基于生命周期理論的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的溝通策略研究

1、!“技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究#$$!年第%期!—羅賓斯（%::“）認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)是一個(gè)為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體，當(dāng)這一目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，此群體即將解體。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是為了適應(yīng)項(xiàng)目的有效實(shí)施而建立的團(tuán)隊(duì)，不僅指被分配到某個(gè)項(xiàng)目中工作的一組人員，更是一組互相聯(lián)系的人員同心協(xié)力地進(jìn)行工作，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，滿足客戶需求。一個(gè)有效率的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不一定能決定項(xiàng)目的成功，但一個(gè)效率低下的團(tuán)隊(duì)，則注定使項(xiàng)目失敗。除了明確的規(guī)章制度、團(tuán)隊(duì)成員的相容性等

2、特征，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)還有以下特征：9%臨時(shí)性。完成項(xiàng)目是組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的唯一目標(biāo)，項(xiàng)目成功結(jié)束后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)也隨之解散。9#強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作。不同背景和不同技術(shù)的成員分工協(xié)作，確保項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成。但成員分工不明確，交叉高，相互協(xié)作性強(qiáng)，需要成員密切配合。9項(xiàng)目任務(wù)為中心。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和團(tuán)隊(duì)所有資源都以項(xiàng)目任務(wù)為中心而集結(jié)和運(yùn)轉(zhuǎn)的。9“團(tuán)隊(duì)成員目標(biāo)各異，忠誠(chéng)度不夠。參加項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員目標(biāo)各異，忠誠(chéng)度不如其他固定的團(tuán)隊(duì)。%=#項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的生命周期階段項(xiàng)

3、目團(tuán)隊(duì)的生命周期有很多種分法。彼得凱普澤奧以人作類比，將項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)分為嬰兒期、少年期、青年期、成年期、解散期等五個(gè)時(shí)期。吳其倫等人則將項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)分為組建期、激蕩期、規(guī)范期、執(zhí)行期和體態(tài)期。@8A8塔克曼認(rèn)為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展有形成、震蕩、正規(guī)和表現(xiàn)階段。本文將項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)分為形成期、風(fēng)暴期、規(guī)范期、成果期和解散期。在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)剛剛組建的形成期，成員對(duì)新環(huán)境、新同伴、新項(xiàng)目有很高的期望值，團(tuán)隊(duì)士氣非常高，但成員對(duì)于新觀念、新技術(shù)和新知識(shí)掌握得不多，對(duì)項(xiàng)目

4、目標(biāo)及各自承擔(dān)的責(zé)任也不甚明確，工作效率相對(duì)較低。風(fēng)暴期內(nèi)問題逐漸暴露，工作氣氛趨于緊張，團(tuán)隊(duì)士氣相對(duì)于形成期已有明顯下降，一般會(huì)降到整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)生命周期的最低點(diǎn)，隨著成員對(duì)其承擔(dān)任務(wù)的了解及新技能的掌握，團(tuán)隊(duì)士氣逐漸回升，工作效率也有相當(dāng)程度的提高。團(tuán)隊(duì)成員相互熟悉和配合使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在規(guī)范期的工作效率持續(xù)提高，團(tuán)隊(duì)士氣也到達(dá)谷底開始回升，也有可能出現(xiàn)波動(dòng)，能否順利上升要依賴團(tuán)隊(duì)技能能否勝任工作，如果團(tuán)隊(duì)士氣有所下降，特征會(huì)滯后顯現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)

5、工作效率和團(tuán)隊(duì)士氣會(huì)在成果期進(jìn)入相對(duì)穩(wěn)定的階段，即雙高階段，團(tuán)隊(duì)工作效率達(dá)到最高水平，成員配合默契，大量的工作成果產(chǎn)生，團(tuán)隊(duì)士氣高漲，但無(wú)法超過形成期。團(tuán)隊(duì)士氣在解散期主要取決于團(tuán)隊(duì)成員的情緒，成員悲觀，團(tuán)隊(duì)士氣會(huì)下降，反之，則不會(huì)，團(tuán)隊(duì)工作效率會(huì)有下降，下降程度依賴于團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任心。#項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的行為特點(diǎn)和溝通障礙分析表項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)生命周期內(nèi)成員行為特征、行為目標(biāo)及溝通障礙分析#=%項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)形成期9%行為特征：興奮緊張，期望值高。團(tuán)隊(duì)

