淺談管理工作中的有效溝通

1、淺談管理工作中的有效溝通口管英(青島市傳染病醫(yī)院，山東青島266033)摘要：通過有效溝通創(chuàng)造和諧氛促進(jìn)行為協(xié)調(diào)提高管理效率，有效實現(xiàn)紐織既定的目標(biāo)。方法：主要溝通方式有單項溝通和雙向溝通，橫向溝通和縱向溝通。結(jié)論：溝通是管理工作持續(xù)不斷改進(jìn)的基礎(chǔ)，是貫穿管理者所有職能的核心技能，是提高組織運行效益的重要環(huán)節(jié)。有效的管理溝通，將決定一個組織工作效率和結(jié)果，j。關(guān)鍵譎：管理有效溝通≈∞r(nóng)☆：～。㈠～|溝通是指把信息按可以理解的方式從一方傳

2、遞給另一方，把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標(biāo)的方式，溝通是群體中人們之間的思想、觀點、信息、意見、感情、愿望以及他們占有的信息資料的交流過程。溝通是做好工作的基礎(chǔ)，是貫穿管理者所有職能的核心技能，是管理者制勝的法寶和成功線。因此，有效的管理溝通，將決定一個組織的工作效率和結(jié)果。一、溝通的目的和作用溝通的目的從根本上說，是在組織內(nèi)通過成員之間的相互溝通，增進(jìn)相互了解，有效判斷自己現(xiàn)時行為活動狀況，從而進(jìn)行行為協(xié)調(diào)，形成巨大合力

3、，有效實現(xiàn)組織既定的目標(biāo)。(一)通過有效溝通創(chuàng)造和諧氛圍一個團隊是否吸引人，其成員在其間是否樂得其所、甘愿為之奮斗，并不僅僅在于有一個宏偉誘人的愿景，還在于這個團隊內(nèi)是否有一種和諧的人際氛圍。所謂和諧的人際氛圍是指人際關(guān)系的和諧，即成員之間友好相處，彼此和平敬重，彼此相知，即使產(chǎn)生了矛盾，一定也是各方妥善地當(dāng)面處理，而不是劍拔弩張或背后搞小動作。人際關(guān)系和諧盡管與成員素質(zhì)修養(yǎng)有很大關(guān)系，但沒有良好的溝通和溝通方式，其和諧的氛圍也難以維持

4、。通過溝通使成員互相了解，進(jìn)而調(diào)整自己的行為，就容易友好相處，共同合作，使管理者對員工的想法、感受有更充分的了解，能快速和員工建立更親密、更和諧的關(guān)系。(二)通過有效溝通促進(jìn)行為協(xié)調(diào)一個團隊的工作需要管理者與員工、員工與員工之間的通力合作，合作的基礎(chǔ)便是彼此的商討協(xié)調(diào)、意見的統(tǒng)一，進(jìn)而在達(dá)成共識的前提下的行為協(xié)調(diào)。在組織工作目標(biāo)的實現(xiàn)過程中，組織內(nèi)部時刻保持相互之間的行為協(xié)調(diào)是非常必要的，就如一部機器要運轉(zhuǎn)良好，就必須是所有零部件沒有問

5、題，且配合完好才行。行為和諧的前提是團隊成員知道自己干了什么，正在干什么，別人干了什么，正在干什么，大家應(yīng)該如何合作，而這就必須通過有效的人際溝通才行。人際問的溝通可以使組織成員明白自己之所做和他人之所以做，并且明白與目標(biāo)的差異，從而調(diào)整各自的行為，進(jìn)行大家的合作，增進(jìn)組織團隊的生產(chǎn)力。(三)通過有效溝通提高管理效率組織內(nèi)管理層次越多，上行下達(dá)的命令、請示、反饋等信息的傳遞就越需要經(jīng)過多層次的送達(dá)。信息溝通需要渠道，更為重要的是這些渠道

