能有效留住顧客的制勝法寶

1、閃電億萬富翁創(chuàng)富教程更多投資創(chuàng)富資料請登陸：“學(xué)習(xí)型”關(guān)系“學(xué)習(xí)型”關(guān)系現(xiàn)在，衡量一個企業(yè)是否成功的標(biāo)準(zhǔn)不再僅僅是企業(yè)的投資收益率和市場份額，而是該企業(yè)的顧客保持率、顧客份額及數(shù)據(jù)資產(chǎn)的收益等指標(biāo)。在很多情況下，企業(yè)將為顧客送去他們需要的產(chǎn)品，而不是讓顧客自己尋購產(chǎn)品。由此，企業(yè)將致力于與每一個顧客建立起了一種“學(xué)習(xí)型關(guān)系”：我們知道你是誰，記得你，并經(jīng)常與你進(jìn)行交流。這樣，我們就比其他人更了解你，就能為你提供一些競爭對手不能提供的免費

2、服務(wù)。這意味著你的顧客實際上從你提供的產(chǎn)品或服務(wù)中獲得了更大的價值。他們將會發(fā)現(xiàn)與你做生意比在其他地方開始新的生意更容易，成本更低。這樣你就為你的顧客建立起了一種退出壁壘。這時，你就可以利用顧客對你的忠誠來做生意了。個性化營銷個性化營銷顧客關(guān)系管理是一種連續(xù)的營銷溝通、實時的營銷活動。顧客關(guān)系管理的關(guān)鍵點在于發(fā)現(xiàn)什么能夠給顧客帶來效用，并盡力滿足顧客的這些效用。因此，顧客關(guān)系管理最主要的任務(wù)是：1搞清楚與某一筆生意相關(guān)的顧客價值。2了解

3、這些價值對于每一類顧客的相對重要程度。3判斷如果提供這些價值對公司利益能否產(chǎn)生積極的影響。4以顧客愿意接受的方式與顧客進(jìn)行交流，為每一類顧客提供他們需要的價值。5測算結(jié)果，驗算投資收益。閃電億萬富翁創(chuàng)富教程更多投資創(chuàng)富資料請登陸：尋找有利可圖的顧客尋找有利可圖的顧客一些顧客，他們的購買決策只受價格因素的影響，如果別的商店商品價格比你的低，他們會馬上離你而去。有些顧客更關(guān)心商品的質(zhì)量、價值、服務(wù)、購買時間以及由于擁有優(yōu)先級而享有的價格優(yōu)惠

4、。你無需與所有的顧客建立關(guān)系。重要的是弄清你的顧客是什么類型的？這種類型的顧客有多少？尋找最有利可圖的顧客實際上需要兩個步驟。首先，分離出毫無忠誠可言，只關(guān)心價格的交易顧客，避免花費無謂的資金。優(yōu)秀的營銷軟件系統(tǒng)能夠通過計算單個顧客的累積銷售的總邊際貢獻(xiàn)和折扣百分比來追蹤顧客。剔除了這些價值不大的顧客以后，就可以分析剩下來的關(guān)系顧客了，并且開始著手確定與這些潛在的最有價值的顧客進(jìn)行顧客關(guān)系管理的營銷目標(biāo)。全部的盈利性關(guān)系顧客可以劃分為三

5、類：1給公司帶來最大盈利的顧客。2帶來可觀利潤并且有可能成為公司最大利潤來源的顧客。3現(xiàn)在能夠帶來利潤，但正在失去價值的顧客。數(shù)據(jù)庫營銷的最基本工具之一是“貨幣十分位分析”：是把顧客劃分為10等份，分析某一段時間內(nèi)每10％的顧客對總利潤和總銷售額的貢獻(xiàn)率。這種分析驗證了帕累托定律，即20％的顧客帶來80％的銷售利潤。進(jìn)一步分析顧客盈利性的方法是“購買十分位分析”：把總銷售和總利潤劃分為10等份，顯示有多少顧客實現(xiàn)了10％的公司利潤。這種