2019年電大《個人與團隊管理》考試必考重點(完整版電大小抄)-2019中央電大?？苽€人與團隊管理考試小抄

1、一：單項選擇題：一：單項選擇題：1.(A多元化經營多元化經營)的經營方式風險最大。2.(A確定目標和計劃確定目標和計劃)不會出現在實施計劃的過程當中。3.(B顧客滿意度調查顧客滿意度調查)屬于定性的績效測量方法。4.(B縮減經營成本縮減經營成本)最有可能增加企業(yè)的利潤。5.(B團隊成員不愿意參與其他成員的工作團隊成員不愿意參與其他成員的工作)不是由授權帶來的好處。6.(C)不屬于企業(yè)文化范圍內的。C資源的計劃資源的計劃7.(C人員調換人

2、員調換)可防止團隊雙方產生摩擦和沖突8.(C資源的計劃資源的計劃)不屬于企業(yè)文化范圍內的9.(D)理論講述了人們的期望是與他們的努力相關。D期望理論期望理論1010.(D參會人員必須是管理者參會人員必須是管理者)對于開好會議是無用的1111.(D計劃計劃)不屬于經驗學習周期1212.(D領導者取后做出決定領導者取后做出決定)的做法不能幫助團隊做出有效的決策1313.(D期望理論期望理論)講述人們的期望是與他們努力相關1414.(D情緒性

3、情緒性)不屬于健康沖突的特征1515.(D團隊目標團隊目標)不是影響工作計劃制定的主要限制因素1616.(D想法越離奇越好想法越離奇越好)不屬于頭腦風暴的基本原則1717.(D信息能夠被高層管理者迅速采納信息能夠被高層管理者迅速采納)不是非正式溝通的優(yōu)點。1818.(D以上答案都以上答案都對)工作是一個團隊領導者應該做的事。(A計劃工作計劃工作B培訓培訓團隊成員團隊成員C激勵員工激勵員工)19.(D以上答案都對以上答案都對)是企業(yè)發(fā)展的

4、推動因素20.按照時間管理矩陣，重要但不緊迫的任務屬于（）。(B)(B)優(yōu)先級優(yōu)先級21.不屬于PEST分析法分析的內容的是（）。(A)(A)生活環(huán)境生活環(huán)境22：辦公室可通過不同的設計方式來進行道具溝通。辦公室設計主要有兩種方式：傳統式設計和開放式設計，關于傳統式設計的說法正確的是(B)(B)各個辦各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間23.彼得.圣吉的《第五項修煉》中所提到的五項修煉，不包括下面的

5、（B、團、團隊創(chuàng)新）隊創(chuàng)新）24.彼得.杜拉克說，一貫成功的人們的公式是他們在(D(D思維思維)和(D(D行動行動)之間保持了平衡。D思維，行動思維，行動25.編寫各種商業(yè)文件時都必須具有三個方面要點(D(D文件的長度文件的長度)不屬于這三個方面26.不是定量績效測量方法的是(D(D評估面試評估面試)27.傳遞優(yōu)質信息時的“適度的費用”是指(C信息準備妥當需要花費多長時信息準備妥當需要花費多長時間和多少費用間和多少費用)。28.從別人的

6、角度思考問題的唯一方法就是全力的關注他們，給與關注的方法有多種，那么下面(D對自己無益的就不要聽對自己無益的就不要聽)不能夠有助于團隊領導了解團隊成員。29.從訂購資源到接收資源期間所需要的時間為（C、等待時間）、等待時間）30傳遞優(yōu)質信息時的“適度的費用”是指(C)。C.C.信息準備妥當需要信息準備妥當需要花費多長時間和多少費用花費多長時間和多少費用31：從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT（機會和威脅），可以用來分析

7、(B)(B)外部條件或因素外部條件或因素32：處理談判中出現的耍弄職權的困難局面，正確的做法是(A)(A)就事論事，只就事論事，只是針對需要解決的問題表達意見是針對需要解決的問題表達意見33.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點是(C)(C)能為其他途徑獲得的信能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考息提供可靠的參考34.朝陽公司非常重視對新員工的培訓，這說明公司領導在支持員工發(fā)展方面扮演了除（）之外的角色。(D)(D)挑戰(zhàn)者挑戰(zhàn)者35.

