我國中小企業(yè)導(dǎo)入erp的關(guān)鍵成功因素分析

1、技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究2004年第5期‘‰hrmconomics&ManagenlentResearchNO52004我國中小企業(yè)導(dǎo)入ERP的關(guān)鍵成功因素分析山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院王乃靜杜濤中國人民銀行太原中心支行王勁松[摘要】中小企業(yè)在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中具有不可替代的作用，但由于大企業(yè)對(duì)ERP這一信息科技的應(yīng)用，中小企業(yè)正面臨著競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)消退的沖擊，因而不少中小企業(yè)正競(jìng)相導(dǎo)入ERP系統(tǒng)。我國中小企業(yè)在發(fā)展中既有優(yōu)勢(shì)也有劣勢(shì)，在導(dǎo)入ERP時(shí)，除了遵循良好的

2、工作方法外，還要結(jié)合其本身特性——利用優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生收益，改變劣勢(shì)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。[關(guān)鍵詞]中小企業(yè)；ERP；關(guān)鍵成功因素在這個(gè)全球化企業(yè)風(fēng)潮中，在這個(gè)以“速度決定一切”的信息科技競(jìng)爭(zhēng)中，ERP系統(tǒng)得到蓬勃發(fā)展。然而，我國導(dǎo)入ERP系統(tǒng)的客戶群以大企業(yè)居多，因而對(duì)于大企業(yè)ERP導(dǎo)入的相關(guān)研究相對(duì)正式和完善，一些ERP軟件公司和較為著名的ERP顧問服務(wù)公司，也都在開發(fā)自己獨(dú)特的導(dǎo)人方法的基礎(chǔ)上，開發(fā)出了適合我國大企業(yè)本土化的導(dǎo)人方法。就我國中小企業(yè)而

3、言，對(duì)ERP系統(tǒng)的使用仍處在一個(gè)萌芽推廣階段，目前對(duì)于中小企業(yè)ERP導(dǎo)入的相關(guān)研究十分匱乏。況且，由于近幾年來全球化經(jīng)營風(fēng)潮的興起，特別是由于ERP這一信息科技的興起，中小企業(yè)原有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也因?yàn)榇笃髽I(yè)可以直接與顧客接觸，而面臨著競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)消退及全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)改變的沖擊。因此，筆者希望在分析中小企業(yè)特性(優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì))的基礎(chǔ)上，找到中小企業(yè)導(dǎo)入ERP的關(guān)鍵成功因素。1我國中小企業(yè)的特性中小企業(yè)是一個(gè)與大企業(yè)相對(duì)的概念，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況不同，

4、世界各國對(duì)中小企業(yè)的具體確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法也不同。我國對(duì)中小企業(yè)的界定從1962年按職工人數(shù)劃分企業(yè)規(guī)模到1999年按銷售收入和資產(chǎn)總額作為主要考察指標(biāo)，期間經(jīng)歷了數(shù)次變革。其中，1999年的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)是這樣的：年銷售收入和資產(chǎn)總額均在5億元以下、5000萬元以上的為中型企業(yè)，年銷售收入和資產(chǎn)總額均在5000萬元以下的為小型企業(yè)。就中小企業(yè)的特性而言，有其發(fā)展優(yōu)勢(shì)，也不可避免的存在著發(fā)展劣勢(shì)。11我國中小企業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)111有著旺盛的企業(yè)精神

5、中小企業(yè)具有高度的企業(yè)家興業(yè)精神，勤勞奮發(fā)及勇于冒險(xiǎn)使中小企業(yè)充滿活力，且中小企業(yè)調(diào)整快速，勤于探尋商機(jī)，勇于任事，具有順勢(shì)而為、聚沙成塔的優(yōu)勢(shì)效果。112決策迅速，應(yīng)變力強(qiáng)由于中小企業(yè)規(guī)模小，固定設(shè)備投資金額少，投入的人力、物力不大，具有迅速因需要而調(diào)整其業(yè)務(wù)及生產(chǎn)能力的應(yīng)變能力，以適應(yīng)環(huán)境的變化。此外，由于中小企業(yè)組織結(jié)構(gòu)趨向扁平化，組織可透過學(xué)習(xí)保持彈性與不斷創(chuàng)新，且商品生命周期短，決策流程也短，生產(chǎn)模式趨向多樣少量，生產(chǎn)線具有可

