神州數(shù)碼公司客戶知識管理的策略研究.pdf

1、中國IT分銷企業(yè)的客戶知識管理,受到中國市場的具體環(huán)境和企業(yè)自身發(fā)展階段的影響而具有自己的特色,客戶知識管理策略也隨著企業(yè)的不斷變化而動態(tài)向前發(fā)展。
　　 本論文介紹了客戶知識管理國內(nèi)外研究狀況并且闡明了客戶知識管理理論是從客戶管理和客戶關(guān)系管理兩者優(yōu)勢的融合而來,可以提升實施的成功率,由此可見客戶知識管理研究的必然性和重要性。
　　 本論文主要對神州數(shù)碼公司的客戶知識管理進行研究,討論適合神州數(shù)碼公司的客戶知識管理策略

2、。作為中國IT分銷企業(yè)龍頭的神州數(shù)碼公司,它的實施客戶知識管理具有風向性作用,對整個中國IT分銷企業(yè)客戶知識管理體系的推行有著至關(guān)重要的意義。
　　 本論文首先,通過研究國內(nèi)外客戶知識管理的最佳實踐,得出這類企業(yè)的共性和一般性的策略,作為下文針對性研究的參考。
　　 然后,對神州數(shù)碼公司內(nèi)部進行調(diào)查問卷的方式,基于客戶知識管理的現(xiàn)狀和現(xiàn)實基礎(chǔ)進行分析,得出目前影響神州數(shù)碼推行客戶知識管理的三大因素:組織結(jié)構(gòu),共享,激勵。