2018年電大個人與團隊管理復習小抄

1、.一：單項選擇題：一：單項選擇題：1.(A多元化經營多元化經營)的經營方式風險最大。2.(A確定目標和計劃確定目標和計劃)不會出現在實施計劃的過程當中。3.(B顧客滿意度調查顧客滿意度調查)屬于定性的績效測量方法。4.(B縮減經營成本縮減經營成本)最有可能增加企業(yè)的利潤。5.(B團隊成員不愿意參與其他成員的工作團隊成員不愿意參與其他成員的工作)不是由授權帶來的好處。6.(C)不屬于企業(yè)文化范圍內的。C資源的計劃資源的計劃7.(C人員調換

2、人員調換)可防止團隊雙方產生摩擦和沖突8.(C資源的計劃資源的計劃)不屬于企業(yè)文化范圍內的9.(D)理論講述了人們的期望是與他們的努力相關。D期望理論期望理論1010.(D參會人員必須是管理者參會人員必須是管理者)對于開好會議是無用的1111.(D計劃計劃)不屬于經驗學習周期1212.(D領導者取后做出決定領導者取后做出決定)的做法不能幫助團隊做出有效的決策1313.(D期望理論期望理論)講述人們的期望是與他們努力相關1414.(D情緒

3、性情緒性)不屬于健康沖突的特征1515.(D團隊目標團隊目標)不是影響工作計劃制定的主要限制因素1616.(D想法越離奇越好想法越離奇越好)不屬于頭腦風暴的基本原則1717.(D信息能夠被高層管理者迅速采納信息能夠被高層管理者迅速采納)不是非正式溝通的優(yōu)點。1818.(D以上答案都以上答案都對)工作是一個團隊領導者應該做的事。(A計劃工作計劃工作B培訓團隊成員培訓團隊成員C激勵員工激勵員工)19.(D以上答案都對以上答案都對)是企業(yè)發(fā)展

4、的推動因素20.按照時間管理矩陣，重要但不緊迫的任務屬于（）。(B)(B)優(yōu)先級優(yōu)先級21.不屬于PEST分析法分析的內容的是（）。(A)(A)生活環(huán)境活環(huán)境22：辦公室可通過不同的設計方式來進行道具溝通。辦公室設計主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設計和開放式設計，關于傳統(tǒng)式設計的說法正確的是(B)(B)各個辦公區(qū)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間域之間有明顯的界限和獨立的空間23.彼得.圣吉的《第五項修煉》中所提到的五項修煉，不包括下面的

5、（B、團隊創(chuàng)新）、團隊創(chuàng)新）24.彼得.杜拉克說，一貫成功的人們的公式是他們在(D(D思維思維)和(D(D行動行動)之間保持了平衡。D思維，行動思維，行動25.編寫各種商業(yè)文件時都必須具有三個方面要點(D(D文件的長度文件的長度)不屬于這三個方面26.不是定量績效測量方法的是(D(D評估面試評估面試)27.傳遞優(yōu)質信息時的“適度的費用”是指(C信息準信息準備妥當需要花費多長時間和多少費用備妥當需要花費多長時間和多少費用)。28.從別人的

6、角度思考問題的唯一方法就是全力的關注他們，給與關注的方法有多種，那么下面(D對自己對自己無益的就不要聽無益的就不要聽)不能夠有助于團隊領導了解團隊成員。29.從訂購資源到接收資源期間所需要的時間為（C、等待時間）等待時間）30傳遞優(yōu)質信息時的“適度的費用”是指(C)。C.C.信息準備妥當需要花費多長時間和多少費信息準備妥當需要花費多長時間和多少費用31：從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT（機會和威脅），可以用來分析(B

7、)(B)外部條件或外部條件或因素因素32：處理談判中出現的耍弄職權的困難局面，正確的做法是(A)(A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達就事論事，只是針對需要解決的問題表達意見意見33.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點是(C)(C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考34.朝陽公司非常重視對新員工的培訓，這說明公司領導在支持員工發(fā)展方面扮演了除（）之外的角色。(D)(D)挑戰(zhàn)者挑戰(zhàn)者35.常見

