神州數(shù)碼it服務(wù)交付工作流程和規(guī)范

1、服務(wù)交付工作流程和規(guī)范2009版332MAPM未通過通過通過通過未通過未通過。內(nèi)部項目啟動會；。與用戶溝通，初步了解系統(tǒng)現(xiàn)狀與需求項目執(zhí)行計劃包括：人力資源計劃、巡檢計劃、備件計劃、培訓(xùn)計劃、溝通計劃（內(nèi)、外）、收款計劃、付款計劃（如有分包，內(nèi)）、質(zhì)量保證計劃通過PM提交維護方案給專家評審配置管理流程工程師編寫維護方案《項目應(yīng)急方案》PM編寫項目執(zhí)行計劃用戶審核維護方案PM組建項目維護小組部門經(jīng)理審核項目執(zhí)行計劃《項目外部啟動會會議紀(jì)要

2、》PM提交維護方案給用戶PM收集項目整體信息PM提交銷售項目執(zhí)行計劃PM與銷售溝通確定SOW及OLA《項目備件需求》《項目備件儲備計劃》《項目執(zhí)行計劃》《項目執(zhí)行計劃評審表》PM提交內(nèi)部審核通過的計劃給用戶《項目配置信息文件》《xx項目巡檢報告》專家審核維護方案IT服務(wù)持續(xù)性管理流程提出備件需求進入服務(wù)項目實施流程PM根據(jù)需要組織外部啟動會PM正式發(fā)布維護方案給用戶、維護項目組用戶審核項目執(zhí)行計劃區(qū)域備件主管制定《XX項目備件儲備計劃》

3、PM按項目執(zhí)行計劃預(yù)約首次巡檢交付承接流程《項目評估會會議紀(jì)要》《項目維護方案》《項目維護方案評審表》按《《XX項目備件儲備計劃》儲備備件未通過《項目內(nèi)部啟動會會議紀(jì)要》項目啟動階段又分為三個子階段：項目信息收集階段、項目計劃階段、維護方案整理階段，每一階段由若干活動組成，項目啟動階段需在合同啟動后3周內(nèi)完成。下面詳細(xì)描述了各子階段活動內(nèi)容。項目信息收集子階段：項目自正式交付后，PM根據(jù)交付內(nèi)容組建項目維護小組，維護小組一般由以下人員：