6、設(shè)置與運作的有效性。哈羅得孔茨在《管理學(xué)》中指出：組織需要信息溝通來(1)設(shè)置并傳播一個組織的目標(biāo)；(2)制定實現(xiàn)目標(biāo)的計劃；(3)以最有效果和效率的方式來組織人力資源及其他資源；(4)選拔培養(yǎng)、評價組織中心成員；(5)領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)和激勵人們并營造一個人人想要做出貢獻(xiàn)的環(huán)境；(6)控制目標(biāo)的實現(xiàn)。通過上行下達(dá)過程的有效溝通，去實現(xiàn)管理高水平和高效率的目的。二、溝通的方式采取何種溝通方式，既要考慮不同的對象和針對的問題，又要考慮適應(yīng)不同的溝

7、通渠道。溝通盡管沒有固定的模式，但作為管理者，必須掌握以下幾種溝通方式：(一)單項溝通和雙向溝通單項溝通是一方發(fā)送信息，適用于上級下達(dá)命令、指示等，其優(yōu)點是傳遞信息快，缺點是發(fā)出者得不到及時反饋。雙向溝通是雙方互相傳遞信息。由于雙方多次重復(fù)交流，得到共識，因此溝通49的信息準(zhǔn)確，有利于雙方互相理解，形成融洽的人際關(guān)系。(二)橫向溝通和縱向溝通橫向溝通是指平行或同一層次機構(gòu)之間的信息溝通。這種溝通可以加強多部門、多工種間的了解、協(xié)調(diào)和團結(jié)

8、，減少之間的矛盾沖突；可以簡化辦事程序，節(jié)省時間，提高工作效率?？v向溝通，又分為下行溝通和上行溝通。下行溝通就是上級對下級的溝通，它不僅給下級以行為的指導(dǎo)和控制，還可以協(xié)調(diào)組織各層次之間的行為活動，增進(jìn)相互了解，從而有效合作。下行溝通常用的方式有指示、談話、電話、會議、各種備忘錄等。上行溝通是自下而上的信息溝通。上行溝通非常重要，這是因為上行信息中通常包括組織目前運行的狀態(tài)、遇到的問題等信息，是上級及時調(diào)接組織行為、組織激勵的信息支持，

9、是決策的基礎(chǔ)。管理者應(yīng)通過座談會、意見箱、定期匯報、民主測驗等方式，鼓勵員工提意見和建議。只有上行溝通渠道暢通無阻，領(lǐng)導(dǎo)者才能了解真實情況，以更有效的開展工作。三、有效溝通貫穿于管理實踐的全過程溝通是一種技巧。管理溝通是實施各項管理職能的重要手段和途徑，是管理者取得成功的秘訣。在現(xiàn)代信息經(jīng)濟時代，溝通在組織管理實踐中愈來愈彰顯出其重要的、不可替代的作用，它貫穿于整個管理實踐的全過程。就組織機構(gòu)主要管理工作而言，從業(yè)務(wù)管理、財務(wù)管理到人力

10、資源管理，沒有一項不是借助于管理溝通才得以順利進(jìn)行。業(yè)務(wù)管理的核心是在深入了解服務(wù)對象和市場的基礎(chǔ)上提供其綜合需要的服務(wù)和產(chǎn)品；而了解市場，面向市場，與市場進(jìn)行互動，就是典型的管理溝通內(nèi)容與形式之一，也直接體現(xiàn)了管理溝通在與服務(wù)對象建立良好穩(wěn)固與忠誠關(guān)系中的重要性。在財務(wù)管理中，財務(wù)數(shù)據(jù)的及時獲取和整理、分析、匯總、傳送，更是管理層了解和監(jiān)督組織機構(gòu)運行狀態(tài)的權(quán)威依據(jù)。同樣，入力資源管理一刻也離不開溝通的人為管理對象。通過良好的管理溝通

11、，去打通組織成員的才智與心靈之門，人力資源才能真正為組織所用，發(fā)揮出其核心資源的巨大經(jīng)濟威力，為事業(yè)發(fā)展提供強有力的人才保障?？傊?，溝通是管理的核心和靈魂，是管理工作持續(xù)不斷改進(jìn)的基礎(chǔ)，是提高組wwwguanl／guanchacorn■理觀察?？偟?79期萬方數(shù)據(jù)淺談管理正作中的有效溝通口管英摘要z通過有效溝通創(chuàng)造和諧氛、促進(jìn)行為協(xié)調(diào)、提高管理效率，有效實現(xiàn)組織既定的目標(biāo).方法:主妥溝通方式有單項溝通和雙向溝通，橫向溝通和縱向溝通.結(jié)論

