高層次物業(yè)管理人才培養(yǎng)模式研究

1、1180關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；人才培養(yǎng)摘要：本文從物業(yè)管理人才培養(yǎng)目標(biāo)的科學(xué)定位、新時期物業(yè)管理人才的素質(zhì)要求以及高層次物業(yè)管理人才培養(yǎng)模式的基本思路三方面對高層次物業(yè)管理培養(yǎng)模式進(jìn)行了分析研究，認(rèn)為合格的物業(yè)管理人才是物業(yè)管理行業(yè)永續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵與保證。中圖分類號：F29330文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：16718089(2007)12008002◎彎紅地(1963一)，男，黃淮學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系研究方向：企業(yè)戰(zhàn)略管理、物業(yè)管理。高層次物業(yè)管理人才

2、培養(yǎng)模式研究經(jīng)過二十多年的發(fā)展，物業(yè)管理已經(jīng)發(fā)展成為一個相對獨立，具有行業(yè)特色管理體系規(guī)模日漸增大，效益日漸凸現(xiàn)的朝陽行業(yè)。物業(yè)管理業(yè)面臨著一個充滿眾多發(fā)展機(jī)遇但又必須通過自身變革應(yīng)對的時代。高層次物業(yè)管理人才的缺乏嚴(yán)重制約了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，也成為物業(yè)管理服務(wù)不到位、物業(yè)糾紛不斷以致惡化的一個重要原因。因此，為了促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)的健康運行、人民群眾安居樂業(yè)、社會各方面和諧發(fā)展，更為了物業(yè)管理行業(yè)的生存與可持續(xù)發(fā)展必須將培養(yǎng)合格物業(yè)管理人

3、才、樹立全新的服務(wù)理念、建立規(guī)范的物業(yè)管理服務(wù)隊伍這項任重道遠(yuǎn)的基礎(chǔ)性工作做好做扎實。調(diào)整物業(yè)管理人才培養(yǎng)目標(biāo)，重新架構(gòu)物業(yè)管理人才的知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)是一項首當(dāng)其j中的重要任務(wù)。一、物業(yè)管理人才培養(yǎng)目標(biāo)的科學(xué)定位培養(yǎng)目標(biāo)的確定，不但涉及人才培養(yǎng)的規(guī)格和培養(yǎng)模式同時還決定著教學(xué)內(nèi)容和課程體系的設(shè)置與改革。我國高等教育由于長期受計劃經(jīng)濟(jì)思維的影響幾十年來一直將培養(yǎng)目標(biāo)定位于培養(yǎng)“高級研究人才”而進(jìn)行全面的、系統(tǒng)的理論教育。進(jìn)入21世紀(jì)以來

4、社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展對應(yīng)用型人才的需求與過去相比有了根本性變化，具有理論知識又具有很強(qiáng)動手能力的應(yīng)用型人才受到社會的高度歡迎而只具有理論知識缺乏實踐經(jīng)驗的不同層次的“高級研究人才”受到了冷遇。在新的歷史環(huán)境下作為應(yīng)用性很強(qiáng)的管理人才更應(yīng)以培養(yǎng)動手能力、解決實際問題的能力為先。因此物業(yè)管理人才教育的培養(yǎng)目標(biāo)可以定位為：培養(yǎng)社會所需能適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)需求，具有較好文化素養(yǎng)和較強(qiáng)實際工作能力的物業(yè)管理應(yīng)用型專門人才。在業(yè)務(wù)知識和能力方面，掌握從事物業(yè)管理

5、職業(yè)所必需的專業(yè)基礎(chǔ)理論和基本職業(yè)技能具有較強(qiáng)的分析問題、解決問題的能力，具有承擔(dān)物業(yè)管理崗位工作的技能。二、新時期物業(yè)管理人才的素質(zhì)要求現(xiàn)代化的機(jī)關(guān)、小區(qū)、綜合商廈、賓館、酒店、學(xué)校、車站和碼頭等場所都需要由具有現(xiàn)代化知識結(jié)構(gòu)的人才來管理，這就要求物業(yè)管理專業(yè)人才要將管理、服務(wù)、經(jīng)營有機(jī)結(jié)合起來，不斷提高專業(yè)技能、職業(yè)能力和服務(wù)意識。具體來說，物業(yè)管理人才具備的基本素質(zhì)應(yīng)包括以下幾個方面：1、身心素質(zhì)。包括心理素質(zhì)和身體素質(zhì)。心理素質(zhì)

