品質管理造就基業(yè)長存——日本質量管理考察有感

1、口口口質管理造就基業(yè)長存——日本質量管理考察有感編者按：2008年12月由上海市質量協(xié)會組織的上海企業(yè)赴日質量研修活動取得了圓滿成功，他們拜訪日本科學技術聯(lián)盟，走訪多家企業(yè)，深入車間現(xiàn)場，收獲頗豐。本刊在上一期刊出了代表團的研修見聞，而參加研修的企業(yè)代表又從各自的角度細說研修感受，本刊予以選登，以饗讀者。2008年12月在上海市質量協(xié)會的組織下，與上海質量管理的同行一同前往日本考察學習。通過日科聯(lián)的培訓，參觀了一些質量管理成績突出的企業(yè)

2、，初步了解了日本企業(yè)各種質量管理的模式，運營的監(jiān)管過程的控制成熟的質量管理體系以及評價方法等受益匪淺。同時日本良好的國民素質企業(yè)發(fā)展過程中務實嚴幽謹?shù)淖黠L，都給代表團成員留下了很多的感悟同時也觸動我們更加清醒地看到差距認識自身的優(yōu)勢和劣勢去認真思考我們企業(yè)在質量管理運作方法存在的問題。日本戰(zhàn)后快速發(fā)展嚴格的品質管理是日本企業(yè)迅速崛起的關鍵因素應該說品質管理造就了日本企業(yè)的基業(yè)而如今，不斷的管理創(chuàng)新鑄專楊曉斌就了日本企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的輝煌

3、。隨著美國次貸危機引發(fā)的全球經濟問題經濟寒冬來臨中國企業(yè)面臨更加嚴峻的考驗三十年來中國企業(yè)在享受著中國經濟高速成長所帶來的機會，取得了快速的發(fā)展在以追求單純的經濟增長、企業(yè)規(guī)模為前提下，一些企業(yè)忽視甚至忽略了核心競爭力提升尤其是沒有重視產萬方數(shù)據日民琶1里宦酣里山挺自一一日本質量管理考察有感2∞8年12月，在上海市質量協(xié)會的組織下，與上海質量管理的同行一同前往日本考察學習。通過日科聯(lián)的培訓，參觀了些質量管理成績突出的企業(yè)，初步了解了日本

4、企業(yè)各種質量管理的模式，運營的監(jiān)管，過程的控制.成熟的質量管理體系，以及評價方法等，受益匪淺。同時日本良好的國民素質.企業(yè)發(fā)展過程中務實嚴國謹?shù)淖黠L，都給代表團成員留下了很多的感悟，同時也觸動我們更加清醒地看到差距.認識自身的優(yōu)勢和劣勢，去認真思考我們企業(yè)在質量管理運作方法存在的問題。日本戰(zhàn)后快速發(fā)展.嚴格的品質管理是日本企業(yè)迅速崛起的關鍵因素，應該說品質管理造就了日本企業(yè)的基業(yè)，而如今，不斷的管理創(chuàng)新鑄專楊曉斌就了日本企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展

5、的輝煌。隨著美國次貸危機引發(fā)的全球經濟問題，經濟寒冬來臨，中國企業(yè)面臨更加嚴峻的考驗，三十茸來，中國企業(yè)在享受著中國經濟高速成長所帶來的機會，取得了快速的發(fā)展，在以追求單純的經濟增長、企業(yè)規(guī)模為前提下，一些企業(yè)忽視甚至忽略了核心競爭力提升，尤其是沒有重視產品質量的提高、企業(yè)運營質量的內部深化改善以及不斷優(yōu)化提高和長期的發(fā)展等。面對商業(yè)環(huán)境的突然巨變，學習借鑒日本企業(yè)質量管理方面取得的經驗強本固基，是中國企業(yè)應對危機、轉變成長模式，保持持

