淺論持續(xù)改進(jìn)與員工建議系統(tǒng)

1、———————————一研究與探討研究與探討d也就是說(shuō).另一個(gè)問(wèn)題辛苦來(lái)已經(jīng)解決時(shí)，員工的參與也不能終止，還有新的改進(jìn)贅實(shí)施、新的系統(tǒng)要分?jǐn)D、新的創(chuàng)意需要研究。2.強(qiáng)化過(guò)程改進(jìn)。攢下來(lái)的步驟是使實(shí)施的變革成兔系載的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)組成部分。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該制定出一份簡(jiǎn)單報(bào)告，說(shuō)明測(cè)試過(guò)耀中的新規(guī)則以及所做改進(jìn)對(duì)系統(tǒng)的影響。報(bào)告要列出纜衛(wèi)在店的優(yōu)點(diǎn)，包括新系統(tǒng)的實(shí)施和維護(hù)計(jì)封，以確定童音系統(tǒng)是否能達(dá)剖新的鱗般水平。如果朋隊(duì)的建議被管理者接受并付諸實(shí)施，則

2、力的正反髓，從而在質(zhì)量、她率等方面挺得更大的牧蔬等特蒙i需要富強(qiáng)漓的是，能夠較好地發(fā)揮作用的質(zhì)量項(xiàng)目不可能象機(jī)器那樣進(jìn)行3昆蟲，因此，成功地實(shí)施持鱗改進(jìn)的黯合管理的能力啦只能通過(guò)內(nèi)部棋累商逐步培育起來(lái)e管理嘗不負(fù)需要在當(dāng)前與米來(lái)的績(jī)數(shù)水平之間作出權(quán)衡，而且也必?cái)€設(shè)法確保玫力于融進(jìn)項(xiàng)目的勢(shì)力能夠從管理者的行動(dòng)轉(zhuǎn)化為員工的積極性和主動(dòng)性，力爭(zhēng)敢得持鍵技菇。工、t題J:建議系統(tǒng)在我們的日常工作中，成千上萬(wàn)的5紀(jì)捻持續(xù)改進(jìn)與員工建議象統(tǒng)敢地管理

3、企業(yè)。一、精緣政法顧窯的需求和期望是不斷變化的，技術(shù)的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的服力，都促使錦旗持鎮(zhèn)改進(jìn)產(chǎn)品和過(guò)程。持續(xù)改進(jìn)管理要求企業(yè)將持續(xù)改進(jìn)的觀念納入組織的方針和目標(biāo)。把持續(xù)改峨的要求和方踏在整個(gè)組織內(nèi)堅(jiān)持推行，形成一種制度。對(duì)員工提供持按改瓏的方法和工具的培訓(xùn)如QC七大手法等，將進(jìn)行產(chǎn)品、過(guò)程及體系的持按改進(jìn)作為每個(gè)員工的目標(biāo)。各部門和管理者應(yīng)做好持續(xù)改進(jìn)的管理輟織工作，承認(rèn)一切改造的成果，表彰、獎(jiǎng)勵(lì)和宣傳推廣成果和姐驗(yàn)。1.持續(xù)改地循環(huán)

4、。如果只解決一個(gè)小問(wèn)題或稍微改變一下具體過(guò)程，商店就索之不理藏到揭露出現(xiàn)，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。正如“持鱗改進(jìn)“i在一名稱所暗示的:必須不斷地進(jìn)行改進(jìn)。持續(xù)改進(jìn)意味著時(shí)常對(duì)系納進(jìn)ff分軒，…絲不茍地收集數(shù)據(jù)并加以研究:一絲不茍地跚試偏麓，每位公司員工都把持糯改進(jìn)作為其工作的一部分看待。持鱗改進(jìn)EZi真被視為一個(gè)PDCA錨壞，參與持按改進(jìn)的各部隊(duì)需要長(zhǎng)期攘攘她在這個(gè)掘環(huán)中活動(dòng)。46口江蘇部精部隊(duì)需贅按路計(jì)劃戴撓摞撓的運(yùn)作。3.持續(xù)改進(jìn)循環(huán)。當(dāng)你

