數(shù)據(jù)錄入企業(yè)人員調(diào)度問題研究.pdf

1、國際金融產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出前臺與后臺業(yè)務(wù)加快分離和后臺業(yè)務(wù)部門分工不斷細化的發(fā)展趨勢，其主要表現(xiàn)是金融機構(gòu)后臺業(yè)務(wù)不斷被獨立出去和外包服務(wù)規(guī)模不斷擴大，并呈現(xiàn)出由歐美向亞太地區(qū)轉(zhuǎn)移的新態(tài)勢。這種變化正在改變著國際金融業(yè)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)格局和地域分布的現(xiàn)狀。在這個趨勢下，產(chǎn)生了一種稱為數(shù)據(jù)錄入的外包業(yè)務(wù)。
　　 在數(shù)據(jù)錄入企業(yè)的運營中存在諸多需要考慮的因素。從總體上來說，企業(yè)的運營主要牽涉三個利益團體：企業(yè)、客戶和雇員，管理者必須注意平衡三者的

2、利益關(guān)系：企業(yè)本身需要盡可能控制運營成本，客戶們最關(guān)系的是服務(wù)質(zhì)量，而員工的滿意度對運營成本和服務(wù)質(zhì)量都存在直接的影響。
　　 本文正是基于這三點考慮，首先建立了單技能型錄入人員的排班模型。運用排隊論方法，求解訂單排隊系統(tǒng)在各時段所需錄入人員的數(shù)目。算例表明，求解結(jié)果能夠較好的擬合訂單需求。單技能型錄入人員排班問題中，考慮允許訂單的積壓，并設(shè)定積壓帶來的相應(yīng)機會成本，以人員工作的費用與訂單積壓機會成本總和的最小化為目標(biāo)，更全面地

3、考慮企業(yè)的運作過程中的人員安排。
　　 在單技能型錄入人員排班問題基礎(chǔ)上，多技能型錄入人員排班問題除了考慮允許訂單積壓之外，將同一項目組中的錄入人員在不同時段內(nèi)錄入各種類型訂單的時間分配比例設(shè)為變量，建立相應(yīng)的排班模型，并運用遺傳算法求解模型，這樣求得的排班方案就能夠更靈活的適應(yīng)波動變化大的訂單需求，并能夠有效的減少總運營成本。
　　 確定了各班次上班的人數(shù)后，決定訂單到達企業(yè)后由哪個錄入人員進行錄入，訂單如何排隊，即需