12、:溝通是管理工作持續(xù)不斷改進(jìn)的基礎(chǔ)，是貫穿管理者所有職能的核心技能，是提高組織運行效益的重要環(huán)節(jié).有效的管磁溝通，將決定d個組織工作效牟和結(jié)采.關(guān)鍵謠:管或有效溝通構(gòu)i!是指把倍息按可以理解的方式從一方傳遞給另一方，把一個組織中的成員聯(lián)系在…題，以實現(xiàn)共同罔標(biāo)的方式，掏迪是群體中人們之間的思想、觀點、情息、意見、感情、愿望以及他們占有的俯息資料的交流過程。溝涌是做好工作的基礎(chǔ)，是貫穿管理者所有職能的核心技能，是管理者制肢的法5臣和成功線

13、.回此，有效的管理溝通，將決定…個組織的工作效率和結(jié)果。、溝通的目的和作用溝通的目的從根本上說，是在組織內(nèi)現(xiàn)過成員之間的相互溝通，增進(jìn)相互了解，有效判斷自己現(xiàn)時行為活動狀況，從而進(jìn)行行為協(xié)調(diào)，形成巨大合力，奇效實現(xiàn)組織既定的目標(biāo)。(一〉通過有效溝通創(chuàng)造和諧氛圍一個團隊是否吸引人，其成員在其間是否樂得其所、甘膳為之奮斗，并不僅僅在于有一個宏偉誘人的愿景，還在于這個團隊內(nèi)是否有一種和諧的人際氛圍。所謂和諧的人際氛圍是指人際關(guān)系的和諧，即成員

14、之間友好相處，彼此和平敬重，彼此相知，即使產(chǎn)生了矛盾，一定也是各方妥善地當(dāng)面處理，而不是劍拔弩張或背后搞小動作。人際關(guān)系和諧盡管與成員重建質(zhì)修養(yǎng)有很大關(guān)系，但沒有良好的均迪和均遞方式，其和諧的氛圈也難以維持.通過溝通使成員直柑了解，進(jìn)而調(diào)整自巳的行為，就容易友好相處，其間合作，使管理者對員工的想法、感受有更充分的了解，能快速和員工建立更親密、盟和諧的關(guān)系。(工〉通過有效溝通促進(jìn)行為協(xié)調(diào)一個因隊的工作需要管理者與員工、員工與員工之間的通力

15、合作，合作的基礎(chǔ)便是彼此的商時協(xié)調(diào)、:1:見的鏡…，進(jìn)而在達(dá)成共識的前提下的行為協(xié)調(diào).在組織工作目標(biāo)的實現(xiàn)過程中，組織內(nèi)部時刻保持相互之間的行為協(xié)調(diào)是非常必要的，就如一部機器要運轉(zhuǎn)良好，就必規(guī)是所有零部件沒有問棚，且配合完好才行.行為和諧的前提是團隊成員知塌自己干了什么，正在干什么，別人干了什么，正在干什么，大家應(yīng)該如何合作，而這就必須通過有效的人際溝通才行。人際間的拘i!可以便組織成員明白自己之所做和他人之所以傲，并且明白與目標(biāo)的羨異

16、，從而調(diào)格各自的行為，進(jìn)行大家的合作，增進(jìn)組織朋隊的生產(chǎn)力。(三)通過有效溝通提高管理效率組織內(nèi)管理層次越多，上行下達(dá)的命令、請示、反饋等信息的傳遞就越需要經(jīng)過多層次的送達(dá)，信息掏通需要渠道，更為重要的是這些渠道設(shè)置與運作的有效性。哈羅得孔茨在《管理學(xué)》中指出z組織需要信息掏通來(1)設(shè)置并傳播一個組織的目標(biāo)(2)制定實現(xiàn)目標(biāo)的計劃(3)以最有效巢和效率的方式來組織人力資源及其他資源(4)選拔培養(yǎng)、評價組織中心成員(5)領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)和激勵

