如何化戰(zhàn)略為行動 (1)

1、70ENTERPRISEMANAGEMENT32010管理者ManagerialPersonalENTERPRISEMANAGEMENT3201071《戰(zhàn)略地圖》一書中有一句話，叫做“如果你不能描述它，就無法衡量它；如果你不能衡量它，就無法管理它。”說得很有道理。運用綜合平衡計分卡這種先進的戰(zhàn)略績效管理工具，我們就能夠將我們的戰(zhàn)略描述清楚，并且與企業(yè)內(nèi)部的決策層、執(zhí)行層、操作層等各個層面上的員工進行無障礙溝通，使戰(zhàn)略及其實施成為我們大家

2、共同的意志與行動，真正做到“化戰(zhàn)略為行動”。西航正在大力推廣建立以“月改進、周計劃、日看板、時記錄”為主要管理方法的管理體系。我們認為，這個管理體系為更好地實施綜合平衡計分卡打下了一個堅實的基礎?！霸赂倪M”的主要內(nèi)容是：各單位一把手在本單位內(nèi)、在自己的職責范圍內(nèi)直接負責和操作力所能及的小改小革活動，每月上報并必須完成至少一個改進項目?！霸赂倪M”有四個核心：一是發(fā)現(xiàn)浪費；二是消除浪費；三是產(chǎn)生新效益；四是精簡。就是要求各單位的一把手能夠深

3、入分析身邊工作中存在的問題，發(fā)現(xiàn)浪費、消除浪費，從小處著手、持續(xù)改進，提高本單位的工作效率和管理水平，最終形成一套如何化戰(zhàn)略為行動■文／西安航空發(fā)動機（集團）有限公司董事長蔡毅完整的方法論和價值觀?！爸苡媱?、日看板、時記錄”主要有三個內(nèi)容：一是分解月份計劃，二是業(yè)務單元的基礎建設，三是創(chuàng)新工作。分解月份計劃就是要把當月的計劃工作進行細化、分解和落實，根據(jù)實際情況反映業(yè)務單元的財務目標和價值，同時明確業(yè)務單元需要滿足的客戶需求。業(yè)務單元的

4、基礎建設是指本部門常規(guī)性基本工作和流程的加強和改進，同時制定衡量標準。創(chuàng)新工作主要是指在工作中采用新的更有效的工作方法、或對工作流程進行改進等。周計劃的制定采取自上而下的方式，周計劃是月計劃的分解、落實和細化。首先由公司年度目標分解形成的月計劃為引領，也就是說公司月計劃引領處級單位周計劃；其次，處級單位的周計劃引領科級單位的周計劃；再次，科級單位的周計劃引領工段和業(yè)務室的周計劃；最后依據(jù)工段和業(yè)務室的周計劃再形成個人的日看板和時記錄。自

5、上而下分解任務目標，自下而上支撐目標實現(xiàn)，環(huán)環(huán)相扣，缺一不可。“月改進、周計劃、日看板、時記錄”與綜合平衡計分卡理論精髓相輔相成、協(xié)調統(tǒng)一。1.它與綜合平衡計分卡在管理邏輯上相統(tǒng)一。實施這一方法有三個關鍵步驟:一是描述，即將你所要做的工作、所要改進的方向和目標完整地記錄下來；二是衡量，即用數(shù)據(jù)和指標來考核和評價描述出來的工作；三是管理，根據(jù)衡量出的結果，進行有效的管理。因此對于一項工作如果描述不清楚，就無法進行衡量，無法進行衡量，就不能

6、有效地進行管理，這正是“月改進、周計劃、日看板、時記錄”做得好不好，能不能發(fā)揮作用的關鍵所在。這種項目描述、項目衡量、項目管理的管理邏輯正是綜合平衡計分卡的理論精髓。2.它與綜合平衡計分卡在管理維度上相統(tǒng)一。綜合平衡計分卡從財務、客戶、內(nèi)部流程、學習與成長四個維度來完整地審視一個企業(yè)，并且重視這四個維度之間的驅動關系。西航在推進綜合平衡計分卡的過程中對這四個維度進行了進一步的深化和發(fā)展，將“財務”維度理解為價值，這有利于那些很難用財務指