8、常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于軟指標的是（）。(D)(D)統計統計數據數據36：查爾斯?jié)h迪在《認識組織》中，認為組織文化的類型包括（）。(A)(A)權利文化、角色文化、任務文化、個人文化權利文化、角色文化、任務文化、個人文化37從訂購資源到接收資源期間所需要的時間為(C)。C.C.等待時間等待時間38.大多數的團隊領導者會首先應對優(yōu)先級A的工作，這是因為要完全消除危機是不可能的，但是我們往往可以通過預算安排來減輕危機的程度，也就

9、是說我們可以將他們變?yōu)?C(C優(yōu)先級的工作優(yōu)先級的工作)。39.大多數談判所需要的基本技能和下面(B(B溝通溝通)所需要的技能相同40.當人們認為自己的報酬與勞動之比，與他人的報酬與勞動之比是相等的，這時就會有較大的激勵的作用，這種理論稱為(C公平理論公平理論)41.當員工出現不滿時，就需要采取系統方法，按照一定的步驟來處理和解決問題。下面(評估解決問題的方案評估解決問題的方案)步驟不包括在其中。42.得到“輸一蠃”談判結果的雙方在談判

10、前的狀態(tài)是(A雙方都想蠃雙方都想蠃)43.電子郵件需要遵循一些規(guī)范，下面(信息必須詳細信息必須詳細)條例我們不必遵循。44.調查表明：如果員工能夠在工作和生活之間搞好平衡，那么企業(yè)中的曠工現象就會減少，生產率會明顯提高。通常來講，員工可以通過((A)(A)盡量適時盡量適時離開工作崗位離開工作崗位)措施來平衡自己的生活和工作。45.對學習周期的各個階段都賦予(D、相等、相等)的權重，就不會對學習質量有什么影響。46.對一些人來說傾聽是顯示

11、你重視他們和談話內容好方法但有很多原因導致人們不能認真傾聽(D(D表達不清楚表達不清楚)屬于談話以雙方中信息發(fā)送者原因導致人們不能認真傾聽47.對于不同類型的企業(yè)來說他們的最終目標是不一樣的不管哪一種目標對企業(yè)中其他所有的因素與這個目標的關系下面說法正確的是((C)(C)其他所有其他所有的因素都服務于這一目標的因素都服務于這一目標)48.對于不同類型的企業(yè)來說他們的最終目標是不一樣的，不管哪一種目標，對企業(yè)中其他所有的因素與這個目標的關

12、系，下面說法正確的是（（C）其）其他所有的因素都服務于這一目標他所有的因素都服務于這一目標）49.對于選擇領導方式而言影響團隊領導者選擇的最重要的因素是(C(C任務本任務本身和環(huán)境身和環(huán)境)50.對于一位管理人員來說，制定工作和時間計劃是最為重要的技能之一。這不僅僅是指能夠完成工作，其中還包括(D)(D)。(A(A對你的工作加以控制對你的工作加以控制B分清分清任務的主次任務的主次C減少救急的次數減少救急的次數D以上內容都包括以上內容都包

13、括)51.對于員工學習積極反饋必須注意一些事情，下面錯誤的答案是(C督導督導)52.對于在事業(yè)上取得成功的人士來說，智商高是必備的，但是更重要的是(A、情商、情商)53.對于專門解決問題的會議的備忘錄涉及到很多方面的內容(D(D會議評估會議評估)不是針對解決的問題所應記錄的內容54.對員工采取什么樣的發(fā)展方法要考慮很多方面的因素(D(D員工發(fā)展目標員工發(fā)展目標)不屬于考慮范圍之內55：當員工產生不滿情緒，而事情不能得到解決時正確的做法是

14、(B)(B)把團隊把團隊意見反映給上級管理人員意見反映給上級管理人員56.對于談判中出現的耍弄職權的困難局面，正確的處理方法是（）。(A)(A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達意見事論事，只是針對需要解決的問題表達意見57.東信公司除了內部利益相關者外，還有一些組織之外的外部利益相關者，不屬于它的外部利益相關者的是（）。(C)(C)公司的股東公司的股東58.電子頭腦風暴法具有很多優(yōu)點，不屬于它的優(yōu)點的是（）。(B)(B)社會互社會互

15、動增加動增加59：電子頭腦風暴法不需要暴露身份，可以消除人們的心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（）的優(yōu)點。(B)(B)匿名性匿名性60.非正式的評估只有建立在(A、信任、信任)前提下才能奏效。61、非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（A）副語言溝通）副語言溝通形式形式62“凡事預則立，不預則廢”，在協商目標時這種說法指D制訂目標前一定要做好充分的協商63：方總作為團隊的領導，經常要處理團隊內發(fā)生的沖突。最近他采用了（）的

