供電公司營銷戰(zhàn)略分析

1、供電公司營銷戰(zhàn)略分析李瓊(山西省電力公司太原供電公司太原030001)Chinascie：aceandTechnologyRevJew【摘要]介紹某供電公司的營銷現(xiàn)狀、營銷活動情況，指出了營銷環(huán)境存在的問題，并進行分析，并針對問題提出了營銷改進措施。[關鍵詞]營銷現(xiàn)狀環(huán)境分析營銷策略中圖分類號：TU994文獻標識碼：A文章編號：l009914X(2013)060059—021供電公司的營銷現(xiàn)狀11電網(wǎng)發(fā)展概況目前，山西電網(wǎng)有50o千伏變

2、電站(含開關站)17座、線路140599公里，22旰伏變電站186座、線路18425公里，形成了兩回5oo千伏“北電南送”骨干電網(wǎng)及22旰伏電網(wǎng)分區(qū)“就地平衡”的供電格局。同時，山西電網(wǎng)作為我國“西電東送”的北通道之一，境內(nèi)已建成大同～北京房山、神頭—保定北、陽泉一石家莊北、陽城一江蘇、潞城一河北辛安、托克托一渾源一灞州、神木一聽州一石家莊7通道15回50o千伏輸電線路。其中山西電網(wǎng)網(wǎng)對網(wǎng)對外送電有4大通道7回50o千伏線路。2007年

3、全省“西電東送”g46256億千瓦時，外送電量居全國第二位，供電可靠率可達到9999％。屆時，供電公司將在中國北電南送的格局中，居于更加重要的戰(zhàn)略樞紐地位，為地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高提供更加“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務。12用電和用電戶構成地區(qū)電網(wǎng)內(nèi)用電主要由工業(yè)，機關商業(yè)團體，生活與照明，農(nóng)業(yè)等四大類構成。其中高能耗鐵，冶煉，電石，燒結企業(yè)電量占60％，機關商業(yè)團體占20％，生活及照明次之，占13％，農(nóng)業(yè)用電量最少，僅占

4、7％。按照電力用戶特點，供電企業(yè)將電力用戶按電價分類為：(1)工業(yè)用電是利用電力作為初始能源從事工業(yè)性產(chǎn)品(勞務)的生產(chǎn)經(jīng)營活動的企業(yè)，運用物理、化學、生物等技術進行加工和維持功能性活動所需要的一切電力。受電變壓器總?cè)萘吭?15千伏安以下受電者稱普通工業(yè)用電，受電變壓器總?cè)萘吭?15千伏安及以上者稱大工業(yè)用電。(2)商業(yè)用電是在流通過程中企業(yè)專門從事商品交換(含組織生產(chǎn)資料流轉(zhuǎn))幣口為客戶提供商業(yè)性、金融性、服務性的有償服務，并以盈利為

5、目的的這些經(jīng)營活動所需的一切電力，稱商業(yè)用電。(3)住宅用電是城鎮(zhèn)居民其住宅中正常的居家生活使用的電力。(4)農(nóng)業(yè)用電是農(nóng)村、農(nóng)場或農(nóng)業(yè)生產(chǎn)基地的電犁、打井、灌溉抽水、積肥、育秧、捕蟲、非經(jīng)營性的農(nóng)民口糧加工和牲畜飼料加工、種植或栽培果樹、蔬菜、植樹造林，牲畜飼養(yǎng)、水產(chǎn)養(yǎng)殖以及捕撈等用電。13營銷活動情況一般來說，居民用電量占最大，為40％，可見居民是高用電人群，其次是非普工業(yè)占27％，商業(yè)和非居民用電分別占185％和135％，農(nóng)業(yè)用戶

6、最少，僅占1％。居民用電最大說明城市人口不斷增長，社會經(jīng)濟發(fā)展，人民生活水平提高，家庭基本實現(xiàn)電器化，所以用電量增大。而農(nóng)業(yè)用電(農(nóng)田灌溉)最少是由于一方面政府政策實行退耕還林，另一方面農(nóng)業(yè)用地逐步被工業(yè)，商業(yè)以及居民住宅所利用，導致農(nóng)業(yè)用電逐步減少。1月份用電最高，屬于用電旺季，因為氣候寒冷，Et照時間短，用電器使用時間長，冬季取暖負荷導致用電量的增長。而4月份用電量相對最少，是由于氣候變暖，日照時間長，工業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品市場疲軟，生產(chǎn)任務