6、成員從原來不同的組織調(diào)集在一起，既興奮，又焦慮，有許多紛亂的困惑和不安全感，大家開始互相認(rèn)識(shí)、相互了解，同時(shí)還有一種主人翁感，通常對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)抱有很高的期望值。9#行為目標(biāo)：收集信息，自我定位。他們收集有關(guān)項(xiàng)目的信息，試圖弄清這個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)和自己的任務(wù)，進(jìn)行自我定形成期風(fēng)暴期規(guī)范期成果期解散期行為特征興奮緊張期望值高問題暴露沖突增多提升技能形成特色溝通流程化分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)兩極分化重心轉(zhuǎn)移行為目標(biāo)收集信息自我定位明確職責(zé)磨合關(guān)系發(fā)展關(guān)系交流合作

7、分享信息協(xié)力合作任務(wù)完成尋求發(fā)展溝通障礙愿景不明規(guī)范不確畏懼沖突工作監(jiān)控調(diào)整心態(tài)B摘要C溝通失效是隱藏在每一個(gè)失敗組織背后的最基本原因之一。本文從項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)生命周期角度入手，分析各階段成員行為特征、行為目標(biāo)和溝通障礙，提出相應(yīng)的溝通策略，預(yù)防溝通失效，以期達(dá)到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的最佳效果。B關(guān)鍵詞C項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；生命周期；溝通策略基于生命周期理論的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的溝通策略研究馬麗華蔡啟明9南京航空航天大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，江蘇南京#%$$%!團(tuán)隊(duì)工作效

8、率、士氣示意圖!“位。他們小心地試探周圍環(huán)境和核心人物，謹(jǐn)慎地研究和學(xué)習(xí)適宜的舉止行為，以期找到屬于自己的角色。#$%溝通障礙：愿景不明。剛進(jìn)入一個(gè)新團(tuán)隊(duì)，接受一項(xiàng)新項(xiàng)目，成員會(huì)因團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)愿景及各自承擔(dān)的責(zé)任不明確而苦惱。&’&項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)風(fēng)暴期#(%行為特征：?jiǎn)栴}暴露，沖突增多。團(tuán)隊(duì)成員從彬彬有禮、互相尊重，逐漸發(fā)現(xiàn)成員的缺點(diǎn)，再加之一些不盡如人意的地方，現(xiàn)實(shí)與期望發(fā)生較大偏離，隱藏的問題逐漸暴露，團(tuán)隊(duì)成員有挫折和焦慮感，內(nèi)部沖突增

9、多，成員之間相互猜疑、對(duì)峙和不滿，由于不知道能否完成項(xiàng)目，可能會(huì)消極對(duì)待項(xiàng)目，有的成員開始將問題歸結(jié)于領(lǐng)導(dǎo)，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)產(chǎn)生懷疑。#&%行為目標(biāo)：明確職責(zé)，磨合關(guān)系。成員們明確了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作以及各自的職責(zé)，開始執(zhí)行分配到的任務(wù)。由于工作規(guī)范沒有建立或成員之間存在觀念上的差異等原因，團(tuán)隊(duì)成員將注意力和焦點(diǎn)更多地放在人際關(guān)系上，無(wú)暇顧及工作目標(biāo)，生產(chǎn)力在此時(shí)遭到持續(xù)性的打擊。#$%溝通障礙：規(guī)范不確。由于新的工作規(guī)范還沒有建立，成員之間存

10、在觀念上的差異，成員之間對(duì)工作目標(biāo)、分工理解不同，或使用了一項(xiàng)新技術(shù)等原因，都會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)沖突增加。&’$項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)規(guī)范期#(%行為特征：提升技能，形成特色。隨著工作技能慢慢提升，新技術(shù)逐漸掌握，工作規(guī)范和流程正式建立，人們發(fā)展出融洽的關(guān)系，團(tuán)隊(duì)特色逐漸形成，群體開始表現(xiàn)出凝聚力，成員歸屬感越來越強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)成員建立了忠誠(chéng)和友誼，有可能會(huì)建立超出工作范圍的友誼。#&%行為目標(biāo)：發(fā)展關(guān)系，交流合作。經(jīng)過了風(fēng)暴期的種種磨合，人際關(guān)系開始解凍，成員由