16、方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但還是能有所收獲的，是一種中等程度的合作。(B)(B)折中折中64：非語言溝通的方式中，通過聲音（重音、聲調、停頓、語速等）來傳遞信息的溝通方式是(B)(B)副語言溝通副語言溝通要奏效就行要奏效就行119.公司小張和小王在溝通過程中出現了一些問題，因為小張晚上為了某個問題的解決，忙到很晚，非常疲憊，精力無法集中。小王告訴他，劉經理找他，小張聽到是李經理找他。他們之間出現的溝通誤差主要是因為信

17、息(D(D接收者收者)這個環(huán)節(jié)出現了障礙。120.公司在規(guī)章制度中制定了對員工的要求，其目的是為了保障(C(C、公司和、公司和員工員工)的利益。121.公司在規(guī)章制度中制定了對員工的要求，其目的是為了保障(公司和員公司和員工)的利益。122、如果工作條件或工作待遇不能達到員工的期望，員工首先會以各種方式表現出來，其中不包括(離職離職)123.關于績效、激勵和能力之間的關系，說法不正確的是(C(C如果員工的自身能力很低，但是有很高的激勵水

18、平。績效也會提高的如果員工的自身能力很低，但是有很高的激勵水平?？冃б矔岣叩?124.關于企業(yè)的價值觀的看法在西方經過了幾個階段?！霸诖_定企業(yè)利潤水平的時候，把員工.企業(yè).社會的利益統籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是（A企業(yè)互利價值觀）企業(yè)互利價值觀）125.關于情感智商的理解，下面說法錯誤的是(C與他人交流溝通的技巧與他人交流溝通的技巧)126.關于頭腦風暴法，說法不正確的是(D(D要求與會者改進他人提出的觀念要求與會者改進他人

19、提出的觀念)127.關于團隊，說法正確的是(A(A當團隊能力低下時，需要發(fā)出指令，給與具當團隊能力低下時，需要發(fā)出指令，給與具體的指導和嚴密的監(jiān)控體的指導和嚴密的監(jiān)控)128.關于團隊簡報，以下說法不正確的是(A(A團隊簡報可以使人們自由地討團隊簡報可以使人們自由地討論)129.關于主持會議有一些原則應該遵循，下面原則不正確的是(D(D會議時間可會議時間可以自由延長以自由延長)130.管理者必須得到團隊成員對計劃做出的承諾，這是因為(C

20、只有這樣，團只有這樣，團隊成員才能更加投入隊成員才能更加投入)131、胡先生認為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。據此你認為胡先生傾向于（（A）X理論理論132.環(huán)境的布局設計也是一種道具溝通，在辦公室設計中，開放式設計的特點是（）。(C)(C)方便人們的交流和溝通方便人們的交流和溝通133：會議協調各階段中，對“協助全組作出決定”階段說明正確的是(C)(C)組織大家對意見進行分析、整理、歸納織

21、大家對意見進行分析、整理、歸納134：很多領導者發(fā)現，要授予管理權是一件極其困難的事情，他們不授權的原因有很多，不包括（）(C)(C)可以節(jié)省更多寶貴時間可以節(jié)省更多寶貴時間135、活動跟蹤表可以幫助我們提高時間的利用率，下面關于它的描述不正確的是（B）。（B）不能幫我們找到細節(jié)問題）不能幫我們找到細節(jié)問題136、何總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數據卻是每周的，他只好自己花時間把數字累加起來。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質信息特點

22、中的（D）。（D）正確的內容）正確的內容137.赫茨伯格的雙因素理論把影響員工滿意度的工作環(huán)境或工作方面的因素稱之為(B(B保健因素保健因素)138.赫茨伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師，會計師做了調查訪問，他發(fā)現讓員工滿意的因素都屬于(C(C工作本身和工工作本身和工作內容方面的作內容方面的)139.華北房地產公司項目領導趙總喜歡采用(指令式指令式)的領導方式，即自己確定解決方案，以指示的形式向下屬下達命令和

