銷售的秘訣消費(fèi)者久仰大名,而你平易近人

1、銷售的秘訣就是：消費(fèi)者久仰大名，而你平易近人銷售的秘訣就是：消費(fèi)者久仰大名，而你平易近人這節(jié)課我們要探討的是，消費(fèi)者的秘訣就是：消費(fèi)者久仰大名，而你平易近人。首先我們來探討一個問題，作為老板你是否親自做客服？這個問題的答案因人而異，是要看你這個公司是剛剛建立的還是已經(jīng)建立很久了，如果是剛剛做的，那么您可以嘗試做一段時間的客服。為什么呢？因?yàn)橹挥羞@樣，您才能夠真正的了解您那些顧客，您那些潛在顧客，通過網(wǎng)絡(luò)跟您的客服人員都在講什么？他們最關(guān)

2、心的是哪些問題？他們一加我們的QQ加我們的阿里旺旺最想說的是什么？在傳統(tǒng)行業(yè)，傳統(tǒng)行業(yè)的那些老板，對客服人員并不是重視，那些傳統(tǒng)的老板他們并不重視自己公司里面的客服團(tuán)隊，他們認(rèn)為最關(guān)鍵的是把關(guān)系。他們認(rèn)為顧客都來了，顧客三次都購買了，客服還有什么用。而在網(wǎng)絡(luò)上剛好相反，你的客服做不好就沒有購買，就沒有成交，所以年輕的老板、剛開始創(chuàng)業(yè)的老板、剛組建公司、甚至剛踏入互聯(lián)網(wǎng)的那些老板，應(yīng)該在前面的那段時間，比如說一個月，應(yīng)該嘗試認(rèn)真的去做一段

3、時間的客服。因?yàn)榭头悄麄€網(wǎng)絡(luò)營銷過程的核心，它是在未成交與成交之間最核心最關(guān)鍵的東西。什么東西要打印出來？什么東西要打印出來？接下來我們要探討第二個問題，什么東西要打印出來呢？請記住，你跟你的潛在顧客聊天，然后因?yàn)槟愕牧奶?、你的客服，最后您的潛在顧客被您說服了被您感動了，信任你了，他想跟你購買。在網(wǎng)絡(luò)上他通過支付寶、網(wǎng)銀或者轉(zhuǎn)賬，他付款了，那么你要把這一段話記錄下來。就是這個顧客加您QQ那一刻開始或者加您阿里旺旺的那一刻開始，到他付

4、款成功這整個過程您跟他說了什么？或者您下面的那些客服人員或者您的同事，他們整個聊天記錄是什么樣的？請你記住那一部分的聊天記錄，是您整個網(wǎng)絡(luò)營銷體系里面最核心的東西，你把那一部分東西研究透了，他好過于你在市場上聽那些幾萬塊甚至幾十萬塊的那些所謂的網(wǎng)絡(luò)營銷課程。假如您這個公司，剛剛創(chuàng)業(yè)，您是老板，您有第一個月的時間來做客服，然后你下面還有兩個客服。你們?nèi)齻€人在一個月里面成交了多少單？憑什么，用什么方式來吸引顧客，讓顧客信任，讓顧客感動，讓顧

5、客心服口服，顧客憑什么為什么到最后選擇了你們、信任了你們、購買了你們。這些聊天記錄至關(guān)重要，你要把這些東西整理出來，打印出來，子子孫孫可以傳承下去。我希望你打印出來的那些對話，不是忽悠顧客，而是因?yàn)檎嬲\、因?yàn)殛P(guān)心、因?yàn)橹С?、因?yàn)楣牧Α⒁驗(yàn)楣糙A，而引導(dǎo)最后顧客跟您成交。以后你這個團(tuán)隊里面有任何新來的客服人員，您就把這一段的對話記錄那個他去學(xué)習(xí)。開什么會？開什么會？有一些公司本來是做傳統(tǒng)營銷的，后面發(fā)現(xiàn)繞偏了，馬云到處去演講，那些互聯(lián)網(wǎng)人士

6、一個個爬上了財富排行榜，他們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)該做一做了，但是整個團(tuán)隊里面沒有人知道該怎么做，所以他天天開會，開會的內(nèi)容都是些什么呢？我舉幾個例子來給大家聽一下，第一點(diǎn)：我們要創(chuàng)造我們這個行業(yè)的第一品牌，下面有一個員工請問，請問老板要投入多少錢？達(dá)成這個目標(biāo)。這個老板說投入五百塊錢到兩千塊錢不等都可以考慮，這是第一種對話。第二：好了好了大家開會，今年我們要做一個網(wǎng)站。下面的人問，老板我們要做什么樣的網(wǎng)站？這個老板深思了一陣子以后，他說我們要

7、做一個像那樣的網(wǎng)站，做一個想阿里巴巴那樣的網(wǎng)站，我們要做一個想淘寶那一樣的網(wǎng)站，下面的人問，老你跟這個消費(fèi)者說，明天我們有新的款式出來，等明天出來之后，我們在聯(lián)系您，或者我直接把信息發(fā)到您的微博或者郵箱。有各種各樣的方式，反正您要為您的消費(fèi)者創(chuàng)造一次，下一次還要跟您交流的機(jī)會，這個就叫做平易近人。什么叫做平易近人？剛才我們解釋了平就是平常心，那什么叫做易呢？易它代表這三層意思，簡易、變易和不易。什么叫做簡易？你的顧客通過各種各樣的方式，

8、都能夠輕易的、簡易的、容易的找到您，能夠輕易的、簡易的、容易的跟您對話。比如說它可以通過QQ、通過QQ微博、通過新浪微博、通過博客留言、通過QQ空間、通過阿里旺旺、通過email、通過手機(jī)短信都能夠找到你。都能夠跟你快速的對話，那么這個叫做簡易。什么叫做變易呢？在座做網(wǎng)商的各位同學(xué)，肯定會有體會，每天打開阿里旺旺，都會接到人家發(fā)來的群發(fā)信息。你去看看那些群發(fā)信息，好像他們都有同樣一個媽媽，他們的樣子都長的差不多，你去研究過沒有，你每天接

9、到的那些阿里旺旺的群發(fā)信息都是說，本店最近為了迎什么或者感謝什么，為了什么什么人民，特意推出某某某某有什么款式的有多少優(yōu)惠的、好的產(chǎn)品，請親們快來捧場哦！看來看去十年走過來了，看到的幾乎都是那樣的，說明了什么？說明了這些網(wǎng)商沒有變易，他們?nèi)喊l(fā)信息的方式，群發(fā)信息的內(nèi)容，群發(fā)信息的頻率，到今天都沒有變，我們可以在哪一些方面進(jìn)行變易呢？在創(chuàng)意方面，我們跟顧客溝通的時候，我們有哪一些創(chuàng)意？我們的問候語，顧客第一次跟我們交流的問候語是什么？每個

10、顧客你的問候語可以不一樣，因?yàn)樗麄兊纳矸莺托枨?、想法都不一樣。然后每一個顧客在不同的階段，跟你聯(lián)系的時候或者你主動聯(lián)系他的時候，開網(wǎng)店找倉頡。你送給他們的禮物都可以不一樣，另外你不斷的創(chuàng)造價值，你不斷的分享價值，你分享的那些價值，不是一百年都是同一個，你分享的那些東西都是與時俱進(jìn)的。這個就叫做變易。什么叫做不易？有哪一些東西在你網(wǎng)絡(luò)營銷的過程當(dāng)中，是不要變的，是不能變的，就是你的熱情、你對顧客的關(guān)懷、你帶給顧客的祝福、你對顧客的理解和支