17、人們并營造一個人人想要做出貢獻(xiàn)的環(huán)境(6)控制目標(biāo)的實現(xiàn)。通過上行下達(dá)過程的有效掏遍，去實現(xiàn)管理高水平和高效率的目的.二、溝通的方式來取何種溝通方式，既要考慮不同的對象和針對的問題，又要考慮道應(yīng)不間的溝通渠道。溝通盡管沒有固定的模式，但作為管理者，必須掌握以下幾種、溝通方式g(…〉單項溝通和雙向掏通單項溝通是一方發(fā)送信息，適用于上級下達(dá)命令、指示簿.:lt優(yōu)點是傳遞信患快，缺點是撥出看得不到及時反饋。雙向溝通是雙方互相傳滋信息.由于雙方

18、多次重復(fù)交流，得別共識，回此溝通49的信息準(zhǔn)確，有利于雙方互相理解，形成融槍的人際關(guān)系?！垂?橫向溝通和縱向溝通橫向溝通是指平行或同一腰次機構(gòu)之間的信息溝通。這種溝通可以加強多部門、多〕二種間的了解、協(xié)調(diào)和團結(jié)，減少之間的矛盾沖突:可以簡化辦事程序，節(jié)省時間，提高工作效率?？v向溝通，又分為下行溝通和上行溝誦。下行溝通就是上級對下級的溝通，它不僅給下級以行為的指導(dǎo)和控制，還可以協(xié)調(diào)組織各展次之間的行為活動，增進(jìn)相互了解，從而有效合作。下行

19、溝涌常用的方式有指示、談話、電話、會議、各種備忘錄等。上行溝通是自下而上的信息溝通.上行溝涌非常意粟，這是因為上行信息中通常包括組織目前運行的狀態(tài)、遇到的悶罐等信息，是上級及時調(diào)鞍組織行為、組織激勵的信息支持，是決策的基礎(chǔ)。管理者應(yīng)通過座談會、意見箱、定期匯報、民主測驗等方式，鼓勵員工提意見和建議，只有上行溝通渠道暢通無阻，領(lǐng)導(dǎo)者才能了解真實情況，以更有效的開展工作。三、有效溝油貫穿于管理實踐的金邊疆掏迪是一種技巧，管理、溝通是實施各項

20、管理職能的重要手段和途徑，是管理者取得成功的秘訣。在現(xiàn)代信息經(jīng)濟時代，溝通在組織管理實踐中愈來愈彰顯出具重要的、不可替代的作用.B貫穿子庭個管理實踐的全過程。就組織機構(gòu)主要管理工作而窯，從業(yè)務(wù)管理、財務(wù)管理到人力資瀕管理，世有一項不是借助于管理溝通才得以順利進(jìn)行。業(yè)務(wù)管理的核心是在深入了解服務(wù)對象和市場的基礎(chǔ)上提供其綜合擂蟹的服務(wù)和產(chǎn)品:而了解市場，面向市場，與市場進(jìn)行直動，就是典型的管理溝通內(nèi)容與形式之…，也直接體現(xiàn)了管理掏迪在與服務(wù)

21、對象建立良好穩(wěn)固與忠誠關(guān)系中的道要性。在財務(wù)管理中，財務(wù)數(shù)據(jù)的及時獲取和整理、分析、匯總、傳埠，更是管理屈了解和監(jiān)督組織機構(gòu)運行狀態(tài)的權(quán)威依據(jù)。問樣，人力資源管理一刻也離不開向涌的人為管理對象，現(xiàn)過良好的管理溝通，去打通組凱成員的才智與心靈之門，入力資源才能真正為組織所用，發(fā)揮出其核心資源的巨大經(jīng)濟威力，為事業(yè)發(fā)展提供強有力的人才保障?？傊瑴贤ㄊ枪芾淼暮诵暮挽`魂，是管理工作持續(xù)不斷改進(jìn)的基礎(chǔ)，是提高組www.gusnllguancha

