精益求精謀創(chuàng)新開拓市場(chǎng)圖發(fā)展--對(duì)發(fā)展郵政精益物流業(yè)務(wù)的幾點(diǎn)思考

1、第18卷第6期2002年11月郵政研究StudiesonPostsV0118No6NOV2002精益求精謀創(chuàng)新開拓市場(chǎng)圖發(fā)展——對(duì)發(fā)展郵政精益物流業(yè)務(wù)的幾點(diǎn)思考貴州省郵政局汪萍摘要為使中國(guó)郵政在物流領(lǐng)域謀精圖強(qiáng)，文章探討了發(fā)展郵政精益物流的新思路，即瞄準(zhǔn)市場(chǎng)，做大做強(qiáng)；在精字上下功夫，做深做細(xì)；全網(wǎng)協(xié)調(diào)，做好做實(shí)；堅(jiān)持誠(chéng)信，做長(zhǎng)做久。關(guān)鍵詞精益物流市場(chǎng)誡信郵政網(wǎng)絡(luò)21世紀(jì)伊始，中國(guó)成為世界貿(mào)易組織正式成員，踏上了完全融入全球一體化經(jīng)濟(jì)體

2、系的歷程。中國(guó)郵政在獨(dú)立運(yùn)營(yíng)三年后，順應(yīng)潮流，與時(shí)俱進(jìn)，以培育新型業(yè)務(wù)、提升郵政企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為出發(fā)點(diǎn)，確立了“發(fā)展郵政精益物流”的新思路。新世紀(jì)、新舉措、新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)，中國(guó)郵政正在一個(gè)新的領(lǐng)域謀精圖強(qiáng)，接受新的考驗(yàn)。一、瞄準(zhǔn)市場(chǎng)所需，做大做強(qiáng)1對(duì)物流市場(chǎng)一定要有清醒的認(rèn)識(shí)盡管現(xiàn)代流通方式引入我國(guó)的時(shí)間不長(zhǎng)，但從近幾年的情況看，現(xiàn)代物流業(yè)已凸顯出促進(jìn)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)能。在老工業(yè)基地遼寧省，由于在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整中注重發(fā)展流通產(chǎn)業(yè)，流通

3、業(yè)已成為拉動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的先導(dǎo)型支柱產(chǎn)業(yè)。流通業(yè)的發(fā)展，不但促進(jìn)了城鄉(xiāng)市場(chǎng)的繁榮活躍，拉動(dòng)了居民消費(fèi)的穩(wěn)步增長(zhǎng)，推動(dòng)了信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，而且也使流通企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力得到明顯增強(qiáng)。可以肯定地說，物流市場(chǎng)是一個(gè)十分廣闊的天地，有著取之不盡的寶藏，值得每一個(gè)企業(yè)，尤其是郵政這樣有著雄厚網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)的企業(yè)去努力開拓。但同時(shí)還應(yīng)當(dāng)看到，現(xiàn)代物流市場(chǎng)也是一個(gè)密布急流險(xiǎn)灘、機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)都很大的競(jìng)爭(zhēng)場(chǎng)所，據(jù)國(guó)家經(jīng)貿(mào)委對(duì)2002年上半年600種商品市場(chǎng)供求情況的

4、分析，86％以上的品種供過于求，在這種情況下郵政企業(yè)要進(jìn)入物流市場(chǎng)，只有具備逐鹿中原的勇氣、進(jìn)行運(yùn)籌帷幄的謀劃，才可能有所作為。2開拓市場(chǎng)的首要任務(wù)是全面準(zhǔn)確地了解市場(chǎng)需求，選擇正確有效的進(jìn)入方式市場(chǎng)需要什么，我們就提供什么做沒有市場(chǎng)的產(chǎn)品，不但開拓不了市場(chǎng)，連企業(yè)的生存都有危險(xiǎn)。適應(yīng)市場(chǎng)需求拓展市場(chǎng)空間，一是要進(jìn)行認(rèn)真詳實(shí)的調(diào)查，對(duì)不同時(shí)期、不同地區(qū)、不同對(duì)象的不同需求作深入細(xì)致的了解；二是要作實(shí)事求是的分析，抓住重點(diǎn)、抓住要害，明確