6、調(diào)性，所以它能迅速?zèng)Q策，且分散風(fēng)險(xiǎn)較易。113在專業(yè)領(lǐng)域具有利基優(yōu)勢(shì)中小企業(yè)發(fā)揮專精的特長(zhǎng)，在行銷、生產(chǎn)及技術(shù)等專業(yè)領(lǐng)域具有利基優(yōu)勢(shì)，因而他們便于在大市場(chǎng)環(huán)境下形成自己的利基市場(chǎng)，實(shí)施集中戰(zhàn)略，并最終在與大企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。12我國中小企業(yè)的發(fā)展劣勢(shì)121缺乏科學(xué)管理中小企業(yè)缺乏專業(yè)管理知識(shí)，在管理上往往高度依賴管理人員的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，且存在著組織不健全，運(yùn)銷結(jié)構(gòu)復(fù)雜，生產(chǎn)設(shè)備布置紊亂和生產(chǎn)效率低下的問題。122缺乏規(guī)模經(jīng)濟(jì)中小企業(yè)

7、因產(chǎn)量少、營業(yè)范圍狹小、銷售金額有限且采購的原材料數(shù)量不多，與大企業(yè)比較起來，常不符合最大經(jīng)濟(jì)效益的原則，缺乏規(guī)模經(jīng)濟(jì)。123資金、技術(shù)和人力不足資金方面，中小企業(yè)由于財(cái)力有限，資金籌措不易，造成資金來源不穩(wěn)定。技術(shù)方面，因世界技術(shù)進(jìn)步快速，而中小企業(yè)的設(shè)備與技術(shù)未能適時(shí)跟進(jìn)時(shí)代潮流，無法吸收國外新技術(shù)與新方法，導(dǎo)致其鮮有進(jìn)步，難與人競(jìng)爭(zhēng)。人力方面，我國中小企業(yè)由于自有資本不足，故傾向進(jìn)入勞力密集型產(chǎn)業(yè)，且在經(jīng)營策略上也常以人力彌補(bǔ)資本

8、的不足，但隨著經(jīng)營環(huán)境的劇變，傳統(tǒng)勞力密集型產(chǎn)業(yè)受勞動(dòng)力短缺，勞動(dòng)成本上升，特別是缺乏知識(shí)、技術(shù)人才等因素影響，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)喪失。124重視短期利益，缺乏長(zhǎng)期規(guī)劃在大多數(shù)中小企業(yè)主的信念中，努力工作、苦干實(shí)于是企業(yè)成功的必然選擇。但是，中小企業(yè)往往不能制定明確目標(biāo)，缺乏整體的規(guī)劃與系統(tǒng)化的體系；而且忽略長(zhǎng)期事業(yè)策略規(guī)劃，只重視短期利益得失，以至于無法將眼光放遠(yuǎn)，搶得先機(jī)。125配銷通路長(zhǎng)，易受中間商剝削在我國，制造業(yè)及商業(yè)之間均形成了多

9、階段的批發(fā)運(yùn)銷，在不完全競(jìng)爭(zhēng)甚至獨(dú)占或寡占的情況下，發(fā)生多層次剝削行為；并且中小企業(yè)進(jìn)口原料深受大企業(yè)和進(jìn)口商的控制；而且無力自行開拓市場(chǎng)，常受貿(mào)易商左右，以至于最終產(chǎn)品的成本增高，競(jìng)爭(zhēng)力削弱。2我國中小企業(yè)導(dǎo)入ERP的關(guān)鍵成功因素分析關(guān)于企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)(EnterpriseResoLurcePlanning，簡(jiǎn)稱ERP)的定義，美國產(chǎn)業(yè)管理學(xué)會(huì)(APIcs)是這樣表述的：是一財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)導(dǎo)向的信息應(yīng)用系統(tǒng)，其主要功能為將企業(yè)用來滿足客戶

10、訂單所需的資源，涵蓋采購，生產(chǎn)及配銷運(yùn)籌作業(yè)所需的資源，進(jìn)行有效的整合及規(guī)劃，以擴(kuò)大整體經(jīng)營績(jī)效，降低成本。所謂關(guān)鍵成功因素(criticalsuccessFactor，csF)，是一套由麻省理工學(xué)院所提倡的界定組織信息需求的方法。1979年RockaIt對(duì)其定義為：欲達(dá)成組織或管理者的目標(biāo)，企業(yè)必須持續(xù)且特別注意的一些活動(dòng)或工作，也就是說這些關(guān)鍵性的活動(dòng)必須在良好的狀況下運(yùn)作。在ERP的導(dǎo)入過程中，主要有三方面人員介入，即企業(yè)、ERP

11、軟件供貨商和軟件建置顧問公司。目前，在導(dǎo)人ERP的關(guān)鍵成功因素方面，各軟件供應(yīng)商和顧問公司都提出了自己的導(dǎo)入方法論，但大都是針對(duì)大企業(yè)而言的，比較典型的有：31萬方數(shù)據(jù)ASP的ASAP、0RACLE的AIM、IBM的IMPLEX和KPMG的R2I。理論界和實(shí)務(wù)界之所以十分關(guān)注導(dǎo)入ERP的關(guān)鍵成功因素，是因?yàn)閷?dǎo)入ERP在為企業(yè)帶來可能的預(yù)期收益的同時(shí)，也會(huì)使企業(yè)面臨著因?qū)胧《鴰淼木薮箫L(fēng)險(xiǎn)。在當(dāng)今導(dǎo)人ERP失敗率極高的情況下，在相關(guān)理