22、.αm筒理觀鵬總第379翩網(wǎng)絡(luò)信息時代圖書館管理服務(wù)模式轉(zhuǎn)變之我見口宋萍(西北民族大學(xué)圖書館，甘肅蘭州730000)；摘要：網(wǎng)絡(luò)信息時代的采臨，圖書館的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式服務(wù)理念都發(fā)生了：深刻的變革。本文著重探討圖書館的服務(wù)真正從傳統(tǒng)的被動式服務(wù)向主動型服務(wù)轉(zhuǎn)變所涉及的深層次服務(wù)模式變革問題，探討了新時期圖書館服務(wù)的內(nèi)容、方式和實現(xiàn)。。的途徑等?！?：關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)信息時代圖書館服務(wù)模式轉(zhuǎn)變l21世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)信息時代，圖書館文獻(xiàn)信息資源正從

23、紙本文獻(xiàn)向電子資源、網(wǎng)絡(luò)資源轉(zhuǎn)型，管理在由館里向館外延伸，圖書館員也由傳統(tǒng)館員向?qū)I(yè)館員和學(xué)科館員轉(zhuǎn)變，服務(wù)模式、服務(wù)范圍也從本校向本地區(qū)、本系統(tǒng)乃至全社會擴展。圖書館是社會需求的產(chǎn)物，其天職就是提供服務(wù)，圖書館的價值是通過服務(wù)來體現(xiàn)的。在網(wǎng)絡(luò)信息時代，用戶信息需求不斷增加。使網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的存在形態(tài)發(fā)生了變化，圖書館無論在信息資源采集、組織加工、管理模式、信息服務(wù)等諸方面將發(fā)生更深刻的變革。如何轉(zhuǎn)變圖書館的服務(wù)模式，本文就這方面問題

24、作淺顯討論。一、傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式的特點傳統(tǒng)圖書館主要收藏以紙質(zhì)為載體的信息，它的服務(wù)必然圍繞著紙張文獻(xiàn)和圖書館館舍而展開。圖書館的藏書是以保存為主，形成了“重藏輕用重管輕用”的辦館思想，往往把讀者放在次要位置。圖書館設(shè)施的建設(shè)也是以更好的保證藏書、管理藏書為重點，可以說傳統(tǒng)的圖書館在服務(wù)模式、服務(wù)觀念、服務(wù)結(jié)構(gòu)、服務(wù)組織、服務(wù)重點等方面形成了特有的規(guī)律和特點。商品化上服務(wù)模式相對單一，服務(wù)方法簡單，主要有以下幾個方面；1封閉型建設(shè)模型

25、由于傳統(tǒng)的圖書館受不同時期社會政治和經(jīng)濟發(fā)展的制約，在發(fā)展過程中與社會的接觸是受限制的，可謂自我封閉的內(nèi)向型。形成“小而全大而全“備而不用萬事不求人”的自我封閉型圖書館服務(wù)模式，每個圖書館都試圖建立自己比較完善的服務(wù)體系，在文獻(xiàn)資源建設(shè)中，自我發(fā)展，限定服務(wù)對象和范圍，致使價格昂貴的某種外文期刊可能在一個地區(qū)訂購十幾份，既浪費資金利用率還極低。由于每個圖書館受所屬行業(yè)機構(gòu)的管理體制限制，加之資金有限、人員有限、服務(wù)有限，所以不能充分發(fā)揮

26、文獻(xiàn)信息資源的作用。2滯后的管理模式我國圖書館的管理模式是隨著近代圖書館的產(chǎn)生而形成，圖書館的規(guī)模、體制是按行業(yè)劃分的結(jié)果而決定，圖書館的經(jīng)費來源很單一由國家來提供，圖書館的工作人員是由上級機構(gòu)安排的，這種做法在當(dāng)時確實為我國圖書館事業(yè)發(fā)展提供了可靠的保證，但也帶來了許多弊病，任何業(yè)務(wù)的開展都受到資金、人員等條條框框的限制，人浮于事。效率低下。信息時代的到來，社會需求、讀者需求的面越來越廣，所服務(wù)的內(nèi)容越來越深，滯后的圖書館管理模式已限

