推行5s現(xiàn)場管理提升高校后勤服務(wù)水平

1、●高校園地《經(jīng)濟師2006年第3期推行‘5S“現(xiàn)場管理提升高校后勤服務(wù)水平摘要：文章提出高校后勤服務(wù)現(xiàn)場管理的含義，分析了高校后勤服務(wù)現(xiàn)場管理的重要性，根據(jù)新形勢下的高校后勤服務(wù)部門的現(xiàn)場管理特征，提出目前高校后勤服務(wù)部門有必要導(dǎo)入“5S”現(xiàn)場管理機制。并通過“5S”現(xiàn)場管理的理論綜述。提出了高校后勤服務(wù)部門導(dǎo)入“5s”現(xiàn)場管理機制的操作步驟。關(guān)鍵詞：高等學校后勤“5s”現(xiàn)場管理機制中圖分類號：G647文獻標識碼：A文章編號：1004—

2、4914(2006)03—078—02高校后勤社會化改革。為我國高等教育的迅速發(fā)展，提供了相應(yīng)的保障，基本上做到了更好地為高校的教學科研和師生服務(wù)的要求。各高校后勤部門為了創(chuàng)新管理理念和管理機制，創(chuàng)新服務(wù)手段和發(fā)展思路。大都在緊緊圍繞本學校的長遠規(guī)劃和后勤改革與發(fā)展的整體戰(zhàn)略。積極提出和構(gòu)建健康、安全、高效、優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代高校后勤服務(wù)體系。在高校后勤的不同部門、同一部門或后勤全體部門分別導(dǎo)入IS09001：2000質(zhì)量管理體系、HAanP食

3、品安全管理體系、IS022000食品安全管理體系等，建立了一套系統(tǒng)、科學的管理體系，形成了良好操作規(guī)范和高校后勤服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)。但是，由于種種原因，我國高校后勤服務(wù)部門的現(xiàn)場管理水平還處在較低的水平，如何在各種管理體系中進行有效的管理，就成了高校后勤服務(wù)管理者最頭痛的問題。如何解決這個問題，筆者認為，首先要導(dǎo)入“5S”現(xiàn)場管理機制。一、高校后勤服務(wù)現(xiàn)場管理的含義和重要性1高校后勤服務(wù)現(xiàn)場管理的含義。要想了解高校后勤服務(wù)現(xiàn)場管理的含義，我們

4、應(yīng)當先了解現(xiàn)場和管理的定義。對于一個企業(yè)來說現(xiàn)場應(yīng)該是企業(yè)為顧客設(shè)計、生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品以及服務(wù)的場所，是企業(yè)活動最核心的地方。管理就是計劃、組織、控制等活動的過程，也可以說是一定組織的管理者，通過實施計劃、組織、人員、配備、指導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動使剮人同自己一起實現(xiàn)既定目標的活動過程。結(jié)合現(xiàn)場和管理的定義，我們對高校后勤服務(wù)現(xiàn)場管理就有了一定的了解，高校后勤服務(wù)現(xiàn)場管理應(yīng)當是高校后勤服務(wù)部門在為高校師生服務(wù)的場所中，對服務(wù)的范圍

5、、時間、進度等各個方面進行規(guī)范，設(shè)置目標，充分利用人、物、設(shè)備等，組織實施，實現(xiàn)目標。2高校后勤服務(wù)現(xiàn)場管理的重要性。在高校后勤服務(wù)活動中，無論在資金、人員、設(shè)備哪一個方面出現(xiàn)問題都會給高校師生的生活帶來困難。所以，要維持后勤服務(wù)的正常開展，就必須使所用資源處于良好的、平衡的狀態(tài)，加強服務(wù)的現(xiàn)場管理，以有限的資源獲得最佳的服務(wù)效益。因為現(xiàn)場是管理活動的縮影，主要活動都是在現(xiàn)場完成的，現(xiàn)場是所有活動的出發(fā)點和終結(jié)點，因此，無論走進哪一個現(xiàn)

