種子質(zhì)量管理中應(yīng)用魅力質(zhì)量理論的探討

1、種子質(zhì)量管理中應(yīng)用魅力質(zhì)量理論的探討朱建忠劉康李仕欽陳光亮鄭翔京(四川省P州市農(nóng)作物種子質(zhì)I藍(lán)W第二層次就是“滿足顧客的特定要求”的當(dāng)然質(zhì)量最高層次就是“實(shí)現(xiàn)超越顧客潛在要求的驚喜”的質(zhì)量，這個(gè)層次的質(zhì)量就是“魅力質(zhì)量”。通俗地可將其理解為“讓顧客滿意，讓顧客喜歡”。2應(yīng)用魅力質(zhì)f理論原理對(duì)種子質(zhì)A深層次含義的探討《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語第一部分》GB6583.186中對(duì)“質(zhì)量”的定義規(guī)定為:“產(chǎn)品、過程或服務(wù)滿足規(guī)定或潛在要求(或需要

2、)的特征特性總和?！币虼?，產(chǎn)品、過程或服務(wù)的有機(jī)結(jié)合構(gòu)成了質(zhì)量的全部概念。所以，一般意義上狹義的質(zhì)量是指產(chǎn)品質(zhì)量，廣義的質(zhì)量包括了過程和服務(wù)。就此而論，狹義的種子質(zhì)量是指種子本身的質(zhì)量，即傳統(tǒng)概念上的種子品質(zhì)或種子質(zhì)量，指種子在使用過程中滿足農(nóng)戶需要所具備的質(zhì)量特性，即種子的適用性，包括品種品質(zhì)和播種品質(zhì)。品種品質(zhì)是指種子的真實(shí)性和品種純度，播種品質(zhì)包括種子的凈度、飽滿度、發(fā)芽率、生活力、千粒重、含水量、病蟲感染率等。廣義的種子質(zhì)量則包

3、括種子品質(zhì)、工序質(zhì)量和工作質(zhì)量，尤其是服務(wù)質(zhì)量，是種子及種子生產(chǎn)、經(jīng)營活動(dòng)整個(gè)過程或服務(wù)滿足法律規(guī)定或用戶潛在需要的特征和特性的總和。實(shí)踐表明，用戶潛在的需要應(yīng)當(dāng)包括品種的真實(shí)性、穩(wěn)定性、無檢疫性病蟲，包裝及運(yùn)輸要求，質(zhì)量事故處理與技術(shù)指導(dǎo)和咨詢、售后服務(wù)等方面的內(nèi)容。《中華人民共和國種子法》(簡(jiǎn)稱《種子法》)第三十二條、三十五條、三十七條、三十九條、四十一條、四十六條，從不同層面規(guī)定了種子經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)、用戶應(yīng)當(dāng)享有的權(quán)利

4、。如對(duì)經(jīng)營的種子質(zhì)量負(fù)責(zé)、提供種子技術(shù)指導(dǎo)和咨詢服務(wù)、真實(shí)“標(biāo)簽制”等原則。也就是說，法律對(duì)商品種子質(zhì)量的要求不僅涵蓋了種子內(nèi)在真實(shí)的質(zhì)量狀況，如種子發(fā)芽率、純度、凈度、水分，還包括了隨著種子銷售到用戶手中的種子包裝標(biāo)識(shí)標(biāo)簽等內(nèi)容，也就是種子的商品性狀以及提供相關(guān)技術(shù)指導(dǎo)和咨詢服務(wù)、用戶獲得賠償權(quán)、享有公平交易權(quán)等方面的強(qiáng)制性要求。這與其他相關(guān)法律規(guī)定是相吻合的。如《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，“消費(fèi)者享有知悉其購買、使

5、用的商品或者服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利”。表明了一是消費(fèi)者在不明了的情況下有權(quán)主動(dòng)詢問，了解其所購買、使用商品的真實(shí)情況二是向消費(fèi)者提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)真實(shí)地記載或說明，也就是說不經(jīng)消費(fèi)者詢問就使消費(fèi)者一目了然三是全面、正確的有關(guān)某商品或者服務(wù)的情況四是誠實(shí)可信不帶有任何欺詐的情節(jié)。如此種種，最終目的是達(dá)到用戶在購買、使用商品(種子)的過程中得到人身健康和財(cái)產(chǎn)安全的保障，獲取穩(wěn)定收益。因此，依據(jù)《種子法》和相關(guān)法律，對(duì)商品種子質(zhì)量的要求首先

6、是種子生產(chǎn)、經(jīng)營者銷售的種子內(nèi)在真實(shí)的質(zhì)量狀況，如種子發(fā)芽率、純度、凈度、水分，可以認(rèn)為是種子質(zhì)量的第一個(gè)層次，即基本質(zhì)量。這個(gè)基本質(zhì)量的真實(shí)狀況決定了種子是否可以使用，即種子是否可以包裝、上市流通，尤其是種子發(fā)芽率、純度具有隱蔽性、不可逆性，如果不合格又投人使用，破壞力極大。第二是決定種子商品性并由法律法規(guī)(規(guī)章)做出了明確規(guī)定的、必須在種子包裝物(標(biāo)識(shí)標(biāo)簽)上予以真實(shí)標(biāo)注的有關(guān)種子特征、特性、使用方法等說明的內(nèi)容，構(gòu)成了種子的商品性