27、制圖書館的發(fā)展?！?被動型的服務(wù)模式目前大多數(shù)圖書館的服務(wù)仍是等讀者上門，服務(wù)基本是以圖書館館為中心，圍繞圖書館館舍而展開。工作的指導(dǎo)思想是盡可能的把藏書收全，服務(wù)設(shè)施齊全，織運行效益的重要環(huán)節(jié)。一言以蔽之，沒有溝通就沒有管理。因此，作為各層次的參考文獻(xiàn)：管理者，要高度重視并主動做好溝通交流1芮明杰管理學(xué)北京：高等教育出版工作，不斷學(xué)習(xí)和掌握更多與人溝通的知社，20005識，以本身所特有的與人溝通的藝術(shù)和能2楊清平中層領(lǐng)導(dǎo)39個管理細(xì)節(jié)

28、北京：力來助推組織的快速、健康、蓬勃發(fā)展l◆當(dāng)代世界出版社，20056o蕾理觀察2009年10月下旬刊50有比較舒適的環(huán)境即可；服務(wù)方式是館內(nèi)閱覽、書刊外借、文獻(xiàn)復(fù)制、參考咨詢等；服務(wù)內(nèi)容滿足于借借還還、取取歸歸等。由于受機制、經(jīng)費、人員的限制，服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量都有很大局限性，束縛了服務(wù)人員的思想，缺乏主動服務(wù)的精神，整個服務(wù)模式還處在一種被動的狀態(tài)中。4服務(wù)對象單一模式傳統(tǒng)圖書館面向比較固定的讀者群，主要是對到館的讀者服務(wù)。高校圖書

29、館的服務(wù)對象就是教師、學(xué)生；科研院所圖書館的服務(wù)對象就是科研人員，總之，各類型圖書館都有自己單一的讀者群，條塊分割不相往來，圖書館又習(xí)慣把獲取信息的主要渠道和方式僅僅放在圖書館，獲取信息的渠道比較單一，圖書館提供服務(wù)的方式比較單純，把圖書館辦成了行政辦事機構(gòu)。由于圖書館的服務(wù)模式，培養(yǎng)了傳統(tǒng)的圖書館用戶。5淺層次文獻(xiàn)型服務(wù)傳統(tǒng)圖書館以收藏、加工、保存圖書、期刊、資料等紙張為載體的文獻(xiàn)信息為主。服務(wù)內(nèi)容之一：向讀者提供原始文獻(xiàn)，文獻(xiàn)的流通

30、方式是一本圖書、一本期刊、一份報紙。其次：為讀者提供館藏專題文獻(xiàn)，館藏專題文獻(xiàn)又是以一次文獻(xiàn)、二次文獻(xiàn)的信息單元為主。對文獻(xiàn)的深層次加工做的很少。服務(wù)僅限于淺層次的服務(wù)。二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變信息高速公路的日新月異，使網(wǎng)絡(luò)信息資源如雨后春筍的出現(xiàn)，徹底摧毀了“田園式”的傳統(tǒng)圖書館模式，也給圖書館的自下而上的發(fā)展空間帶來了新的契機。在知識經(jīng)濟時代，社會生產(chǎn)對知識的需求越來越強烈，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式受到嚴(yán)重的沖擊，促使傳統(tǒng)的機

31、制、運作都將發(fā)生根本性的變革，新型的圖書館服務(wù)模式雛形已出現(xiàn)，圖書館的服務(wù)工作從滿足書刊代閱的文獻(xiàn)需求為主，轉(zhuǎn)移到以滿足知識信息需求為主，以知識開發(fā)服務(wù)為主要功能的模式。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)形成了新模式。其主要的特點；I開放型的文獻(xiàn)服務(wù)模式圖書館開始突破圍墻，跳出固定的場所，主動接觸社會，擺脫了傳統(tǒng)文獻(xiàn)處理的限制，在信息的采集、加工、組織、服務(wù)方面，面向網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，以新的方式組織，控制、選擇、傳播信息，建立了輻射型的開放型的書目、流通閱覽

