基于服務(wù)質(zhì)量的數(shù)據(jù)錄入企業(yè)員工規(guī)模及指派問(wèn)題研究.pdf

1、隨著全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)移和服務(wù)外包的興起,數(shù)據(jù)錄入企業(yè)作為新的經(jīng)濟(jì)實(shí)體不斷的在中國(guó)出現(xiàn)和升級(jí)。數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù)的衍生有其深刻的意義,一方面有利于數(shù)據(jù)錄入的發(fā)包方專(zhuān)注于其核心產(chǎn)品,提高核心競(jìng)爭(zhēng)力及管理水平等；另一方面有利于數(shù)據(jù)錄入的接包方專(zhuān)注于研究數(shù)據(jù)錄入的速度與準(zhǔn)確率等細(xì)節(jié)以提高服務(wù)質(zhì)量,求得生存與發(fā)展。
　　 本文以西安典型的數(shù)據(jù)錄入企業(yè)為研究對(duì)象,以提高數(shù)據(jù)錄入企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量為契機(jī),建立數(shù)據(jù)錄入企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系,并以此為基礎(chǔ)建

2、立確定員工規(guī)模和員工任務(wù)指派的數(shù)學(xué)模型,求解出相應(yīng)的方案,以給實(shí)際的數(shù)據(jù)錄入企業(yè)提供一定的指導(dǎo)意見(jiàn)。
　　 首先,本文參照傳統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量的理論,結(jié)合服務(wù)外包、電子商務(wù)、B2B和數(shù)據(jù)錄入等各方面的指標(biāo),建立了數(shù)據(jù)錄入企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系；通過(guò)數(shù)據(jù)收集與分析,最終得到比較完善的指標(biāo)體系,也明確了此體系各子維度間的影響關(guān)系。
　　 其次,本文以服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系為基礎(chǔ),選擇相關(guān)因素引入到員工規(guī)模確定的數(shù)學(xué)模型中,通過(guò)求解給出具體