種子“魅力質(zhì)量”的理論思考及其在實踐中的價值探討

1、1在種子質(zhì)量管理中應用在種子質(zhì)量管理中應用“魅力質(zhì)量魅力質(zhì)量”理論的探討理論的探討瀘州市州市農(nóng)作物種子作物種子質(zhì)量監(jiān)督檢測檢測分中心分中心種子質(zhì)量是種子管理工作的核心和種子企業(yè)生存、發(fā)展的生命線，也是種子行業(yè)、企業(yè)的技術發(fā)展水平與管理水平的綜合反映。深刻認識種子質(zhì)量的深層次含義，對于保護消費者的合法利益，促進企業(yè)提高競爭力，提高種子全行業(yè)質(zhì)量管理水平都有著積極的意義。一、魅力質(zhì)量理論的基本含義一、魅力質(zhì)量理論的基本含義魅力質(zhì)量理論是由世

2、界著名質(zhì)量大師、日本學者狩野紀昭提出的。魅力質(zhì)量理論十分新穎、豐富，有許多觀點做支撐，而且不僅限于產(chǎn)品生產(chǎn)領域。但他認為質(zhì)量發(fā)展有三個層次：第一層次就是符合產(chǎn)品“基本規(guī)格”的基本質(zhì)量；第二層次就是“滿足顧客的特定要求”的當然質(zhì)量；最高層次就是“實現(xiàn)超越顧客潛在要求的驚喜”的質(zhì)量，這個層次的質(zhì)量就是“魅力質(zhì)量”。通俗地可將其理解為“讓顧客滿意，讓顧客喜歡”。二、應用魅力質(zhì)量理論原理對種子質(zhì)量深層次含義的探討二、應用魅力質(zhì)量理論原理對種子質(zhì)

3、量深層次含義的探討《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術語第一部份》GB6583.l—86中對“質(zhì)量”的定義規(guī)定為：“產(chǎn)品、過程或服務滿足規(guī)定或潛在要求(或需要)的特征特性總和?！憋@然，對“質(zhì)量”的定義涉及到了產(chǎn)品本身的狀況、也包含了“過程或服務”的“規(guī)定或潛在要求”。這個“規(guī)定或潛在要求”是源于相關法律法規(guī)對社會生活中各類社會主體的權利、義務關系在具體民事、經(jīng)濟活動中的強制性規(guī)范（定）。因此，“產(chǎn)品、過程或服務”的有機結合構成了“質(zhì)量”的全部概念。所

4、以，一般意義上的狹義的質(zhì)量是指產(chǎn)品質(zhì)量，廣義的質(zhì)量包括了過程和服務。就此而論，狹義的種子質(zhì)量是指種子本身的質(zhì)量，即3帶有任何欺詐的情節(jié)。如此種種，最終目的是達到用戶在購買、使用商品（種子）的過程中得到人身健康和財產(chǎn)安全的保障，獲取穩(wěn)定收益。因此，依據(jù)《種子法》和相關法律，對商品種子質(zhì)量的要求首先是種子生產(chǎn)、經(jīng)營者生產(chǎn)、銷售的種子內(nèi)在真實的質(zhì)量狀況，如種子發(fā)芽率、純度、凈度、水分，可以認為是種子質(zhì)量的第一個層次，即“基本質(zhì)量”。這個“基本

5、質(zhì)量”的真實狀況決定了種子是否可以使用，即種子是否可以包裝、上市流通，尤其是種子發(fā)芽率、純度具有隱蔽性、不可逆性，一旦形成，如果不合格又投入使用，破壞力極大。第二是決定種子商品性、并由法律法規(guī)（規(guī)章）做出了明確規(guī)定的、必須在種子包裝物（標識標簽）上予以真實標注的有關種子特征、特性、使用方法等說明的內(nèi)容，構成了種子的商品性狀，這些特征特性的總和構成了種子質(zhì)量的第二個層次“當然質(zhì)量”。第三是在種子營銷過程中，種子生產(chǎn)、經(jīng)營者為獲取自身利益（

6、種子經(jīng)營利潤）、依照法律規(guī)定提供的各種服務，以保證用戶最終獲得較穩(wěn)定的收益，可以認為是種子質(zhì)量的第三個層次，即“魅力質(zhì)量”。這個服務是否能讓用戶滿意，實現(xiàn)企業(yè)的效率最大化和用戶的價值最大化，是種子企業(yè)核心競爭力和綜合實力的集中反映，是實現(xiàn)“魅力質(zhì)量”的最高境界。三、三、魅力質(zhì)量理論原理在種子質(zhì)量管理實踐中應用的探討魅力質(zhì)量理論原理在種子質(zhì)量管理實踐中應用的探討應用魅力質(zhì)量理論原理分析，種子質(zhì)量的第一個層次“基本質(zhì)量”是第二個層次“當然質(zhì)