對人力資源管理外包的探討

1、歹l《對人力資源管理外包的探討喘～社7“j一，2，”，’，’i““，’’t，口鐘紅摘要人力資源管理外包是將企業(yè)人力資源管理的非核心部分業(yè)務外包出去，降低^力資源管理成本，實現(xiàn)效益最大化本文對人力資源管理外包的含義、作用、風險及化解風險的對策進行了研究：i；關鍵詞人力資源管理外包作用風險與對策；g中圖分類號：F272文獻標識碼：A℃jt。jj。，赫執(zhí)。|。Ij：，‰翹一、人力資源管理外包的概念“人力資源”是指人的知識、技能、體力等各種能力

2、的總和?！巴獍笔恰巴獠抠Y源”，指企業(yè)整合利用其外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源，從而達到降低成本、提高效率、發(fā)揮自身競爭力和增強企業(yè)對環(huán)境的迅速應變能力的一種管理模式。人力資源管理外包：就是將企業(yè)人力資源管理的非核心部分業(yè)務外包出去，如人力資源招聘、培訓和人事管理等方面，以降低人力資源成本，實現(xiàn)效率最大化，增強企業(yè)核心競爭力的一種人力資源管理模式。人力資源管理外包是把與人力資源相關的工作(如薪酬福利、招聘、個人職業(yè)生涯的設計、招聘、培訓、績效考

3、核與評估等)，交給外部的專業(yè)咨詢公司統(tǒng)一管理起來，使企業(yè)的高層管理者擺脫繁重的日常工作，集中精力從戰(zhàn)略的角度來考慮企業(yè)人力資源管理規(guī)劃和政策。人力資源管理外包將滲透到企業(yè)內(nèi)部的所有人事業(yè)務，包括人力資源規(guī)劃、制度設計與創(chuàng)新、流程整合、員工滿意度調(diào)查、薪資調(diào)查及方案毆計、培訓工作、勞動仲裁、員工關系、企業(yè)文化設計等方面二、人力資源管理外包的作用(一)降低成本。由于人員的物色、面試、招聘、培訓及考核等工作都需要較長的時間，企業(yè)會為此耗費大量

4、的人力、物力和財力，如果將這些人事管理工作外包給專業(yè)公司來做，必然會降低管理成本，使企業(yè)的人力資源部門裁減不必要的人員，從而使該部門人員關注于附加值高的、對企業(yè)影響更大的專業(yè)工作。通過外包，可以使高層管理者集中處理核心業(yè)務，由此來提高企業(yè)效率(二)提高本部門的能力。接受外包業(yè)務的企業(yè)，由于對某個特別領域的專注，往往可以提供更專業(yè)的人員，更先進的技術，更高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務。通過獲得這種專業(yè)服務，增加了本部門人員的學習機會，達到利用他人資源

5、來提高自身能力之目的(三)降低企業(yè)風險。企業(yè)通過咨詢公司，不必花費太高的成本，就可以獲得一四、中國企業(yè)跨國運作中人力資源本土化對策建議(一)在發(fā)達國家實施人力資源本土化的對策建議。l、保持薪酬體系及福利政策在當?shù)厥袌龅母偁幜ΑＮ覈髽I(yè)選擇進入發(fā)達國家市場的主要目的一般集中在：提升企業(yè)形象。突出品牌塑造，擴大銷售市場和高新技術交流等方面。在進行人力資源本土化決策時，應當充分利用當?shù)氐膬?yōu)秀人才，使用“培植”法的方式進行人力資源本土化，網(wǎng)絡當

6、地優(yōu)秀人才。雖然，這會為企業(yè)帶來高昂的勞動力成本，但是這些人力資源的工作技能和管理能力都是物超所值。加上其對當?shù)厥袌龅氖煜こ潭群蜕畋尘?，將為企業(yè)戰(zhàn)略目標的達成提供強而有力的保障。2、企業(yè)應建立良好的文化環(huán)境。發(fā)達國家地區(qū)的員工對于工作與生活的平衡通常要求較高。企業(yè)需要更好地營造寬松的人文氛圍，高效的用人環(huán)境來鼓勵這里的人們不斷創(chuàng)新，同時也培養(yǎng)其對公司的歸屬感。在員工個人職業(yè)生涯成長的規(guī)劃方面，企業(yè)特別應該在東、西方員工之間搭建一個培訓