11、敵對(duì)情緒轉(zhuǎn)向相互信任、相互合作，成員大量交流信息、觀點(diǎn)和感情，自由地、建設(shè)性地交換看法、情緒。團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)增強(qiáng)，逐漸形成了獨(dú)特的合作方式，注意力也轉(zhuǎn)向任務(wù)和目標(biāo)。#$%溝通障礙：畏懼沖突。大家因?yàn)楹ε聸_突，不敢再提出正面的建議，生怕得罪他人，團(tuán)隊(duì)氣氛顯得過于沉靜。&’)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成果期#(%行為特征：溝通流程化，分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。團(tuán)隊(duì)成員分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，能感覺到高度授權(quán)，如果出現(xiàn)問題，就由臨時(shí)小組解決問題，決定具體實(shí)施方案。隨著工作的進(jìn)展并受到肯定

12、，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員們逐漸獲得滿足感，每個(gè)成員都擁有完成任務(wù)的使命感和榮譽(yù)感，意識(shí)到項(xiàng)目工作的結(jié)果是他們獲得職業(yè)發(fā)展的需要。#&%行為目標(biāo)：分享信息，協(xié)力合作。團(tuán)隊(duì)成員相互依賴度高，他們經(jīng)常合作，并在自己的工作任務(wù)之外盡力相互幫助，協(xié)力解決各種問題，他們通過標(biāo)準(zhǔn)流程和方式進(jìn)行溝通、化解沖突和分配資源。#$%溝通障礙：工作監(jiān)控。監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)展及完成項(xiàng)目任務(wù)是這個(gè)階段的重點(diǎn)，圍繞工作進(jìn)展而引起的種種問題是此階段溝通的最大障礙。&’“項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)解散期#

13、(%行為特征：兩極分化，重心轉(zhuǎn)移。對(duì)于完成某項(xiàng)任務(wù)、實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)而言，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)已經(jīng)準(zhǔn)備解散了。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的高水平的表現(xiàn)不再是關(guān)注的最優(yōu)先點(diǎn)，注意力反而放在如何結(jié)束項(xiàng)目上。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員開始騷動(dòng)不安，情緒兩極分化現(xiàn)象嚴(yán)重，有人很悲觀，他們協(xié)作完成任務(wù)，分享成功，分擔(dān)失敗，卻不得不面臨解散；也有人很樂觀，他們認(rèn)為完成了既定的目標(biāo)，還有新的目標(biāo)去實(shí)現(xiàn)。#&%行為目標(biāo)：任務(wù)完成，尋求發(fā)展。成員們開始考慮自身今后的發(fā)展，思考“我以后可怎么

14、辦”，并為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)解散和各自離開做最后的準(zhǔn)備。#$%溝通障礙：調(diào)整心態(tài)。任務(wù)完成，團(tuán)隊(duì)解散，調(diào)整好團(tuán)隊(duì)成員心態(tài)是此階段的溝通重點(diǎn)。$項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的溝通策略研究$’(項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)形成期團(tuán)隊(duì)成員第一次走到一起，他們更傾向于在會(huì)議之初做一個(gè)聽眾。他們并不是一個(gè)團(tuán)體，只是共享任務(wù)的個(gè)體的集合體。團(tuán)隊(duì)的任務(wù)是熟識(shí)團(tuán)隊(duì)成員，建立相互間的關(guān)系和信任，了解團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)界限。在此階段，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)明確團(tuán)隊(duì)期望和團(tuán)隊(duì)愿景，制定團(tuán)隊(duì)明確的方向和目標(biāo)，提供項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員

15、所需要的資訊，幫助成員們彼此了解。團(tuán)隊(duì)成員非常依賴權(quán)威的指導(dǎo)和支持，并能毫無(wú)條件的服從，就如同嬰兒依賴父母。任務(wù)措施和關(guān)系措施都很重要，但更應(yīng)將注意力放在任務(wù)措施上，這樣才能使得團(tuán)隊(duì)較快地提高效率。另外，表?yè)P(yáng)良好的工作現(xiàn)象，會(huì)使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)更快地走向下一階段。$’&項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)風(fēng)暴期本階段的主要工作是著手建立工作規(guī)范，沒有工作規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)的約束，會(huì)造成團(tuán)隊(duì)的不均衡。在領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)要鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與決策，讓成員承擔(dān)起更多的責(zé)任，同時(shí)還要鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成