7、減少，屬于用電淡季?？梢?，供電公司的經(jīng)濟效益受用電負荷的季節(jié)性變化而增減。2供電公司的營銷環(huán)境分析21營銷宏觀環(huán)境211國家電力體制改革對企業(yè)的影響隨著電力體制改革的深入，從整個政策面來講是有利于開展電力營銷的，國務院《電力體制改革方案正式出臺，為電力企業(yè)的發(fā)展指明了方向，“廠網(wǎng)分開”有利于打破電力生產(chǎn)的壁壘，使所有發(fā)電企業(yè)處于中等競爭的地位，能進一步調(diào)動各方辦電的積極性，從而解決電力生產(chǎn)總量不足，備用太少的矛盾。另一方面，“竟價上網(wǎng)”

8、有利于供電企業(yè)采購到更多的電能質(zhì)量合格率高、持續(xù)供應能力強、購電價格較低的電力，從而降低客戶的電力消費成本，達到擴大銷售量的目的。此外，隨著改革的深入和供電企業(yè)自身觀念的轉(zhuǎn)變，以及經(jīng)營機制的轉(zhuǎn)換和市場規(guī)則的完善，供電企業(yè)通過加強管理，在市場競爭中會得到更陜的發(fā)展。但是在短期內(nèi)局部范圍來看，有些政策對供電企業(yè)電力營銷工作增加了很多難度。國務院提出要在三年內(nèi)實現(xiàn)城鄉(xiāng)電力消費“同網(wǎng)同價”的要求，要完成這項任務，資金缺口相當大，單純靠供電企業(yè)來

9、承擔改革的成本，會給供電企業(yè)經(jīng)營管理●I帶來極大的壓力，必然影響到供電企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營活動。以及由于監(jiān)督機制(國家電監(jiān)會)運作能力有限，電力體制改革還缺乏監(jiān)督機制和競爭機制。因此，業(yè)內(nèi)人士分析認為，目前國家電網(wǎng)壟斷依舊。212地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展對企業(yè)的影響太原地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展持續(xù)性好，GDP持續(xù)穩(wěn)定增長，而且太原作為中部地區(qū)商貿(mào)金融文化中心、交通、信息樞紐地位的確立，為太原工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)良性發(fā)展，居民生活水平不斷提高創(chuàng)造了有利條件，太原招商引資的成

10、功，外來資本積極參與太原建設。這一系列的發(fā)展，必然會促進電力事業(yè)的飛速發(fā)展，有力地保證太原繼續(xù)保持良好的勢頭。213人們生活水平提高對企業(yè)的影響現(xiàn)代科學技術的發(fā)展，使人們的生活意識濃厚，開始注重生活質(zhì)量和生活品味的提高，而生活質(zhì)量和生活品味的提高，絕大多數(shù)都從中高檔家用電器的使用開始，表現(xiàn)在凝聚各種高新科學技術的家用電器產(chǎn)品大量涌人家庭、工作單位對員工辦公條件、工作環(huán)境不斷進行改善，如安裝空調(diào)、提高辦公場所照明度等，這些都為電力銷售增加

11、了更多的機會。但是，有些人們對用電安全意識薄弱，貪小便宜，一些違電、偷電、盜電現(xiàn)象也比較嚴重，給供電企業(yè)也造成一定經(jīng)濟損失。近日，電力法出臺指出，公、檢、法聯(lián)手打擊違法用電行為，這就表明以后偷電、盜電等行為不只是民事行為，帶有法律效果，情節(jié)嚴重的屬于刑事案件，這一法規(guī)的出臺將給供電企業(yè)帶來很大幫助。22營銷微觀環(huán)境222供應者供應者主要是各種類型的發(fā)電商，其主要的業(yè)務就是將其它各種各樣的能源式通過先進的技術、成熟的工藝、精密的設備轉(zhuǎn)換成

12、為電能的形式。主要的發(fā)電廠類型有：水力發(fā)電廠、火力發(fā)電廠、核能發(fā)電廠、地熱發(fā)電廠、太陽能發(fā)電廠、潮汐發(fā)電廠、風力發(fā)電廠、燃氣發(fā)電廠等。目前在太原地區(qū)的發(fā)電廠主要為火力發(fā)電廠，尚無其它能量轉(zhuǎn)換形式的發(fā)電廠。電力體制改革后，原國家電力公司系統(tǒng)所屬發(fā)電企業(yè)均組建為獨立的發(fā)電公司，與電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)完全分開，實行“競價上網(wǎng)”的原則，這對電力銷售企業(yè)而言是一大機遇，可以采購到更多的、質(zhì)優(yōu)價廉的電力。222消費者消費者主要是指電力的最終消費者，在消費者