8、的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于軟指標的是（）。(D)(D)統(tǒng)計數據統(tǒng)計數據36：查爾斯?jié)h迪在《認識組織》中，認為組織文化的類型包括（）。(A)(A)權利文化、角色文化、任務文化、個人文化權利文化、角色文化、任務文化、個人文化37從訂購資源到接收資源期間所需要的時間為(C)。C.C.等待時間等待時間38.大多數的團隊領導者會首先應對優(yōu)先級A的工作，這是因為要完全消除危機是不可能的，但是我們往往可以通過預算安排來減輕危機的程度，也就是說

9、我們可以將他們變?yōu)?C(C優(yōu)先級的工作優(yōu)先級的工作)。39.大多數談判所需要的基本技能和下面(B(B溝通溝通)所需要的技能相同40.當人們認為自己的報酬與勞動之比，與他人的報酬與勞動之比是相等的，這時就會有較大的激勵的作用，這種理論稱為(C公平理論公平理論)41.當員工出現不滿時，就需要采取系統(tǒng)方法，按照一定的步驟來處理和解決問題。下面(評估解決問題評估解決問題的方案的方案)步驟不包括在其中。42.得到“輸一蠃”談判結果的雙方在談判前的

10、狀態(tài)是(A雙方都想蠃雙方都想蠃)43.電子郵件需要遵循一些規(guī)范，下面(信息必須詳信息必須詳細)條例我們不必遵循。44.調查表明：如果員工能夠在工作和生活之間搞好平衡，那么企業(yè)中的曠工現象就會減少，生產率會明顯提高。通常來講，員工可以通過((A)(A)盡量適時離開盡量適時離開工作崗位工作崗位)措施來平衡自己的生活和工作。45.對學習周期的各個階段都賦予(D、相等、相等)的權重，就不會對學習質量有什么影響。46.對一些人來說傾聽是顯示你重視

11、他們和談話內容好方法但有很多原因導致人們不能認真傾聽(D(D表達表達不清楚不清楚)屬于談話以雙方中信息發(fā)送者原因導致人們不能認真傾聽47.對于不同類型的企業(yè)來說他們的最終目標是不一樣的不管哪一種目標對企業(yè)中其他所有的因素與這個目標的關系下面說法正確的是((C)(C)其他所有的因其他所有的因素都服務于這一目標素都服務于這一目標)48.對于不同類型的企業(yè)來說他們的最終目標是不一樣的，不管哪一種目標，對企業(yè)中其他所有的因素與這個目標的關系，下

12、面說法正確的是（（C）其他所）其他所有的因素都服務于這一目標有的因素都服務于這一目標）49.對于選擇領導方式而言影響團隊領導者選擇的最重要的因素是(C(C任務本身和環(huán)境任務本身和環(huán)境)50.對于一位管理人員來說，制定工作和時間計劃是最為重要的技能之一。這不僅僅是指能夠完成工作，其中還包括(D)(D)。(A(A對你的工作加以控制對你的工作加以控制B分清任務分清任務的主次的主次C減少救急的次數減少救急的次數D以上內容都包括以上內容都包括)5

13、1.對于員工學習積極反饋必須注意一些事情，下面錯誤的答案是(C督導督導)52.對于在事業(yè)上取得成功的人士來說，智商高是必備的，但是更重要的是(A、情商、情商)53.對于專門解決問題的會議的備忘錄涉及到很多方面的內容(D(D會議評估會議評估)不是針對解決的問題所應記錄的內容54.對員工采取什么樣的發(fā)展方法要考慮很多方面的因素(D(D員工發(fā)展目標員工發(fā)展目標)不屬于考慮范圍之內55：當員工產生不滿情緒，而事情不能得到解決時正確的做法是(B)