5、什么才是目前市場(chǎng)的主要需求，選準(zhǔn)進(jìn)入和拓展流通市場(chǎng)的第一產(chǎn)品與第一目標(biāo)；三是要優(yōu)勢(shì)進(jìn)入，以郵政企業(yè)自身所具備的優(yōu)勢(shì)，從其他先期進(jìn)入企業(yè)所忽視或力所不能及的、有長(zhǎng)遠(yuǎn)效益的市場(chǎng)需求人手，迅速打入市場(chǎng)并盡量搶占份額。3冷靜、積極、正確地對(duì)待市場(chǎng)變化，防止和克服冒險(xiǎn)激進(jìn)以及等待觀望的錯(cuò)誤做法市場(chǎng)需求是經(jīng)常變化的，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)也是不斷變化的，對(duì)于在長(zhǎng)期專營(yíng)體制下成長(zhǎng)起來的郵政企業(yè)，樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、憂患意識(shí)，認(rèn)真地做好化解市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的工作準(zhǔn)備已成為當(dāng)務(wù)

6、之急。面對(duì)市場(chǎng)變化，郵政企業(yè)一方面要徹底摒棄“惟我獨(dú)尊、舍我其誰”的官商作風(fēng)，不貪大求洋，不好大喜功，切忌在市場(chǎng)需求萎縮和競(jìng)爭(zhēng)力量有限的情況下盲目擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)；另一方面，也要客觀分析市場(chǎng)形勢(shì)，冷靜對(duì)待各種不利局面，不因?yàn)闀簳r(shí)的市場(chǎng)低迷而放棄努力，喪失商機(jī)。二、在“精”宇上下功夫，做深做細(xì)從傳統(tǒng)意義的物流業(yè)到現(xiàn)代意義的物流業(yè)是歷史的進(jìn)步，而要把現(xiàn)代物流提升到精益物流的“境界”，為客戶提供多樣化、個(gè)性化、一體化的服務(wù)，則需要以更多的思考和更多的

7、創(chuàng)新來完成，需要在“精”字上面下更多的功夫。1在產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量上體現(xiàn)“精”郵政精益物流既是一種業(yè)務(wù)，更是一種產(chǎn)品，這種郵政產(chǎn)品的市場(chǎng)前景如何，取決于它是否有切合市場(chǎng)需求的品種和實(shí)用上乘的質(zhì)量。貴州郵政近年來通過開展“郵客兼營(yíng)”和“種子直遞”業(yè)務(wù)使郵運(yùn)客車快速、準(zhǔn)點(diǎn)、價(jià)格合理，郵遞種子質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉、便捷的認(rèn)識(shí)深入人心，并由此鞏固和吸引了大批客戶群體。實(shí)踐證明，大力推陳出新，開發(fā)新產(chǎn)品，從單一的直遞運(yùn)輸轉(zhuǎn)向綜合配送，從基本服務(wù)轉(zhuǎn)入高附加值的

8、增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、裝卸、搬運(yùn)，包裝、流通、加工、配送、信息處理等功能的有機(jī)結(jié)合，已成為郵政精益物流不斷向前發(fā)展的不竭動(dòng)力。2在服務(wù)的水平和效率上展示“精”精益物流的本質(zhì)就是服務(wù)，而且必須是高水平和高效率的服務(wù)。提高郵政企業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)效率，一是要解放思想，樹立全新的服務(wù)理念想客戶之所想、急客戶之所需，在有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域中客戶還沒有看到、聽到、想到、做到的，我們應(yīng)盡可能提前為客戶看到、聽到、想到、做到；二是要緊緊抓住流通現(xiàn)代化的關(guān)

9、鍵，注重運(yùn)用EDI、全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)等現(xiàn)代信息技術(shù)，以信息化帶動(dòng)流通現(xiàn)代化，適時(shí)建立時(shí)點(diǎn)銷售系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)和電子定貨系統(tǒng)，大力發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)、物流配送、電子商務(wù)等流通方式，使郵政服務(wù)效萬方數(shù)據(jù)第6期汪萍：精益求精謀創(chuàng)新開拓市場(chǎng)圖發(fā)展17益盔運(yùn)輸提速的基礎(chǔ)上再來一次大改觀。j用個(gè)性化的特點(diǎn)突出“精”郵政精益物流的個(gè)性化，首先要體現(xiàn)在管理上，即以盡可能少的人力、、物力和資金投入，盡可能快而且盡可能多地創(chuàng)造出滿足客戶需求的價(jià)值，并通過服務(wù)逐