6、是以崇高的理想、堅定的信念、哲學(xué)意識和為實現(xiàn)理想和信念所需頑強(qiáng)的意志力為基礎(chǔ)的良好心理素養(yǎng)j身體素質(zhì)則是擁有健康的體魄、強(qiáng)壯的體格、健全的生理機(jī)能敏捷的反應(yīng)能力掌握體育基本理論知識和衛(wèi)生常識，能夠正確運用運動技能和科學(xué)的自我鍛煉身體的方法。2、道德素質(zhì)。能夠用傳統(tǒng)美德和現(xiàn)代意識不斷充實自我，用馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想武裝頭腦，自覺抵制各種萬方數(shù)據(jù)關(guān)鍵詞:物業(yè)管理1人才培養(yǎng)。彎紅地(1963一)，舅，黃淮學(xué)院

7、經(jīng)濟(jì)管理系，研究方向:企業(yè)戰(zhàn)略管理、物業(yè)管琪。摘姿:本文從物業(yè)管理人才培養(yǎng)目標(biāo)的科學(xué)定位、新時期物業(yè)管理人才的素質(zhì)要求以及高層次物業(yè)管理人才培養(yǎng)模式的基本思路三方商對高層次物業(yè)管理培養(yǎng)模式進(jìn)行了分析研究，認(rèn)為合格的物業(yè)管理人才是物業(yè)管理行業(yè)永續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵與保證。中圖分古怪哥哥F293.30文獻(xiàn)標(biāo)識碼A文章整編號1671ω8089(2007)12ω008002高層次物業(yè)管理人才培養(yǎng)模式研究經(jīng)過二十多年的發(fā)展，物業(yè)管理已經(jīng)發(fā)展成為為應(yīng)用性很

8、強(qiáng)的管理人才更應(yīng)以培養(yǎng)動手能力、解個相對獨立v具有行業(yè)特色管理體系，規(guī)模日漸決實際問累累的能力為先@增大，效益日漸凸現(xiàn)的朝陽行業(yè)。物業(yè)管理業(yè)麗1惱多發(fā)展機(jī)遇但又必須通過自身變革應(yīng)為對的時代。高層次物業(yè)管理人才的缺乏嚴(yán)重制約了好文化素養(yǎng)和較強(qiáng)實際工作能力的物業(yè)管理應(yīng)用型物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展『也成為物業(yè)管理服務(wù)不到專門人才.在業(yè)務(wù)知識和能力方面，掌握從事物業(yè)位、物業(yè)糾紛不斷以致惡化的一個最要原因。因管珊職業(yè)所必需的專業(yè)基礎(chǔ)理論和基本職業(yè)技能，

9、此f為了促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)的健康運行、人民群眾安居具有較強(qiáng)的分析問題、解決問題的能力，樂業(yè)、社會各為固和諧發(fā)展，更為了物的生存與可持續(xù)發(fā)展，必須將培養(yǎng)合格物業(yè)管理人才樹立全新的服務(wù)理念、建立規(guī)范的物業(yè)管理服二、新時期物業(yè)管現(xiàn)人才的素質(zhì)要求務(wù)隊伍潔項任意道遠(yuǎn)的慕礎(chǔ)性工作做好做扎實。調(diào)目標(biāo)重新架構(gòu)物學(xué)校、、hz八的知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)，是…項酋當(dāng)其沖的重要任結(jié)構(gòu)的人才來管理，這就要求物業(yè)管理專業(yè)人才要務(wù)。將管理、服務(wù)、經(jīng)營有機(jī)結(jié)合起來，不斷提高專業(yè)

10、技能、職業(yè)能力和服務(wù)意識。具體來說，物業(yè)管理…、物業(yè)管理人才培養(yǎng)目標(biāo)的科學(xué)定驚人才具備的慕本素質(zhì)應(yīng)包括以下幾個方面培養(yǎng)目標(biāo)的確定t不但的規(guī)格和I心E里問時還決定辛苦教學(xué)內(nèi)寄和課程體系的設(shè)素質(zhì)是置與改革。我國高等教育由于長期受計劃經(jīng)濟(jì)思維實現(xiàn)理想和倍念所需頑強(qiáng)的意志力為基礎(chǔ)的良好心的影響，幾十年來直將培養(yǎng)目標(biāo)定位于培養(yǎng)M高理素養(yǎng)，身體素質(zhì)則是擁有健康的休晚、強(qiáng)壯的休級研究人才而進(jìn)行全面的、系統(tǒng)的理論教育。進(jìn)格、健全的處理機(jī)能、敏捷的反應(yīng)能