14、(B)把團隊意見反映給上級管理人員把團隊意見反映給上級管理人員56.對于談判中出現的耍弄職權的困難局面，正確的處理方法是（）。(A)(A)就事論事，只是針對需要解決就事論事，只是針對需要解決的問題表達意見的問題表達意見57.東信公司除了內部利益相關者外，還有一些組織之外的外部利益相關者，不屬于它的外部利益相關者的是（）。(C)(C)公司的股東公司的股東58.電子頭腦風暴法具有很多優(yōu)點，不屬于它的優(yōu)點的是（）。(B)(B)社會互動增加社會

15、互動增加59：電子頭腦風暴法不需要暴露身份，可以消除人們的心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（）的優(yōu)點。(B)(B)匿名性匿名性60.非正式的評估只有建立在(A、信任、信任)前提下才能奏效。61、非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（A）副語言溝通形式）副語言溝通形式62“凡事預則立，不預則廢”，在協商目標時這種說法指D制訂目標前一定要做好充分的協商63：方總作為團隊的領導，經常要處理團隊內發(fā)生的沖突。最近他采用了（）的方式

16、來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但還是能有所收獲的，是一種中等程度的合作。(B)(B)折中折中64：非語言溝通的方式中，通過聲音（重音、聲調、停頓、語速等）來傳遞信息的溝通方式是(B)(B)副語言副語言溝通溝通65.發(fā)展循環(huán)周期包括：①同意發(fā)展目標②明確發(fā)展要求③計劃學習和支持④選擇發(fā)展方法⑤實施和支持學習⑥檢查目標⑦評估學習和方法的有效性七個步驟，關于前四個步驟的排列順序正確的是（）。(A)(A)②①④③②①④③66：“負責

17、日常行政事務的組織與協調”屬于組織部門中（）部門的基本職責。(A)(A)行政行政67：根據期望理論，人們得到激勵以后，就會出現第一級的結果，第一級的結果總是與績效相聯系，而第一級結果可能會帶來第二級結果，第二級結果是(C)(C)得到領導的提拔和認可得到領導的提拔和認可68：根據雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內容或工作成果有關，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產生強大而持久的激勵作用，這種因素被稱為(C)(C)激勵因素激勵

18、因素69.高科公司員工經常使用電郵、QQ、BBS等方式進行會議交流，這種方式屬于(C)C)網絡會議網絡會議70.關于書面溝通的幾種方式及其適用情況對應不正確的是（）。(D)(D)報告書：圖形圖像報告書：圖形圖像71.工作報告是一種理想的溝通途徑它主要是為了讓信息（）。(D)(D)其他選項都對其他選項都對72.關于活動跟蹤表，說法不正確的是（）。(A)(A)聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄73.關于頭腦風暴

19、法，說法不正確的是(B)在頭腦風暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的74.關于反思，說法不正確的是（）。(C)(C)反思是個人的事情，不需要同他人討論反思是個人的事情，不需要同他人討論75.公司領導者為了提高時間管理的效率擬定了很多方法，不能幫助他的是（）。(B)(B)工作時間拒絕接聽工作時間拒絕接聽任何電話任何電話76.關于商務文件，說法不正確的是（）。(A)(A)可以隨意更改或補充可以隨意更改或補充77.關于道具溝通，說法正確的是(

20、C)(C)道具溝通是指人道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息們借助于操縱物體來傳遞一定的信息78：關于達成協議方式說法不正確的是(D)(D)團隊成員團隊成員總是沒有決定權總是沒有決定權79.關于工作報告，說法不正確的是（）。(B)(B)準備的材料越多越好準備的材料越多越好80.關于組織目標、團隊目標和個人目標，說法不正確的是（）。(C)(C)團隊目標和組織目標不是一個層次團隊目標和組織目標不是一個層次上的，兩者可以不一致上的，

21、兩者可以不一致81.關于團隊之間產生沖突的原因，說法正確的是（）。(C)(C)目標、計劃或任務不協調目標、計劃或任務不協調82.根據馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（）需求。(B)(B)生理生理83.關于不授權的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（）。(A)(A)如果發(fā)現難以信賴他人，那就如果發(fā)現難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務意味著難以給他們布置任務84.關于目標管理計劃的典型步驟，說法不正確