16、員對(duì)有爭(zhēng)議的問題發(fā)表自己的看法。處理關(guān)系措施應(yīng)該放在處理任務(wù)措施更高的地位。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的沖突主要由五方面原因引起：觀念差異、成員之間、成員與領(lǐng)導(dǎo)者之間、新技術(shù)的引進(jìn)和使用、新規(guī)范的制定執(zhí)行等。每經(jīng)過一次沖突，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的溝通方式就會(huì)有一次調(diào)整或改變。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)形成期初步形成的溝通風(fēng)格，會(huì)進(jìn)行最大的變化，有的甚至完全改變，這要依賴項(xiàng)目沖突的大小，最終會(huì)形成溝通風(fēng)格。$’$項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)規(guī)范期團(tuán)隊(duì)要順利度過規(guī)范期，最重要的就是形成團(tuán)隊(duì)的文化和氛圍。團(tuán)隊(duì)

17、精神、凝聚力和合作意識(shí)能不能形成，關(guān)鍵就在這一階段。經(jīng)過風(fēng)暴期之后，團(tuán)隊(duì)氣氛有可能會(huì)走向沉靜，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)多多溝通，求大同存小異，充分發(fā)揮成員的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，工作行為應(yīng)信息分享，接受不同選擇，積極進(jìn)行一些需要妥協(xié)的決策，社會(huì)行為集中于移情、關(guān)心和情感的積極表達(dá)，從而產(chǎn)生一種凝聚力。領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)該以身作則，與團(tuán)隊(duì)成員們協(xié)力工作。任務(wù)措施和關(guān)系措施是此階段同樣需要關(guān)注的兩大問題。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員為各自所承擔(dān)的項(xiàng)目任務(wù)而努力，確保下一時(shí)期項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

18、成果按時(shí)保質(zhì)地完成。$’)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成果期項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面臨不斷地進(jìn)步、革新、速度和核心競(jìng)爭(zhēng)力的挑戰(zhàn)，團(tuán)隊(duì)成員需要不斷地調(diào)整和優(yōu)化工作方法和流程。他們要用挑戰(zhàn)性的目標(biāo)來顯示他們?nèi)绾问炀毑⒂行У剡_(dá)到目標(biāo)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要把自己當(dāng)成團(tuán)隊(duì)分子而不是團(tuán)隊(duì)中高于他人的專制者去工作，對(duì)于每個(gè)成員需要通過承諾而不是管制來追求更好的效果，同時(shí)在監(jiān)控工作進(jìn)展過程中，需要對(duì)工作節(jié)點(diǎn)進(jìn)行控制，既要承認(rèn)個(gè)人的貢獻(xiàn)，也要慶祝團(tuán)隊(duì)整體取得的成就。此階段需要格外關(guān)注任務(wù)措施

19、。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作成果可以成為直接檢驗(yàn)組織溝通效度和信度的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，但是由于受其它因素影響，只用工作成果來檢驗(yàn)組織溝通有效性是不全面的。使用測(cè)評(píng)信息管理、組織網(wǎng)絡(luò)、溝通氛圍和個(gè)人溝通技能四個(gè)方面對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通進(jìn)行測(cè)評(píng)顯得更為科學(xué)。$’“項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)解散期工作行為結(jié)束，社交活動(dòng)松散，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)即將解散，團(tuán)隊(duì)成員們即將離開共同經(jīng)歷成功和失敗的團(tuán)隊(duì)，接受新的任務(wù)，他們需要鞏固原來團(tuán)隊(duì)中融洽的關(guān)系，此時(shí)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)變得比任何時(shí)候都更團(tuán)結(jié)。但如前所述，團(tuán)隊(duì)

20、士氣是何種狀態(tài)則由團(tuán)隊(duì)成員共同決定。團(tuán)隊(duì)工作已經(jīng)完成，關(guān)系措施是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)所要關(guān)注的重點(diǎn)，既可以更好地調(diào)整項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)士氣，還可以為今后項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員組合工作而打下良好的基礎(chǔ)。)結(jié)論本文研究的是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)諸多問題產(chǎn)生的重要原因———溝通不暢，得出三個(gè)結(jié)論：#(%提出項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在整個(gè)生命周期團(tuán)隊(duì)士氣和團(tuán)隊(duì)效率的趨勢(shì)圖；#&%總結(jié)出項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在各個(gè)生命周期階段的行為特征、行為目標(biāo)和溝通障礙；#$%提出項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在各個(gè)生命周期階段相應(yīng)的溝通策略。希望本文為