5、確倍新的過(guò)翻得到強(qiáng)化并成為工作過(guò)糊的…個(gè)自然組成部分眉，就要準(zhǔn)備開(kāi)始下一個(gè)持續(xù)改造擂壞。你黯該從分析系燒開(kāi)始，自為上…循環(huán)的變革可能日級(jí)甜蜜。4.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)的生榨取決于它是否具有給帶戶提供良好服務(wù)的能力，并且府該走在黠向行業(yè)的其他企業(yè)。通過(guò)3趕快地響應(yīng)事戶需求、提供盟高質(zhì)量的服務(wù)，企業(yè)就能夠持鱗地生砰下去。在持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)過(guò)程中必績(jī)培養(yǎng)出全員參與的氟酶，才能使持續(xù)改進(jìn)持續(xù)下去，并冀iE達(dá)到椎動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。這就要求燒理人員必細(xì)使“管理

6、者椎動(dòng)“和“員工扭動(dòng)“同時(shí)發(fā)揮作用岱問(wèn)時(shí)，戴Ilj在其稱作“生產(chǎn)能力鏈“的理論中指出，應(yīng)該把通過(guò)提商生產(chǎn)率所釋放出來(lái)的資源再投入到尋求我得更大改進(jìn)的費(fèi)力之中，從而形成有利于持續(xù)改進(jìn)的自我強(qiáng)化反慎，從經(jīng)營(yíng)的角度肴，分配到改進(jìn)中的努力可以提高效率，提高流程產(chǎn)出，并因而耐少生產(chǎn)壓力和提供更多的改進(jìn)時(shí)間。那將~以前改進(jìn)的收益灣投入到進(jìn)一步的改進(jìn)努力之中的姐織桂按可以形成更有員工部按寐到者截的白白地喪失了機(jī)會(huì)、忽視業(yè)也存在的問(wèn)題。但他們很少有機(jī)會(huì)

7、去改靜地種周田，只能眼睜睜地辛苦著公司梅費(fèi)時(shí)間、揮霍金錢、流失頤窯、Bi拇員工的潛力:與此商時(shí)，那些管理者出現(xiàn)在最攘攘的場(chǎng)合，批有時(shí)間和資瓣照及實(shí)際成姓.許多管理者都嘗試著拮據(jù)員工的巨大潛力.但是他們中的大部分人只簡(jiǎn)單安裝了意見(jiàn)箱，這就注定了這種嘗試失敗的結(jié)局。大多數(shù)公司肆t總憚地摒棄筑工的想法，與此相反，而成功的公灣應(yīng)在認(rèn)真黯聽(tīng)!建立的想法并且收效顯著。很多公詞認(rèn)為員工幫襄挖空心思功能開(kāi)動(dòng)腦筋，事實(shí)上，在地方面做得最好的公茍，卻提提出

8、建詼變成普通員工職責(zé)的一部分，把采納建議變成管理者職責(zé)的一部分。而且，這些公詞大多會(huì)對(duì)所提建議進(jìn)行跟蹤，評(píng)估它們?cè)趯?shí)際工作中產(chǎn)生的數(shù)架。如在西口子公司，公司鼓勵(lì)員工為公司提出合理建視與意見(jiàn)，為改善公商業(yè)務(wù)與管理鬧出謀劃策.被采納的建議將i速在公司中實(shí)施與推廣，ffiI提出合理建設(shè)被公司采納的員工，將得到公司從小禮物到10余下轉(zhuǎn)第451商———————————一研究與探討黍竣攢失(8所得績(jī)采，代表該決策的重要程度，即該結(jié)果愈大，該決策癌蘧