7、標衡量的業(yè)務單元衡量其價值。第二個維度是“客戶”，客戶維度是指接受和評估你的價值和目標的主體。這個客戶是一個廣義的概念，它包括股東、供應商、客戶、員工等多種利益相關者。第三個維度是“內(nèi)部流程”，在對關鍵流程進行改善的同時還要關注衡量標準。最后是“學習與成長”維度，通過員工發(fā)現(xiàn)自身的問題與不足來進行持續(xù)學習，不斷成長，保持員工的先進性?！霸赂倪M、周計劃、日看板、時記錄”同樣通過分解月計劃、業(yè)務單元的基礎建設和創(chuàng)新工作關注“財務、客戶、內(nèi)部

8、流程、學習與成長”這四個維度。3.它與綜合平衡計分卡在導入實施方法上相統(tǒng)一。綜合平衡計分卡在實施上的目標分解遵循自上而下的方法，以戰(zhàn)略目標的達成為目的，在平衡計分卡框架下選擇四個維度的關鍵戰(zhàn)略影響因素，并確定各維度的目標和總體執(zhí)行計劃。根據(jù)企業(yè)中組織對戰(zhàn)略執(zhí)行的不同支持，分解各組織層面的執(zhí)行目標，分解戰(zhàn)略目標的過程也就是企業(yè)戰(zhàn)略地圖的開發(fā)過程。而“月改進、周計劃、日看板、時記錄”也是自上而下分解任務目標，自下而上支撐目標實現(xiàn)。4.它是綜

9、合平衡計分卡的一個有力的執(zhí)行體系?！霸赂倪M、周計劃、日看板、時記錄”是綜合平衡計分卡的有力執(zhí)行工具。西航的戰(zhàn)略執(zhí)行和管理就是通過這個辦法將企業(yè)戰(zhàn)略通過綜合平衡計分卡的四個維度分解到各個部門、每位員工，同時落實到每月、每周、每日、每個小時的工作中去。在執(zhí)行“月改進、周計劃、日看板、時記錄”的過程中，西航增加了“財務、客戶、內(nèi)部流程、學習與成長”四個方面的思考：第一，在財務方面，公司層面的財務目標通過“月改進、周計劃、日看板、時記錄”分解到

10、每個部門、每位員工。這里講的“財務”就是價值，企業(yè)中許多部門的績效很難用財務指標衡量，但是其價值是可以衡量的。通過月計劃的分解反映各單位的財務層面的價值與目標，同時明確各單位所服務的目標客戶及其需求。通過從上到下逐步分解企業(yè)各單位的任務和目標，從而體現(xiàn)其每一周或每一天的價值與目標。第二，在市場與客戶方面，所有價值的體現(xiàn)和目標的實現(xiàn)，最終都是通過滿足不同客戶的市場需求實現(xiàn)的。現(xiàn)代企業(yè)強調以客戶為中心，構建以市場為核心的組織。以客戶為核心的

11、思想就是要充分體現(xiàn)“客戶造就企業(yè)”的思路。在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)的成果取決于客戶，即由客戶決定企業(yè)的努力是轉化為成果還是白白地耗費資源?？蛻粢蛩卦谄胶庥嫹挚ㄖ姓加兄匾匚?，因為如果無法滿足客戶的需求，企業(yè)的戰(zhàn)略目標就很難實現(xiàn)。在執(zhí)行“月改進、周計劃、日看板、時記錄”的時候，每個部門、每位員工都有自己的“市場與客戶”，這里所說的市場不僅包括企業(yè)與用戶、供應商等外部經(jīng)濟主體之間的市場，也包括企業(yè)內(nèi)部不同部門、不同工序之間的內(nèi)部市場。對每一道