10、步實(shí)現(xiàn)與客戶的“零距離”。其次，個(gè)性化的特點(diǎn)還要求在服務(wù)領(lǐng)域和方式上進(jìn)行“人有我有、人無我亦有”的創(chuàng)造性開發(fā)。如江蘇蘇果超市集團(tuán)就把大城市的連鎖經(jīng)營(yíng)模式“克隆”到縣城或農(nóng)村大集鎮(zhèn)，通過“定牌加工”、“公司農(nóng)戶”以及連鎖網(wǎng)絡(luò)等方式把產(chǎn)品帶出去，既推動(dòng)了農(nóng)村農(nóng)副產(chǎn)品的加工和銷售，又增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，這種敢為人先的創(chuàng)新就十分值得郵政企業(yè)在突出個(gè)性化經(jīng)營(yíng)中借鑒。4以優(yōu)質(zhì)的品牌弘揚(yáng)“精”中國(guó)郵政是有著百年歷史的老字號(hào)企業(yè)，品牌知名、

11、信譽(yù)良好。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的今天，品牌就是效益，品牌就是競(jìng)爭(zhēng)力，中國(guó)郵政完全應(yīng)該在發(fā)展精益物流業(yè)務(wù)過程中，利用好郵政品牌這筆巨大的無形資產(chǎn)，以新觀念、新手段和新技術(shù)進(jìn)一步包裝自己，保持好的作風(fēng)，推介新的形象，以確立中國(guó)郵政在現(xiàn)代物流市場(chǎng)的牢固地位。三、全網(wǎng)協(xié)調(diào)，做好做實(shí)1制定切實(shí)可行的全網(wǎng)協(xié)調(diào)方案，并加強(qiáng)對(duì)各地郵政企業(yè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)郵政的優(yōu)勢(shì)在于做網(wǎng)問的業(yè)務(wù)，目前發(fā)展精益物流業(yè)務(wù)的核心是突破大客戶、搞一體化綜合性的服務(wù)，這就需要發(fā)揮全網(wǎng)的

12、作用。放任各地郵政企業(yè)各自為政、搞單打一是絕對(duì)不可能取得成功的。因此，有必要由國(guó)家局制定一套有利于全網(wǎng)協(xié)調(diào)的方案，著力在精選大客戶、實(shí)行大客戶統(tǒng)談、降低大客戶成本、利用好現(xiàn)有直遞信息網(wǎng)、處理好地區(qū)間結(jié)算等問題上進(jìn)行謀劃，努力把全網(wǎng)作戰(zhàn)的基礎(chǔ)夯實(shí)。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)下屬郵政企業(yè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，幫助它們更多地了解物流市場(chǎng)形勢(shì)，把握好主攻方向，把工作做得更實(shí)一些。2發(fā)揮郵政網(wǎng)絡(luò)的總體優(yōu)勢(shì)中國(guó)郵政擁有國(guó)內(nèi)最大、最完整的實(shí)物傳遞網(wǎng)、物流信息網(wǎng)：共有201個(gè)

13、郵件處理中心，67萬個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，41萬臺(tái)各類運(yùn)輸車輛，593輛火車郵箱，以及一般物流企業(yè)不具備的專用飛機(jī)10架，郵路總長(zhǎng)達(dá)2984萬公里；將在全國(guó)重點(diǎn)城市搭建的實(shí)物公用交換平臺(tái)，即郵政物流集散倉(cāng)儲(chǔ)中心，可以滿足特殊客戶的要求；在全國(guó)搭建了郵政物流信息平臺(tái)，開通了183郵政物流網(wǎng)站，基本實(shí)現(xiàn)了各種物流信息的資源共享。應(yīng)該說，中國(guó)郵政現(xiàn)有的場(chǎng)地、設(shè)施、業(yè)務(wù)功能、處理流程已經(jīng)基本具備了現(xiàn)代物流企業(yè)的運(yùn)營(yíng)框架，在國(guó)內(nèi)物流企業(yè)中占據(jù)了很大優(yōu)勢(shì)，只

14、要運(yùn)作得當(dāng)，多方整合郵政內(nèi)部資源和充分利用社會(huì)閑散資源，完全可以把資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)精益物流的良好經(jīng)濟(jì)效益。3防止出現(xiàn)內(nèi)部惡性競(jìng)爭(zhēng)開拓物流市場(chǎng)，必然存在各企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而且大企業(yè)下屬各企業(yè)、各部門之間的競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)存在。物流市場(chǎng)在一定意義上講是無限的、可以不斷拓展的，但對(duì)某個(gè)地區(qū)而言，市場(chǎng)需求、客戶數(shù)量又存在相應(yīng)的飽和度。因此，處理好各地郵政企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，對(duì)中國(guó)郵政開展精益物流業(yè)務(wù)尤為重要。防止出現(xiàn)內(nèi)部惡性競(jìng)爭(zhēng)，