11、力t掌握體育入21世紀(jì)以來，社會組濟(jì)發(fā)展對應(yīng)用型人才遠(yuǎn)用運動與過去相比有了根本性變化J具有理論知識又具有f良強(qiáng)力的應(yīng)用型人才受到社會。能夠用傳統(tǒng)美德和現(xiàn)代意識不斷而只具有理論知識缺乏實踐經(jīng)驗的不同層次的“高充實自我，用馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論級研究人才w受到了冷遇。在新的歷史環(huán)境下，作和“三個代表“重要思想武接頭脯，自覺抵制各種180不良思潮的侵蝕；形成科學(xué)的世界觀、人生觀、價值觀和方法論，關(guān)心國家利益具有民族自尊心，有高尚的道

12、德品質(zhì)、健康的思想意識、較強(qiáng)的法制觀念、良好的組織紀(jì)律性，對社會勞動和公益事務(wù)有義務(wù)感和責(zé)任感，對社會現(xiàn)象有正義感：有超然于物欲之外獨立的人格有白知、自尊、自信、自強(qiáng)、自省、自由、自勵、自律的理念；重視人與人之間的情誼關(guān)系，真誠坦率、胸懷寬廣、嚴(yán)于律己、寬以待人；擁有可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)倫理觀。3、知識素質(zhì)。隨著高檔物業(yè)市場的不斷涌現(xiàn)，只有高素質(zhì)管理人才才能提供適應(yīng)智能化、網(wǎng)絡(luò)化等高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)。而高素質(zhì)管理人才的培養(yǎng)要求要有較深厚的

13、自然科學(xué)基礎(chǔ)理論知識、專業(yè)基礎(chǔ)理論知識、科技專業(yè)知識和人文社會科學(xué)知識j具備在本專業(yè)領(lǐng)域運用最新的現(xiàn)代化的手段，對各種復(fù)雜技術(shù)理論現(xiàn)象和眾多信息進(jìn)行正確處理；善于進(jìn)行學(xué)科交叉，懂得新型社會組織科學(xué)和管理科學(xué)有較好的應(yīng)用文寫作水平和較高的外語水平，掌握一定國際方面的理論與實務(wù)。4、能力素質(zhì)。要求有獨立思考的自覺性和勇于探索的品格；有旺盛的求知欲和發(fā)現(xiàn)問題、提出問題的敏感性；具有開拓的、豐富的想象力；有現(xiàn)代化的思維方式以及良好的邏輯性、多維

14、性、獨創(chuàng)性的思維能力；能夠適應(yīng)繼續(xù)教育的需要，善于抓住機(jī)遇占領(lǐng)科技發(fā)展前沿，能多角度、多方位地觀察事物，善于透過現(xiàn)象看本質(zhì)：敢于根據(jù)客觀事實進(jìn)行思考，提出問題、分析問題、解決問題j具有自我覺察能力、情緒洞察能力、自我激勵能力、控制沖突能力和交際能力。5、專業(yè)素質(zhì)。具有全新的專業(yè)服務(wù)理念，知曉物業(yè)管理通過服務(wù)到位，使業(yè)主們滿意j通過推進(jìn)管理提升服務(wù)質(zhì)量，來更好地服務(wù)于業(yè)主的基本原理。理清管理包含在服務(wù)之中，服務(wù)本身就蘊(yùn)涵著管理的辯證關(guān)系，

15、管”事”不管“人”，用自己的專業(yè)技能為業(yè)主“管家”。同時，應(yīng)根據(jù)工作崗位的特點，具有相應(yīng)的專業(yè)知識和專業(yè)技能，解決業(yè)主的具體問題。另外，一個高層次的物業(yè)管理人才還應(yīng)具有靈活應(yīng)變能力、組織協(xié)調(diào)能力、經(jīng)營管理能力、運用法律能力等。總之具有精湛的專業(yè)知識、豐富的管理經(jīng)驗、較好的溝通能力及較強(qiáng)的應(yīng)變能力，且熟悉相關(guān)政策法規(guī)的人才是業(yè)主獲得優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)，是物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展興旺的希望所在。三、高層次物業(yè)管理人才培養(yǎng)模式的基本思路制定物業(yè)管理人