12、工序來說，下道工序就是用戶，每個人都有自己的市場，都有一個需要對自己負責的主體，企業(yè)的業(yè)務活動要以這些“市場”之間的訂單為紐帶來展開。每一個業(yè)務流程都有直接服務的客戶，領導面對的是市場和客戶，而每一位員工同樣面對著市場和客戶。第三，在內(nèi)部流程方面，企業(yè)對外提供的是產(chǎn)品或服務，其品質則完全取決于企業(yè)內(nèi)部價值鏈的各個環(huán)節(jié)是否真正創(chuàng)造價值。所以，綜合平衡計分卡的企業(yè)內(nèi)部業(yè)務程序控制，必須與價值鏈分析密切結合，企業(yè)有效地運用內(nèi)部資源，首先需要以

13、客戶的需求偏好為依據(jù)，需要重視價值鏈的每個環(huán)節(jié)，創(chuàng)造全面和長期的競爭優(yōu)勢。“月改進、周計劃、日看板、時記錄”就是要在日常工作中持續(xù)不斷地改進和優(yōu)化企業(yè)的流程，去除在流程中不增值和浪費的環(huán)節(jié)，在管理方面提出合理化建議，不斷提高運營效率。第四，在學習與成長方面，一個具有持續(xù)競爭力的企業(yè)，需要不斷學習與成長，形成自己的核心智慧。企業(yè)智慧的建立不僅需要每個成員的經(jīng)驗和知識積累，更需要各單位和每個人之間不斷提升協(xié)同能力，使個體智慧能持續(xù)充分地融匯

14、成企業(yè)的一種智商，從而提升企業(yè)的共同思考、決策與解決問題的能力。綜合平衡計分卡在員工學習與成長上強調個人技能的提高和組織對員工成長的幫助以及企業(yè)文化，這些都將影響員工技能知識的轉化效率?！霸赂倪M、周計劃、日看板、時記錄”能把提升個體和組織的能力與智商體現(xiàn)到每個員工的每天工作當中。一個好的管理工具，能否發(fā)揮應有的作用，關鍵在于對它的理解和落實?！霸赂倪M、周計劃、日看板、時記錄”就是落實綜合平衡計分卡的一個有力的執(zhí)行體系?！?封面文章＋管理

15、者.indd70712010.4.110:51:39AM萬方數(shù)據(jù)70ENTERPRISEMANAGEMENT32010管理者ManagerialPersonalENTERPRISEMANAGEMENT3201071《戰(zhàn)略地圖》一書中有一句話，叫做“如果你不能描述它，就無法衡量它；如果你不能衡量它，就無法管理它?！闭f得很有道理。運用綜合平衡計分卡這種先進的戰(zhàn)略績效管理工具，我們就能夠將我們的戰(zhàn)略描述清楚，并且與企業(yè)內(nèi)部的決策層、執(zhí)行層、操

16、作層等各個層面上的員工進行無障礙溝通，使戰(zhàn)略及其實施成為我們大家共同的意志與行動，真正做到“化戰(zhàn)略為行動”。西航正在大力推廣建立以“月改進、周計劃、日看板、時記錄”為主要管理方法的管理體系。我們認為，這個管理體系為更好地實施綜合平衡計分卡打下了一個堅實的基礎?！霸赂倪M”的主要內(nèi)容是：各單位一把手在本單位內(nèi)、在自己的職責范圍內(nèi)直接負責和操作力所能及的小改小革活動，每月上報并必須完成至少一個改進項目?！霸赂倪M”有四個核心：一是發(fā)現(xiàn)浪費；二是

17、消除浪費；三是產(chǎn)生新效益；四是精簡。就是要求各單位的一把手能夠深入分析身邊工作中存在的問題，發(fā)現(xiàn)浪費、消除浪費，從小處著手、持續(xù)改進，提高本單位的工作效率和管理水平，最終形成一套如何化戰(zhàn)略為行動■文／西安航空發(fā)動機（集團）有限公司董事長蔡毅完整的方法論和價值觀?！爸苡媱?、日看板、時記錄”主要有三個內(nèi)容：一是分解月份計劃，二是業(yè)務單元的基礎建設，三是創(chuàng)新工作。分解月份計劃就是要把當月的計劃工作進行細化、分解和落實，根據(jù)實際情況反映業(yè)務單元

