深度剖析：醫(yī)療行業(yè)如何玩轉(zhuǎn)新媒體營銷？

1、新媒體營銷大家并不陌生，微博、微信、視頻、網(wǎng)站、社區(qū)、論壇等，無時(shí)無刻就發(fā)生在身邊。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷是在Web1.0時(shí)代興起的，從內(nèi)容產(chǎn)生者角度看，Web1.0是把內(nèi)容往網(wǎng)上搬，更多地從商家角度去考慮問題，用戶只是受眾。制作和傳播方式與電視廣告，平面廣告只是形式的不同，并無本質(zhì)的區(qū)別，更像是一種傳統(tǒng)的廣告媒介把內(nèi)容更換了一個(gè)平臺(tái)。而Web2.0則是以用戶為中心，以碎片化、娛樂化和內(nèi)容營銷的方式，以blogpodcasting形式去傳播，特

2、別是更注重商家與用戶之間的交互行為，因?yàn)橛脩艏仁莾?nèi)容的瀏覽者，也是內(nèi)容的生產(chǎn)者，他們不再僅在互聯(lián)網(wǎng)上沖浪，同時(shí)也成為波浪制造者；在模式上由單純的“讀”或“寫”向“共同建設(shè)”發(fā)展，從而更加人性化。新媒體營銷就是利用Web2.0的概念衍生出的營銷思路。在談?wù)摖I銷前，我要先將營銷與銷售區(qū)分開來。營銷考慮的更多是戰(zhàn)略層面的需求，通過建立一套體系來對應(yīng)環(huán)境的變化和市場的需要，其中心思考點(diǎn)在于持續(xù)滿足核心用戶變化著的需求，并綜合采用各種內(nèi)部管理手段

3、和外部的具體措施來保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。而銷售指的是在目前資源和產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，將具體的產(chǎn)品和服務(wù)賣給市場，并期望可以比較快速地獲得回報(bào)。關(guān)于兩者的關(guān)系，彼得德魯克曾經(jīng)論述過：“可以設(shè)想，某些銷售工作總是需要的，然而，營銷的目的就是要使銷售成為多余，營銷的目的在于深刻熟悉和理解顧客，從而使產(chǎn)品或服務(wù)適合他的需要而形成自我銷售，理想的營銷會(huì)產(chǎn)生一個(gè)已經(jīng)預(yù)備來購買的顧客，剩下的事就是如何使顧客很方便地得到產(chǎn)品和服務(wù)?！敝鲃?dòng)——被動(dòng)型模式是指在醫(yī)療過

4、程中，醫(yī)生的權(quán)威性得到充分肯定，處于主動(dòng)地位；而患者處于被動(dòng)地位，其要點(diǎn)和特征是“為病人做什么”，如同父母與嬰兒的關(guān)系。主動(dòng)——被動(dòng)型模式有利于發(fā)揮醫(yī)生的積極作用，特別是在治療昏迷、休克、嚴(yán)重精神病人、嚴(yán)重智力低下及嬰兒等某些難以表達(dá)主觀意志的患者是有一定的效果，但是，因?yàn)橥耆懦嘶颊叩闹饔^能動(dòng)性，對于能夠自主的患者可能會(huì)影響其治療效果。（2）指導(dǎo)）指導(dǎo)——合作型合作型指導(dǎo)——合作型模式是最廣泛存在的一種醫(yī)患模式。在這種模式中，醫(yī)患雙

5、方在醫(yī)療活動(dòng)中都是主動(dòng)的，醫(yī)生具有權(quán)威性，充當(dāng)指導(dǎo)者，患者接受醫(yī)生的指導(dǎo)，密切配合醫(yī)生，并可以對醫(yī)療效果提供信息，提出意見和要求。其要點(diǎn)和特征是“告訴病人做什么”，如同父母與少年的關(guān)系。指導(dǎo)——合作型模式能夠充分發(fā)揮醫(yī)生的主觀能動(dòng)性，有利于提高診治水平，被廣泛地使用于急性患者或病情較重卻頭腦清醒的患者。（3）共同參與型）共同參與型共同參與型是指在醫(yī)療過程中醫(yī)生和患者是平等的，具有大體同等的主動(dòng)性，相互依存，共同參與醫(yī)療的決定與實(shí)施。其要

6、點(diǎn)和特征是“幫助病人自療”如同成年人之間的關(guān)系。這種模式多見于長期慢性病人且具有一定醫(yī)學(xué)科學(xué)知識(shí)的患者。共同參與型模式對提高診療水平，建立良好的醫(yī)患關(guān)系具有現(xiàn)實(shí)意義。應(yīng)該指出的是，以上三種醫(yī)患關(guān)系模式，在他們特定的范圍內(nèi)都是正確有效的。但是對于大多數(shù)患者來講，應(yīng)該按照指導(dǎo)——合作型和共同參與型的醫(yī)患關(guān)系模式來組織醫(yī)療行為，因?yàn)獒t(yī)療從本質(zhì)上來說是一種包含了人類大量情感的特殊服務(wù)業(yè)。因此對于置身于醫(yī)藥生態(tài)鏈中的企業(yè)來說，進(jìn)行新媒體營銷布局的