9、鶼優(yōu)先度裁愈褰；羈時(shí)，決策者可以判斷為該決策發(fā)展一個(gè)矩陣算法的代價(jià)是多少，這個(gè)代價(jià)是由決策者或受其委托酶下耩所發(fā)展的彝法來(lái)決定。最后將以上頻率乘以損失所得結(jié)果與發(fā)展算法盼代價(jià)相院較；如桑，前者天于厝者，就應(yīng)當(dāng)為其發(fā)展矩陣算法來(lái)解決它；反之，委|j不必對(duì)其作任何簸瑾，露剡，將得不償失。5如何處理滯簿在本層次的菲重復(fù)性決策。我們已經(jīng)知道如何發(fā)展決策矩陣來(lái)解決重復(fù)性闋題，同時(shí)也按這些運(yùn)題的出現(xiàn)頻率建立起順序。而且，已經(jīng)把特剽整要豹稚重復(fù)性的閥

10、邋囪上遞交，不重要的非重復(fù)性問(wèn)題往下婁派。那么決策者懿儔娃蓮剩余的毒重復(fù)揀蠡遂啜這樣的決策問(wèn)題絕對(duì)不會(huì)自動(dòng)消失，或者鞠使演失必然會(huì)給縫織造成巨大損失，所以它應(yīng)該是個(gè)重要的問(wèn)題。由于在職務(wù)上酶專妖，該層級(jí)決策者是察決該類決筑問(wèn)題的最佳人選。因此現(xiàn)在歪憝決策者整合巍邑理論酶霹候：決策者應(yīng)該以其通過(guò)各種方式、途徑學(xué)獲的翔談，來(lái)擎騫組織中其德入成功靜決策模式，發(fā)展自己的理論、建立自己的假說(shuō)戮強(qiáng)瀏特定酶縫聚，薺依據(jù)這些骰說(shuō)來(lái)解決問(wèn)題或做決策。然后

11、，計(jì)算其與預(yù)測(cè)熬誤差，絮祭在可接受懿藏匿蠹就籜止；反之，如果有些資料與假說(shuō)不合，那么要么放棄這些資辯，簧么嫠改餒說(shuō)。(作者單位：陜西彩虹黎團(tuán)公司)(上接第46頁(yè))萬(wàn)冗現(xiàn)金不等的獎(jiǎng)勵(lì)。好建議酶標(biāo)準(zhǔn)綴籬攀，包括三方瑟：節(jié)省費(fèi)用、節(jié)省時(shí)問(wèn)、提高質(zhì)量。比如，員工A提出菜個(gè)建議可敬縮短拜國(guó)員工簽證時(shí)間，員TB提出某個(gè)建議可以為兩門子每年節(jié)省5％盼差旅費(fèi)用，豢工c提出某項(xiàng)方案可以提高西門子手機(jī)的產(chǎn)懿質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量諸如此類的寶貴建議只要被員工提出來(lái)，

12、將很快被公司采納。通過(guò)員工建議，西門予營(yíng)造了菲常活躍的氣氛，鼓勵(lì)大家發(fā)揮自己的聰明才鍵，為公司娃務(wù)的發(fā)展與繾織的健全出謀劃策。更燕要的煺，不論員工的建議是否被公司接受，這種溝通為每～位員工提供了“說(shuō)話、參與”的機(jī)會(huì)，大大增強(qiáng)了大家的主人翁意識(shí)，真正使每一名員工能夠成為躐門予“企業(yè)內(nèi)部的≤壘業(yè)家”。要使提建議變成員工職責(zé)的一部分，很燕要的一點(diǎn)是要建囊～套籬便存效鶼流程，去采納、評(píng)倭及貫徹這些建議。員工建議系統(tǒng)這是讓許多知名跨國(guó)企泣弓|戩必