7、或溝通的平臺。可以讓員工自由地交流，從而對彼此的文化都能有所了解。3、更多地投入設立中國企業(yè)自己的研發(fā)基地。就高新技術交流而言，發(fā)達國家的研發(fā)能力較強。中國企業(yè)可以充分利用當?shù)氐挠欣麠l件，其代表企業(yè)——海爾集團，在洛杉磯毆立設計中心、紐約設立貿(mào)易公司、南卡洲設立了生產(chǎn)基地，從而在歐美主要市場基本形成三位一體的本土化。(二)在發(fā)展中國家實施人力資源本土化的對策建議。l、技術及管理人員采納“移植法”。我國企業(yè)進入發(fā)展中國家的主要目的將會集中

8、在：銷售一些技術含量較低、附加值一般的普通產(chǎn)品，利用當?shù)厥袌錾系牧畠r勞動力，幫助困難亞非國家建設。企業(yè)在進行人力資源本土化決策時應當考慮：若是當?shù)睾唵蜗M產(chǎn)品的生產(chǎn)，建議采納大量的本土化員工，以獲得勞動力的比較優(yōu)勢，同時利用熟悉當?shù)厥袌龅谋就烈痪€銷售人員盡快的推廣產(chǎn)品銷售：若是有一定技術含量的產(chǎn)品生產(chǎn)，或者產(chǎn)品的生產(chǎn)并非為了滿足當?shù)氐南M需求，則建議外派一定數(shù)量的母國工作人員對當?shù)氐纳a(chǎn)實施有效的質(zhì)量控制，也就是上文提到的“移植法”2、

9、合作共建。為發(fā)展中國家的員工提供一些力所能及的幫助，促進健康的關系發(fā)展，樹立企業(yè)良好的雇主形象，并進一步提升國際聲譽。如，與當?shù)貙W校合作項目，設立企業(yè)獎學金一方面，提高當?shù)厝瞬诺乃刭|(zhì)；另一方面，吸引部分當?shù)貎?yōu)秀人才。同時，這在企業(yè)與但地政府的打交道過程中，也會起到一些積極的作用，促進企業(yè)的運營?？?作者：南京大學95fitY商管理系本科生現(xiàn)任職于中石化江蘇石油分公司)參考文獻：【1】李好好、孔令鋒在華跨國公司人力資源政策研究經(jīng)濟管理出版

10、杜，200712l何畏現(xiàn)代化與本土化：建立有中國特色人力資源管理模式的必然選擇華東經(jīng)濟管理，2007(02)13】桑英霞本土化：中國企業(yè)亟需向歐美跨國公司取經(jīng)時代金融2007(02)【4】曹爽我國企業(yè)跨圈經(jīng)營的本土化發(fā)展戰(zhàn)略研究時代經(jīng)貿(mào)(理論版)2007【01)決策。傅f下f日討)I1292010年第6期總第66期l萬方數(shù)據(jù)個較好的管理人員，即使不合適。咨詢公司也有不可推卸的責壬，所造成的損失亦不會由企業(yè)自己來承擔。三、人力資源管理外包

11、的風險(一)選擇和依賴外包商的風險。當前，國內(nèi)市場上人力資源管理外包服務商的數(shù)目眾多，由于行業(yè)進入門檻低，人力資源管理咨詢公司、獵頭公司等如雨后春筍般涌現(xiàn)。但是這些機構的水平參差不齊，魚龍混雜。由于行業(yè)存在信息不對稱，企業(yè)很難對服務商的背景、資質(zhì)準確了解，而真實的水平往往在服務過程中才能被準確評估。人力資源管理外包服務的質(zhì)量和效果與服務提供商的優(yōu)劣有直接關系，因此，企業(yè)存在著對服務商選擇正確與否的風險。如果企業(yè)為了跟外包商進行合作而對其

12、組成部門進行調(diào)整，那么企業(yè)就會對外包供應商形成依賴。另外，如果外包供應商為了滿足客戶的需求，而去裁減自己的一些部門功能，那么外包供應商同樣會對客戶產(chǎn)生依賴。在一些情況下，這兩個方面會同時存在，都存在此類風險。當外包活動需要相配套的工具、特殊的設備、專注的能力或者特殊的培訓時，外包的依賴風險就顯得尤為突出。(二)泄露企業(yè)信息的風險。在跟外包商接觸的過程中，企業(yè)必須向外包供應商提供大量的企業(yè)信息，例如，企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營方案、人員結構、人力資源