32、、文獻(xiàn)傳遞、館際互借等服務(wù)體系。例如：吉林省就充分利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)信息資源，將該省的高校圖書館、公共圖書館、科學(xué)院系統(tǒng)圖書萬方數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息時代圖書館管理服務(wù)模式轉(zhuǎn)變之我見口宋萍編費:網(wǎng)絡(luò)信息時代的來俗，圖書館的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式、服務(wù)理念都發(fā)生了深刻的變革.本義精安探討閣書館的服務(wù)真正從傳統(tǒng)的被動式服務(wù)向主動組服務(wù)轉(zhuǎn)變所涉及的深層次服務(wù)模式災(zāi)革問題，探討了新時期圖書館服務(wù)的內(nèi)容、方式和實現(xiàn)3，的途徑等關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)信息時代圖書館服務(wù)

33、模式轉(zhuǎn)交21世紀(jì)最網(wǎng)絡(luò)信息時代，回書館文獻(xiàn)信息資源正從紙本文獻(xiàn)向電子資源、網(wǎng)絡(luò)資源轉(zhuǎn)型，管理在由館里向館外延伸，圈書館員也白傳統(tǒng)館員向?qū)I(yè)館員和學(xué)科館員轉(zhuǎn)變，服務(wù)模式、服務(wù)植圍也從本校向本地區(qū)、本系繞乃~全社會擴展。圖書館是社會需求的產(chǎn)物，其天職就是提供服務(wù)，周書館的價值是通過服務(wù)來體現(xiàn)的。在網(wǎng)絡(luò)信息時代，用戶信息需求不斷增加，使網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的存在形態(tài)發(fā)生了變化，圖書館無論在信息資源來集、組織加工、管理模式、惱息服務(wù)等諸方面將發(fā)生更

34、深剔的變革。如何轉(zhuǎn)變閣書館的服務(wù)模式，本文就這方面問周作淺顯討論，一、傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式的特點傳統(tǒng)圖書館主要收藏以紙質(zhì)為載體的信息，它的服務(wù)必然圍繞著紙張文獻(xiàn)和圖書館館含而展開。圖書館的藏書是以保存為蟲，形成了“重藏輕用嗣囊管輕用“的辦館思想，往往把讀者放在次要位置。圖書館設(shè)施的建設(shè)也是以更好的保證藏書、管理藏書為重點，可以說傳統(tǒng)的朋書館在服務(wù)模式、服務(wù)觀念、服務(wù)結(jié)構(gòu)、服務(wù)組織、服務(wù)重點等方面形成了特有的規(guī)律和特點。商品化上服務(wù)模式相對

35、單一，服務(wù)方法簡單，主要有以下兒個方麗z1.封閉型建設(shè)模型.由于傳統(tǒng)的圖書館坐不同時期社會政治和經(jīng)濟發(fā)展的制約，在發(fā)展過程中與織運行效益的熏要環(huán)節(jié).一言以蔽之，沒有溝通就沒有管理。因此，作為各層次的管理者，要高度重視并主動做好溝通交流工作，不斷學(xué)習(xí)和掌握J(rèn)!多與人掏迪的知識，以本身所特有的與人溝通的藝藝術(shù)和能力來助推組棋的快速、健康、藤勃發(fā)展1@管理觀察.2∞9董事10月下創(chuàng)刊社會的接觸是受限制的，可謂自我封閉的內(nèi)向型。形成“小而全陽大

36、而全酣備而不用附Jj事不求人“的自我封閉塑圖書館服務(wù)模式，每個圈書館都試圖建立自巳比較兜轄的服務(wù)體系，在文獻(xiàn)資源建設(shè)中，自政皮展，限:E服務(wù)對象和范闊，政使價格昂貴的某種外文期刊可能在…個地旺訂購十幾份，既浪費資金利用率還極低。由于每個圖書館受所屬行業(yè)機構(gòu)的管理體制限制，加之資金有限、人員高限、服務(wù)有限，所以不能到分發(fā)揮文獻(xiàn)信息資源的作用.2.滯后的管理模式我國朋書館的管理模式是隨著近代圖書館的產(chǎn)生而形成，圖書館的規(guī)模、體制是按行業(yè)劃分