6、場。都能夠比較清楚地知道該后勤部門的服務(wù)爭管理水平?，F(xiàn)場管理能直接創(chuàng)造服務(wù)效益。高校后勤服務(wù)現(xiàn)場是服務(wù)項目開展和開發(fā)的場所，后勤部門要使服務(wù)項目的質(zhì)量達到學校師生期望的要求，都要在服務(wù)現(xiàn)場實現(xiàn)；高校后勤服務(wù)部門也正是從服務(wù)現(xiàn)場獲得服務(wù)項目的附加值而得以在高校后勤服務(wù)中生存和發(fā)展?，F(xiàn)場管理毖防患于泰然。高校后勤服務(wù)現(xiàn)場是服務(wù)問題萌芽產(chǎn)生的場所，是服務(wù)活動的第一線，絕大多數(shù)不好的問題直接來自現(xiàn)場。出現(xiàn)問題時如不及時采取對應(yīng)的措施。放任自流而

7、任其發(fā)展，向著好的方向發(fā)展的●張林趙雨周雄概率要比向壞的方向發(fā)展的概率要小得多。因此，加強現(xiàn)場管理，能夠從服務(wù)源頭上及時遏制那些出現(xiàn)不好問題的苗頭。現(xiàn)場管理能及時了解現(xiàn)場的信息，了解員工的思想動態(tài)。高校后勤服務(wù)的大量信息大都來源于服務(wù)現(xiàn)場，包括服務(wù)現(xiàn)場的服務(wù)狀態(tài)、后勤員工的思想動態(tài)等。因此，只有加強現(xiàn)場管理，做深入細致的調(diào)查了解，才能夠獲得準確的第一手材料?？傊５搅爽F(xiàn)場才能清楚地了解現(xiàn)場的實際情況，高校后勤服務(wù)部門的管理水平高低。要看

8、其服務(wù)現(xiàn)場管理是否設(shè)定了各項服務(wù)工作的階段性扣細化了的具體目標，是否很好地引導(dǎo)廣大后勤員工有組織、有計劃地開展工作。二、我國高校后勤服務(wù)部門現(xiàn)場管理的特征新形勢下高校后勤服務(wù)部門的現(xiàn)場管理具有以下幾個特征：1，后勤管理人員的管理觀念守舊。隨著高校后勤社會化改革的進行，傳統(tǒng)體制下封閉的福利型后勤觀念正在逐漸被市場經(jīng)濟體制下社會化的開放的服務(wù)型后勤觀念所取代，過去完全依靠行政體制維持“包、統(tǒng)、管”和“等、靠、要”的高校后勤運行和管理模式正在

9、被打破。但不可否認的是。一些高校后勤管理者的經(jīng)營管理觀念嚴重滯后于現(xiàn)實發(fā)展的要求，管理過程中的市場意識、風險意識、資本經(jīng)營意識、創(chuàng)新意識等都十分薄弱。一些后勤管理者，習慣于計劃經(jīng)濟條件下的管理方法，重表面政績，輕內(nèi)部深度改革；重外部服務(wù)環(huán)境，輕內(nèi)部自身管理有的還存在不求有功、但求無過的心理。2后勤管理人員和后勤員工的知識水平較低、知識內(nèi)容陳舊，整體素質(zhì)較低，其管理水平、開拓創(chuàng)新能力、管理決策水平等。都無法適應(yīng)高校后勤服務(wù)的新環(huán)境。高校在

10、成立巨大變化帶來的不良后果外，高等教育辦學模式的轉(zhuǎn)變也是一個重要原因。從精品教育到大眾教育。高校對學生教育關(guān)心力度以及教育質(zhì)量跟不上時代的發(fā)展，導(dǎo)致教育滑坡；由于大眾教育存在的問題以及就業(yè)形勢的嚴峻，社會對大學生的認可價值大為降低，大學生對自身社會價值的實現(xiàn)程度不自信，學習動力不足，也是導(dǎo)致大學生采取作弊獲取學位的至關(guān)重要的原因。解決從精品教育到大眾教育帶來的困難和問題，需要國家、社會和高校認真深思并加以研究解決。展望國家、社會和高校對

11、大學生考試作弊的重視程度，我們可以看到國家、社會和高校對于大學生考試作弊現(xiàn)象進行了大量深入細致的調(diào)查研究工作，并采取了相應(yīng)對策和措施，考試作弊現(xiàn)象在很大程度上得到了控制，新《普通高等學校學生管理規(guī)定》從某個層面上透露出對大學生考試作弊的控制，已由以往行政管理逐漸上升到法律管理。力度加大、層次提高將有利于實現(xiàn)高等教育法制化，減少和杜絕考試作弊現(xiàn)象的發(fā)生。一78一參考文獻：1平滬生考試作弊問題中的學校體制性因素及治理江蘇教育學院學報，200

