略論企業(yè)戰(zhàn)略管理中的人本管理

1、略論企業(yè)戰(zhàn)略管理中的人本管理孫麗勇摘要：人本管理是企業(yè)戰(zhàn)略管理的核心；人本管理必須從觀念到實(shí)踐層次都賦予全新的內(nèi)涵；要真正實(shí)現(xiàn)以人為本的管理。必須建立一整套完善的管理機(jī)制和努力營造良好的企業(yè)環(huán)境。關(guān)鍵詞：人本管理；管理工程；管理機(jī)制中圖分類號(hào)：砣737文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：Qm一10凹／F(2006)3一056—02作者：浙江中成建工集團(tuán)，浙江，紹興，312000企業(yè)管理理論與其他任何理論一樣，都會(huì)經(jīng)歷一個(gè)從初級(jí)到高級(jí)、從不完善到完善

2、、從欠科學(xué)到科學(xué)的過程。隨著科學(xué)管理理論左右了企業(yè)管理理論半個(gè)多世紀(jì)并日益顯現(xiàn)出它的不科學(xué)成份以后，以人為本、解決人的系統(tǒng)問題就日益受到管理學(xué)界的重視并成為2l世紀(jì)管理理論與實(shí)踐的核心問題。人本管理也就是在這樣的一個(gè)管理理論背景下成為企業(yè)戰(zhàn)備管理理論研究的核心課題。一、人本管理的內(nèi)涵所謂人本管理，不同于“見物不見人”或把人作為工具、手段的傳統(tǒng)管理模式，而是在深刻認(rèn)識(shí)人在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的作用的基礎(chǔ)上，突出人在管理中的地位，實(shí)現(xiàn)以人為中心的

3、管理。它在本質(zhì)上是以促進(jìn)人自身自由、全面發(fā)展為根本目的的管理理念與管理模式，而人自身自由、全面發(fā)展的核心內(nèi)容是個(gè)體心理目標(biāo)結(jié)構(gòu)的發(fā)展與個(gè)性的完善。具體來說，主要包括如下幾層涵義：(1)依靠人——全新的管理理念。在過去相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi)，人們?cè)?jīng)熱衷于片面追求產(chǎn)值和利潤，卻忽視了創(chuàng)造產(chǎn)值、創(chuàng)造財(cái)富的人和使用產(chǎn)品的人。在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中，人們?cè)絹碓秸J(rèn)識(shí)到，決定一個(gè)企業(yè)、一個(gè)社會(huì)發(fā)展能力的，主要并不在于機(jī)器設(shè)備，而在于人們擁有的知識(shí)、智慧、才能和技

4、巧。人是社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體，是一切資源中最重要的資源。歸根到底，一切經(jīng)濟(jì)行為，都是由人來進(jìn)行的；人沒有活力，企業(yè)就沒有活力和競爭力。因而必須樹立依靠人的經(jīng)營理念，通過全體成員的共同努力，去創(chuàng)造組織的輝煌業(yè)績。(2)開發(fā)人的潛能——最主要的管理任務(wù)。生命有限，智慧無窮，人們通常都潛藏著大量的才智和能力。管理的任務(wù)在于如何最大限度地調(diào)動(dòng)人們的積極性，釋放其潛藏的能量，讓人們以極大的熱情和創(chuàng)造力投身于事業(yè)之中。解放生產(chǎn)力，首先就是人的解放。我

5、們目前所進(jìn)行的改革，從根本上說，正是為億萬人民聰明才智的充分發(fā)揮創(chuàng)造良好的環(huán)境和機(jī)制。(3)尊重每一個(gè)人——企業(yè)最高的經(jīng)營宗旨。每一個(gè)人作為大寫的人，無論是領(lǐng)導(dǎo)人，還是普通員工，都是具有獨(dú)立人格的人。都有做人的尊嚴(yán)和做人的應(yīng)有權(quán)利。無論是東方或是西方，人們常常把尊嚴(yán)看作是比生命更重要的精神象征。我國是社會(huì)主義國家，理所當(dāng)然地應(yīng)當(dāng)使人受到最大的尊重。使人的權(quán)利得到更好的保護(hù)；不允許任何侮辱人格、損害人權(quán)的現(xiàn)象存在。一個(gè)有尊嚴(yán)的人，他會(huì)對(duì)自