16、才培養(yǎng)模式的基本思路是根據(jù)經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展對物業(yè)管理專業(yè)人才的客觀需求在國家教育方針和目標(biāo)指導(dǎo)下，對物業(yè)管理人才培養(yǎng)目標(biāo)進(jìn)行恰當(dāng)?shù)亩ㄎ?；根?jù)培養(yǎng)目標(biāo)設(shè)計培養(yǎng)規(guī)格；根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)與培養(yǎng)規(guī)格制定培養(yǎng)方案；根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)規(guī)格與培養(yǎng)方案選擇培養(yǎng)途徑并予以實施。由此，可以把培養(yǎng)模式確定為：牢固樹立管理服務(wù)理念、以技能培養(yǎng)為中心的復(fù)合型物業(yè)管理人才培養(yǎng)模式。加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范和物業(yè)管理服務(wù)意識教育，注重培養(yǎng)學(xué)生與業(yè)主交流的技巧。物業(yè)管理是以技術(shù)服務(wù)達(dá)到管

17、理目標(biāo)的服務(wù)性行業(yè)其管理的對象是“物”但最終是服務(wù)于”人”，從業(yè)人員的職業(yè)道德規(guī)范和服務(wù)意識尤為重要，把行業(yè)規(guī)范和服務(wù)意識教育作為職業(yè)道德教育的重點內(nèi)容貫穿在整個教育過程中。注重綜合職業(yè)能力培養(yǎng)適度理論教學(xué)。物業(yè)管理是最終與人打交道的管理，因此，從業(yè)人員解決技術(shù)性問題的能力、組織能力、交往能力、語言文字表達(dá)能力等綜合職業(yè)能力必不可少。從行業(yè)實際出發(fā)對崗位群所需的能力進(jìn)行分解，以項目為單位大幅度設(shè)置實踐教學(xué)內(nèi)容建設(shè)高質(zhì)量的專業(yè)實踐教學(xué)場地

18、為實踐教學(xué)提供保證。人才培養(yǎng)模式實施后所反映出來的培養(yǎng)結(jié)果體現(xiàn)在人才培養(yǎng)的類型、規(guī)格、質(zhì)量等方面。反饋到社會，接受市場對物業(yè)管理人才培養(yǎng)質(zhì)量外顯特征的評價，即學(xué)校向社會輸送的畢業(yè)生是否適應(yīng)市場的需要；反饋到學(xué)校自身，接受學(xué)校對人才培養(yǎng)質(zhì)量的評價，即學(xué)校培養(yǎng)出來的畢業(yè)生是否符合學(xué)校物業(yè)管理專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的定位。當(dāng)人才培養(yǎng)模式實施后所反映出來的培養(yǎng)結(jié)果與社會需求不相適應(yīng)，或者滯后于社會發(fā)展時，學(xué)校必須對物業(yè)管理人才的培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)規(guī)格與培養(yǎng)方

19、案、培養(yǎng)途徑進(jìn)行調(diào)整。因此高層次物業(yè)管理人才的培養(yǎng)模式是一個不斷修正、不斷完善的動態(tài)過程?？傊?，培養(yǎng)適應(yīng)我國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展需要的大批具有相關(guān)專業(yè)知識的從業(yè)人員是完善物業(yè)管理體制、健全物業(yè)管理法律制度、培育物業(yè)管理市場機(jī)制等的需要，尤其是高素質(zhì)的中高級物業(yè)管理人才的培養(yǎng)更需要物業(yè)管理實務(wù)工作者與教育工作者的共同合作才能得以完成。有了足夠多的高層次物業(yè)管理人才，物業(yè)管理行業(yè)就有了永續(xù)發(fā)展的推動力?！?1篡萬方數(shù)據(jù)不良思潮的侵蝕『形成科學(xué)的

20、世界觀、人生觀、價值觀和方法論，關(guān)心國家利益l具有民族自尊L三、高恩次物業(yè)管理人才培養(yǎng)模式的基本思路制定物Jt管理人才培養(yǎng)模式的基本思路是根據(jù)尚的道德品質(zhì)、健康的思想意識、較強(qiáng)的法制經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展對物業(yè)管理專業(yè)人才的客觀需求1觀念、良好的組織紀(jì)律性，對社會勞動和公益事務(wù)在國家教育方針和目標(biāo)指導(dǎo)下1對物業(yè)管理人才培有義務(wù)感和J責(zé)任感，對社會現(xiàn)象有正義感有扭然養(yǎng)罔標(biāo)進(jìn)行恰當(dāng)?shù)亩ㄎ唬繕?biāo)!于物欲之外獨立的人格，有自知、肉毒草、自倍、自規(guī)格l足

