版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
1、的法需求在很大程度上取決于商家向消費(fèi)者做出的承諾,履行這些承諾成為與每一個消費(fèi)者之間最為關(guān)鍵的一環(huán),并且會對企業(yè)在品牌的建立上產(chǎn)生積極或消極的影響。你可能有完善的營銷信息系統(tǒng)和質(zhì)優(yōu)的產(chǎn)品,但是消費(fèi)者的購買行為是建立在你和他們之間的,你的供應(yīng)鏈潛能會深深影響他們的購買體驗(yàn)。一旦一筆訂單未及時運(yùn)到,一旦無法滿足一份訂單的加急要求,或者是廣告媒體誤導(dǎo)了消費(fèi)者,品牌就會遭受損失。目前,供應(yīng)鏈漸漸成為關(guān)系到品牌榮與敗的致命的一環(huán)。就像波士頓一家商
2、業(yè)咨詢公司的負(fù)責(zé)人闡述的那樣:“供應(yīng)永遠(yuǎn)與需求直接相聯(lián),管理者們決不能將它們視為分離的兩部分?!钡菦]有幾個行銷和品牌經(jīng)理人真正懂得他們公司的供應(yīng)鏈,都認(rèn)為這是既麻煩又沒有太大意義的事。直到某些問題暴露出來,或者某個承諾無法兌現(xiàn),突然之間,供應(yīng)鏈的短處開始成為被關(guān)注的核心。對于行銷和供應(yīng)鏈經(jīng)理人而言,綜合考慮供應(yīng)鏈在哪些地方能(或不能)起到提升品牌效應(yīng)的杠桿作用是至關(guān)重要的。建立品牌權(quán)益讓我們來比較一下Kmart和Cisco這兩家公司的
3、不同經(jīng)驗(yàn)。Kmart使其供應(yīng)鏈成為了該公司品牌的一個沉重負(fù)擔(dān),而Cisco公司則使供應(yīng)鏈成為它品牌形象的一個核心要素。Kmart行銷戰(zhàn)略的一個中心環(huán)節(jié)是發(fā)送廣告以推銷商品。郵寄廣告帶動了商店的交易量,同時相應(yīng)地增加了其它商品項(xiàng)目的銷售額??墒?,行銷努力沒有與供應(yīng)鏈相聯(lián)系,結(jié)果出現(xiàn)促銷商品的短缺。顧客到商場購買某類商品,找了半天也沒有找到,只好沮喪地走掉。有過幾次類似的經(jīng)歷以后,顧客就不再注意Kmart發(fā)送的廣告了。銷售和供應(yīng)鏈之間的斷裂
4、對企業(yè)來說無疑是一場噩夢。相反,在Cisco的體系中供應(yīng)鏈則是其品牌和營銷戰(zhàn)略的核心。Cisco的全球商品服務(wù)主管JimReily說:“我們Cisco零配件經(jīng)營戰(zhàn)略的主要目標(biāo)之~就是采用先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理手段以提高競爭優(yōu)勢我們期待在客戶服務(wù)和滿意度上有較大改進(jìn),這種改進(jìn)源自于對處于臨界狀態(tài)的商品存貨的更好的配置一個高效的供應(yīng)鏈以及對客戶服務(wù)的積極回應(yīng)。供應(yīng)鏈的不足會流失消費(fèi)者。顧客只要有一次糟糕的購買體驗(yàn),商家可能會永遠(yuǎn)失去他,萬方數(shù)據(jù)萬
5、方數(shù)據(jù)U叫.文BetKinse11a&JosephBenson翻譯陳云天。目同Z〉∞葉。汩〉。陰hF、Ham〉Zω咱。罰葉供應(yīng)鍵商業(yè)品牌制勝的法讓我們來比較一下Kmart和Cisc。這兩家公司的不同經(jīng)驗(yàn)。Kmart使其供應(yīng)鏈成為了該公司品牌的一個沉重負(fù)擔(dān),而Cisco公司則使供應(yīng)鏈成為它品牌形象的一個核心要素。Kmart行銷戰(zhàn)略的一個中心環(huán)節(jié)是發(fā)送廣告以推銷商品。郵寄廣告帶動了商店的交易量,同時相應(yīng)地增加了其它商品項(xiàng)目的銷售額。可是,行