6、己有嚴(yán)格的要求，當(dāng)他的工作被充分肯定和尊重時(shí)，他會(huì)盡最大努力去完成自己應(yīng)盡的責(zé)任。作為一個(gè)企業(yè)，不僅要尊重每一名員工，更要尊重每一位消費(fèi)者、每一個(gè)用戶。因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)之所以能夠存在，是由于它們被消費(fèi)者所接受、所承認(rèn)，所以應(yīng)當(dāng)盡一切努力，使消費(fèi)者滿意并感到自己是真正的上帝。(4)塑造高素質(zhì)的員工隊(duì)伍——組織成功的基礎(chǔ)。一支訓(xùn)練有素的員工隊(duì)伍，對(duì)企業(yè)是至關(guān)重要的。每一個(gè)企業(yè)都應(yīng)把培育人、不斷提高員工的整體素質(zhì)，作為經(jīng)常性的任務(wù)。尤其是在急劇變

7、化的現(xiàn)代，技術(shù)生命周期不斷縮短，知識(shí)更新速度不斷加快，每個(gè)人、每個(gè)組織都必須不斷學(xué)習(xí)，以適應(yīng)環(huán)境的變化并重新塑造自己。提高員工素質(zhì)，也就是提高企業(yè)的生命力。(5)人的全面發(fā)展——管理的終極目標(biāo)。改革的時(shí)代，必將是億萬人民精神煥發(fā)、心情舒暢、勵(lì)精圖治的時(shí)代；必將為人的自由而全廄發(fā)展創(chuàng)造出廣闊的空間。進(jìn)一步地說，人的自由而全面的發(fā)展，是人類社會(huì)進(jìn)步的標(biāo)志，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最高目標(biāo)，從而也是管理所要達(dá)到的終極目標(biāo)。(6)凝聚人的合力——組織有

8、效運(yùn)營的重要保證。組織本身是一個(gè)生命體，組織中的每一個(gè)人不過是這有機(jī)生命體中的一分子，所以，管理不僅要研究每一成員的積極性、創(chuàng)造力和素質(zhì)，還要研究整個(gè)組織的凝聚力與向心力，形成整體的強(qiáng)大合力。從這一本質(zhì)要求出發(fā)，一個(gè)有競爭力的現(xiàn)代企業(yè)，就應(yīng)當(dāng)是齊心合力、配合默契、協(xié)同作戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)。如何增強(qiáng)組織的合力，把企業(yè)建設(shè)成現(xiàn)代化的有強(qiáng)大競爭力的團(tuán)隊(duì)，也是人本管理所要研究的重要內(nèi)容之一。二、以人為本的管理工程以人為本的管理，涉及到人的培育與成長，人的

9、選聘與任用，人的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性的發(fā)揮，以及員工參與管理、萬方數(shù)據(jù)人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等諸多方面的問題；它們又受政治的、經(jīng)濟(jì)的、社會(huì)的、文化的、技術(shù)的、心理的等諸多因素影響，這些因素又相互交織?？梢?，人本管理，是一項(xiàng)多目標(biāo)、多因素、多功能的復(fù)雜的系統(tǒng)工程。人本管理工程作為總的系統(tǒng)，包括一系列分系統(tǒng)，每一分系統(tǒng)有不同的功能和目標(biāo)；在各分系統(tǒng)有效運(yùn)行的基礎(chǔ)上，使之互相協(xié)調(diào)，互相配合，形成人本管理總系統(tǒng)的更大的整體功能，以達(dá)到人本管理的預(yù)