22、的是(C)(C)實現目標的行動計劃由管理者自己決定實現目標的行動計劃由管理者自己決定85.公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（）。(A)(A)服務信息服務信息86：關于組織目標和價值觀的說法正確的是(D)(D)組織組織的目標決定了組織的核心價值觀的目標決定了組織的核心價值觀87：關于使用形體語言抓住聽眾心理的做法不正確的是(D)(D)把雙臂抱在胸前把雙臂抱在胸前88：根據KOLB學習周期，“從書本或課程中得到相關知識

23、，然后決定怎樣應用理論進行實踐”是從（）階段開始學習。(D)(D)理論化理論化89：關于反思的方法，不正確的是（）。(B)(B)一直忙一直忙個不停，沒有時間思考個不停，沒有時間思考90：關于提高工作靈活性的方法，正確的是（）。(D)(D)規(guī)劃出一天中的“機動時間”規(guī)劃出一天中的“機動時間”91：溝通是人與人之間進行交流的重要方式，溝通的要素包括（）。(A)(A)目的意圖，溝通對象，信息內容，目的意圖，溝通對象，信息內容，方式方法，時間安

24、排方式方法，時間安排92：關于道具溝通，說法不正確的是(B)道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的93：“個人需要與團隊需要處于中等水平，任務需要很高”，這是團隊發(fā)展的（）階段的特點(D)(D)成熟成熟94：關于評估，說法不正確的(A)(A)評估就是審查評估就是審查95.關于頭腦風暴法，說法不正確的是(D)。D要求與會者改進他人提出的觀念要求與會者改進他人提出的觀念96根據(D)的不同，會議可分為面對面、電話電視和網絡等形式。D會議目的

25、和召開方式會議目的和召開方式.覺特別悶。從馬斯洛的需求理論來看，老王現在的需求屬于(C)C.C.社會需求社會需求178：李總經常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理，這樣做帶來的結果不包括(C)(C)增加員工之間的競爭增加員工之間的競爭179.李總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（）。(C)Ansoff(C)Ansoff矩陣矩陣180.六頂思考帽是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法

26、，其中紅色的帽子代表（）。(C)(C)情感與感覺情感與感覺181.領導者在營造團隊授權的氣氛時需要做很多工作，其中（）對領導者營造授權的團隊氣氛幫助不大。(A)(A)為團隊成員制訂計劃為團隊成員制訂計劃182：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立與客觀是（）的帽子代表的思考方式。(B)白色183.老張是某工廠車間主任，他管轄流水線上的工作人員，他認為該車間的人員普遍學歷較低，不愿意承擔責任，不喜歡本身的工作。那

27、么，老張的看法符合管理學中的(C)理論。理論。C.C.X184.老錢是某工廠車間主任，他所管轄的是流水線上工作的人員，你認為老錢更應該運用(C(C、X理論理論)理論對他們進行管理。185.老王是一個退休的工人，退休前經常參加工廠組織的各種活動。退休以后，一個人在家呆著，他感覺特別悶。從馬斯洛的需求理論來看，老王現在的需求屬于(C(C社會需求社會需求186.老張發(fā)現自己的團隊的執(zhí)行能力很差，所以他考慮更換員工的角色，將天生擅長這個工作的小

28、李轉移到小王現在擔任的角色，而老張讓小王擔任一個更適合他的角色。老王的這種平衡角色的方法稱為(D(D工作工作分配分配)187.老張是某工廠車間主任，他管轄流水線上的工作人員，他認為該車間的人員普遍學歷較低，不愿意承擔責任，不喜歡本身的工作。那么，老張的看法符合管理學中的(C(CCX)CX)理論。188.李樺是研發(fā)團隊中的成員，他非常善于核查工作細節(jié)，保證不出現任何差錯。他在團隊中的角色可以稱為(D(D控制者控制者)189.李明是一個善于