7、狀，也構(gòu)成了種子質(zhì)量的第二個(gè)層次當(dāng)然質(zhì)量。第三是在種子營銷過程中，種子生產(chǎn)、經(jīng)營者為獲取自身利益(種子經(jīng)營利潤)，依照法律規(guī)定提供的各種服務(wù)，以保證用戶最終獲得較穩(wěn)定的收益，可以認(rèn)為是種子質(zhì)量的第三個(gè)層次，即魅力質(zhì)量。這個(gè)服務(wù)是否能讓用戶滿意，能否實(shí)現(xiàn)企業(yè)的效率最大化和用戶的價(jià)值最大化，是種子企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和綜合實(shí)力的集中反映，是實(shí)現(xiàn)魅力質(zhì)量的最高境界。3魅力質(zhì)A理論原理在種子質(zhì)f管理實(shí)踐中應(yīng)用綜上所述，應(yīng)用魅力質(zhì)量理論原理分析，種子質(zhì)

8、量的第一個(gè)層次基本質(zhì)量是第二個(gè)層次當(dāng)然質(zhì)量的基礎(chǔ)，是種子在符合國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定的前提下，合法進(jìn)人流通領(lǐng)域的必備條件當(dāng)然質(zhì)量是為滿足種子流通、交易，并且可以為用戶正確識(shí)別、便利使用種子提供了保證，還可以促使種子經(jīng)營者自覺依照法律規(guī)定，為種子使用者提供相關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最終確保用戶獲得較高收益，是實(shí)現(xiàn)種子質(zhì)量第三個(gè)層次魅力質(zhì)量的前提和保證。所以，實(shí)現(xiàn)種子魅力質(zhì)量的核心或關(guān)鍵在于從競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和魅力質(zhì)量理論的角度出發(fā)，企業(yè)必須堅(jiān)持以用戶和市場(chǎng)為中

9、心，明確應(yīng)當(dāng)采取的質(zhì)量戰(zhàn)略，以提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而實(shí)現(xiàn)超越用戶潛在要求的驚喜，滿足種子使用者個(gè)性要求的目的。正確認(rèn)識(shí)、理解種子魅力質(zhì)量對(duì)于提升企業(yè)質(zhì)量意識(shí)、推動(dòng)質(zhì)量水平的整體提高都有著非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。《種子法》實(shí)施幾年來，以品種、資金、人才、服務(wù)為核心內(nèi)容的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。由于我國地區(qū)間生態(tài)類型、農(nóng)作物品種使用的多樣性，加之農(nóng)民的分散性、弱勢(shì)性，客觀上要求種子企業(yè)在搶占種子市場(chǎng)份額的過程中，必須在商品種子質(zhì)量(不僅限于播種品質(zhì)

10、)、售后服務(wù)上下功夫。在目前水稻、玉米等農(nóng)作物新品種的產(chǎn)量、品質(zhì)、抗逆性基本處于同一水平，同質(zhì)化程度較高的情況下，取得農(nóng)業(yè)龍舀枯怕甘業(yè)的成因類型I成因分布類型作用1農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)的形成與發(fā)展農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)是指在農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化中，與農(nóng)戶形成風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益均享的產(chǎn)加銷一條龍、貿(mào)工農(nóng)一體化利益機(jī)制和經(jīng)營機(jī)制，具有科研、生產(chǎn)、加工、服務(wù)和開拓市場(chǎng)等綜合功能，在規(guī)模和經(jīng)營指標(biāo)上達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并經(jīng)國家、省市級(jí)有關(guān)管理部門認(rèn)定的農(nóng)業(yè)企業(yè)。農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)形成和發(fā)展

11、是由當(dāng)前我國農(nóng)業(yè)發(fā)展的內(nèi)外形勢(shì)和生產(chǎn)力不斷提高所決定的。改革開放以來，特別是加人WTO后，一方面發(fā)達(dá)國家加速農(nóng)業(yè)科技進(jìn)步，科技創(chuàng)新不斷加快，生物技術(shù)不斷取得重大突破并迅速產(chǎn)業(yè)化另一方面我國農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力取得較大提升，農(nóng)產(chǎn)品由過去供給不足轉(zhuǎn)向了相對(duì)過剩，市場(chǎng)開始要求高質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品、加工農(nóng)產(chǎn)品、安全農(nóng)產(chǎn)品，農(nóng)民需要進(jìn)一步增收，農(nóng)村需要可持續(xù)發(fā)展。此時(shí)，我國傳統(tǒng)的一家一戶小農(nóng)經(jīng)濟(jì)面臨三大問題:市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體問題、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量問題和國際市場(chǎng)對(duì)接問題，其中最