6、銷努力沒有與供應(yīng)鏈相聯(lián)系,結(jié)果出現(xiàn)促銷商品的短缺。顧客到商場購買某類商品,找了半天也沒有找到,只好沮喪地走掉。有過幾次類似的經(jīng)歷以后,顧客就不再注意Kmart發(fā)送的廣告了。銷售和供應(yīng)鏈之間的斷裂對企業(yè)來說無疑是一場噩夢。相反,在Cisco的體系中供應(yīng)鏈則是其品牌和營銷戰(zhàn)略的核心。Cisco的全球商品服務(wù)主管JimReily說我們Cisco零配件經(jīng)營戰(zhàn)略的主要目標(biāo)之一就是采用先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理手段以提高競爭優(yōu)勢.....我們期待在客戶服務(wù)和
7、滿意度上有較大改進(jìn),這種改進(jìn)源自于對處于臨界狀態(tài)的商品存貨的更好的配置一個高效的供應(yīng)鏈以及對客戶服務(wù)的積極回應(yīng)。供應(yīng)鏈的不足會流失消費(fèi)者。顧客只要有一次糟糕的購買體驗(yàn),商家可能會永遠(yuǎn)失去他,需求在很大程度上取決于商家向消費(fèi)者做出的承諾,履行這些承諾成為與每一個消費(fèi)者之間最為關(guān)鍵的一環(huán),并且會對企業(yè)在品牌的建立上產(chǎn)生積極或消極的影響。你可能有完善的營銷信息系統(tǒng)和質(zhì)優(yōu)的產(chǎn)品,但是消費(fèi)者的購買行為是建立在你和他們之間的,你的供應(yīng)鏈潛能會深深影
8、響他們的購買體驗(yàn)。一旦一筆訂單未及時運(yùn)到,一旦無法滿足一份訂單的加急要求,或者是廣告媒體誤導(dǎo)了消費(fèi)者,品牌就會遭受損失。目前,供應(yīng)鏈漸漸成為關(guān)系到品牌榮與敗的致命的一環(huán)。就像波士頓一家商業(yè)咨詢公司的負(fù)責(zé)人闡述的那樣供應(yīng)永遠(yuǎn)與需求直接相聯(lián),管理者們決不能將它們視為分離的兩部分?!暗菦]有幾個行銷和品牌經(jīng)理人真正懂得他們公司的供應(yīng)鏈,都認(rèn)為這是既麻煩又沒有太大意義的事。直到某些問題暴露出來,或者某個承諾無法兌現(xiàn),突然之間,供應(yīng)鏈的短處開始成
9、為被關(guān)注的核心。對于行銷和供應(yīng)鏈經(jīng)理人而言,綜合考慮供應(yīng)鏈在哪些地方能(或不能)起到提升品牌效應(yīng)的杠桿作用是至關(guān)重要的。建立晶牌權(quán)益而一個潛在的顧客只要有一次服務(wù)不周全的消費(fèi)體驗(yàn),也會從此放棄該產(chǎn)品。與此相對照的兩個例子,Dell公司由于品質(zhì)的一貫性和良好的服務(wù),使得經(jīng)營者和消費(fèi)者都認(rèn)可并接收它們在微機(jī)單價上的加價。Grainger公司為更好地服務(wù)于它的客戶群,采用世界領(lǐng)先的供應(yīng)鏈來履行它們對品牌承諾。對于品牌和行銷經(jīng)理人來說,該是他們
10、關(guān)注供應(yīng)鏈的時候了。他們必須使公司的供應(yīng)鏈與他們做出的品牌承諾保持一致,因?yàn)檫@關(guān)系到消費(fèi)者的購買體驗(yàn)和公司的品牌效應(yīng)。再來看HRE輪胎公司,這是一個為汽車定做輪胎的高檔品牌。當(dāng)六年前新的管理層接管該公司,市場占有率以每年30%的速度遞增,但是HRE公司收入并未因此增加,同時它還面臨輪胎安裝費(fèi)用上的損失。管理層決定將HRE品牌塑造成消費(fèi)者輪胎中的潮流先驅(qū)和維修服務(wù)方面的領(lǐng)先者,他們著手通過向廣告媒體注資同時協(xié)調(diào)品質(zhì)和提高服務(wù)水平以期改善消