13、管理現(xiàn)狀，特別是在一些項目中，如人力資源規(guī)劃等。也往往會涉及到人力資源以外的如市場、技術等方面的信息。由于在我國目前尚無完善的法律法規(guī)去規(guī)范外包行業(yè)的運作，一些運作不規(guī)范的外包商有可能泄露企業(yè)經(jīng)營管理及人力資源管理等方面的信息。(三潴估外包成本的風險。一般情況下，企業(yè)尚能對與人力資源外包過程中顯性的成本進行全面的分解和剖析，比如薪酬福利、辦公設備、場地租賃等，但是對于一些隱性成本，比如維護與服務商的良好關系、企業(yè)員工對完成的外包工作的滿

14、意度等，很多企業(yè)卻重視不夠。因此造成企業(yè)在進行外包決策時做出錯誤的決定，使外包不但沒達到應有的效果，還給企業(yè)增加了額外的負擔，降低了企業(yè)的競爭力。除此以外，企業(yè)選擇進行人力資源管理外包的方式，往往會造成企業(yè)內(nèi)部員工的困惑，尤其是企業(yè)現(xiàn)有的人力資源部門，隨著外包商的介入，企業(yè)人力資源部門的邊緣化，很多從事人力資源的員工就會產(chǎn)生擔憂，擔心企業(yè)人力資源的職責會不會被逐漸削弱，使人力資源部門失去存在的意義。這種人力資源管理者自身的不安定，很容易

15、造成企業(yè)人力資源管理人才的流失因此企業(yè)在進行外包時，如果沒有通過廣泛的宣傳和公關活動告知全體員工，很容易在員工中產(chǎn)生恐慌，造成員工的工作積極性下降，甚至還會產(chǎn)生抵觸情緒，這些都不利于企業(yè)的發(fā)展。四、化解人力資源管理外包風險的對策(一)制訂和完善政策法規(guī)。人力資源管理外包是我國勞動人事改革的產(chǎn)物，在我國尚處于起步階段。為此，我國政府必須盡快制定出臺企業(yè)人力資源管理外包相關政策法規(guī)，用以明確外包企業(yè)、外包服務商、企業(yè)員工之間的權利義務，為人

16、力資源管理外包提供完善、強大、130I決策。儡^f‘F句兩)I2010年第6期總第66期有序的法律保障。按照相關的政策法規(guī)，企業(yè)在進行人力資源外包之前，應當成立一個人力資源管理外包機構，由分管人事組織工作的領導牽頭，有企業(yè)相關部門人員參與，負責審議本企業(yè)所有的外包事項。對于企業(yè)來說，安全性是首先要考慮的，同時也不能把關系企業(yè)核心發(fā)展能力的工作外包出去。就具體職能而言，工作分析、員工招聘、培訓與開發(fā)、薪酬、福利、勞動關系、人力資源管理信息

17、系統(tǒng)等工作是可以考慮進行外包的。此外，企業(yè)應根據(jù)人力資源及公司總體戰(zhàn)略對外包項目做動態(tài)調(diào)整。(二)選擇服務商。一是外包公司必須重信譽，承諾對客戶的相關資料予以保密，與該項任務不相關的人員(公司內(nèi)外)不得共享或者翻閱相關的資料；二是外包公司是否具備客戶企業(yè)所要外包領域的相關專家及成功案例；三是了解該公司的服務水平及客戶對他們的評價結果；四是外包公司的收費標準。在人力資源管理外包問題上，企業(yè)最關心的是提高人力資源效益，降低管理成本。企業(yè)除考

18、慮顯性成本外。還必須考慮一些隱性成本，如員工和管理人員對以外包方式完成此項工作的滿意度降低及組織混亂等造成的潛在損失，并采取相應的措施予以彌補。(三)確定外包模式。一是要確定人力資源管理外包內(nèi)容。有制度建設(組織設計、工作分析、員工關系、勞動關系等)，人力資源配置(人力資源規(guī)劃、招聘、人員調(diào)控等)，培訓與開發(fā)(員工培訓、員工職業(yè)生涯管理等)，績效考評(考核、評估)，薪酬激勵(工資、福利、保險、員工激勵等)和人力資源信息管理系統(tǒng)建設。依據(jù)

19、人力資源管理外包原則，工作分析、招聘、培訓、績效考評、薪酬福利、人力資源信息管理系統(tǒng)建設等大多數(shù)工作都可以外包，但對組織設計、員工關系、員工激勵等內(nèi)容的外包要持謹慎態(tài)度。(四)實行監(jiān)理制。企業(yè)為保障自己的利益，可以采取一種“風險回報定價”的機制。即外包商不能實現(xiàn)合同目標，則受罰；若實現(xiàn)或者超過了目標，則其可以分享客戶的利潤，雙方共同承擔風險，共享回報的利潤。由于人力資源管理外包活動具有日常性、連續(xù)性、一致性等特點，企業(yè)最好的辦法是引入第

