B2C電子商務(wù)企業(yè)退貨問題研究.pdf

1、論文題目：(中文)B2C電子商務(wù)企業(yè)退貨問題研究0017082(英文)ResearchonreturnofgoodsinB2Cecommercecorporation所在學(xué)院(系)：商學(xué)院學(xué)科門類：管理學(xué)專業(yè)名稱：管理科學(xué)與工程作者：王曉宇指導(dǎo)教師姓名、職稱：楊浩雄副教授論文主題詞：電子商務(wù)；B2C；退貨學(xué)習(xí)期限：2006年9月2009年6月提交時(shí)間：2009年5月摘要B2C電子商務(wù)，即企業(yè)對(duì)消費(fèi)者展開電子商務(wù)活動(dòng)。在這種商務(wù)模式中，商

2、家和消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)完成交易，而產(chǎn)品則可以通過運(yùn)輸、郵寄等其他實(shí)物傳遞方式來完成，對(duì)于數(shù)字化產(chǎn)品可以直接通過互聯(lián)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)。隨著網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步普及和人們消費(fèi)觀念的不斷轉(zhuǎn)變，這種新興模式的交易量正在以幾何級(jí)數(shù)的速度遞增，代表著未來消費(fèi)品消費(fèi)模式的發(fā)展方向。由于B2C電子商務(wù)自身異于傳統(tǒng)商務(wù)的特點(diǎn)以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，B2C電子商務(wù)的退貨問題開始變得突出和尖銳起來。對(duì)于B2C電子商務(wù)企業(yè)而言，一方面，退貨問題的處理得當(dāng)，可以使企業(yè)提高整體的運(yùn)

3、作效率，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力；另一方面，良好的退貨服務(wù)的提供可以吸引更多的顧客并提升顧客對(duì)的企業(yè)的忠誠度。但是，目前絕大多數(shù)B2C電子商務(wù)企業(yè)并沒有對(duì)退貨問題抱有足夠的重視，還存在著退貨政策單一、不明確，退貨物流服務(wù)商選擇混亂等諸多的問題。所以，對(duì)于B2C電子商務(wù)企業(yè)的退貨問題研究有一定的必要性。本文在對(duì)當(dāng)前B2C電子商務(wù)企業(yè)退貨現(xiàn)狀和國內(nèi)外的研究進(jìn)行了系統(tǒng)的分析，對(duì)影響B(tài)2C電子商務(wù)企業(yè)退貨的相關(guān)因素從宏觀和微觀兩個(gè)層面分別進(jìn)行剖析，在