1)70量井鼻刊“m10／09改善創(chuàng)造了前提條件煤炭企業(yè)BPR成功實施的關鍵

3、兇素關鍵成功因素(CSF)是指組織為了獲取較高的績效、必須給予特殊和持續(xù)關注的管理問題和組織領域，它是由麻省理工學院的萬方數(shù)據(jù)JohnRockart首先提出的一種管理思想通過關鍵成功因素的識別。管理者可以將有效的資源用于企業(yè)最關鍵的環(huán)節(jié)，同時通過對關鍵成功因素的監(jiān)控來監(jiān)督項目的實施過程。煤炭企業(yè)BPR成功的實施應該具有如下特征：企業(yè)能夠根據(jù)其自身的特點，以市場和顧客為導向。完成全新的業(yè)務流程設計全員參與經濟效益的改進并且認為。我國煤炭企

4、業(yè)BPR實施的關鍵成功因素是領導層的重視、項目管理的質量、組織結構和員工知識的變革以及項目評價結合我國煤炭企業(yè)BPR實施的實踐性經驗，煤炭企業(yè)BPR實施的關鍵成功因素包括如下幾個方面：第一，。一把手。工程煤炭企業(yè)BPR的實施不僅是一種戰(zhàn)略觀念的轉變也是一種管理方式的變革，更是一種管理實踐的更新我國大部分煤炭企業(yè)余留著計劃經濟時期的典型特征，缺乏靈活的運營機制。因此。BPR的實施過程必然面臨著巨大的阻力。一把手。的參與和重視不僅能夠保證B

5、PR戰(zhàn)略在資金，技術、人員等方面的順利實施更主要的是能夠掃除經濟體制與運營機制方面的障礙，確保BPR戰(zhàn)略的最終實現(xiàn)第=完善監(jiān)理機制項目監(jiān)理是國際上確保工程項目質量和進度的一種有效的管理方式通過引入獨立于企業(yè)和咨詢公司的項目監(jiān)理公司可以克服煤炭企業(yè)BPR實施過程中的逆向選擇和道德風險，從而提高BPR項目的完成質量監(jiān)理公司必須具備公正獨立、強烈的責任感，既能把握住BPR實施的關鍵流程。又精通煤炭企業(yè)的業(yè)務運作方武，因此可以從技術與管理的角度

6、對BPR實施的壘過程進行控制和調整第三，企業(yè)文化導向BPR是—種全新的經營理念與管理思想也是一種新型的企業(yè)文化BPR的實施不僅需要員工形式上的參與更需要全體員工的壘身心的關注與支持基于BPR導向的企業(yè)文化建設是塑造這一企業(yè)環(huán)境的有效方式企業(yè)文化反映了企業(yè)經營與發(fā)展的主導性恩想，能夠全方位地促進企業(yè)運營機制的變革與優(yōu)化BPR導向的企業(yè)文化逡設能夠消除員工心理的狹隘性動機激勵員工自發(fā)地維護和接受這種新的管理思想與方式的貫徹實施。第四。員工培

7、訓BPR的實施是對傳統(tǒng)業(yè)務的徹底更新，不僅需要企業(yè)員工思想上的變革，更需要員工業(yè)務操作方式的適應和提高信息技術是BPR戰(zhàn)略的平臺BPR的實施離不開信息技術的支持必然涉及到信息系統(tǒng)的應用和升級，因此，對于大部分操作層員工而言，新的企業(yè)環(huán)境下的業(yè)務培訓是必不可少的環(huán)’乩西方發(fā)達國家企業(yè)的成功實施的經驗顯示，員工培訓是BPR實施成功的關鍵性前提條件。并且，員工培訓應與BPR的其它戰(zhàn)略措施同步進亂第五，組織結構變革BPR倡導一種“流程型”的業(yè)務

8、運作方式。需要打破傳統(tǒng)的條塊分割的業(yè)務框架。必然引起組織結構的調整和人員的重新安排我國煤炭企業(yè)的主體是國營企業(yè)，組織結構變革的靈敏性較差，體制僵化對新思想的?？褂蹦芰^強，許多傳統(tǒng)的附屬性部門既不能創(chuàng)造價值，也不能在短時間內披撤銷或合并從而對BPR的順利實施帶來了較大的阻力另外組織結構變革帶來的人員流動也是不容忽視的問題既需要業(yè)務上的組合更需要思想上的疏導第六，項目主管的勝任能力對大部分煤炭企業(yè)而言。BPR建設是—種全新的戰(zhàn)略方案。也

9、是一種高度復雜的系統(tǒng)工程項目主管的選擇是一項關鍵性的前提條件項目主管不僅能夠深刻地理解BPR的思想精髓，也要具有豐富的BPR實施經驗同時也應洞悉傳統(tǒng)業(yè)務流程的脈絡從而能夠提出完善的BPR設計方案我國煤炭企業(yè)的BPR戰(zhàn)略仍處于初期階段，大部分管理人員缺乏足夠的BPR實施能力因此合格的項目主管人員的選擇對每一個實施BPR建設的煤炭企業(yè)幾乎均懸一個嚴峻的挑戰(zhàn)第七服務商的選擇BPR的成功實施大體上需要內外部兩方面因素的支持內部因素包括項目主管的

10、選擇，員工培訓，領導層的重視等而外部因素主要是指項目服務商的選擇一般而言。BPR的實施需要相應的信息技術開發(fā)公司的公司管理支持，需要傳統(tǒng)體制下企業(yè)信息系統(tǒng)的全面改造因此。煤炭企業(yè)對服務商選擇的關注焦點不在于信息技術水平的強弱而在于對BPR思想的領悟與融合能力也就是說。在應用軟件的設計與開發(fā)過程中，更能夠體現(xiàn)出BPR主導性管理模式與方法的服務商，將是最佳的選擇對象第八。成功評價根據(jù)國外煤炭企業(yè)BPR實施的成功經驗，在實施過程中對BPR項目

11、的成功評價也是確保BPR成功的一個關鍵性因素成功評價可以形成一個有效的信息反饋回路及時發(fā)現(xiàn)項目實施過程中存在的問題采取修改與補救措施，確保BPR項目的最終完成一般而言，由于BPR是一個系統(tǒng)工程，成功評價都是分階段進行的，即將BPR項目分解成若干相互聯(lián)系的實施階段隨著項目進度的進展逐步進行評價從而形成。實施一評價一發(fā)現(xiàn)問題一改進一再評價一再改進”的良性循環(huán)第九，信息技術創(chuàng)新信息化建設是我國煤炭企業(yè)的一項重要發(fā)展戰(zhàn)略，也是CRMBPRERP

12、等先進管理方式實施的平臺經過數(shù)十年的發(fā)展取得了巨大的成功信息技術的應用對于BPR實施的成功具有至關重要的影響信息技術是業(yè)務流程再造的必要條件，是業(yè)務流程再造不可分割的一部分；但是，近年來由于信息f鏘論的影響煤炭企業(yè)的信息化效率存在著明顯的下降趨勢。也必然給BPR的實施效率帶來諸多的負面影響在這種局面—R煤炭企業(yè)只有加強信息技術創(chuàng)新充分利用信息技術的最新發(fā)展成果。才能有效地發(fā)揮BPR實施過程中信息技術的支撐性功能我國煤炭企業(yè)BPR戰(zhàn)略實施