20、三方監(jiān)理公司，可以通過契約形式來使其對人力資源管理外包實施質(zhì)量、進度和費用支出等進行監(jiān)控以保證項目的成功運作。對于外包企業(yè)來說，既要全程關注人力資源管理外包業(yè)務，也要在“控制”和“監(jiān)督”之間找到一個平衡點。要通過溝通信任來建立良好的伙伴關系，增強合作意識，以此激勵外包商提高服務質(zhì)量，又要加強控制和約束，及時糾正和調(diào)整和約偏差企業(yè)應該對外包商的服務進行整體評估驗收，根據(jù)合同規(guī)定給予獎懲。比較預設目標達標情況并進行原因分析。判斷人力資源管理

21、外包是否有利于企業(yè)自身核心能力的培養(yǎng)、整體競爭力的增強及企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，把人力資源管理外包由最初作為企業(yè)經(jīng)營的發(fā)展戰(zhàn)術手段轉(zhuǎn)化為企業(yè)持續(xù)改進的戰(zhàn)略性決策，與外包商建立長期穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關系，進入企業(yè)的良性發(fā)展階段，使人力資源管理外包工作能發(fā)揮優(yōu)勢、彌補不足，趨利避害，成功實施?？?作者單位：中石化江漢油田分公司江漢采油廠勞資教育科)萬方數(shù)據(jù)較好的管理人員，即使不合適，臀詢公司也有不可推卸的資歪，所造成的損失亦不會由企業(yè)自己來承擔

22、.、人力資源管理外包的風險(一)選梓和依賴外包商的風險。當前，因內(nèi)市場上人力資源管理外包服務商的數(shù)目眾多，由于行業(yè)進入門欖低，人力資源管理咨詢公司、貓頭公司等如雨后眷筍般涌現(xiàn).倒是這些機構的水平參差不齊，魚龍混雜.由于行業(yè)存在倚息不對稱，企業(yè)很難對服務商的背景、資質(zhì)準確了解，而真實的水平往往在服務過程中才能被準確評估，人力資擁管理外包服務的質(zhì)量和效果與服務提供商的優(yōu)劣有直接關系，因此，企業(yè)存在著對服務商選擇正確與臂的風險.如果企業(yè)為了跟

23、外包商進行合作而對其組成部門進行調(diào)整，那么企業(yè)就會對外包供應商形成依頗。另外，如果外!供應商為了滿足窯戶的需求，而去裁減自巳的一些部門功能，那么外包供應商間樣會對客戶產(chǎn)生依賴。在一些情況下，這兩個方酣會間時存在，都存在此提風險.當外!活動需要相配套的工具、特殊的設備、專段的能力或者特殊的培訓時，外包的依賴風險就顯得尤為突出.(二二)泄露企業(yè)信息的風險。在跟外包商接觸的過程中，企業(yè)必須向外包供應商提供大蠢的企業(yè)倍息，例如，企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)膏方

24、案、人員結構、人力資溯管理現(xiàn)狀，特別是在一些項目中，如人力資頓規(guī)劃等，也往往會涉及別人力資源以外的如市場、技術等方面的信息.由于在稅國目前尚無完善的法律浩規(guī)去規(guī)拖外包行業(yè)的運作，一些i運作不規(guī)部的外鈕商有可能洶跟企業(yè)經(jīng)營管理及人力資源管理等方麗的情息.(二己說苦仿外也成本的風險。一般情況下，企業(yè)尚能對與人力資源外包過程中顯性的成本進行會面的分解和剖析，比如薪酬福利、辦公設備、場地租賃等，但是對于…些隱性成本，比如維護與服務商的良好關系、

25、企業(yè)員工對究成的外包工作的滿意度等，很多企業(yè)卻重視不夠，因此堆成企業(yè)在進行外包決策時做出錯誤的決定，使外也不但投站到應有的效果，還給企業(yè)增加了棚外的負擔，降低了企業(yè)的競爭力。除此以外，企業(yè)班擇進行人力資源管理外包的方式，往往會造成企業(yè)內(nèi)部員工的困碑，尤其是企業(yè)現(xiàn)有的人力資源部門，隨著外包商的介入，企業(yè)人力資源部門的邊緣化，很多從事人力資源的員工就會產(chǎn)生擔憂，擔心企業(yè)人力資攢的職責會不會被選漸削弱，使人力資瀕部門失去存在的意義.這種人力資