6、續(xù)發(fā)展的有效的途徑之一。分析日本企業(yè)的質量管理大致可以分為兩個方面：一是通過TQM活動滿足產品”零次品”的高要求，達到產品最高質量的目標：二是通過精益管理持續(xù)優(yōu)化滿足經營質量高標準達到運營成本最低化的目標?；仡櫠潭處滋斓目疾鞂W習行程以及走訪KYB公司、日本朝日啤酒等企業(yè)，自己有幾點淺顯的認識和體會。其一，樹立全員質量管理理念是發(fā)展的基礎。觀念決定思路，思路決定出路。質量管理必須貫穿企業(yè)運營管理的全過程，達到從上至下的全員參與，才能保證質

7、量管理的有效推進和全面推廣。我們必須擺脫只由部分管理人員和部分職能部室來監(jiān)管質量的傳統(tǒng)的做法，樹立全員品質管理理念完善管理方法，推廣先進經驗注重細節(jié)，轉變服務理念以滿足顧客要求為根本的質量管理追求，堅持以人為本，通過理念的更新全面促進企業(yè)質量管理的發(fā)展。其二注重管理模式的優(yōu)化是持續(xù)發(fā)展的關鍵。日本企業(yè)管理的一個典型的特征就是模式化標準化，將已經梳理好的產品制作流程和管理運營方式統(tǒng)一標準化，推廣模式化管理，并對每一個步驟進行細化分解和步步

8、監(jiān)督逐級控制。確保產品按照既定流程完成規(guī)避產品在生產過程中因為操作程序而產生的問題。同時通過TQM等有效提升管理活動形式，通過ERP等流程再造達到模式的持續(xù)優(yōu)化作用。既嚴格遵循已制定的模式規(guī)則又不斷研發(fā)創(chuàng)新，兩者有機地結合，促進了企業(yè)的發(fā)展。其三加強多形式培訓為質量管理提供保障。在各種管理方針強化，PDCA等活動的落實貫徹中，多形式扎實的培訓是必要的基礎。在日本的企業(yè)中現(xiàn)場的管理優(yōu)化和現(xiàn)場的人才培養(yǎng)做得非常出色。在KYB生產車間，處處可

9、以看到班組作業(yè)成員，班組輪崗情況質量問題曝光，生產進度表等醒目的看板。實現(xiàn)了標識管理的有效運用。另外針對發(fā)現(xiàn)的問題，通過QC小組活動方式，在現(xiàn)場及時開展活動、現(xiàn)場討論現(xiàn)場診斷、現(xiàn)場優(yōu)化已成為企業(yè)一線員工參與管理和改進的有效形式。這些活動與長期堅持不懈地開展多種形式的培訓是緊密相連的，由此形成了規(guī)模和習慣也就為品質管理提供了足夠的保障。其四，關注經營質量是降本增效的重要措施。日本企業(yè)的質量管理不僅僅是針對產品，更多的是針對企業(yè)的經營質量，

10、通過管理模式的優(yōu)化，改良和完善，控制運行質量，達到低成本，提高市場競爭力。而企業(yè)發(fā)展過程中要達到規(guī)模經濟，降本增效是提升市場競爭，有效搶占市場的最有力手段。日本企業(yè)采取了多種手段，除了加強過程控制，流程優(yōu)化在細節(jié)方面也做了有效的嘗試。比如：LT50(Leadertime)即領導會議時間減少50％提高效率，減少成本等。在全球金融危機的形勢下，我們也必須關注經營質量的提升達到降低成本的效果，促進企業(yè)在“寒冬”中的持續(xù)前行。其實日本企業(yè)的管理

11、模式沒什么神秘的，都是一些管理的基本功。中國企業(yè)把這些基本功學好了堅持不懈地分階段做扎實了，再通過與中國的國情和文化相結合就能創(chuàng)立適合我們的更加有效的管理模式，實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。我們應該相信，實現(xiàn)從”中國加工”走向“中國制造”，再走向“中國創(chuàng)造”的目標這一天不會太遠。o(作者單位：上海港務工程公司)萬方數(shù)據品質量的提高、企業(yè)運營質量的內部深化改善，以及不斷優(yōu)化提高和長期的發(fā)展等。面對商業(yè)環(huán)境的突然巨變，學習借鑒日本企業(yè)質量管理方面取得的經驗