13、這個環(huán)節(jié)，電能將通過消費者的電氣設備將電能轉(zhuǎn)化為機械能、熱能、光能等形式，從而為消費者服務。根據(jù)不同的分類標準，可以對消費者進行以下細分：(1)按使用群體的不同分為家庭消費者和集團消費者兩大類，家庭消費者一般是以電力為其主要能源消費方式的居民客戶和農(nóng)戶；集團消費者有：①黨政軍機關，各種社會團體、教、科、文、衛(wèi)等事業(yè)單位②中等水平電價企業(yè)單位包括工業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、商業(yè)。③公益性單位、社會福利單位、社會救濟機構、路燈處等，屬于公益J陛消費，大

14、部分由國家財政支付電費，用電量小，用電時間較集中，電價很低。(2)按使用者是否盈利為目的分為非經(jīng)營性消費者和經(jīng)營性消費者兩大類非經(jīng)營性消費者主要是家庭居民生活用電、黨政軍機關、國家所屬教科文衛(wèi)單位、國家所屬社會福利救濟結構、公益性照明客戶等，這類客戶一般電價較低。經(jīng)營性消費者主要是工商企業(yè)單位用電，以電為原動力進行大規(guī)模工業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)，或以電為商業(yè)經(jīng)營所提供照明、動力、熱力等，用電量大，電價較高或很高。(3)按對電能的最終使用用途的不同

15、分為電光消費者(照明)、電力消費者、電熱消費者電光消費者主要是各類家庭照明、辦公照明、車間照明生產(chǎn)照明、營業(yè)照明、路燈照明、應急照明等，消費時間較固定，且有周期性，電量是逐步上升之勢，對電能質(zhì)量要求不是太高。電力消費者主要是通過電氣設備把電能轉(zhuǎn)換為機械能而從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的消費者，如電動機、機床、壓縮機等。電熱消費者主要是電源通過電氣設備所產(chǎn)生的熱能來進行采暖、食品加科技博覽l59經(jīng)營管理I■農(nóng)村公路出現(xiàn)的新問題及對策陳艷(渤海大學管理

16、學院閆小粉錦卅I121000)[摘要】農(nóng)村公路是農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的基礎，但隨著我國城鎮(zhèn)化水平的提高，“空心化”現(xiàn)象的出現(xiàn)，以及“大村莊”制改革，使得農(nóng)村公路出現(xiàn)了諸如原有村鎮(zhèn)中心路衰退、地區(qū)內(nèi)布局不合理等以前沒有或者隱藏的問題更加突出了本文通過理論分析的方法，對農(nóng)村公路出現(xiàn)的一些問題提出相應的解決對策。[關鍵詞]農(nóng)村公路空心化原有村鎮(zhèn)中心路衰退中圖分類號：F5403文獻標識碼：A文章編號：1009—914X(2013)o6～006002一引

17、言農(nóng)村公路是廣大農(nóng)村地區(qū)生產(chǎn)生活的先導性、基石出J陛、服務性設施，是社會主義新農(nóng)村建設的堅實基礎，是我國公路網(wǎng)的主要組成部分。加快農(nóng)村公路建設，改善農(nóng)村生產(chǎn)、生活條件，是發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟、解決“三農(nóng)”問題的基礎和前提。但，目前我國的農(nóng)村公路存在許多不容忽視的問題，如發(fā)展不均衡、建養(yǎng)不協(xié)調(diào)、法規(guī)不健全等，說明了我國農(nóng)村公路仍處于初級發(fā)展階段，不能完全適應農(nóng)村社會經(jīng)濟發(fā)展的需要和農(nóng)民生活質(zhì)量提高的要求，因此，對農(nóng)村公路的研究，具有很大的現(xiàn)實意義

18、。目前，國內(nèi)對農(nóng)村公路的研究主要集中在籌資和養(yǎng)護方面。王波(2012)對我國公路養(yǎng)護模式進行了探討，提出了農(nóng)村公路養(yǎng)護市場化模式。陳豐龍(2012)從公私合營模式(PPP)的角度，對我國新農(nóng)村建設中基礎設施投資進行了分析，具有指導價值。而美國的公路建設資金由中央政府和地方政府按照公路等級予以分擔，農(nóng)村公路主要由地方政府投資興建。在道路修筑技術方面，澳大利亞和新西蘭研究比較深入，其主要特點是碎石封層技術的廣泛應用。這些國內(nèi)外的研究和經(jīng)驗已