29、思考和回顧的人，他通常將所學到的知識、得出結論以及結論的應用這三者結合在一起回顧，這樣李明就將學習經驗轉化為了(C(C發(fā)展發(fā)展)190.李某是一公司的銷售部門的經理，他一天到晚都有接不完的電話，各種客戶的咨詢電話、定購電話、抱怨電話等都找他，同時他又不放心把這些工作交給其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，又導致他的睡眠級差。李經理很納悶，為什么他那么忙碌卻總不能將工作做完呢李經理的這種情形說明(D(D他不能很好的授權不能很好的授權

30、)191.李總是公司的人力資源總監(jiān)，他認為激勵員工努力工作的因素是物質生活的提高，所以他認為只要提高員工的工資，員工就會滿意。你認為李總將員工視為(B“經濟人”“經濟人”192.利益相關者是指(D(D受企業(yè)業(yè)績影響并且影響企業(yè)受企業(yè)業(yè)績影響并且影響企業(yè)業(yè)績的個人和團體。業(yè)績的個人和團體。193.利用(D)工具可以分析一個人的特長和弱點、就業(yè)上的優(yōu)勢、發(fā)展上面臨的威脅等。(D)SWOTD)SWOT分析分析194.兩公司的談判代表分別為甲和

31、乙，甲是一個天性容易沖動的人，在談判中，對方乙提出了很多復雜的問題，這時甲有些急躁，他覺得自己無法控制這個場面。根據這個情況，你認為甲應該(D(D及時叫停，仔細及時叫停，仔細考慮?？紤]。)195.領導給小張下達了一個清楚的，有挑戰(zhàn)性的并且可以實現的目標，經過規(guī)定的時間以后領導告訴小張他已經實現了這些目標。領導的這些做法屬于激勵員工的(D(D工作充實工作充實)方法。196.領導者通過與員工共同控制與團隊成員充分協商，并與團隊成員共同做出決

32、定的領導方式屬于(B)方式。B參與參與197.Mars公司正在使用Mars棒棒糖等自產的糖果產品制作冰淇淋。那么這個公司運用的市場策略是(A(A產品開發(fā)品開發(fā))198.某單位李處長與王局長一向關系密切，互相配合，但最近卻出現了一些不和諧的征兆。李處長私下抱怨王局長不給自己留面子，在下級面前對自己呼三喝四，對其工作也干預太多。據此王局長應該對李處長采用（）的領導方式。(A)(A)高支持指令少高支持指令少199：面對競爭對手的增加，組織可采

33、取成本領先的策略，關于成本領先的說法正確的是(B)(B)提供一些低提供一些低價位的產品或服務，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭價位的產品或服務，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手對手200：明確發(fā)展需求后李總要選擇合適的方法對團隊成員進行發(fā)展，選合適的發(fā)展方法取決于諸多因素其中不包括(C)(C)領導者的意愿領導者的意愿201：馬先生所在的公司成立了一個新團隊，但團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是(D)(D)協

34、調人員。協調人員。202：木森公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓，由此可見，木森公司的領導在支持員工發(fā)展方面扮演了除（）之外的角色。(A)(A)挑戰(zhàn)者挑戰(zhàn)者203：目標的SMART原則中的M代表目標是(C)(C)可衡量可衡量的204：某公司項目開始時需通信和信息技術設備、培訓材料等物品，這些急需的資源是(A)(A)設施設施205某高新技術企業(yè)發(fā)現目前的產品已不能滿足人們的需求。該企業(yè)于是投入大量資金，研發(fā)出了新的產品，新產品一上市，人們的反