11、費(fèi)者的購買體驗(yàn)。HRE公司在銷售輪胎的過程當(dāng)中未注意到使它的銷售出現(xiàn)問題的真正原因。一些見多識廣的消費(fèi)者在駕駛他們的汽車時,懂得面臨無數(shù)輪胎(品牌)應(yīng)該選擇和配置什么樣的輪胎,他們會測量好尺寸,親自定購并安裝輪胎。但這只是輪胎消費(fèi)市場的極少數(shù)。許多駕駛寶時捷,法拉力和寶馬汽車并使用HRE輪胎的消費(fèi)者們希望在這些方面獲得幫助,他們習(xí)慣于讓別人幫他們作好這些細(xì)節(jié)方面的事情?!芭渌蜕态F(xiàn)在成為我們供應(yīng)鏈的關(guān)鍵人物,在把公司輪胎配送到消費(fèi)者手里的
12、過程中,他們是關(guān)鍵的一環(huán)?!盚RE輪胎的總裁EvanKinsella說,“我們下一步戰(zhàn)略考慮把我們定點(diǎn)商店的品質(zhì)和服務(wù)提升到最高水平。要和一些大型連鎖商店簽約并不容易,這些商店不會迎合我們目標(biāo)客戶群的需要。我們必須尋找合適的合作伙伴,我們必須建立能夠覆蓋全美的銷售網(wǎng)絡(luò)?!钡寝D(zhuǎn)變配送模式只能解決一個問題。由于總是不能按時發(fā)貨,使得HRE公司面臨對其品牌的信任危機(jī)。這種操作上的失誤使客戶流失,決不是再做幾個廣告宣傳就可以挽回的??墒轻槍ο?/p>
13、費(fèi)者的直接購買,未能按期發(fā)貨或存貨積壓都是同樣令人頭痛的,這些問題最終會導(dǎo)致大量訂單被取消以及汽車修理用零件商店的生意蕭條。為了讓客戶滿意,商家必須讓客戶產(chǎn)生某種期望并且譯文黧Translation一定要兌現(xiàn)這些期望。對于HRE輪胎公司而言,要成為他們這一行業(yè)的領(lǐng)先者條件還不具備。提高HRE的按期發(fā)貨率對于最終消費(fèi)者是至關(guān)重要的,對于HRE致力于使其經(jīng)銷商促銷產(chǎn)品和擴(kuò)大市場份額也同樣是至關(guān)重要的。Kinsella說:“我們必須從我們的供
14、貨商入手,讓他們能按時供貨,從而進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù),讓供應(yīng)商不僅要提高產(chǎn)品質(zhì)量,更要安排好生產(chǎn)計(jì)劃,將重要原料庫存不足的風(fēng)險降到最低。完善自我,方能服務(wù)于人?!闭缢麄兯?,在過去的六年里,HRE輪胎公司的業(yè)績成長了六倍,將他們的競爭對手遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在了后面?,F(xiàn)在該公司能在兩周內(nèi)將客戶所訂的輪胎送到,履行所承諾的送貨期。由于良好的品質(zhì)和服務(wù),公司的聲譽(yù)與日俱增,它的配送商和客戶數(shù)量也達(dá)到空前水平。HRE品牌的成功如今已是眾所共知,但是很多人并未意
15、識到這一點(diǎn),即HRE如果沒有徹底改造它的供應(yīng)鏈,它就不會取得成功。檢視自身的供應(yīng)鏈每個商家都希望做到在正確的時間將正確的商品送達(dá)正確的地點(diǎn),從而履行他們對自己品牌做出的承諾。商家的供應(yīng)鏈?zhǔn)欠裢晟茣绊懙缴碳夷芊衤男谐兄Z,最終會影響到商家品牌的成功與失敗。在品牌做出承諾后,你開始全方位的對品牌要素進(jìn)行思考,你確信在客戶的消費(fèi)滿意度、市場銷售信息以及產(chǎn)品設(shè)計(jì)等方面做好了充分的準(zhǔn)備,但不要忘記對供應(yīng)鏈和組織能力這兩方面的認(rèn)識,要使它們適合于你
16、對品牌的要求。是運(yùn)用你的供應(yīng)鏈來塑造品牌的時候了,它能夠使資源得到充分利用,并確保你的品牌不會因某些方面的不足而受損。三個問題1、你的供應(yīng)鏈在哪些方面最能影響你對品牌的承諾和客戶的消費(fèi)體驗(yàn)2、你對品牌的承諾是否與你目前的供應(yīng)鏈能力相聯(lián)系3、在供應(yīng)鏈主管針對品牌承諾從事他們的工作時,你怎樣確保營銷主管了解你公司的供應(yīng)鏈能力與局限性作者簡介:BetKinsella是Sapient的供應(yīng)鏈咨詢服務(wù)部的負(fù)責(zé)人。JosephBenson是一位擁有