19、相當深入和具體，但隨著我國經(jīng)濟水平和城鎮(zhèn)化水平的提高，我國農(nóng)村地區(qū)出現(xiàn)了一些新現(xiàn)象，如“空心化、“大村莊”等，農(nóng)村面貌的改變對農(nóng)村公路建設提出了新要求，同時也出現(xiàn)了一些新問題，例如部分原有村鎮(zhèn)中心路出現(xiàn)衰退現(xiàn)象，建設不足；同一地區(qū)的不同村鎮(zhèn)路網(wǎng)布局不平衡、不合理等。然而，國內(nèi)外相關的研究還比較少，為了農(nóng)村更好更快的發(fā)展，需要對農(nóng)村公路進行進一步研究。因此，本文擬通過理論分析的方法，提出新形勢下農(nóng)村公路的一些問題和對策，并希望為政府決策提

20、供參考。二、文獻綜述農(nóng)村公路建設是破解“三農(nóng)”問題的金鑰匙，是解決三農(nóng)問題、加快農(nóng)村全面發(fā)展的突破口和有利抓手(禹晟哲2010)。農(nóng)村公路在促進“三農(nóng)”發(fā)展中具有突出效益，不僅優(yōu)化了農(nóng)村的產(chǎn)業(yè)結構，提升了農(nóng)村旅游資源的開發(fā)力度，而且拓寬了農(nóng)村勞動力資源的轉(zhuǎn)移途徑，加快了農(nóng)村群眾脫貧致富的步伐。并且興建農(nóng)村公路對加快“三農(nóng)”發(fā)展也具有實踐啟示。鑒于此，曾憲萍、何晶(2011)對我國農(nóng)村公路發(fā)展問題進行了研究，揭示了農(nóng)村公路發(fā)展存在的主要問

21、題，如建制村內(nèi)通暢率仍然較低，且差異較大；投入資金缺口較大，投資渠道仍主要依賴農(nóng)民集資等。并提出了相應的對策建議，如加強農(nóng)村公路專項資金使用的透明度和監(jiān)管力度，拓寬農(nóng)村公路供給資金融資渠道，加強農(nóng)村公路管理養(yǎng)護工作等。并且，陳玲、張文棋(2011)也通過分析指出我國農(nóng)村公路投資建設存在地區(qū)發(fā)展不平衡，通達深度不夠，等級偏低、路況較差，交通安全設施不完善，管理養(yǎng)護工作仍未落實到位的問題，并提出了相應的解決對策。譬如多方籌集資全，強化資金投

22、入，完善資金管理；鼓勵和吸納農(nóng)民參與農(nóng)村公路建設，促進農(nóng)民就業(yè)和增收；充分調(diào)動群眾積極性，發(fā)動農(nóng)民參與農(nóng)村公路質(zhì)量監(jiān)督；循序漸進，逐步提高農(nóng)村公路等級，實現(xiàn)管理信息化等。很多學者對農(nóng)村公路出現(xiàn)的問題，進行了較系統(tǒng)的概括，并提出了一些相應的解決措施，對政府的決策和農(nóng)村公路的建設具有重要的參考價值。但，對于新形勢下，農(nóng)村公路的一些新問題研究較少。近年來，我國農(nóng)村也呈現(xiàn)出一些新的變化，需要我們的政策、方案作出一些調(diào)整。人口、土地、產(chǎn)業(yè)和基礎設

23、施等出現(xiàn)不同程度的虛化、弱化或“異化”的現(xiàn)工、爐冶煉等行業(yè)用電。3供電公司的營銷問題分析31產(chǎn)品問題產(chǎn)品問題主要表現(xiàn)在供電合格率電壓、供電頻率、電力諧波三個質(zhì)量指標。在過去，產(chǎn)品質(zhì)量問題所引起的后果并不是很嚴重，也未對此引起高度重視，事實上，隨著社會經(jīng)濟的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，客戶對電能質(zhì)量要求越來越高隨著居民生活水平的改善，生活質(zhì)量要求逐步提高，類似計算機、空調(diào)等高檔家用電器不斷普及，而這些家電產(chǎn)品對供電質(zhì)量指標的要求較高。如果電壓質(zhì)量不合格

