用心溝通，真情服務(wù)，“和諧”醫(yī)患關(guān)系

1、1用心溝通，真情服務(wù)，“和諧”醫(yī)患關(guān)系在醫(yī)院住院治療，患者總希望得到最優(yōu)質(zhì)的治療和護(hù)理；在辛苦忙碌的工作中，醫(yī)護(hù)總渴望受到患者的尊重和好評(píng)。這兩方面都得到了滿足，就是醫(yī)患雙方最完美的相處境界。也就是我們所追求的“和諧”醫(yī)患關(guān)系。在實(shí)踐中我們發(fā)現(xiàn)醫(yī)患矛盾的產(chǎn)生主要源于無(wú)效溝通、缺乏相應(yīng)的人文關(guān)懷和應(yīng)有的信任。基于上述現(xiàn)狀，我們神經(jīng)科主要采取了以下措施：首先，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，做到人人都從醫(yī)院管理年、行風(fēng)建設(shè)的高度認(rèn)識(shí)醫(yī)患溝通的重要性，把溝通工作轉(zhuǎn)

2、化為每個(gè)人的自覺(jué)行動(dòng)。其次，要進(jìn)行有效性溝通。這就需要溝通者與被溝通者要用心去溝通，要以真心、愛(ài)心、細(xì)心、耐心去與患兒家長(zhǎng)溝通。不同的家長(zhǎng)有不同的文化背景及精神狀態(tài)，耐心的解釋，真誠(chéng)的說(shuō)明，一次不行兩次，兩次不行三次，下級(jí)醫(yī)生不行，就由上級(jí)醫(yī)師去，直到完全明白醫(yī)護(hù)人員的意思為止。只要把病人當(dāng)親人，當(dāng)朋友，就一定能做好溝通工作。再次，大家平時(shí)工作中注意收集問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，交流溝通方法、語(yǔ)言藝術(shù)等，然后針對(duì)不同的對(duì)象和文化背景的家屬進(jìn)行溝通

3、，取得了明顯成效。此外，要做到有效地溝通，必須提高自身人文素養(yǎng)。2為此，神經(jīng)科要求每人每年至少讀1～2篇人文科學(xué)書籍，并結(jié)合實(shí)際撰寫讀后感，進(jìn)行科室交流。人文素養(yǎng)的提高，有效地促進(jìn)了溝通工作的開(kāi)展?？浦魅?、護(hù)士長(zhǎng)要把每一次查房都當(dāng)成醫(yī)患溝通的課堂，言傳身教，使大家既能切身體會(huì)到醫(yī)患溝通的重要性，又能從中領(lǐng)悟溝通的技巧。從入院時(shí)的宣教、詢問(wèn)病史及體格檢查，到作出診斷，制定治療方案以及實(shí)施治療，到最后患兒痊愈出院和出院后的隨診，醫(yī)患溝通無(wú)處

4、不在。通過(guò)這些溝通，使家屬了解了孩子的病情和治療，使醫(yī)患雙方對(duì)治療方案達(dá)成共識(shí)并得以順利實(shí)施，使醫(yī)護(hù)人員了解患兒及其家長(zhǎng)的心理狀態(tài)，如對(duì)治療的期望值、對(duì)醫(yī)院和科室的滿意程度以及對(duì)后續(xù)服務(wù)的需求等，從而滿足不同層次人群的不同需要。通過(guò)上述用心溝通，真情服務(wù)，不少家屬完成了從入院時(shí)對(duì)醫(yī)院的懷疑到信任、從不合作到完全配合醫(yī)院的治療的轉(zhuǎn)變，使醫(yī)患糾紛顯著下降，許多家長(zhǎng)在出院時(shí)都向科主任、護(hù)士長(zhǎng)表達(dá)了其心中的感激。一位家長(zhǎng)如是說(shuō)：“我們雖然也和很