18、的財務目標和價值，同時明確業(yè)務單元需要滿足的客戶需求。業(yè)務單元的基礎建設是指本部門常規(guī)性基本工作和流程的加強和改進，同時制定衡量標準。創(chuàng)新工作主要是指在工作中采用新的更有效的工作方法、或對工作流程進行改進等。周計劃的制定采取自上而下的方式，周計劃是月計劃的分解、落實和細化。首先由公司年度目標分解形成的月計劃為引領，也就是說公司月計劃引領處級單位周計劃；其次，處級單位的周計劃引領科級單位的周計劃；再次，科級單位的周計劃引領工段和業(yè)務室的周

19、計劃；最后依據(jù)工段和業(yè)務室的周計劃再形成個人的日看板和時記錄。自上而下分解任務目標，自下而上支撐目標實現(xiàn)，環(huán)環(huán)相扣，缺一不可。“月改進、周計劃、日看板、時記錄”與綜合平衡計分卡理論精髓相輔相成、協(xié)調統(tǒng)一。1.它與綜合平衡計分卡在管理邏輯上相統(tǒng)一。實施這一方法有三個關鍵步驟:一是描述，即將你所要做的工作、所要改進的方向和目標完整地記錄下來；二是衡量，即用數(shù)據(jù)和指標來考核和評價描述出來的工作；三是管理，根據(jù)衡量出的結果，進行有效的管理。因此

20、對于一項工作如果描述不清楚，就無法進行衡量，無法進行衡量，就不能有效地進行管理，這正是“月改進、周計劃、日看板、時記錄”做得好不好，能不能發(fā)揮作用的關鍵所在。這種項目描述、項目衡量、項目管理的管理邏輯正是綜合平衡計分卡的理論精髓。2.它與綜合平衡計分卡在管理維度上相統(tǒng)一。綜合平衡計分卡從財務、客戶、內(nèi)部流程、學習與成長四個維度來完整地審視一個企業(yè)，并且重視這四個維度之間的驅動關系。西航在推進綜合平衡計分卡的過程中對這四個維度進行了進一步

21、的深化和發(fā)展，將“財務”維度理解為價值，這有利于那些很難用財務指標衡量的業(yè)務單元衡量其價值。第二個維度是“客戶”，客戶維度是指接受和評估你的價值和目標的主體。這個客戶是一個廣義的概念，它包括股東、供應商、客戶、員工等多種利益相關者。第三個維度是“內(nèi)部流程”，在對關鍵流程進行改善的同時還要關注衡量標準。最后是“學習與成長”維度，通過員工發(fā)現(xiàn)自身的問題與不足來進行持續(xù)學習，不斷成長，保持員工的先進性。“月改進、周計劃、日看板、時記錄”同樣通

22、過分解月計劃、業(yè)務單元的基礎建設和創(chuàng)新工作關注“財務、客戶、內(nèi)部流程、學習與成長”這四個維度。3.它與綜合平衡計分卡在導入實施方法上相統(tǒng)一。綜合平衡計分卡在實施上的目標分解遵循自上而下的方法，以戰(zhàn)略目標的達成為目的，在平衡計分卡框架下選擇四個維度的關鍵戰(zhàn)略影響因素，并確定各維度的目標和總體執(zhí)行計劃。根據(jù)企業(yè)中組織對戰(zhàn)略執(zhí)行的不同支持，分解各組織層面的執(zhí)行目標，分解戰(zhàn)略目標的過程也就是企業(yè)戰(zhàn)略地圖的開發(fā)過程。而“月改進、周計劃、日看板、時

23、記錄”也是自上而下分解任務目標，自下而上支撐目標實現(xiàn)。4.它是綜合平衡計分卡的一個有力的執(zhí)行體系。“月改進、周計劃、日看板、時記錄”是綜合平衡計分卡的有力執(zhí)行工具。西航的戰(zhàn)略執(zhí)行和管理就是通過這個辦法將企業(yè)戰(zhàn)略通過綜合平衡計分卡的四個維度分解到各個部門、每位員工，同時落實到每月、每周、每日、每個小時的工作中去。在執(zhí)行“月改進、周計劃、日看板、時記錄”的過程中，西航增加了“財務、客戶、內(nèi)部流程、學習與成長”四個方面的思考：第一，在財務方面