12、為薄弱也是最重要的環(huán)節(jié)便是競(jìng)爭(zhēng)主體問題。一些原本與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)相關(guān)的科研、加工、經(jīng)營企業(yè)按照上述要求開始尋求擴(kuò)張，通過改制、創(chuàng)新、整合，以現(xiàn)代企業(yè)制度為核心建立產(chǎn)加銷為一體的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)企業(yè)，逐步成為某一地區(qū)帶動(dòng)某一主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的骨干企業(yè)，并帶動(dòng)與之協(xié)作的農(nóng)民增收增效，產(chǎn)生良好社會(huì)效益。最后被各級(jí)政府命名為農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)并給以各類政策和資金扶持，目的是增強(qiáng)我國農(nóng)業(yè)人世后的競(jìng)爭(zhēng)力和促進(jìn)其帶動(dòng)農(nóng)民增收致富。經(jīng)過近幾年各級(jí)政府支持和龍頭企業(yè)自身奮斗，我國農(nóng)

13、業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)呈現(xiàn)良好的發(fā)展勢(shì)頭，主要表現(xiàn)在六個(gè)方面。一是龍頭企業(yè)朝做大做強(qiáng)方向發(fā)展’二是農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)普遍得到增強(qiáng)三是龍頭企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)營銷普遍得以重視四是注重技術(shù)進(jìn)步成為多數(shù)企業(yè)的自覺行動(dòng)五是外向型龍頭企業(yè)有較快發(fā)展六是現(xiàn)代企業(yè)制度逐步建立。2農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)分布及其特點(diǎn)目前，我國農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)主要分為國家級(jí)、省級(jí)、地市級(jí)三級(jí)，一般是按國家、各省及地市級(jí)制定的標(biāo)準(zhǔn)申報(bào)并獲得批準(zhǔn)，再由各級(jí)財(cái)政予以政策和資金扶持，競(jìng)爭(zhēng)成功的關(guān)鍵更有賴于增加服

14、務(wù)內(nèi)容和提高服務(wù)質(zhì)量，如建立廣泛售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，推出質(zhì)量承諾、差異化服務(wù)等。實(shí)踐證明，搶占終端市場(chǎng)離不開服務(wù)，靠服務(wù)質(zhì)量贏得農(nóng)戶和終端市場(chǎng)是品牌和品種競(jìng)爭(zhēng)的有力武器。誰在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上取得主動(dòng)權(quán)，誰就能贏得用戶的信賴。這也表明，質(zhì)量要實(shí)現(xiàn)超越用戶潛在要求的驚喜，就需要?jiǎng)?chuàng)新，就要為用戶創(chuàng)造價(jià)值，這要由用戶、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、分銷商、合作者及企業(yè)員工等共同承擔(dān)。但我國的絕大多數(shù)種子企業(yè)規(guī)模小、起步晚，尚停留在質(zhì)量的第一個(gè)層次，就更需要在企業(yè)質(zhì)量管理

15、中學(xué)習(xí)、推廣魅力質(zhì)量，制定面向魅力質(zhì)量的服務(wù)戰(zhàn)略，運(yùn)用魅力質(zhì)量來創(chuàng)造獨(dú)特的種子產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的效率最大化和用戶的價(jià)值最大化。在處理種子質(zhì)量糾紛的實(shí)踐中，也可以運(yùn)用種子魅力質(zhì)量原理化解種子質(zhì)量糾紛。如2004年、2005年在我市發(fā)生了多起農(nóng)戶因栽種的某水稻品種感稻瘟病或惡苗病而導(dǎo)致嚴(yán)重受損、減產(chǎn)的事例，且面積較大。農(nóng)戶認(rèn)為莊稼受損、減產(chǎn)是種子質(zhì)量有問題，種子經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)給予賠償。種子經(jīng)營者則認(rèn)為種子是經(jīng)過檢驗(yàn)的，品種純度、種子凈度、發(fā)

16、芽率、水分幾個(gè)指標(biāo)都是合格的，不應(yīng)當(dāng)賠償。經(jīng)專家田間現(xiàn)場(chǎng)鑒定認(rèn)為，品種真實(shí)性和純度均無問題水稻感病主要是品種、氣候、栽培技術(shù)三要素綜合反映的結(jié)果。就此而論，這里實(shí)際上就有一個(gè)種子經(jīng)營者在種子銷售過程中是否為用戶真實(shí)地提供(介紹)了品種的抗(耐)病性、適宜的栽培技術(shù)，包括種子處理、適時(shí)防病治病等售后服務(wù)的問題。事實(shí)上，種子經(jīng)營者也承認(rèn)在上述這些方面是有明顯缺陷的。一是種子包裝標(biāo)簽標(biāo)注不真實(shí)(未按品種審定委員會(huì)的結(jié)論標(biāo)注，且有虛假宣傳內(nèi)容)