17、25年品牌設(shè)計(jì)和執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)的品牌戰(zhàn)略家,在金融服務(wù)、保健、高科技、娛樂、綜合教育和零售業(yè)等領(lǐng)域也擁有豐富的營銷戰(zhàn)略經(jīng)驗(yàn)。萬方數(shù)據(jù)萬方數(shù)據(jù)而個潛在的顧客只要有一次服務(wù)不周全的消費(fèi)體驗(yàn),也會從此放棄該產(chǎn)品。與此相對照的兩個例子,Dell公司由于品質(zhì)的一貫性和良好的服務(wù),使得經(jīng)營者和消費(fèi)者都認(rèn)可并接收它們在微機(jī)單價上的加價。Grainger公司為更好地服務(wù)于它的客戶群,采用世界領(lǐng)先的供應(yīng)鏈來履行它們對品牌承諾。對于品牌和行銷經(jīng)理人來說,該是他們
18、關(guān)注供應(yīng)鏈的時候了。他們必須使公司的供應(yīng)鏈與他們做出的品牌承諾保持一致,因?yàn)檫@關(guān)系到消費(fèi)者的購買體驗(yàn)和公司的品牌效應(yīng)。再來看HRE輪胎公司,這是一個為汽車定做輪胎的高檔品牌。當(dāng)六年前新的管理層接管該公司,市場占有率以每年30%的速度遞增,但是HRE公司收入并未因此增加,同時它還面臨輪胎安裝費(fèi)用上的損失。管理層決定將HRE品牌塑造成消費(fèi)者輪胎中的潮流先驅(qū)和維修服務(wù)方面的領(lǐng)先者,他們著手通過向廣告媒體注資同時協(xié)調(diào)品質(zhì)和提高服務(wù)水平以期改善消
19、費(fèi)者的購買體驗(yàn)。HRE公司在銷售輪胎的過程當(dāng)中未注意到使它的銷售出現(xiàn)問題的真正原因。一些見多識廣的消費(fèi)者在駕駛他們的汽車時,懂得面臨無數(shù)輪胎(品牌)應(yīng)該選擇和配置什么樣的輪胎,他們會測量好尺寸,親自定購并安裝輪胎。但這只是輪胎消費(fèi)市場的極少數(shù)。許多駕駛寶時捷,法拉力和寶馬汽車并使用HRE輪胎的消費(fèi)者們希望在這些方面獲得幫助,他們習(xí)慣于讓別人幫他們作好這些細(xì)節(jié)方面的事情?!白约核蜕态F(xiàn)在成為我們供應(yīng)鏈的關(guān)鍵人物,在把公司輪胎配送到消費(fèi)者手里
20、的過程中,他們是關(guān)鍵的一環(huán)?!癏RE輪胎的總裁EvanKinsella說我們下一步戰(zhàn)略考慮把我們定點(diǎn)商店的品質(zhì)和服務(wù)提升到最高水平。要和一些大型連鎖商店簽約并不容易,這些商店不會迎合我們目標(biāo)客戶群的需要。我們必須尋找合適的合作伙伴,我們必須建立能夠覆蓋全美的銷售網(wǎng)絡(luò)?!暗寝D(zhuǎn)變配送模式只能解決一個問題。由于總是不能按時發(fā)貨,使得HHE公司面臨對其品牌的信任危機(jī)。這種操作上的失誤使客戶流失,決不是再做幾個廣告宣傳就可以挽回的。可是針對消費(fèi)
21、者的直接購買,未能按期發(fā)貨或存貨積壓都是同樣令人頭痛的,這些問題最終會導(dǎo)致大量訂單被取消以及汽車修理用零件商店的生意蕭條。為了讓客戶滿意,商家必須讓客戶產(chǎn)生某種期望并且譯文Translaton一定要兌現(xiàn)這些期望。對于HRE輪胎公司而言,要成為他們這一行業(yè)的領(lǐng)先者條件還不具備。提高HRE的按期發(fā)貨率對于最終消費(fèi)者是至關(guān)重要的,對于HRE致力于使其經(jīng)銷商促銷產(chǎn)品和擴(kuò)大市場份額也同樣是至關(guān)重要的。Kinsella說我們必須從我們的供貨商入手,