26、源管現(xiàn)者自身的不安定，很容易造成企業(yè)人力資源管理人才的流失.因此企業(yè)在進行外包時，如果沒有通過廣泛的宣傳和公關活動告知全體員工，很容易在員工中產(chǎn)生恐慌，造成員工的工作積極性下降，甚至還會產(chǎn)生抵觸情緒，這些都不利于企業(yè)的發(fā)展.四、化解人力資源管理外旬風險的對策(叩)制訂和完善政策法規(guī)。人力資摞管理外包是我國勞動人事改革的產(chǎn)物，在我國尚處于跑步階段.為此，我國政府必須盡快制定出臺企業(yè)人力資源管理外包相關政策法規(guī)，用以明確外包企業(yè)、外包服務商

27、、企業(yè)員工之間的權利義務，為人力資源管理外包提供完善、強大、l30I~策崎銷息Cf句問12010年第6期總第66期有序的法律保障.按照相關的政策浩規(guī)，企業(yè)在進行人力資掘外包之前，應當成立一個人力資源管理外也機構，由分管人事組織工作的領導牽頭，有企業(yè)相關部門人員參與，負責審議本企業(yè)所有的外包事項.對于企業(yè)來說，安全性是首先要考慮的，同時也不能把關系企業(yè)核心發(fā)展能力的工作外包出去.就具體職能而宵，工作分析、員工招聘、培訓與開發(fā)、薪酬、福利、

28、勞動關系、人力資源管理信息系統(tǒng)等工作是可以考慮進行外包的.此外，企業(yè)應根據(jù)人力資源及公司單體戰(zhàn)略對外包項目做動態(tài)調(diào)跑.(二)選擇服務商。一是外包公司必須重倍譽，承諾對客戶的相關資料予以保密，與該項任務不相關的人員(公司內(nèi)外不得共事或者翻閱相關的資料:二是外包公司是背具備客戶企業(yè)所要外包領域的相關專家及成功案例:正是了解該公司的服務水平及客戶對他們的評價結果:四是外包公司的收費標準.在人力資源管理外包問題上，企業(yè)最關心的是提高人力資欖做益

29、，降低瞥瑯成本.企業(yè)除考慮、.!IP.性成本外，還必須考慮…些隱性成本，如員工和管理人員對以外包方式完成此項工作的滿意度降低1J.組織棍亂等均成的潛在損失，并采取相庶的措施予以彌補.(二)確定外包模式。一是要確定人力資源管理外包內(nèi)睿.有制度建設(組織設計、工作分析、員工關系、勞動關系等)，人力資源配置(人力憤源規(guī)劃、招聘、人員調(diào)控等)，培訓與開發(fā)(員工培訓11、員工職業(yè)生踵管理等)，績效考評(考核、評估)，薪酬激勵(工資、福利、保險、員

30、工激脅等〉和人力資源信息管理系統(tǒng)建設.依據(jù)人力資糠管理外包服則，工作分析、招聘、培訓、績放考評、薪酬福利、人力資源信息管理系統(tǒng)建設等大多數(shù)工作都可以外包，但對組織設計、員工關系、員工激勵等內(nèi)容的外鈕要持謹慎~度.(四)實行監(jiān)理制。企業(yè)為保障自己的利撤，可以采取一種“風險回報定價“的機制.即外包商不能實視臺間目標，則受罰:若實現(xiàn)或者劇過了目標，則其可以分享客戶的利潤，雙方共同承擔風險，共享陽報的利潤.由于人力資源管理外包活動具有日常性、連

31、續(xù)性、一致性等特點，企業(yè)最好的辦法是引入第二三方監(jiān)理公司，可以通過契約形式來使其對人力資源管理外包實施質(zhì)量、越f臣和貨用支出等進行監(jiān)控以保證項目的成功i運作.對于外包企業(yè)來說，既要全程央班人力資源管理外鈕業(yè)務，也要在“控制“和“脫瞥“之間找到一個平衡點.要通過溝通惰任來建立良好的伙伴關系，增強合作意識，以此激勵外包商提高服務質(zhì)量，又要加強控制和約束，及時糾正和調(diào)整初的偏娃.企業(yè)應該對外鈕商的服務進行整體評估驗收，根據(jù)合同規(guī)定給予獎懲，比