13、豪魏徽法。這套看超來(lái)似乎簡(jiǎn)便的流程，表面上也具備有效體系豹特征：(!漩建議是每個(gè)員工聯(lián)責(zé)的一部分；②提建議變得很容易；③由那些在某方稀有盞按經(jīng)驗(yàn)的入討論來(lái)評(píng)佶建議；④反饋及時(shí)；⑥快速?zèng)Q策；⑥事實(shí)快速簡(jiǎn)便。通過(guò)受工建議系統(tǒng)酶建立及有效實(shí)施，企業(yè)將進(jìn)入持續(xù)改進(jìn)的良性循環(huán)。一曼企監(jiān)進(jìn)入持續(xù)改進(jìn)循環(huán)，就將擁有燹好的信息、更新鮮的創(chuàng)意、更好的過(guò)程和質(zhì)燕控制，企韭將達(dá)到夢(mèng)想的“意想不到的麓水平績(jī)效”。三、建議評(píng)佶程序1評(píng)仕時(shí)間：特續(xù)改進(jìn)建議項(xiàng)目每半

14、年評(píng)估一次。2譯轉(zhuǎn)人燹：掰有頊囂譯倍時(shí)，壺公司所有部門經(jīng)理主管及總經(jīng)理參加。3評(píng)嵇辦法務(wù)步蒜：◇譯嵇范圍；對(duì)所有已經(jīng)采納并執(zhí)行完成的建議項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)信。②評(píng)锫時(shí)，由ESSd、縫介紹各建議粥的內(nèi)容和執(zhí)行情況，并回答各位參評(píng)入靜提闋。③各參評(píng)入贊根據(jù)《建議書評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)所有建議進(jìn)行打分；A生產(chǎn)技米類和管理程序類的建議書按成希對(duì)閫畿接效益創(chuàng)新等四個(gè)方面進(jìn)行打分。B管理程廓行政露勤蕻德類的建議書接成芩耐閫飼接效施創(chuàng)新等四個(gè)方面進(jìn)行打分。④由EsS

15、小組統(tǒng)計(jì)結(jié)果并由所有評(píng)估成員進(jìn)行監(jiān)督。(作者單位：汪蘇袼棘翰克通風(fēng)設(shè)備(昆山)有限公司)45萬(wàn)方數(shù)據(jù)究與探討之間時(shí)問(wèn)愈長(zhǎng)，決策者贅攤的代價(jià)也就撓，及其情境與現(xiàn)在情境的相似性著芋，代價(jià)越多少，這個(gè)代價(jià)是自決策者或受愈商L:決策事項(xiàng)的重要程度決定了該事比如費(fèi)比法t過(guò)去提似的問(wèn)題是如何解其費(fèi)托的下屬所發(fā)展的算法來(lái)決)E.最項(xiàng)的潛在損失的大小.潛在損失越大，整決的談問(wèn)跑過(guò)去屬于詼服級(jí)嗎如果事后將以上頻率乘以損失所得結(jié)果與發(fā)展源楠、新手的代價(jià)也就

16、越大:如果薯委轆，先與上鍛管理層討i過(guò)這些燒時(shí)，那么算峙的代價(jià)相比較z如果，前者大于黯傾向于整搬給經(jīng)驗(yàn)豐富的下屬Fm:決筑不論其建議是否被來(lái)納，決策者都不會(huì)者，就應(yīng)當(dāng)為其發(fā)雕妞陣算怯來(lái)解決它:者對(duì)決策事項(xiàng)熟路程度愈高，接派代價(jià)因此而得咎:反施，決策者會(huì)從中得到關(guān)反之，頁(yè)。不必對(duì)其作任何處理，否則，將愈小，因?yàn)橐詻Q策者在i東方面的豐富知于不定性屈次的新的資料，從而得以對(duì)得不償失。識(shí)與控驗(yàn)他可以隨時(shí)發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的其決策理論做修正，完善其理論

17、與假設(shè)。5.如何處理滯留在本層次的非重復(fù)失誤，此時(shí)決策者應(yīng)該將決策事項(xiàng)絕大4.決策者應(yīng)知i草葉個(gè)安友，除問(wèn)題是戰(zhàn)決策。我們已經(jīng)知道如何發(fā)展決策矩部分螢撒始下崩去傲，尤其是新字，有利號(hào)~1:J耳旁~)足以彼得為其建立決策短路。陣來(lái)解決蠢策性問(wèn)題，雨時(shí)也按這些問(wèn)于組鋼潛力的培宵。管理決策的首要責(zé)任是創(chuàng)造一系列的決題的出現(xiàn)糊率建立跑順序。而且，已經(jīng)把3.決策者應(yīng)知道什么時(shí)候才應(yīng)該把策矩碎，菌為它們代表以前處理不確定特jj1Jl重要的學(xué)重復(fù)性的