12、5(3)2普通高等學校學生管理規(guī)定北京第二外國語學院旅游教育出版社3李玉芳治標治本一杜絕大學生考試作弊高等教育研究，2005(4)4李春生大學生考試作弊與誠信教育遼寧行政學院學報，2005(2)(作者單位：瀘州醫(yī)學院人文社科學院，瀘州醫(yī)學院教務(wù)處，瀘州醫(yī)學院人文社科學院四川瀘嗣646000)(責編：若佳)萬方數(shù)據(jù)《經(jīng)濟師)2006年第3期●高校園地后勤實體后，大都陸續(xù)將學校一些具有后勤服務(wù)性質(zhì)的教輔單位或一些部門的富余人員安置到了后勤實

13、體。所以。我國高校后勤人力資源隊伍大體由以下幾部分人員構(gòu)成，即學校原后勤職工、學校其他部門劃轉(zhuǎn)的職工、后勤實體自行錄用的人員。學校原后勤職工對后勤工作熟悉，但對工作具有懶散性的可能和缺乏創(chuàng)新性；學校其他部門劃轉(zhuǎn)的職工對學校整體是熟悉的，但對后勤工作卻是一知半解；后勤實體自行錄用的人員構(gòu)成比較復(fù)雜，包括大量的農(nóng)村勞動力、部分專業(yè)人員和部分大中專畢業(yè)生。從整體上看，高校后勤職工普遍存在著人員數(shù)量多、文化水平偏低、技術(shù)水平較差、結(jié)構(gòu)設(shè)置不合理

14、等問題，職工的整體素質(zhì)有待于進一步提高。同時，受計劃經(jīng)濟和傳統(tǒng)勞動人事制度的影響，職工們的價值觀取向方面也存在一定問題，普遍重實際利益，輕開拓創(chuàng)新精神。雖然近幾年通過多種手段。上述情況已較以前有所改觀，但后勤社會化改革所急需的技術(shù)、經(jīng)營、管理型人才以及復(fù)合型人才依然嚴重缺乏，后勤部門可備用的人才庫資源枯竭，總量構(gòu)成上還處于低效率配置狀態(tài)。管理人員管理觀念的守舊，后勤職工整體素質(zhì)有待于提高，這些致使部分后勤部門的管理方式較為落后，管理單一

15、。表現(xiàn)出僅僅依靠以往后勤工作經(jīng)驗進行現(xiàn)場管理、不強調(diào)現(xiàn)場意識和作業(yè)標準化的現(xiàn)象。一些具體場所如學生食堂、學生公寓、環(huán)境衛(wèi)生、綠化等現(xiàn)場大都給人一種忙碌、雜亂的感覺。各類人員和各種設(shè)備都在低效作業(yè)。后勤服務(wù)作業(yè)中許多具體工作沒有去做，或者只是浮在表面；定量把握后勤服務(wù)各個工序中的因果關(guān)系對許多高校后勤部門來說還是天方夜譚，大部分工作還都處在拍腦袋解決問題的狀況中。我們知道，現(xiàn)場是一面鏡子，管理水平的高低直接反映在現(xiàn)場的管理上。有效改善高校

16、后勤部門的上述現(xiàn)狀，就要加強對后勤服務(wù)現(xiàn)場的有效管理，尤其是要重視對操作層面的現(xiàn)場管理。提高后勤服務(wù)的效率。因此，高校后勤服務(wù)部門導(dǎo)入“5s”現(xiàn)場管理機制就是很必要的了。那么，到底什么是“5S”呢三、“5S”現(xiàn)場管理的理論、操作步驟和效用1“5S”現(xiàn)場管理的理論綜述?！?S”活動起源于日本，并在日本企業(yè)中廣泛推行，它相當于我國企業(yè)開展的文明生產(chǎn)活動。“5S”管理的思路非常簡單樸素，它針對企業(yè)中每位員工的日常行為提出要求，倡導(dǎo)從小事做起，