10、期目標(biāo)。這些分系統(tǒng)主要是：1行為規(guī)范工程。沒有人喜歡生活在吵吵鬧鬧之中，也沒有人愿意生活在一片混亂之中。出入戲院、影院等公共場所，如果依次魚貫而入、魚貫而出，速度是很快的；如果一擁而上，則誰也進(jìn)不去、誰也出不來?？梢?，制度、秩序是一種文明，也會(huì)產(chǎn)生效率，是人們行為合理化的保證。我國由于長期忽視管理，相當(dāng)一部分企業(yè)紀(jì)律松弛、秩序混亂，所以，當(dāng)務(wù)之急是嚴(yán)字當(dāng)頭，強(qiáng)化管理。2領(lǐng)導(dǎo)者自律工程。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的德才學(xué)識(shí)，關(guān)系到企業(yè)的成敗。那些全身心投

11、入事業(yè)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，其無私奉獻(xiàn)精神和對(duì)公司的狂熱，會(huì)使員工受到強(qiáng)烈感染，使整個(gè)企業(yè)充滿朝氣。即使是虧損企業(yè)，如果領(lǐng)導(dǎo)能與員工同甘共苦，也會(huì)激起員工的熱情。3利益驅(qū)動(dòng)工程。人們對(duì)物質(zhì)生活的需求，是基本需求，因而對(duì)一般員工來說，利益驅(qū)動(dòng)仍是最重要的努力因素。我國目前在企業(yè)內(nèi)部，仍存在著平均主義傾向；在企業(yè)外部，社會(huì)上的分配不公和畸形現(xiàn)象，也必然影響到企業(yè)員工的積極性。建立有效的利益分配機(jī)制包括：一是確定合理的工資差別，力求使每個(gè)人的收入與他

12、們的實(shí)際貢獻(xiàn)相稱；二是實(shí)行彈性工資制，使員工收入與企業(yè)實(shí)際效益緊密相連；三是在利益分配上引入競爭機(jī)制，通過競爭使收入分配趨于合理化；四是以工資為杠桿，引導(dǎo)人們積極解決公司所面臨的難題和關(guān)鍵問題，對(duì)解決這些問題作出顯著貢獻(xiàn)的人，加大獎(jiǎng)勵(lì)力度。4精神風(fēng)貌工程。這不僅是指通過各種精神激勵(lì)手段，如給予表揚(yáng)、榮譽(yù)稱號(hào)或肯定、尊重、信任、賞識(shí)等等，還包括更為廣泛j豐富的內(nèi)涵，如振奮人的精神，樹立正確的價(jià)值觀，增強(qiáng)事業(yè)心、責(zé)任感、職業(yè)道德以及樹立良好

13、的廠風(fēng)和社會(huì)風(fēng)尚等。5員工培育工程。全面提高員工素質(zhì)，不斷培育員工成長和進(jìn)步，這是企業(yè)發(fā)展的長遠(yuǎn)大計(jì)，必須予以足夠重視。目前我國企業(yè)職工整體素質(zhì)較差，據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)有3億職工中，70％為初中以下的文化程度，其中相當(dāng)大的一部分實(shí)際上是文盲和半文盲；中高級(jí)技工嚴(yán)重短缺，高級(jí)技工不足2％。這種狀況，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)代化、知識(shí)化、智能化社會(huì)的要求。這一問題，既要引起國家、社會(huì)的高度重視，也應(yīng)引起每一企業(yè)的高度重視。6企業(yè)形象工程。企業(yè)形象是社會(huì)對(duì)企業(yè)

14、的整體評(píng)價(jià)，可以從不同角度進(jìn)行分析。一種分析方法是，產(chǎn)品形象人員(包括領(lǐng)導(dǎo)者與員工)形象服務(wù)和信譽(yù)=企業(yè)整體形象。筆者認(rèn)為，產(chǎn)品形象是企業(yè)形象最主要的因素，從一定程度上也體現(xiàn)了國家的形象。例如，人們首先是通過松下、東芝、豐田等名牌產(chǎn)品來認(rèn)識(shí)日本的。當(dāng)然，造產(chǎn)品又要先造人，沒有歪業(yè)籮劈57優(yōu)秀的員工，造不出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。同時(shí)，現(xiàn)代市場競爭，也越來越重視信譽(yù)。另一種分析方法是a理論分析。企業(yè)形象包括理念識(shí)別、行為識(shí)別和視覺識(shí)別三大系統(tǒng)，這三者