21、培養(yǎng)方案P根強(qiáng)自省、自由.自脅、自律的理念，重視人與人之間的情誼關(guān)系，真誠坦率、胸懷寬廣、嚴(yán)于律己、予以實施。寬以待人，擁有可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)倫理觀。由此，DJ以把培養(yǎng)模式確定為:牢固樹立的不斷涌現(xiàn)，服務(wù)現(xiàn)念、以技能培養(yǎng)為中心的震臺盟物業(yè)管理人能化、網(wǎng)絡(luò)化才埔養(yǎng)模式。加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范和物業(yè)管理服務(wù)寫意識教等離質(zhì)量量的物業(yè)管理服務(wù)。而高素質(zhì)管理人才的培育，注重培養(yǎng)學(xué)生與業(yè)主交流的技巧。物業(yè)管理是的自然科學(xué)基礎(chǔ)理論知識、專業(yè)以技術(shù)服務(wù)達(dá)到管理目標(biāo)

22、的服務(wù)性行業(yè)，其管理的慕礎(chǔ)理論知識、科技專業(yè)知識和人文社會科學(xué)知識對象更是“物但最終是服務(wù)于“人從業(yè)人員的具備在本專業(yè)領(lǐng)域運用最新的現(xiàn)代化的手段t對各職業(yè)道德規(guī)范和服務(wù)意識尤為重要，把行業(yè)規(guī)范和科復(fù)雜技術(shù)理論現(xiàn)象和眾多信息進(jìn)行正確處理，普服務(wù)意識教育作為職業(yè)道德教裔的重點內(nèi)窯，貫穿』懂得新型社會組織科學(xué)和管理科在整個教育過程中。注重綜合職業(yè)能力培養(yǎng)，適度學(xué)1有較好的應(yīng)用文寫作水平和較高的外語水平，理論教學(xué)。物Jt管理是最終與人打交道的管

23、理，因此，際方面的理論與實務(wù)。從業(yè)人員解決技術(shù)性問題的能力、組織能力、4、能力素質(zhì)。要求有獨立思考的自覺性和勇于能力、語富文字表達(dá)能力等錦合職業(yè)能力必不可少。探索的晶格，有旺盛的求知欲和發(fā)現(xiàn)問題提出問從行業(yè)實際出發(fā)，對崗位群所需的能力進(jìn)行分解，趣的敏感性，具有開拓的、豐富的想象力有現(xiàn)代以項因為單位大幅度設(shè)置實踐教學(xué)內(nèi)寄!化的思維方式以及良好的邏輯性、多維性、獨創(chuàng)性量的專業(yè)實踐教學(xué)場地為實踐教學(xué)提供保證。的思維能力，能夠適應(yīng)繼續(xù)教育的需要

24、，薔于抓住機(jī)遇占領(lǐng)科技發(fā)展前淚，能多角度、多方位地觀察人才培養(yǎng)模式實施后所反映出來的培養(yǎng)結(jié)果體的類撾、規(guī)格、質(zhì)量等方面。反饋到事物『善于透過現(xiàn)象辛苦本質(zhì)敢于根據(jù)客觀事實進(jìn)社會J接受市場對物業(yè)管理人才行思考J提出問題、分析問題、解決問題J具有自的評價，~D學(xué)校向社會輸送的畢業(yè)生是苦適應(yīng)市場我覺察能力、情緒洞察能力、自我激勵能力、控制的需要，反饋到學(xué)校自身，接受學(xué)校對人才培養(yǎng)質(zhì)沖突能力和交際能力。知曉查IJ位，使業(yè)企們滿意通過推進(jìn)盤，來更好

25、地服務(wù)于業(yè)主的基本原理。理清管理包含在服務(wù)之中，服務(wù)本身就蘊(yùn)涵著的培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)規(guī)格與培養(yǎng)方案、培養(yǎng)途徑進(jìn)行管理的辯證關(guān)系，智“事“不管“人用自己的專調(diào)整。目此，高層次物業(yè)管理人才的培養(yǎng)模式是一業(yè)技能為業(yè)主H管家。同時，應(yīng)根據(jù)工作崗位的特個不斷修正、不斷完善的動態(tài)過程。點『具有相應(yīng)的專業(yè)知識和專業(yè)技能，解決業(yè)主的總之，培養(yǎng)適應(yīng)我國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展具體問盟。另外，一個高層次的物業(yè)管理人才還應(yīng)大批具有相關(guān)專業(yè)知識的從業(yè)人員是完善物具有員活應(yīng)