12、論研究匱乏和存在著固有競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)的情況下，中小企業(yè)導(dǎo)入ERP的關(guān)鍵成功因素何在21中小企業(yè)導(dǎo)入ERP時(shí)要根據(jù)“倒三角”式工作方法規(guī)劃導(dǎo)入步驟所謂“倒三角”式的工作方法，是本研究整理的結(jié)果，主要指在評(píng)估、分析、決策問題的時(shí)候要做到前序工作的完善規(guī)劃，事前就把可預(yù)見的問題加以解決，以便使后續(xù)工作能順利開展?！暗谷恰笔焦ぷ鞣椒ㄊ窍鄬?duì)于“正三角”式工作方法而言的，見下圖：“正三角”式工作方法“倒三角”式工作方法／＼目標(biāo)目標(biāo)急于求成，阻力重重規(guī)劃

13、完善，水到渠成圖說明：從圖中可以發(fā)現(xiàn)，在“正三角”式工作方法中，由于急于求成，前序工作并未規(guī)劃完善，且并未預(yù)見、解決可能發(fā)生的問題(實(shí)線)，所以后續(xù)工作就會(huì)阻力重重，甚至無法達(dá)成目標(biāo)(虛線)；在“倒三角”式工作方法中，由于前序工作規(guī)劃完善，且預(yù)見、解決了可能發(fā)生的問題(虛線)，所以后續(xù)工作就會(huì)水到渠成，順利達(dá)成目標(biāo)(實(shí)線)。決策迅速是中小企業(yè)的一大特性，且他們也希望借此來加快ERP項(xiàng)目的導(dǎo)入進(jìn)程，以節(jié)省資金和人力成本，但他們卻沒有考慮到

14、問題發(fā)生后所產(chǎn)生的解決問題的費(fèi)用以及所浪費(fèi)的時(shí)間成本要遠(yuǎn)大于只顧眼前利益所節(jié)約的成本，且面臨著欲速則不達(dá)的風(fēng)險(xiǎn)。筆者認(rèn)為，中小企業(yè)在導(dǎo)入ERP時(shí)應(yīng)本著“未雨綢繆，事半功倍”的“倒三角”式工作方法，循序漸進(jìn)地開展工作，特別是要做好前序準(zhǔn)備工作，將問題解決在事前，切忌急于求成。22中小企業(yè)導(dǎo)入ERP時(shí)應(yīng)利用優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)生收益①在企業(yè)內(nèi)大力宣揚(yáng)旺盛的企業(yè)精神，為ERP的導(dǎo)入提供有效的文化支持，并且利用這種文化的凝聚力來降低組織成員對(duì)變革的抗拒度。

15、在這里，企業(yè)高階主管獨(dú)到的戰(zhàn)略眼光，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的支持，推動(dòng)項(xiàng)目的決心以及在項(xiàng)目推動(dòng)過程中溝通與協(xié)調(diào)的能力是中小企業(yè)成功導(dǎo)入ERp的前提條件。②合理利用決策迅速和應(yīng)變力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)加快ERP導(dǎo)人的步伐，減少時(shí)間、資金成本，降低諸如組織抗拒等相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，但不要急于求成；且要充分利用組織結(jié)構(gòu)扁平化和生產(chǎn)線可調(diào)整性的優(yōu)點(diǎn)有效地進(jìn)行流程再造，為成功導(dǎo)入ERP系統(tǒng)掃清障礙。③由于中小企業(yè)在專業(yè)領(lǐng)域的利基優(yōu)勢(shì)符合ERP的市場(chǎng)特性(利基市場(chǎng))，因而要有足夠的

16、信心，相信ERP的導(dǎo)入必將強(qiáng)化這一優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)的市場(chǎng)占有率，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)32爭(zhēng)力。23中小企業(yè)導(dǎo)入ERP時(shí)應(yīng)改變劣勢(shì)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)①由于缺乏科學(xué)管理、知識(shí)管理和知識(shí)員工，所以在系統(tǒng)導(dǎo)人過程中必須對(duì)員工(特別是推動(dòng)ERP導(dǎo)入的項(xiàng)目小組)進(jìn)行持續(xù)不斷的教育，以提高他們的項(xiàng)目管理能力和與供應(yīng)商、顧問的溝通能力；并針對(duì)由于缺乏科學(xué)管理所產(chǎn)生的組織不健全和作業(yè)流程混亂的狀況，在系統(tǒng)導(dǎo)入前就進(jìn)行流程再造，使組織結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)流程與ERP系統(tǒng)內(nèi)建置的流