12、，強本固基，是中國企業(yè)應對危機、轉變成長模式，保持持續(xù)發(fā)展的有效的途徑之一。分析日本企業(yè)的質量管理，大致可以分為兩個方面:一是通過TOM活動滿足產品“零次品“的高要求，達到產品最高質量的目標二是通過精益管理持續(xù)優(yōu)化滿足經營質量高標準，達到運營成本最低化的目標?；仡櫠潭處滋斓目疾鞂W習行程以及走訪KYB公司、日本朝日啤酒等企業(yè)，自己有幾點淺顯的認識和體dzbz。其一，樹立全員質量管理理念是發(fā)展的基礎。觀念決定思路，思路決定出路。質量管理必須

13、貫穿企業(yè)運營管理的全過程，達到從上至下的全員參與，才能保證質量管理的有效推進和全面推廣。我們必須擺脫只由部分管理人員和部分職能部室來監(jiān)管質量的傳統(tǒng)的做法，樹立全員品質管理理念，完善管理方法，推廣先進經驗，注重細節(jié)，轉變服務理念，以滿足顧客要求為根本的質量管理追求，堅持以人為本，通過理念的更新，全面促進企業(yè)質量管理的發(fā)展。其二，注重管理模式的優(yōu)化是持續(xù)發(fā)展的關鍵。日本企業(yè)管理的一個典型的特征就是模式化、標準化，將已經梳理好的產品制作流程和

14、管理運營方式，統(tǒng)一標準化，推廣模式化管理，并對每一個步驟進行細化分解和步步監(jiān)督，逐級控制。確保產品按照既定流程完成，規(guī)避產品在生產過程中因為操作程序而產生的問題。同時通過TOM等有效提升管理活動形式，通過ERP等流程再造，達到模式的持續(xù)優(yōu)化作用。既嚴格遵循己制定的模式規(guī)則，又不斷研發(fā)創(chuàng)新，兩者有機地結合，促進了企業(yè)的發(fā)展。其三，加強多形式培訓為質量管理提供保障。在各種管理方針強化，PDCA等活動的落實貫徹中，多形式扎實的培訓是必要的基礎

15、。在日本的企業(yè)中，現(xiàn)場的管理優(yōu)化和現(xiàn)場的人才培養(yǎng)做得非常出色。在KYB生產車間，處處可以看到班組作業(yè)成員，班組輪崗情況，質量問題曝光，生產進度表等醒目的看板。實現(xiàn)了標識管理的有效運用。另外，針對發(fā)現(xiàn)的問題，通過OC小組活動方式，在現(xiàn)場及時開展活動、現(xiàn)場討論‘現(xiàn)場診斷、現(xiàn)場優(yōu)化，已成為企業(yè)一線員工參與管理和改進的有效形式。這些活動與長期堅持不懈地開展多種形式的培訓是緊密相連的，由此形成了規(guī)模和習慣，也就為品質管理提供了足夠的保障。其四，關

16、注經營質量是降本增效的重要措施。日本企業(yè)的質量管理不僅僅是針對產品，更多的是針對企業(yè)的經營質量，通過管理模式的優(yōu)化，改良和完善，控制運行質量，達到低成本，提高市場競爭力。而企業(yè)發(fā)展過程中要達到規(guī)模經濟，降本增效是提升市場競爭，有效搶占市場的最有力手段。日本企業(yè)采取了多種手段，除了加強過程控制，流程優(yōu)化，在細節(jié)方面也做了有效的嘗試。比如:LT50(Leadertime)即領導會議時間減少50%.提高效率，減少戚本等。在全球金融危機的形勢下