南開(kāi)19秋學(xué)期（1709、1803、1809、1903、1909）《客戶心理與溝通》在線作業(yè)滿分答案哦 (3)

1、南開(kāi)19秋學(xué)期（1709、1803、1809、1903、1909）《客戶心理與溝通》在線作業(yè)0001試卷總分:100得分:100一、單選題(共20道試題共40分)1.久居蘭室不聞其香說(shuō)的是()。A.隨著刺激物持續(xù)作用時(shí)間的延長(zhǎng)，消費(fèi)者因接觸過(guò)度而造成感受性逐漸下降B.沒(méi)有達(dá)到絕對(duì)感覺(jué)刺激量的時(shí)候，都不能引起感覺(jué)C.感覺(jué)具有整體性D.在刺激物引起感覺(jué)后，如果刺激的數(shù)量發(fā)生變化，但變化及其微小，則不易被消費(fèi)者察覺(jué)答案:A2.商人在拍賣(mài)三件稀

2、世珍寶時(shí)總共開(kāi)價(jià)5000萬(wàn)第一次出價(jià)無(wú)人回應(yīng)商人敲碎其中一件第二次出價(jià)仍舊無(wú)人回應(yīng)商人又敲碎一件。等到第三次出價(jià)時(shí)眾人紛紛哄搶。商人利用的消費(fèi)者心理效應(yīng)是()A.稀缺效應(yīng)B.社會(huì)認(rèn)同效應(yīng)C.權(quán)威效應(yīng)D.對(duì)比效應(yīng)答案:A3.對(duì)購(gòu)物環(huán)境適應(yīng)能力強(qiáng)在購(gòu)物中觀察敏銳、反應(yīng)敏捷易于與營(yíng)業(yè)員溝通的消費(fèi)者的氣質(zhì)類(lèi)型屬于()。A.膽汁質(zhì)B.粘液質(zhì)C.抑郁質(zhì)D.多血質(zhì)答案:D4.自我概念包括:實(shí)際的自我、理想的自我、他人實(shí)際的自我和()。A.自己以為的自

3、我B.他人誤解的自我C.他人記憶的自我D.他人理想的自我答案:D5.電話溝通時(shí)電話銷(xiāo)售適宜的持續(xù)時(shí)間是()分鐘。A.6B.5C.4D.3答案:D6.人們?cè)谶x擇旅游景點(diǎn)時(shí)都會(huì)偏愛(ài)熱點(diǎn)城市和熱點(diǎn)線路這屬于()A.求新D.產(chǎn)品接觸法答案:A13.商場(chǎng)珠寶商首先向顧客推薦昂貴的首飾然后再向客戶推薦比較便宜的首飾此時(shí)顧客往往會(huì)買(mǎi)下便宜的首飾。珠寶商利用的是客戶消費(fèi)時(shí)的哪個(gè)心理效應(yīng)A.社會(huì)認(rèn)同效應(yīng)B.得寸進(jìn)尺效應(yīng)C.對(duì)比效應(yīng)D.增減效應(yīng)答案:C14

4、.一些女孩總是認(rèn)為自己的衣服不夠美從而愿意花更多的錢(qián)買(mǎi)衣服讓自己的外表和形象看起來(lái)更好屬于()動(dòng)機(jī)。A.求美B.求新C.求廉D.求名答案:A15.與顧客寒暄時(shí)切忌()A.話太多背離主題B.要先建立顧客信任C.態(tài)度要誠(chéng)懇D.可以先從輕松的話題開(kāi)始答案:A16.企業(yè)進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)選擇時(shí)不是需要考慮的因素是()。A.細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模和增長(zhǎng)潛力B.細(xì)分市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)吸引力C.企業(yè)的目標(biāo)和資源D.企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品組合答案:D17.破解客戶缺乏預(yù)算借口的方法(