17、力求使每位員工都養(yǎng)成事事“講究”的習慣，從而達到提高整體工作質(zhì)量的目的。“5S”是整理(Sei“)、整‘頓(seiton)、清掃(Sei∞)、清潔(seiketsu)和素養(yǎng)(Shitsuke)這5個詞的縮寫。因為這5個詞日語中羅馬拼音的第一個字母都是“S”，所以簡稱為“5S”，開展以整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)為內(nèi)容的活動稱為“5S，’活動。整理(se謝)：把工作場所內(nèi)不需要的東西堅決清理掉。整頓(seiton)：使工作場所內(nèi)所有的物品

18、保持整齊有序的狀態(tài)，并進行必要的標識。杜絕亂堆亂放、產(chǎn)品混淆、該找的東西找不到等無序現(xiàn)象的出現(xiàn)。清掃(Seis0)：使工作環(huán)境及設(shè)備、儀器、工具、材料等始終保持清潔的狀態(tài)。清潔(釃ketSu)：養(yǎng)成堅持的習慣，并輔以一定的監(jiān)督檢查措施。素養(yǎng)(SNtsuke)：人人按規(guī)定辦事，樹立講文明、積極敬業(yè)的精神?！?S“活動的對象是現(xiàn)場的“環(huán)境”，它對生產(chǎn)現(xiàn)場環(huán)境全局進行綜合考慮，并制定切實可行的計劃與措施從而達到規(guī)范化管理。o‘5S”活動的核心

19、和精髓是素養(yǎng)，如果沒有職工隊伍素養(yǎng)的相應(yīng)提高，“5s”活動就難以開展和堅持下去?！?S”活動不僅能夠改善生產(chǎn)環(huán)境，還能提高生產(chǎn)效率、產(chǎn)品品質(zhì)、員工士氣，是其他管理活動有效開展的基石之一。高校后勤服務(wù)部門推行“5S”管理，是指從上述五個方面進行整頓、訓練員工。強化文明服務(wù)的觀念，使得后勤服務(wù)中的每個場所的環(huán)境、每位員工的行為都能符合“5S”精神的要求。2“5s’’現(xiàn)場管理的搡作步驟。(1)要開展整理工作。即將后勤服務(wù)場所的物品分類清理。分

20、類清理的要訣有兩條：一是沒有用的東西應(yīng)該丟棄，不經(jīng)常用的東西放在較遠的地方，偶爾使用的東西安排專人保管，經(jīng)常使用的東西放在附近；二是能迅速拿來的東西要放在身旁，拿來拿去十分費時間的東西只留下必要的數(shù)量。(2)要開展整頓工作，即對整理后的服務(wù)場所內(nèi)的物品“定量定位”，明確擺放的區(qū)域和形式。(3)要開展清掃工作，即將后勤服務(wù)場所內(nèi)的一切垃圾污垢清除掉，創(chuàng)造一個明亮、整潔的工作服務(wù)環(huán)境。(4)要開展清潔工作，通過制度化和定期檢查，雛持整理、整

21、頓、清掃后的成果，這是前三項孵繼續(xù)和深入，即認真維護和保持最佳狀態(tài)。(5)要加強素養(yǎng)(紀律)培訓。素養(yǎng)就是提高后勤員工的素質(zhì)，養(yǎng)成嚴格的執(zhí)行各種規(guī)章制度、服務(wù)工作程序和各項服務(wù)作業(yè)標準的良好習慣與作風，這是“5s”管理的核心。沒有后勤員工素質(zhì)的提高，各項服務(wù)項目就不能順利開展。所以貫徹“5s”管理，要始終著眼于提高員工的素質(zhì)?！?S”始于素養(yǎng)，也終于素養(yǎng)。當然，對于我國高校后勤服務(wù)來說，還應(yīng)當著重注意另外的兩個方面，即“節(jié)約”(Save

