酒店前廳部考核標(biāo)準(zhǔn)

1、1酒店前廳部考核標(biāo)準(zhǔn)酒店前廳部考核標(biāo)準(zhǔn)一、前廳部考核標(biāo)準(zhǔn)一、前廳部考核標(biāo)準(zhǔn)1.1.前臺考核標(biāo)準(zhǔn)前臺考核標(biāo)準(zhǔn)1)綜合評分前廳部的綜合評分，要做到公平、公正和公開。首先每月底由大堂副理進(jìn)行綜合評估，評分標(biāo)準(zhǔn)分為員工本人在工作中的服務(wù)態(tài)度行為規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、班組培訓(xùn)。2)大堂副理綜合評分完成后，將分?jǐn)?shù)下發(fā)給班組長，班組長根據(jù)本人本月內(nèi)的工作認(rèn)真程度、規(guī)章制度、出勤率、工作任務(wù)的完成率，再次進(jìn)行評估。3)到每季度最后一個月月底，由本人根據(jù)本季度

2、的個人工作表現(xiàn)等各方面對自己做評估。4)三次評估完畢后，由大堂副理算出最終得分，這個分?jǐn)?shù)就做為本人本季度的最終得分.如本季度該員工有兩次以上工作出錯或有酒店通報處分，將取消評估資格，分?jǐn)?shù)為“0”。2.2.禮賓處行李、門衛(wèi)考核標(biāo)準(zhǔn)禮賓處行李、門衛(wèi)考核標(biāo)準(zhǔn)1)綜合評分行李、門童首先也由大堂副理進(jìn)行綜合評估，評分標(biāo)準(zhǔn)分為開拉車門主動性，開拉車門規(guī)范性，微笑服務(wù)主動性，為客人提供行李主動性、每月培訓(xùn)、行為規(guī)范等五項。2)同前臺一樣，大堂副理評估

3、完成后，班組長將根據(jù)本人工作認(rèn)真程度、規(guī)章制度、出勤率、工作任務(wù)的完成率等四項進(jìn)行二次評估。3)每季度最后一個月月底，本人根據(jù)本季度的個人工作表現(xiàn)等各方面對自己進(jìn)行評估。4)大堂副理將根據(jù)三次評估分?jǐn)?shù)得出最終得分。如本季度該員工有兩次以上工作出錯或有酒店通報處分，將取消評估資格，分?jǐn)?shù)為“0”。3.3.商務(wù)中心考核標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)中心考核標(biāo)準(zhǔn)1)綜合評分首先大堂副理根據(jù)該員工業(yè)務(wù)熟練程度、服務(wù)規(guī)范、微笑服務(wù)、行為規(guī)范、每月培訓(xùn)、設(shè)備日常保養(yǎng)六項進(jìn)

4、行評估。2)班組長根據(jù)該員工工作認(rèn)真程度、規(guī)章制度、出勤率、工作任務(wù)完成率四項進(jìn)行二次評估。3)每季度最后一個月月底，本人根據(jù)本季度的個人工作表現(xiàn)等各方面對自己進(jìn)行評估。4)三次評估完畢后，由大堂副理算出綜合得分。如本季度該員工有兩次以上工作出錯或有2酒店通報處分，將取消評估資格，分?jǐn)?shù)為“0”。4.4.總機考核標(biāo)準(zhǔn)總機考核標(biāo)準(zhǔn)1)綜合評估首先大堂副理根據(jù)該員工語言甜美度、設(shè)備操作熟練度、行為規(guī)范、每月培訓(xùn)四項進(jìn)行評估。2)班組長根據(jù)該員

5、工工作認(rèn)真程度、規(guī)章制度、出勤率、工作任務(wù)完成率四項進(jìn)行二次評估。3)每季度最后一個月月底，本人根據(jù)本季度的個人工作表現(xiàn)等各方面對自己進(jìn)行評估。4)三次評估完畢后，由大堂副理算出最終得分。如本季度該員工有兩次以上工作出錯或有酒店通報處分，將取消評估資格，分?jǐn)?shù)為“0”。5.5.各班組長的考核標(biāo)準(zhǔn)各班組長的考核標(biāo)準(zhǔn)1)綜合評分首先由大堂副理對該班組長在對本班組工作考核的公平性、本班組本月工作差錯率、班組衛(wèi)生情況、班組培訓(xùn)情況、班組考勤情況、

6、班組設(shè)施設(shè)備維護(hù)情況、個人行為規(guī)范等進(jìn)行評估。2)大堂副理評估完后，交部門經(jīng)理進(jìn)行審核，由部門經(jīng)理做最終評估。6.6.大堂副理的考核標(biāo)準(zhǔn)大堂副理的考核標(biāo)準(zhǔn)由部門經(jīng)理對大堂副理進(jìn)行評估。根據(jù)該大堂副理對前廳部各部門評估的公平性，對平時處理投訴滿意和認(rèn)真程度，每月投訴處理是否按時完成與真實，主動對客征詢意見的反饋率，平時對各崗位衛(wèi)生、紀(jì)律的督導(dǎo)，各部門間的協(xié)調(diào)能力等進(jìn)行綜合評估。二、前廳部考核辦法二、前廳部考核辦法前廳部考核辦法同樣要做到公