為員工“留白”

1、為員工“留白”為員工“留白”王婷【專題名稱】【專題名稱】人力資源開發(fā)與管理人力資源開發(fā)與管理【專題號】F102【專題號】F102【復(fù)印期號】2008年12期【復(fù)印期號】2008年12期知識經(jīng)濟(jì)時代的員工們也許正深受這種情形的困擾：你像是黏在了PDA上，沒日沒夜地發(fā)送Email，感到身心疲憊，而你的工作卻不一定能得到上級的認(rèn)可；或者是，你在工作中總是不斷受到干擾，被迫從一個任務(wù)跳到另一個任務(wù)，比如接電話、短信或即時通信等等。通過對2005

2、年兩個高科技公司超過1000小時的調(diào)查研究，加利福尼亞大學(xué)信息科學(xué)系教授GliaMark發(fā)現(xiàn)，員工們在一個項目上平均花費(fèi)11分鐘的時間，而在這一時間內(nèi)，他們通常每三分鐘就改變一下任務(wù)。例如，他們可能預(yù)算工作11分鐘，但卻會每隔三分鐘就跳到接收郵件或瀏覽相關(guān)網(wǎng)站的行為中。而且，在幾乎一半的時間內(nèi)，他們會因要跳到另外一項新任務(wù)而中斷自己的工作。但這種做法需要成本，因為要回到原來的老路上相當(dāng)困難。一旦分心，雇員需要花費(fèi)25分鐘回到一個中斷的任

3、務(wù)中，問題是，他們又會經(jīng)常在這個間歇跳到其它的任務(wù)上。海量信息、全球性的即時溝通及快速的變化，越來越要求員工成為敏捷的多面手。但是研究證明，人們在試圖同時應(yīng)付兩種認(rèn)知的任務(wù)時，比如閱讀一封電子郵件或接電話時，效率更低且更容易犯錯。在這種情況下，大腦會深受這種被迫進(jìn)行的“切換成本”的困擾?？梢源_定的是，如今各個年齡段的員工都受到了這種“超載”狀態(tài)的影響。根據(jù)紐約一個非營利研究機(jī)構(gòu)家庭和工作協(xié)會的研究，將近13的員工感到他們常常沒有時間考慮

4、或處理自己的工作，一半以上的人一般都必須與過多同時發(fā)生的任務(wù)作斗爭，或者經(jīng)常被打斷，以至于他們感到要完成工作十分困難。過度工作、不堪重負(fù)、沒有時間退一步思考，這些因素與對同事發(fā)怒之間往往存在緊密聯(lián)系，這些問題使人們工作的方式正變得越來越糟糕。由于員工時常從一個任務(wù)跳到另一個任務(wù)，而且永遠(yuǎn)都無法擺脫后一個任務(wù)造成的注意力分散問題，員工由此患上了注意力缺乏癥，在不知不覺間不僅偏離了原來的工作方向，更嚴(yán)重的是對工作的優(yōu)先級日漸失去了判斷力。M

5、ark認(rèn)為，這種不斷尋找失去的工作線索的過程是非常有害的。她發(fā)現(xiàn)，當(dāng)她代表一個人力資源經(jīng)理給48位員工分配了一個在不斷有干擾出現(xiàn)的情況下仍必須完成的工作時，這些人雖然很快完成了工作，但卻降低了工作速度。同時，他們也深刻感覺到壓力和沮喪。而在一個重視創(chuàng)新、創(chuàng)造性和遠(yuǎn)見的時代，人們很難想象，如果員工整日因為過于忙碌、聯(lián)系過多而無法專注地思考和處理問題，他們的工作會有多大的成效，更不用說發(fā)揮出更多的創(chuàng)造力？這正是這個時代不少公司面臨的一個難題

6、。當(dāng)未來學(xué)家yHines問人們，什么時候是他們的“創(chuàng)意空間”時，人們的回答是當(dāng)他們散步的時候、洗澡的時候甚至做白日夢和乘車上下班的時候，但很少有人說是工作的時候。正是因為看到了“分心”這一高昂的成本，很多企業(yè)，從IBM到lotte、NC、ChamberofCommerce等等，都開始采取措施幫助員工，從不斷切換任務(wù)這一繁忙的狀態(tài)中抽身出來，使員工能夠有一個相對純粹的時間或空間致力于思考問題，培養(yǎng)創(chuàng)造力。現(xiàn)在，不少企業(yè)通過建立“創(chuàng)意空間”

7、（有的被稱為“白色空間”，whitespace），致力于為員工提供一個充分休息和思考的獨(dú)立時間與空間，促進(jìn)創(chuàng)造力的產(chǎn)生。這是一種為深受雜務(wù)困擾的員工“留白”的舉措，在這樣的空間中，員工可以進(jìn)行頭腦風(fēng)暴甚至是做白日夢，雖然這是一個非正式的環(huán)境，但卻十分具有刺激性。很多公司都將這一計劃納入正式的議事日程，并將其視為競爭優(yōu)勢之一。各個公司的具體措施都有所不同，比如有些公司通過鼓勵員工定時“打坐”，幫助員工尋找并維護(hù)自己的“白色空間”。Goog

8、le、DunkinBrs、IBM和銳步公司等，這些年來都采取了打坐或與此相關(guān)的一系列措施。雖然提供一個時間或空間來進(jìn)行深思，對于促進(jìn)員工創(chuàng)造力的產(chǎn)生很有益處，但需要注意的是，同一種方式并不一定適合于所有人。讓一個人分心的事物，也許恰恰會讓另一個人興奮，比如一個吵鬧繁忙的咖啡廳可能對有些人來說太吵，但對另一些人來說又正是一個良好的“大隱隱于市”的修行之地。因此，公司應(yīng)該學(xué)會提供多樣性的選擇。此外，領(lǐng)導(dǎo)力模范作用的影響也是不容忽視的一個方面