24、，則會造成使用效果較差，損壞可能性增大。隨著地方政府招商引資力度的加大，特別是工業(yè)生產(chǎn)中引進了大量的精密生產(chǎn)線，或者生產(chǎn)高、精、尖，高技術含量和高附加值的高科技產(chǎn)品，這些生產(chǎn)線或產(chǎn)品對電壓質(zhì)量的要求相當高，一但電壓質(zhì)量不合格，則次品率、廢品率會大幅度提高，甚至燒毀設備等。雖然目前電網(wǎng)比較先進，但處于用電旺季或高峰時段，還是不能滿足企業(yè)和居民得用電需求。32價格問題電力企業(yè)缺少自主的價格調(diào)整手段，雖然電價的高低對電力需求影響較大，但由于電

25、價屬國家定價的價格種類，受物價管理部門的嚴格控制，一經(jīng)確定很難改變。并且電力企業(yè)也是自然壟斷企業(yè)，國家在鼓勵電力發(fā)展的同時，對電價實行管制。由于電價的嚴格管制，價格手段和價格杠桿作用的發(fā)揮受到限制，造成電力企業(yè)無權對電價作相應的調(diào)整。供電企業(yè)無法根據(jù)市場需求的變化，對電價作適當?shù)母雍驼{(diào)節(jié)。供電貼費收取標準的過高，也制約了電力市場開拓的進程。4供電分公司的營銷改進對策41建立電力網(wǎng)絡營銷體系服務營銷是2l世紀企業(yè)競爭的焦點，也是企業(yè)提高

26、市場競爭力的現(xiàn)實要求因此在營銷服務環(huán)節(jié)，我們應當按照服務營銷的思想來開展供電優(yōu)質(zhì)服務工作，服務營銷將決定電力企業(yè)市場競爭的勝負，成為電力企業(yè)的核心競爭力。近期，為貫徹落實國家電網(wǎng)公司“四個服務”宗旨和服務省城加大對外開放工作，加快省市重點工程及民心工程的用電報裝速度，太原供電分公司積極創(chuàng)新思維，在營銷業(yè)擴和優(yōu)質(zhì)服務之間尋找契合點和突破口，嘗試開辟了用電報60i科技博覽裝“綠色通道”，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益?！熬G色通道是太原供電分

27、公司落實對外開放措施，進一步優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，簡化辦事程序，傾力營造“重商、親商、安商、富商”供電服務環(huán)境的一項營銷新舉措。利用GPS系統(tǒng)對客戶位置進行定位，結合公司配電地理信息系統(tǒng)，查詢供電資源，并根據(jù)具體情況當日制訂供電預案。為保障“綠色通道”通暢進行，該公司設營銷副總師為通道實施總協(xié)調(diào)，各相關部門行政正職為通道第一責任人，選派政治素質(zhì)強、業(yè)務素質(zhì)高的客戶服務工作人員專項負責。對報裝用戶完成送電后，“綠色通道”自動轉(zhuǎn)入客戶回訪程序，

28、回訪內(nèi)容包括工作人員的工作態(tài)度、流程時限、服務質(zhì)量、工程質(zhì)量及承諾兌珊l青況等，回訪結果將在業(yè)擴例會上予以公布并進行備案。42制定電力營銷策略42，1產(chǎn)品營銷策略隨著電廠與電網(wǎng)的徹底分離，電網(wǎng)加快了建設和改造的步伐，加大城網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)的改造力度，在建設改造過程中融人了很多先進的技術和設備。例如，變壓器調(diào)壓，限制電網(wǎng)諧波，往往用于季節(jié)性負荷，把電力系統(tǒng)的諧波電壓控制在允許值范圍內(nèi)，以確保電能質(zhì)量安全經(jīng)濟運行。422價格營銷策略目前電力市場上的

29、電價是由國家強行制定的，并沒有通過市場需求來進行調(diào)節(jié)，它還是計劃性質(zhì)的電價。所以它的銷售額并不能反映出電力企業(yè)真實的經(jīng)營成本和經(jīng)營狀況。針對目前電價存在的問題，電力企業(yè)要在電力市場發(fā)展的規(guī)律指導下，在政府法規(guī)、政策的要求下配合政府作好電價的制定工作，制定出合理的、適應經(jīng)濟發(fā)展需要的電價。鼓勵節(jié)能削峰填谷。針對不同時段的電能使用量大小不同制定出不同時段不同的電價；針對不同電力使用量的客戶需求群體應制定不同的用電使用價格，通過價格很好的調(diào)整