23、工作。140.華北鋼鐵公司最近開展了一個新項目，需要很多員工加班加點，但工作條件和待遇都沒有提高。出乎意料的是，所有員工都干勁十足。你認為員工干勁十足最可能的原因是(C愿意接受挑戰(zhàn)愿意接受挑戰(zhàn))141.華嘉公司為了實現組織中的整體目標，要求每個部門都要實現自己的目標，而每個部門要求各個團隊成員要實現自己的目標。華嘉公司為了實現組織整體的目標，應用了(C目標分解法目標分解法)142.華倫公司中的一個項目團隊中，團隊成員總是認為自己的貢獻高

24、于別人的貢獻，認為自己的貢獻沒有獲得同等價值的回報。他們的這種想法不利于(D團隊成員之間的相互信任團隊成員之間的相互信任)143.華南公司研發(fā)中心在團隊發(fā)展的過程中，團隊成員對自己的工作得心應手，成員更注重任務的完成情況和整個團隊的發(fā)展。華南公司的研發(fā)團隊處于團隊發(fā)展的(B(B規(guī)范化規(guī)范化)階段。144.華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，他們要經常因為建筑材料和人員安排進行交流，你認為不適合他們的書面溝通方式是(C布告欄布告欄)14

25、5.華中公司張總想通過某種方式對最近出現的問題進行討論和評議，下面(D(D報告報告)方式不適合。146.會議結束后，還必須應該做下面哪些方面的工作？(C(C執(zhí)行會議決議執(zhí)行會議決議)。147.會議主席有很多任務，(D(D對議題提出各種意見對議題提出各種意見)不是會議主席的任務。148、金總喜歡將具體的任務交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時提供幫助，金總的領導方式屬于（C）授權）授權149：

26、計劃偏離正軌可選擇多種修正措施，不正確的選擇是(D)(D)對出現偏差不對出現偏差不予過問任其自動消失予過問任其自動消失150：決策的過程中需要確保獲得對解決問題有幫助的信息，獲得信息之后，決策階段的下一步是（）。(A)(A)提出多個解決方案提出多個解決方案151.計劃對有效開展工作很重要。關于計劃說法，正確的(D)計劃可以幫助我們控制工作的進度152.進行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟不包括（）。(D)(D)尋求他人意見尋求他人意見153.建立

27、自信對于每個人都很重要，建立自信的方法不包括（）(D)(D)不直接不直接說出自己的需求說出自己的需求154.決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定平衡，屬理性決策的是(B)(B)按照標按照標準分析解決方案準分析解決方案155.交流是一個雙向的過程，其環(huán)節(jié)不包括（）。(C)(C)外部控制外部控制156：進行職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中，“思考總的事業(yè)方向和職位目標”屬于(A)(A)確定自己的志向確定自己的志向157：決策需要在創(chuàng)造性與理性之間達到一

28、定的平衡，理性決策的特征不包括（）。(C)(C)提出不尋常的想法和解決方案提出不尋常的想法和解決方案158.績效循環(huán)一般包括三個階段，(C(C評估目標評估目標)階段不屬于績效循環(huán)。159.計劃進度安排主要包括(D(D以上答案都對以上答案都對)160.假如某公司的子公司在外地，子公司的人員與總公司人員從來沒有見過面，但是必須開一個會議，比較適合的方式是(B(B電視會議電視會議)161.監(jiān)督計劃過程中所需的反饋時，一般有兩種方法進行測量，下

29、面(A(A定性定性的定量的定量的)說法是正確的。162.監(jiān)督提供了計劃實施過程中需要的(D(D反饋反饋)信息。163.建立成功的團隊是企業(yè)制勝的關鍵，而(A(A信任信任)是建立成功團隊時首要考慮的。164.講話的時間長短主要取決于下面哪些方面？(D)(D)。A講話的目的講話的目的B講話的講話的深入程度深入程度C希望獲得反饋的時間希望獲得反饋的時間D以上都可以以上都可以165.近幾天，華西公司銷售部經理周總接到很多員工的電話，反映自己在團

30、隊中沒有受到應有的尊重。周總決定創(chuàng)造一個使員工確實感到被重視的團隊環(huán)境，那么下面的做法中(D)對周總是無用的。(D)(D)讓團隊成員服從你的安排讓團隊成員服從你的安排166.據時間長短個人目標可分為長中短期目標那(A(A短期目標具體短期目標具體)說法正確167：口頭語言溝通中，小組討論的方式的缺點是(D)不適用于討論涉及個人的問題168.控制過程的步驟包括：①與標準相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。正確的步驟是（）。(B)(B)③①②