22、讓他們能按時供貨,從而進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù),讓供應(yīng)商不僅要提高產(chǎn)品質(zhì)量,更要安排好生產(chǎn)計(jì)劃,將重要原料庫存不足的風(fēng)險降到最低。完善自我,方能服務(wù)于人?!罢缢麄兯?,在過去的六年里,HRE輪胎公司的業(yè)績成長了六倍,將他們的競爭對手遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在了后面?,F(xiàn)在該公司能在兩周內(nèi)將客戶所訂的輪胎送到,履行所承諾的送貨期。由于良好的品質(zhì)和服務(wù),公司的聲譽(yù)與日俱增,它的配送商和客戶數(shù)量也達(dá)到空前水平。HRE品牌的成功如今已是眾所共知,但是很多人并未意識到這一點(diǎn)
23、,即HRE如果沒有徹底改造它的供應(yīng)鏈,它就不會取得成功。檢視自身的供應(yīng)鏈每個商家都希望做到在正確的時間將正確的商品送達(dá)正確的地點(diǎn),從而履行他們對自己品牌做出的承諾。商家的供應(yīng)鏈?zhǔn)欠裢晟茣绊懙缴碳夷芊衤男谐兄Z,最終會影響到商家品牌的成功與失敗。在品牌做出承諾后,你開始全方位的對品牌要素進(jìn)行思考,你確信在客戶的消費(fèi)滿意度、市場銷售信息以及產(chǎn)品設(shè)計(jì)等方面做好了充分的準(zhǔn)備,但不要忘記對供應(yīng)鏈和組織能力這兩方面的認(rèn)識,要使它們適合于你對品牌的要
24、求。是運(yùn)用你的供應(yīng)鏈來塑造品牌的時候了,它能夠使資源得到充分利用,并確保你的品牌不會因某些方面的不足而受損。三個問題1、你的供應(yīng)鏈在哪些方面最能影響你對品牌的承諾和客戶的消費(fèi)體驗(yàn)2、你對品牌的承諾是否與你目前的供應(yīng)鏈能力相聯(lián)系3、在供應(yīng)鏈主管針對品牌承諾從事他們的工作時,你怎樣確保營銷主管了解你公司的供應(yīng)鏈能力與局限性作者簡介BetKinsella是Sapient的供應(yīng)鏈咨詢服務(wù)部的負(fù)責(zé)人。JosephBenson是一位擁有25年品牌設(shè)
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 家樂福供應(yīng)鏈的兩大法寶
- 沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈制勝之道
- 供應(yīng)鏈管理,中小企業(yè)的競爭法寶
- 中考英語制勝法寶
- 商業(yè)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)
- 用品牌指導(dǎo)極速供應(yīng)鏈
- 試論中華品牌供應(yīng)鏈的精準(zhǔn)營銷
- 供應(yīng)鏈管理--商業(yè)模式
- 品牌服裝的rfid供應(yīng)鏈管理
- 供應(yīng)鏈_供應(yīng)鏈模型
- 現(xiàn)代企業(yè)競爭的制勝法寶
- 供應(yīng)鏈理論虛擬供應(yīng)鏈
- 供應(yīng)鏈理論逆向供應(yīng)鏈
- 基于供應(yīng)鏈的商業(yè)橫式創(chuàng)新
- vr的未來,內(nèi)容才是制勝法寶
- 金辰逆勢增長的制勝法寶
- 能有效留住顧客的制勝法寶
- 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略和供應(yīng)鏈的構(gòu)建
- 供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)對供應(yīng)鏈競爭的影響
- 供應(yīng)鏈理論閉環(huán)供應(yīng)鏈概述
評論
0/150
提交評論