37、的結(jié)果而決定，圖書館的經(jīng)費來源很單一由國家來提供，圖書館的工作人員是由上級機構(gòu)安排的，這種做峰在當(dāng)時確實為我闊圖書館事業(yè)發(fā)展提供了可靠的保證，但也帶來了許多弊病，任何業(yè)務(wù)的開展都受到資金、人員等條條框框的限制，人浮于事，效率低下。信息時代的到來，社會需求、讀者需求的面越來越廣，所服務(wù)的內(nèi)容越來越深，滯后的圖書館管理模式巳限制閣將館的發(fā)展.3.被動型的服務(wù)模式目前大多數(shù)朋書館的服務(wù)仍是等讀者上門，服務(wù)基本是以圖書館館為中心，閨繞酣書館館舍

38、而展開。工作的指導(dǎo)思想是盡可能的把藏書收全，服務(wù)設(shè)施齊全，參考文獻(xiàn):1.芮明杰.管理學(xué).北京:高等教育出版社..2000.S2.楊清早“中層領(lǐng)導(dǎo)39個管理E細(xì)節(jié).北京:1旨代世界出版社，2005.650有比較舒適的環(huán)境即可:服務(wù)方式是館內(nèi)閱覽、書刊外借、文獻(xiàn)復(fù)制、參考咨詢等1服務(wù)內(nèi)容滿足于借借還還、取取陽歸等.由于受機制、經(jīng)費、人員的限制，服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量都有很大周限性，束縛了服務(wù)人員的思想，缺乏主動服務(wù)的精神，整個服務(wù)模式還處在一種

39、被動的狀態(tài)中.4.服務(wù)對象單一模式傳統(tǒng)圖書館面向比較阻定的讀者群，主要是對到館的讀者服務(wù)。高校圖書館的服務(wù)對象就是教師、學(xué)生:科研院所回書館的服務(wù)對象就是科研人員，總之，各類型圖書館都有自己單一的讀者群，條塊分割不相往來，回書館又習(xí)慣把獲取信息的主要渠道和方式儀僅放在圖書館，在取信扉的渠道比較單一，圖書館提供服務(wù)的方式比較單純，把圖書館辦成了行政辦事機構(gòu)。由于圖書館的服務(wù)模式，培養(yǎng)了傳統(tǒng)的圖書館用戶.5.淺腰次文獻(xiàn)型服務(wù)傳統(tǒng)圖書館以收藏

40、、加工、保存周書、期刊、資料等紙張為載體的文獻(xiàn)信息為主。服務(wù)內(nèi)容之一E向讀者提供鼠始文獻(xiàn)，文獻(xiàn)的流通方式是…本圖書、一本期刊、…份報紙。3在次:為讀者提供館藏專題文獻(xiàn)，館藏專題文獻(xiàn)又是以…次文獻(xiàn)、工次文獻(xiàn)的信息單元為主。對文獻(xiàn)的深房次加工做的很少。服務(wù)僅限于淺層次的服務(wù)。二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下困書館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變倍息高速公路的日新月異，使網(wǎng)絡(luò)倍息資源如雨廚春筍的出現(xiàn)，徹底摧毀了“四周式“的傳統(tǒng)圖書館模式，也給圖書館的自下而上的發(fā)展空間帶來了新的

41、契機。在知識經(jīng)濟時代，社會生產(chǎn)對知識的需求越來越強烈，傳統(tǒng)的閣書館服務(wù)模式受到嚴(yán)重的沖擊，促使傳統(tǒng)的機制、運作都將發(fā)生根本性的變革，新型的圖書館服務(wù)模式雛形日出現(xiàn)，圖書館的服務(wù)工作從滿足書刊代閱的文獻(xiàn)需求為.:1:，轉(zhuǎn)移到以滿足知識信息需求為主，以知識開發(fā)服務(wù)為主要功能的模式。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)形成了新模式，其主要的特點:1.開放型的文獻(xiàn)服務(wù)模式圖書館開始突破罔墻，跳出固定的場所，主動接觸社會，擺脫了傳統(tǒng)文獻(xiàn)處瑕的限制，在信息的采集、