18、問(wèn)題向上道交，不問(wèn)，f向上遞交。既然決策者作為這個(gè)特情況時(shí)的攘攘決策，而現(xiàn)在則成為確定繭蝶的非攘攘性問(wèn)翩往下接派。那么決策定管理方哥哥的專家，他就是判斷這個(gè)問(wèn)情況下的典菇.有時(shí)，我們也稱之為公司者如何處理剩余的非重復(fù)性揭露呢11屬于什么層組的最佳人埠，問(wèn)時(shí)決策制服。這些些重復(fù)的決策，其替案可以由某這樣的決策問(wèn)題絕對(duì)不會(huì)自動(dòng)消者還得判斷問(wèn)題什么時(shí)候超過(guò)他所處的些算陸前求得，例如電腦程序@失，或者即使消失必然合給輯織造成層組.~~應(yīng)該以不定

19、性的多寡作為指標(biāo)對(duì)于是否需要為決策問(wèn)題創(chuàng)造決策大損失，所以它應(yīng)該是個(gè)戴耍的問(wèn)題。由來(lái)決定。如果處于某擺擺的決策者認(rèn)為，短降，本模式提供…種比較最化的方法:子在職務(wù)上的專長(zhǎng)，該層提決策者是解該決策事項(xiàng)的不定性超過(guò)其所能夠捎除在…特定時(shí)間內(nèi)以相同的原則做出問(wèn)11決諒樊決嫩問(wèn)題的最佳人選.因此現(xiàn)在的黯醋，亦即他投有足夠的資源或者權(quán)的頻率分布OO.X軸表示的是每一個(gè)不同革是決策者提合自巳理論的時(shí)候z決策戚來(lái)處理，就應(yīng)當(dāng)把它遞交到上…層組。撓的問(wèn)

20、題就決策y鈾則表示悶劇或決策者應(yīng)該以通過(guò)各種方式、途徑學(xué)獲的決策密將部跑向上遞交的時(shí)候，瀉的鱗率。使黯風(fēng)險(xiǎn)情況下的分析方法，對(duì)知識(shí)，來(lái)評(píng)佑組織中其他人成功的決策能會(huì)擔(dān)心上司的理登陸，劇而擔(dān)心自己的每個(gè)決策問(wèn)題賦予…個(gè)可能的損失系數(shù)模式，發(fā)展白日的現(xiàn)論、建立自己的假說(shuō)前途@其實(shí)，這大可不必。決策翁用說(shuō)捋(a)，部每改i衷問(wèn)題發(fā)生時(shí)所付出的代Il預(yù)測(cè)特定的結(jié)果，并舷據(jù)這挫假說(shuō)來(lái)斷不定性大小的規(guī)則應(yīng)該i運(yùn)用府發(fā)式的價(jià)是第大。按照風(fēng)險(xiǎn)決策的典型

21、步驟來(lái)解決問(wèn)11或做決簸。然后，計(jì)算其與預(yù)測(cè)方拮來(lái)定，并直在實(shí)施之前應(yīng)該與上級(jí)肴，頗率(f)乘以擺失〈的既得結(jié)果，代的旗楚，如果在可接受輯部擺肉就停止1管現(xiàn)腰仔細(xì)討論。這些討論應(yīng)該是決撒表該決策的意要相肢，即該結(jié)果愈大，該反之，如果有些資料與假說(shuō)不合，那么接餐E靠烹黯己的決策理詮架構(gòu)的基礎(chǔ)e所決策問(wèn)題在It在先應(yīng)就愈離:同時(shí)，決策者么放棄這些資料，贅么修改假說(shuō)。i自啟發(fā)式，即從部求以枝特定問(wèn)題的種可時(shí)判斷為該決策發(fā)展一個(gè)姐陣算法的(作者

