用心為患兒服務(wù)

1、1用心為患兒服務(wù)“呤呤呤.....”隨著一聲聲急促的電話鈴聲響起，江西省兒童醫(yī)院便民服務(wù)站開啟了一天緊張而忙碌的工作?！皩殞毟邿釖焓裁纯啤薄拔⑿爬U費(fèi)了在哪里能查到繳費(fèi)信息”“請問xx專家哪天坐診”......便民服務(wù)站每天面對的都是這樣雜而小的事情，但我們都是滿懷著耐心與責(zé)任去對待每一個咨詢，去為家長們答疑解惑，我們深知這些對于我們來說的小事對患兒家長來說都是事關(guān)寶寶健康的大事。2017年3月8號，服務(wù)站工作人員和往常一樣接起響鈴電話，

2、打進(jìn)電話的是一位年輕媽媽，用焦急又憂愁的語氣述說著她8個月大的寶寶從出生后就與其他寶寶不一樣:臀部畸形、反應(yīng)遲緩、運(yùn)動落后，在當(dāng)?shù)厍筢t(yī)幾個月，但病情無任何好轉(zhuǎn)，想咨詢我院有什么專家。服務(wù)站工作人員與家屬溝通好就診的時間后，立即預(yù)約了當(dāng)時神經(jīng)內(nèi)科蔡蘭云主任的專家號。一個多月后，服務(wù)站再次接到了這位年輕媽媽的電話，“我是上個月打過電話來的，當(dāng)時預(yù)約了神經(jīng)科蔡主任，現(xiàn)在寶寶治療1個多月了，病還是老樣子......”電話那頭的傳來帶有明顯不滿的

3、說話語氣。在一番簡單詢問后，得知家屬是因?yàn)閷殞毑∏橹保约皩κ〕蔷歪t(yī)的期望值過高，不能接受目前的治療效果導(dǎo)致產(chǎn)生了對醫(yī)院的不滿情緒。為了避免長時間占用預(yù)約熱3家丁昌紅主任的工作安排已滿，但考慮到患兒家屬的焦急心情，答應(yīng)利用第二天中午休息時間進(jìn)行遠(yuǎn)程會診。第二天中午，便民服務(wù)站辦公室想起了一陣急促的敲門聲，開門后，只見一位年輕媽媽懷抱一個不滿一歲小寶寶，神情焦急，經(jīng)詢問，原來就是昨天打進(jìn)電話的那位年輕媽媽。在我院信息科協(xié)助下，成功上傳

4、了患兒的影像資料、化驗(yàn)單、病歷摘要等材料后，中午13:00，與北京兒童醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科丁昌紅主任開始遠(yuǎn)程視頻會診。視頻中丁昌紅主任與我院蔡蘭云主任順暢的交流患兒病情、討論檢查結(jié)果、并在視頻下完成查體后，丁昌紅主任憑著豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，給出了患兒為罕見的先天性糖基化病的診斷，此病十分罕見，目前全球發(fā)病例數(shù)不足700例。丁昌紅主任為患兒確定了治療方案，并給出了康復(fù)指導(dǎo)建議。會診結(jié)束后，這位媽媽雖然為寶寶的疾病感到擔(dān)憂和難過，但也為寶寶經(jīng)歷漫長求醫(yī)