35、響很大。該企業(yè)采取的策略是(D)。D產品開發(fā)產品開發(fā)206某團隊領導剛被公司聘任，他想更加了解該團隊中的成員。對于該團隊領導來說，在與團隊成員交流的過程中最應該強調的是(A傾聽傾聽207.某團隊在制定績效目標的時候，遵循了績效循環(huán)的要求。也就是說，這個團隊在制定績效目標的過程中(B)。B.B.其他答案都對其他答案都對208.某團隊領導經常為不能定期舉行團隊會議而苦惱。其實從建立團隊共同意識的角度考慮，對待團隊會議的正確看法應該是(A)。

36、A舉行團隊會議可舉行團隊會議可以是正式的，也可以是非正式的以是正式的，也可以是非正式的209、每個人都有自己的目標和愿望，目標思考有助于人們明確自己的方向，下面關于目標思考的說法錯誤的是（A）。（A）目標思考是空想，不如踏踏實實做些事）目標思考是空想，不如踏踏實實做些事210、每個員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會讓人出現問題，下面因素不太可能導致過度壓力的是（D）。（D）缺乏熱情）缺乏熱情211、目標管理是一種常用的分析組織目標

37、的方法，它包括四個共同的因素，下面不屬于這四個因素的是（C）。（C）分析行動）分析行動212.每個利益相關者都希望從企業(yè)中獲取利益，他們應該對其他利益相關者(C(C負有一定的責任負有一定的責任213.每個人都能從他們自己的計劃中獲益，但是對某個人有益的計劃，對另外一個人就未必。這說明(D(D做適合自己的計劃是很重要的。適合自己的計劃是很重要的。214.某IT公司接受了一個項目，項目經理是一個很重視個人能力的人，他認為讓團隊成員獨立完成自

38、己的工作是增長團隊成員才干和能力的好辦法。所以他經常利用授權的形式讓團隊成員完成自己的工作。這位項目經理的做法有助于(滿足下級的自我價值觀的滿足下級的自我價值觀的實現實現)。215.某部門為了進行溝通，規(guī)定每周舉行一次部門例會。從溝通的角度，你認為該部門的做法(D可以有可以有所變通，可以根據實際需要應用多種方法進行溝通。所變通，可以根據實際需要應用多種方法進行溝通。216.某高新技術企業(yè)發(fā)現目前的產品已不能滿足人們的需求。該企業(yè)于是投入

39、大量資金，研發(fā)出了新的產品，新產品一上市，人們的反響很大。該企業(yè)采取的策略是(D(D產品開發(fā)產品開發(fā)217.某公司是一家為客戶定制開發(fā)程序的軟件公司，那么該家公司的輸入為（A數據數據技術技術218.某公司為了明確對員工的要求，制定了有關的規(guī)章制度，該公司制定規(guī)章制度的目的是(D(D為保障員工為保障員工和公司的利益。和公司的利益。219.某公司為了提高市場銷售部門的管理水平，讓人力資源部請來了一位市場營銷知識方面的專冢：這位專家為整個市場

40、部做了一天的理論知識的講述。那么，這種活動屬于(C(C培訓培訓)220.某公司銷售團隊的銷售量和及時運輸都必須依靠庫存部門，這說明團隊與團隊成員之間應該(D)才能共同取得好的業(yè)績。D融洽相處融洽相處221.某公司在經營的過程中采取了多元化經營策略，該公司要想在多元化經營的過程中取得成功，那么，必須保持該公司的(D(D核心競爭力核心競爭力)222.某公司正在使用該公司的棒棒糖等自產的糖果產品制作冰淇淋。這個公司運用的策略是(B產品開發(fā)產品

41、開發(fā))223.某航空公司斷定，吸引乘客就得靠提供高質量的航空食品。他們于是制定標準，提高食品質量，結果他們的乘客越來越少。問題的原因可能是(A他們在他們在制定標準之前，沒有明確乘客最關心的是什么制定標準之前，沒有明確乘客最關心的是什么)224.某連鎖公司總部人員想通過電話調查一下分公司的經營狀況，分公司財務總監(jiān)匯報說，今年的年利潤率是14％，總部人員聽了很高興，向董事會報告說分公司今年的利潤率為“40％“。你認為問題出現的可能原因是(D