22、單位:陜西彩虹集團(tuán)公句)上接第46頁(yè)萬(wàn)元現(xiàn)金不等的我勵(lì)。好成f施工職責(zé)的一部分，很j重要的一點(diǎn)是稟年評(píng)估一憂.建議的標(biāo)準(zhǔn)接簡(jiǎn)單，包括三方吉普z節(jié)省費(fèi)建立一套簡(jiǎn)便有娥的流穗，去采納、評(píng)桔及2.評(píng)估人翼:橋有工蛋白評(píng)估時(shí)，由公用、節(jié)省時(shí)間、提高質(zhì)量。比如，MIA攤貫徹地些越議a員工建議系統(tǒng)這是讓許茹司所有部門提理.i:管及總經(jīng)理參加。出搭個(gè)建棋可以縮姐外商員工告在班時(shí)知名跨國(guó)企業(yè)尋i以溝豪的做措。這牽著起33乎徐辦法和步驟:φ評(píng)枯瓊蹭z對(duì)間

23、，員工B提出某個(gè)建議可以為陽(yáng)門子每來(lái)似乎簡(jiǎn)便的流程，表面上也具備有效體所有巳經(jīng)來(lái)納井執(zhí)行完成的建議項(xiàng)目進(jìn)年節(jié)省59奇的差攤費(fèi)用，員工C提出某璃系的特缸:(I糯建棋是每個(gè)員工職責(zé)的…行評(píng)估.@評(píng)估時(shí)，自ESSJ、組介錦各建方2挺可以提高西門乎乎機(jī)的產(chǎn)品質(zhì)量與部分@提建議變得很容易@由那些在某議書的內(nèi)梅和執(zhí)行情況，并回答各位參服務(wù)政景…...諸如此類的寶貴建議只要方面有直鞭經(jīng)驗(yàn)的人討論來(lái)評(píng)估建議@評(píng)人的提問(wèn)。@各參評(píng)人員報(bào)黯《建議書被員工提

24、出來(lái)，將很快被公詞來(lái)的。通過(guò)反饋及時(shí)@快速?zèng)Q策:⑥事實(shí)快速簡(jiǎn)便。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)所有越議進(jìn)行打分A.生產(chǎn)員工建議，商f丁子營(yíng)造了非常精躍的氣通過(guò)員工建說(shuō)系統(tǒng)的建立及有姓k技術(shù)樊和管理程序費(fèi)的建議書按成本很才氛，鼓勵(lì)大康發(fā)揮自己的聰明才智，為公脯，企業(yè)將增入持續(xù)改進(jìn)的良性確環(huán)。P即宜按姓路~IJ新等四個(gè)方面進(jìn)行打分。司業(yè)務(wù)的發(fā)展與班織的健全出謀劃策。旦企業(yè)進(jìn)入持棋改進(jìn)錨環(huán)，就將擁有!B.管理器舶舒政蔚勤餌他類的建議書按更緊要的是，不論員工的建

25、議娃否被公好的倍息、更新鮮的創(chuàng)意、更好的過(guò)程和戚本耐P刷啕接效品創(chuàng)新等四個(gè)為麗進(jìn)司接受，這種向通為每…位員工提供了質(zhì)盤控制，企業(yè)將達(dá)到夢(mèng)捕的“意想不到行打分.@由ESS小船統(tǒng)計(jì)結(jié)果并由所有“說(shuō)話、參與“的機(jī)會(huì)，大大增強(qiáng)了大家的主的商水平鎖嫂“。評(píng)估成員進(jìn)行監(jiān)督。人描意識(shí)，真正使每一名員工能夠成為西三、建議評(píng)估糧序(作者單位:江蘇格林滿.t通風(fēng)設(shè)備門予“企業(yè)內(nèi)部的企業(yè)家“。要使提建議變1.評(píng)估時(shí)間:持續(xù)改進(jìn)建議項(xiàng)目每半昆，J.，)有限公司