22、)和“安全”(safety)。節(jié)約(save)就是對時間、空間、能源等方面合理利用，以發(fā)揮它們的最大效能，從而創(chuàng)造一個高效率的，物盡其用的工作場所。高校后勤服務(wù)部門實施節(jié)約的時候應(yīng)該秉持三個觀念：能用的東西盡可能利用；以自己就是主人的心態(tài)對待后勤服務(wù)的各項資源；切勿隨意丟棄，丟棄前要思考其剩余的使用價值。節(jié)約是對整理工作的補充和指導(dǎo)。安全(Safety)就是要維護人身與財產(chǎn)不受侵害，以創(chuàng)造一個無意外事故發(fā)生的服務(wù)場所。高校后勤服務(wù)部門實

23、施安全的要點是：不要因小失大，應(yīng)建立健全各項安全管理制度；對操作人員的操作技能進行訓練；毋以善小而不為毋以惡小而為之；全員參與，排除隱患，重視預(yù)防。尤其是飲食服務(wù)，更應(yīng)將安全問題放到最重要的位置上來。高校后勤服務(wù)部門在操作“5S”現(xiàn)場管理活動的時候。一要認識“5S”現(xiàn)場管理的特點：“5S”現(xiàn)場管理的理論具有單一性和簡要性，所以要想理解好“5S”現(xiàn)場管理，首先要樹立起持續(xù)改善的理念和精細管理的目標，認識到“5S”現(xiàn)場管理其實是從行為管理規(guī)

24、范到心理管理、從被動接受到自覺自發(fā)的過程。二要設(shè)立強力的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)監(jiān)督、指導(dǎo)“5s”現(xiàn)場管理活動的正常運行。這是確保“5S”現(xiàn)場管理活動得到落實的根本保證。再就是要加強宣傳，讓后勤員工認可這個活動：在開展“5S現(xiàn)場管理活動的時候。要確保此項活動必須滿足員工需求而不侵害員工利益，能夠給員工的工作帶來極大的便利并提高效率，確保員工在現(xiàn)場管理活動中的發(fā)言權(quán)。這些是確?！?S”現(xiàn)場管理活動得以順利推行的基本要素。3“5S”現(xiàn)場管理的效用。高校后勤

25、服務(wù)部門實施“5S”現(xiàn)場管理后，應(yīng)該具有以下一些效用：一是“5S”現(xiàn)場管理具有節(jié)約專家的效‘用，使后勤服務(wù)作業(yè)降低很多不必要的材料以及工具的浪費，節(jié)省時間，節(jié)省工作場所。二“5S，’現(xiàn)場管理保證安全有保障，后勤員工遵守了作業(yè)標準。參加危險預(yù)知訓練及應(yīng)急訓練，后勤服務(wù)過程中服務(wù)對象的安全和后勤員工的安全都得以保障。三是“5s”現(xiàn)場管理強調(diào)了后勤服務(wù)作業(yè)標準的重要性，后勤員工能遵守作業(yè)標準，后勤服務(wù)質(zhì)量提高而且穩(wěn)定。通過目視管理的運用與標準

26、化，能防止問題的發(fā)生。四是“5S”現(xiàn)場管理可形成滿意的后勤服務(wù)作業(yè)環(huán)境，整潔的工作環(huán)境，可使后勤員工工作時心情愉快。后勤員工有被尊重的感覺，便會產(chǎn)生強烈的主人翁感；經(jīng)過“5S”活動。員工的意識慢慢改變，有助于工作的推展；同時后勤員工全員參與“5S”活動：能塑造出良性的后勤服務(wù)企業(yè)文化。高校后勤服務(wù)部門認真抓好后勤服務(wù)的現(xiàn)場管理是很重要的。高校后勤服務(wù)中的飲食服務(wù)、學生公寓服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)、維修服務(wù)、水電暖服務(wù)等各項服務(wù)活動，如果都能按

27、照“5S”現(xiàn)場管理的內(nèi)容去操作，那么，后勤服務(wù)部門導(dǎo)入IS()91001：2000質(zhì)量管理體系、HACCP食品安全管理體系、15K)22000食品安全管理體系等各項系統(tǒng)、科學的管理體系，就有了一個良好的操作規(guī)范基礎(chǔ)；同時對提高后勤部門的服務(wù)質(zhì)量，提高后勤員工的責任感、榮譽感。提高高校后勤服務(wù)部門在市場中的競爭力，都具有深刻的現(xiàn)實意義。參考文獻：1費里蒙特E卡斯特等組織與管理中國社會科學出版社，19852揚文士。張雁管理學原理中國人民大學