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文檔簡介
1、網(wǎng)上咨詢服務(wù)是圖書館傳統(tǒng)咨詢服務(wù)的擴展,如何利用網(wǎng)絡(luò)平臺更好地為用戶服務(wù)是擺在圖書情報工作者面前的重要課題。本課題的研究在全面考察我國高校圖書館網(wǎng)上咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)上,借鑒美國高校圖書館的成功經(jīng)驗,使我國高校圖書館網(wǎng)上咨詢服務(wù)得到有序發(fā)展。 本課題國內(nèi)高校采用的是《2005中國大學評價》一文中排名前100位的大學。美國高校選擇的是美國新聞與世界報導評出的2005年度美國綜合排名前100位的大學。利用目前全球規(guī)模最大的搜索引擎Goo
2、gle以及目前最大的中文搜索引擎百度,對兩份名單進行逐個檢索以確定其網(wǎng)址。再通過互聯(lián)網(wǎng)對各高校圖書館咨詢站點進行實地調(diào)查,對中美高校圖書館開展網(wǎng)上咨詢服務(wù)的基本情況、咨詢欄目的設(shè)立位置和名稱、網(wǎng)上咨詢的服務(wù)手段、網(wǎng)上咨詢的服務(wù)對象、開展網(wǎng)上咨詢所利用的資源、開展合作咨詢的情況、網(wǎng)上咨詢服務(wù)的法律保護狀況及網(wǎng)上咨詢服務(wù)的收費情況等內(nèi)容進行比較分析。 調(diào)查發(fā)現(xiàn)我國高校圖書館的網(wǎng)上咨詢服務(wù)與美國相比存在明顯差距,主要表現(xiàn)為我國咨詢欄目
3、的位置較為隱蔽,欄目名稱不統(tǒng)一;我國咨詢站點往往采用較容易實現(xiàn)而技術(shù)含量偏低的服務(wù)手段,對各種咨詢手段的缺陷認識不足;服務(wù)對象不夠明確,給服務(wù)帶來了一定的盲目性,對用戶反饋意見的收集也未引起足夠的重視;咨詢站點中提供的專家資源主要為本館從事傳統(tǒng)咨詢服務(wù)的人員,人員來源較為單一;由于我國高校圖書館獨立開展網(wǎng)上咨詢的能力較弱,參與合作咨詢不失為明智之舉,但同時開展合作咨詢也存在著一定障礙,需要在實踐中逐步加以解決;由于網(wǎng)上咨詢以互聯(lián)網(wǎng)為依托
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