15、首先必須樹立大局意識(shí)，對(duì)“中國(guó)郵政是一個(gè)整體，郵政企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中將一榮俱榮、一損百損”要有深刻的理解和認(rèn)識(shí)；其次，要建立一個(gè)有效的協(xié)調(diào)機(jī)制，凋整各郵政企業(yè)及內(nèi)部各單位之間在爭(zhēng)奪客戶、利用資源等方面產(chǎn)生的利益沖突I再次，各地郵政企業(yè)要量力而行，根據(jù)自己的能力開發(fā)市場(chǎng)，不能為了占領(lǐng)一方市場(chǎng)、獲得短期效益、展現(xiàn)工作業(yè)績(jī)而采取亂壓價(jià)等方式不擇手段地進(jìn)行內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。4通過強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手、以強(qiáng)帶弱的方式，促進(jìn)郵政精益物流業(yè)務(wù)在全國(guó)的發(fā)展物流是一個(gè)大市場(chǎng)，

16、任何～個(gè)地方的郵政企業(yè)都不能占盡份額。中國(guó)郵政是一個(gè)大集團(tuán)，其中總是存在強(qiáng)勢(shì)和弱勢(shì)企業(yè)。把精益物流業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)，是中國(guó)郵政所有企業(yè)共同追求的目標(biāo)。為了使郵政精益物流盡快得到較大發(fā)展，有必要將各地郵政強(qiáng)勢(shì)企業(yè)聯(lián)合起來，一起開拓跨地區(qū)的物流市場(chǎng)，應(yīng)對(duì)國(guó)外大型物流企業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)咄咄逼人的勢(shì)頭。在適當(dāng)時(shí)候和不影響強(qiáng)勢(shì)企業(yè)自身發(fā)展的前提下，也可以考慮通過以強(qiáng)帶弱的方式推動(dòng)各地郵政企業(yè)精益物流業(yè)務(wù)的整合，以最終實(shí)現(xiàn)此項(xiàng)業(yè)務(wù)在全國(guó)的均衡發(fā)展。在發(fā)展內(nèi)

17、聯(lián)的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)不失時(shí)機(jī)地搞好外聯(lián)，特別是與國(guó)際知名企業(yè)的合作，這樣不但可以引進(jìn)資金、技術(shù)，還可以學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在消化、吸收和創(chuàng)新中解決起點(diǎn)低的問題，實(shí)現(xiàn)郵政精益物流業(yè)務(wù)的跨越式發(fā)展。四、堅(jiān)持誠(chéng)信為本，做長(zhǎng)做久衡量流通現(xiàn)代化的一個(gè)重要標(biāo)志就是企業(yè)要有很高的商業(yè)信譽(yù)，要遵守職業(yè)道德。曾有這樣一篇報(bào)道，有顧客到“麥德龍”在中國(guó)的連鎖店買家用電器，為了便于報(bào)銷，要求把發(fā)票開成“辦公用品”，但“麥德龍”表示他們?cè)谌蚧?jīng)營(yíng)中嚴(yán)守“誠(chéng)信”二字，寧

18、可顧客退貨也不在發(fā)票上作假。這個(gè)事例說明，任何一個(gè)企業(yè)要長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)并不斷發(fā)展，誠(chéng)信是必不可少的。中國(guó)郵政在開展精益物流業(yè)務(wù)中，必須對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)給予高度重視，修身立德，堅(jiān)守規(guī)則，絕不能由于短視而違反職業(yè)道德，毀了信譽(yù)、砸了牌子，到時(shí)候就悔之晚矣了。堅(jiān)持誠(chéng)信為本，一要遵守市場(chǎng)規(guī)則，在我國(guó)加入WTO后尤其要注意遵守國(guó)際商業(yè)通行規(guī)則，把中國(guó)郵政在國(guó)內(nèi)的良好形象推向世界；二要教育、管理好職工，幫助他們培養(yǎng)良好的道德風(fēng)尚特別是職業(yè)道德，堅(jiān)持好做人、做事