B2C電子商務(wù)中信用問(wèn)題研究.pdf

1、21世紀(jì)是一個(gè)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)，以數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化為基礎(chǔ)的電子商務(wù)具有超越時(shí)空界限、雙向信息溝通、交易手段靈活和交貨方式快速等特點(diǎn)，它將改變傳統(tǒng)的貿(mào)易形態(tài)，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供原動(dòng)力，成為各國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。信用是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)和生命線，是市場(chǎng)交易的資本和資源。電子商務(wù)作為一種商業(yè)活動(dòng)，信用同樣是其存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。而且，電子商務(wù)所具有的遠(yuǎn)程性、記錄的可更改性、主體的復(fù)雜性等特征，就決定其信用問(wèn)題更加突出。
　　

2、 此外，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)發(fā)展更加迅猛，電子商務(wù)對(duì)世界經(jīng)濟(jì)做出了巨大的貢獻(xiàn)，并且在GDP中的比重越來(lái)越大，沖擊著傳統(tǒng)企業(yè)的組織形式和經(jīng)營(yíng)方式。從全球電子商務(wù)發(fā)展的情況來(lái)看，電子商務(wù)中B2C在推動(dòng)全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，占據(jù)著非常重要的位置。目前，B2C電子商務(wù)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，但在B2C電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程中仍然存在一系列問(wèn)題。一直以來(lái)，信用問(wèn)題是阻礙B2C電子商務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的重要因素，商家與消費(fèi)者之間的不信任是產(chǎn)生信用問(wèn)題的主要問(wèn)題

3、之一。
　　 本文第一章介紹了B2C電子商務(wù)信用問(wèn)題研究的背景及意義，并分析了國(guó)內(nèi)外對(duì)B2C電子商務(wù)信用問(wèn)題研究的現(xiàn)狀與趨勢(shì)。
　　 第二章，闡述了B2C電子商務(wù)與信用的概述，分別分析了電子商務(wù)概念與分類、電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和B2C電子商務(wù)的概念、優(yōu)勢(shì)、業(yè)務(wù)流程；分析了信用的內(nèi)涵、信用管理的涵義、信用風(fēng)險(xiǎn)的概念以及構(gòu)建B2C電子商務(wù)信用的必要性。
　　 第三章，分析了B2C電子商務(wù)信用影響的因素，從消費(fèi)者與企業(yè)兩

4、個(gè)層次對(duì)信用影響的因素進(jìn)行分析。消費(fèi)者信用影響因素包括B2C網(wǎng)站方面、個(gè)人信任傾向和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境認(rèn)知；企業(yè)信用影響因素包括運(yùn)營(yíng)信息、財(cái)務(wù)信息、動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)信息及信用記錄信息。
　　 第四章，對(duì)消費(fèi)者與B2C網(wǎng)站的企業(yè)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在B2C電子商務(wù)發(fā)展中面臨的主要信用問(wèn)題，即網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題、信息不對(duì)稱問(wèn)題、售后服務(wù)問(wèn)題、支付問(wèn)題、物流配送問(wèn)題、網(wǎng)站品牌問(wèn)題等，并相應(yīng)分析了產(chǎn)生這些問(wèn)題的主要原因。
　　 第五章，針對(duì)影響B(tài)2C電子