17、程相適應(yīng)，為系統(tǒng)機(jī)制和系統(tǒng)整合奠定基礎(chǔ)。同時(shí)，選擇一個(gè)好的供應(yīng)商和顧問公司，利用他們的幫助和支持，也可以改變中小企業(yè)在導(dǎo)入ERP時(shí)管理上的劣勢(shì)。公司在選擇軟件供應(yīng)商和顧問公司時(shí)應(yīng)本著以下原則：供應(yīng)商所提供的軟件必須能解決企業(yè)當(dāng)前瓶頸和未來需求，包括模塊的整合性、擴(kuò)充性，是否提供組件化技術(shù)等；顧問公司必須了解企業(yè)的產(chǎn)業(yè)狀況，必須有豐富的ERP建置經(jīng)驗(yàn)；供應(yīng)商和顧問公司都要有良好的商譽(yù)和財(cái)務(wù)狀況。②由于缺乏規(guī)模經(jīng)濟(jì)，所以在系統(tǒng)導(dǎo)入前對(duì)評(píng)估風(fēng)

18、險(xiǎn)與收益時(shí)，一定要考慮導(dǎo)入的ERP系統(tǒng)能否為企業(yè)帶來規(guī)模效益，并且要在導(dǎo)入前的企業(yè)現(xiàn)行作業(yè)診斷階段查明到底是由于哪些因素造成的企業(yè)規(guī)模不經(jīng)濟(jì)性，以便在選擇軟件和導(dǎo)入過程中避免類似的問題再發(fā)生。③資金、技術(shù)和人力匱乏是阻礙中小企業(yè)發(fā)展的一個(gè)很大難題，要改變這些劣勢(shì)應(yīng)做到：在整個(gè)項(xiàng)目的推進(jìn)過程中都要考慮到預(yù)算約束問題，減少不必要的時(shí)間和資金浪費(fèi)，采用有效的工作方法，以最少的耗費(fèi)產(chǎn)生最大的收益，但同時(shí)也不要事事都以成本作為首要考量因素(如選擇

19、供應(yīng)商和顧問公司時(shí))，以避免因小失大；選擇技術(shù)性較強(qiáng)和較先進(jìn)的軟件，以改變技術(shù)落后的狀況，且通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)培養(yǎng)出一批技術(shù)員工；借ERP的導(dǎo)入提高企業(yè)自動(dòng)化作業(yè)程度，以彌補(bǔ)人力不足的缺陷。④重視短期利益，缺乏長(zhǎng)期規(guī)劃是大多數(shù)中小企業(yè)的通病，這必將阻礙中小企業(yè)的發(fā)展壯大，要借ERP的導(dǎo)入解決這一問題，就必須考慮系統(tǒng)的彈性和擴(kuò)充能力，特別是未來系統(tǒng)向ERP轉(zhuǎn)換的能力，為企業(yè)制定一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的“信息科技策略”。另外，在EfuP導(dǎo)人中要培養(yǎng)其員工對(duì)系統(tǒng)

20、的自行維護(hù)和管理能力，為日后系統(tǒng)的正常運(yùn)作奠定基礎(chǔ)。⑤由于中小企業(yè)配銷通路長(zhǎng)，所以受中間商剝削嚴(yán)重，要解決這一問題，企業(yè)在導(dǎo)入ERP系統(tǒng)時(shí)就必須考慮與scM(供應(yīng)鏈管理)和CRM(顧客關(guān)系管理)進(jìn)行連結(jié)的問題，以及公司整體網(wǎng)路與Intemet的連接問題，使企業(yè)的運(yùn)營更貼近供應(yīng)商和顧客?？傊?，中小企業(yè)在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中具有不可替代的作用，它是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱、出口創(chuàng)匯的重要來源、減輕就業(yè)壓力的重要手段、地區(qū)經(jīng)濟(jì)繁榮的有力保障和保持社會(huì)穩(wěn)定

21、的主要因素。ERP的成功應(yīng)用是中小企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段之一。在導(dǎo)入ERP時(shí)，中小企業(yè)一方面要運(yùn)用“倒三角”式工作方法，確定一個(gè)規(guī)劃完善、循序漸進(jìn)的導(dǎo)入步驟；另一方面要結(jié)合自身的特性，利用優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生收益，改變劣勢(shì)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。[作者簡(jiǎn)介】王乃靜(1952一)，男，博士，教授，從事管理理論與方法、數(shù)量經(jīng)濟(jì)與技術(shù)經(jīng)濟(jì)等方面的研究?，F(xiàn)擔(dān)任山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院副校長(zhǎng)、中國數(shù)量經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)副理事長(zhǎng)、山東省數(shù)量經(jīng)濟(jì)與技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)理事長(zhǎng)等職務(wù)。杜濤(1979一)，