24、，公司層面的財務目標通過“月改進、周計劃、日看板、時記錄”分解到每個部門、每位員工。這里講的“財務”就是價值，企業(yè)中許多部門的績效很難用財務指標衡量，但是其價值是可以衡量的。通過月計劃的分解反映各單位的財務層面的價值與目標，同時明確各單位所服務的目標客戶及其需求。通過從上到下逐步分解企業(yè)各單位的任務和目標，從而體現(xiàn)其每一周或每一天的價值與目標。第二，在市場與客戶方面，所有價值的體現(xiàn)和目標的實現(xiàn)，最終都是通過滿足不同客戶的市場需求實現(xiàn)的。

25、現(xiàn)代企業(yè)強調以客戶為中心，構建以市場為核心的組織。以客戶為核心的思想就是要充分體現(xiàn)“客戶造就企業(yè)”的思路。在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)的成果取決于客戶，即由客戶決定企業(yè)的努力是轉化為成果還是白白地耗費資源?？蛻粢蛩卦谄胶庥嫹挚ㄖ姓加兄匾匚唬驗槿绻麩o法滿足客戶的需求，企業(yè)的戰(zhàn)略目標就很難實現(xiàn)。在執(zhí)行“月改進、周計劃、日看板、時記錄”的時候，每個部門、每位員工都有自己的“市場與客戶”，這里所說的市場不僅包括企業(yè)與用戶、供應商等外部經(jīng)濟主體之間

26、的市場，也包括企業(yè)內(nèi)部不同部門、不同工序之間的內(nèi)部市場。對每一道工序來說，下道工序就是用戶，每個人都有自己的市場，都有一個需要對自己負責的主體，企業(yè)的業(yè)務活動要以這些“市場”之間的訂單為紐帶來展開。每一個業(yè)務流程都有直接服務的客戶，領導面對的是市場和客戶，而每一位員工同樣面對著市場和客戶。第三，在內(nèi)部流程方面，企業(yè)對外提供的是產(chǎn)品或服務，其品質則完全取決于企業(yè)內(nèi)部價值鏈的各個環(huán)節(jié)是否真正創(chuàng)造價值。所以，綜合平衡計分卡的企業(yè)內(nèi)部業(yè)務程序控

27、制，必須與價值鏈分析密切結合，企業(yè)有效地運用內(nèi)部資源，首先需要以客戶的需求偏好為依據(jù)，需要重視價值鏈的每個環(huán)節(jié)，創(chuàng)造全面和長期的競爭優(yōu)勢?！霸赂倪M、周計劃、日看板、時記錄”就是要在日常工作中持續(xù)不斷地改進和優(yōu)化企業(yè)的流程，去除在流程中不增值和浪費的環(huán)節(jié)，在管理方面提出合理化建議，不斷提高運營效率。第四，在學習與成長方面，一個具有持續(xù)競爭力的企業(yè)，需要不斷學習與成長，形成自己的核心智慧。企業(yè)智慧的建立不僅需要每個成員的經(jīng)驗和知識積累，更需

28、要各單位和每個人之間不斷提升協(xié)同能力，使個體智慧能持續(xù)充分地融匯成企業(yè)的一種智商，從而提升企業(yè)的共同思考、決策與解決問題的能力。綜合平衡計分卡在員工學習與成長上強調個人技能的提高和組織對員工成長的幫助以及企業(yè)文化，這些都將影響員工技能知識的轉化效率?！霸赂倪M、周計劃、日看板、時記錄”能把提升個體和組織的能力與智商體現(xiàn)到每個員工的每天工作當中。一個好的管理工具，能否發(fā)揮應有的作用，關鍵在于對它的理解和落實?！霸赂倪M、周計劃、日看板、時記錄