15、是統(tǒng)一的整體。視覺識(shí)別，給企業(yè)以外在的包裝，如商標(biāo)、廠標(biāo)、品牌、標(biāo)語等等，給人以鮮明的特色和個(gè)性，這是必要的。但筆者認(rèn)為，企業(yè)理念是企業(yè)的靈魂，是內(nèi)在的形象，理應(yīng)受到更大重視。有些企業(yè)過分重視外在包裝而忽視內(nèi)在形象，這是片面的。7凝聚力工程。凡是成功的企業(yè)，都是凝聚力很強(qiáng)的企業(yè)。影響企業(yè)凝聚力的主要因素有：目標(biāo)的共識(shí)；明確的責(zé)任；領(lǐng)導(dǎo)者的影響力和威望；嚴(yán)明的紀(jì)律；員工的參與度；對(duì)人的責(zé)任與尊重；利益共同體的形成狀況；企業(yè)績效的增長；員工

16、的理想、追求與思想境界；和諧的人際關(guān)系；工作本身的吸引力；員工實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的環(huán)境。8企業(yè)創(chuàng)造力工程。創(chuàng)新是企業(yè)家的基本特征。西方著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特認(rèn)為，一般的廠長、經(jīng)理，不能稱之為企業(yè)家，只有能持續(xù)創(chuàng)新的經(jīng)營者，才能稱之為企業(yè)家。也只有這樣的企業(yè)家，才能推動(dòng)企業(yè)不斷向前邁進(jìn)。例如，豐田汽車公司由于創(chuàng)造了準(zhǔn)時(shí)制管理，大大降低了成本，提高了效率，才擠進(jìn)世界市場，成為強(qiáng)大的汽車集團(tuán)；通用汽車公司由于創(chuàng)造了分權(quán)制管理，才能戰(zhàn)勝強(qiáng)勁的競爭對(duì)手——

17、福特公司；而臺(tái)灣著名企業(yè)家許文龍，則以他領(lǐng)先的經(jīng)營觀念而稱霸世界ABS市場。激發(fā)全體員工的創(chuàng)造力，是開發(fā)人力資源的最高層次的目標(biāo)。作為企業(yè)，需要塑造激發(fā)員工創(chuàng)造力的環(huán)境和機(jī)制：一是創(chuàng)造一個(gè)鼓勵(lì)員工開拓創(chuàng)新精神和冒險(xiǎn)精神的寬松環(huán)境以及思想活躍和倡導(dǎo)自由探索的氛圍；二是建立正確的評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制，重獎(jiǎng)重用有突出業(yè)績的開拓創(chuàng)新者，讓那些墨守成規(guī)，無所作為的人難以立足；三是強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)的競爭機(jī)制，激勵(lì)人們?nèi)パ芯啃聞?dòng)向、新問題，并明確規(guī)定適應(yīng)時(shí)代要求

18、的技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的具體目標(biāo)；四是要求企業(yè)必須組織員工不斷學(xué)習(xí)以更新知識(shí)，并引導(dǎo)他們面對(duì)現(xiàn)實(shí)去研究市場的新變化、技術(shù)的新動(dòng)向，研究現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活所提出的種種挑戰(zhàn)。三、人本管理的機(jī)制有效地進(jìn)行人本管理，關(guān)鍵在于建立一整套完善的管理機(jī)制和環(huán)境，使每一個(gè)員工不是處于被管的被動(dòng)狀態(tài)，而是處于自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)的主動(dòng)狀態(tài)，激勵(lì)員工奮發(fā)向上、勵(lì)精圖治的精神。人本管理主要包括相互聯(lián)系的如下一些機(jī)制：1動(dòng)力機(jī)制。2壓力機(jī)制。3約束機(jī)制。4保證機(jī)制。5選擇機(jī)制。6