42、上述原因都有可能上述原因都有可能225.某零售企業(yè)根據往年這個季節(jié)的某水果的銷售量，根據趨勢分析法對今年該水果的銷售預測為1000公斤。該企業(yè)采用(D(D定量資料定量資料)資料來進行分析市場需求的。226.某零售企業(yè)客戶服務中心通過電話訪問的方式同消費者進行溝通，詢問產品的情況和消費者的滿意情況。該企業(yè)的這種溝通的目的是為了(D(D獲得反饋和意獲得反饋和意見。見。)227.某零售企業(yè)為了獲取持續(xù)的利潤，保持客戶的忠誠度，采取了很多方法。

43、在他們分析問題的時候，發(fā)現客戶的忠誠度與(A(A企業(yè)的實力企業(yè)的實力)無關。228.某零售企業(yè)想通過利益相關者的反饋檢查該企業(yè)今年下半年的售后服務水平，那么該零售企業(yè)一般不會向(D)尋求反饋。(D)(D)高層領導人員高層領導人員229.某零售企業(yè)想通過利益相關者的反饋檢查該企業(yè)今年下半年的售后服務水平，那么該零售企業(yè)一般不會向(高層領導人員高層領導人員)尋求反饋。230.某奶油公司正在利用他們的奶油制作奶油餅干，該公司采取的策略屬于(D

44、(D產品開發(fā)產品開發(fā))231.某企業(yè)建立了專門的呼叫中心，此呼叫中心是提升客戶服務水平和溝通效率的(D基本手段基本手段)232.某企業(yè)在幾年的時間里，通過增加生產線、直接擴張和合并同類企業(yè)等方式不斷擴大自己的規(guī)模，該企業(yè)采取的戰(zhàn)略方式是(A)(A)擴展戰(zhàn)略擴展戰(zhàn)略233.某企業(yè)在培訓接束以后人力資源部開始評估學習的收益那么你認為該企業(yè)評估收益應主要與(D(D投資的價值資的價值)有關234.某企業(yè)中的員工總是覺得車間內的溫度不是太熱就是太

45、冷，清潔狀況、通風條件等也不好，這導致團隊成員之間不斷出現矛盾，工作也難以完成。這些情況影響了企業(yè)對員工的激勵水平，這些原因屬于(D(D工作條件作條件)的范疇。235.某汽車制造廠，集生產銷售服務于一體，那么下面(D(D工作條件工作條件)不屬于該企業(yè)的輸出部分。236.某通訊公司的呼叫中心，在中午員工就餐的時候，員工總是不能及時地接收和解決客中午打電話時反饋的問題，客戶的投訴率增加。對于呼叫中心來說當前最重要的工作是(D(D制訂人員安排

46、表制訂人員安排表)237.某團隊成員經常會冒出很多新的想法，但是他的實際操作能力卻很差。那么這個成員在該團隊中的角色應該是(D(D“謀士”“謀士”)238.某團隊成員鄭某工作能力不是很足，同時他對工作的態(tài)度不是十分積極，那么面對鄭某的這種工作狀態(tài)，你能判斷出鄭某屬于(D)(D)狀態(tài)。D不能勝任并且不不能勝任并且不情愿情愿(低準備低準備)239.某團隊將要舉行一個會議，但是會議主持人并沒有將會議的目的告訴大家，團隊中的成員表示應該討論一下

47、該次會議目的，你認為此團隊成員這樣的做法是為了(D(D決定會議有沒有必要開決定會議有沒有必要開)240.某團隊領導對小李說：“小李，我們需要掌握顧客究竟在想些什么，你能調查一下嗎？并找出獲知他們的觀點的最佳方式”，該團隊領導的這種領導方式屬于(D(D授權授權)領導方式。241.某團隊領導剛被公司聘任，他想更加了解該團隊中的成員。對于該團隊領導來說，在與團隊成員交流的過程中最應該強調的是(A(A傾聽傾聽)242.某團隊領導經常為不能定期舉