用心溝通，真情服務，“和諧”醫(yī)患關系

1、1用心溝通，真情服務，“和諧”醫(yī)患關系在醫(yī)院住院治療，患者總希望得到最優(yōu)質(zhì)的治療和護理；在辛苦忙碌的工作中，醫(yī)護總渴望受到患者的尊重和好評。這兩方面都得到了滿足，就是醫(yī)患雙方最完美的相處境界。也就是我們所追求的“和諧”醫(yī)患關系。在實踐中我們發(fā)現(xiàn)醫(yī)患矛盾的產(chǎn)生主要源于無效溝通、缺乏相應的人文關懷和應有的信任?；谏鲜霈F(xiàn)狀，我們神經(jīng)科主要采取了以下措施：首先，統(tǒng)一認識，做到人人都從醫(yī)院管理年、行風建設的高度認識醫(yī)患溝通的重要性，把溝通工作轉

2、化為每個人的自覺行動。其次，要進行有效性溝通。這就需要溝通者與被溝通者要用心去溝通，要以真心、愛心、細心、耐心去與患兒家長溝通。不同的家長有不同的文化背景及精神狀態(tài)，耐心的解釋，真誠的說明，一次不行兩次，兩次不行三次，下級醫(yī)生不行，就由上級醫(yī)師去，直到完全明白醫(yī)護人員的意思為止。只要把病人當親人，當朋友，就一定能做好溝通工作。再次，大家平時工作中注意收集問題，總結經(jīng)驗，交流溝通方法、語言藝術等，然后針對不同的對象和文化背景的家屬進行溝通

3、，取得了明顯成效。此外，要做到有效地溝通，必須提高自身人文素養(yǎng)。2為此，神經(jīng)科要求每人每年至少讀1～2篇人文科學書籍，并結合實際撰寫讀后感，進行科室交流。人文素養(yǎng)的提高，有效地促進了溝通工作的開展?？浦魅?、護士長要把每一次查房都當成醫(yī)患溝通的課堂，言傳身教，使大家既能切身體會到醫(yī)患溝通的重要性，又能從中領悟溝通的技巧。從入院時的宣教、詢問病史及體格檢查，到作出診斷，制定治療方案以及實施治療，到最后患兒痊愈出院和出院后的隨診，醫(yī)患溝通無處

4、不在。通過這些溝通，使家屬了解了孩子的病情和治療，使醫(yī)患雙方對治療方案達成共識并得以順利實施，使醫(yī)護人員了解患兒及其家長的心理狀態(tài)，如對治療的期望值、對醫(yī)院和科室的滿意程度以及對后續(xù)服務的需求等，從而滿足不同層次人群的不同需要。通過上述用心溝通，真情服務，不少家屬完成了從入院時對醫(yī)院的懷疑到信任、從不合作到完全配合醫(yī)院的治療的轉變，使醫(yī)患糾紛顯著下降，許多家長在出院時都向科主任、護士長表達了其心中的感激。一位家長如是說：“我們雖然也和很