南開19秋學期（1709、1803、1809、1903、1909）《客戶心理與溝通》在線作業(yè)滿分答案哦 (2)

1、南開19秋學期（1709、1803、1809、1903、1909）《客戶心理與溝通》在線作業(yè)0003試卷總分:100得分:100一、單選題(共20道試題共40分)1.有望客戶理想的銷售對象是()。A.mANB.MaNC.MAnD.MAN答案:D2.FABE產品介紹法中不包括()。A.證據(jù)B.缺點C.利益D.優(yōu)點答案:B3.一件衣服如果標價800元消費者就會以800元為基準進行還價如果標價500元消費者就會以500元為基準還價被稱為()。

2、A.登門檻效應B.留面子效應C.沉錨效應D.互惠效應答案:C4.對購物環(huán)境適應能力強在購物中觀察敏銳、反應敏捷易于與營業(yè)員溝通的消費者的氣質類型屬于()。A.膽汁質B.粘液質C.抑郁質D.多血質答案:D5.有一次小明去商場買電飯煲服務員熱情地向小明推薦了XX牌電飯煲并介紹了很多與實際無關的技術細節(jié)但最后小明卻并不因此買下服務員推薦的電飯煲。商場的服務員與小明的溝通中存在()A.選擇性知覺與過濾障礙B.語言障礙C.角色障礙D.信息過量障礙

3、答案:D6.企業(yè)利用開業(yè)典禮甚至自然災害接近客戶的方法屬于()A.集中接觸法C.態(tài)度要誠懇D.可以先從輕松的話題開始答案:A13.服裝表演屬于哪類客戶接近法()。A.迂回接觸法B.利益接觸法C.介紹接近法D.產品接觸法答案:D14.久居蘭室不聞其香說的是()。A.隨著刺激物持續(xù)作用時間的延長，消費者因接觸過度而造成感受性逐漸下降B.沒有達到絕對感覺刺激量的時候，都不能引起感覺C.感覺具有整體性D.在刺激物引起感覺后，如果刺激的數(shù)量發(fā)生變

4、化，但變化及其微小，則不易被消費者察覺答案:A15.下列不屬于服務人員工作失誤表現(xiàn)()A.錯拿客戶要求的號碼、規(guī)格B.多收客戶錢款C.因客戶購買金額不足，對客戶不屑一顧D.為客戶介紹商品不準確答案:C16.下列不屬于由服務的場所和環(huán)境引起客戶不滿的是()A.服務場所存在安全隱患B.服務場所噪音大C.服務場所衛(wèi)生狀態(tài)差D.多收客戶錢款答案:D17.人們網購時往往愿意選擇購買量大且好評高的賣家說的是哪種心理效應()A.社會認同效應B.沉錨效