高效溝通(視頻版)

1、高效溝通,www.5i5j.com,課程設(shè)置,一、溝通的三個(gè)基本,觀看視頻：溝通的三個(gè)基本觀看視頻時(shí)請思考 ：溝通的三個(gè)基本分別是什么？,,基本問題是心態(tài),基本原理是關(guān)心,基本要求是主動,,溝通的三個(gè)基本,二、溝通的目的,觀看視頻：溝通的目的觀看視頻時(shí)請思考 ：1、溝通的目的有哪些？2、用工作的實(shí)際案例來舉例說明目的,溝通的目的,,,,,,控制成員的行為,激勵(lì)員工改善績效,流通信息,表達(dá)情感,1,2,4,3,三、溝

2、通的障礙及解決方法,觀看視頻：溝通的障礙觀看視頻時(shí)請思考 ：1、溝通的障礙都有哪些？2、小組討論如何解決這些障礙,1、溝通的障礙,,,,過去的經(jīng)驗(yàn),,時(shí)間壓力,,信息的可信度,,認(rèn)知的偏誤,,信息反饋,,組織氛圍,個(gè)人障礙,組織障礙,,地位的差異,,情緒的影響,,信息過濾,,信息泛濫,信息過濾漏斗,,,,,,董事長100%,區(qū)總監(jiān)63%,區(qū)經(jīng)理56%,店經(jīng)理40%,經(jīng)紀(jì)人30%,把信息當(dāng)危機(jī),,,把信息當(dāng)權(quán)力,游戲：,每兩人

3、共分一張A4紙（每人半張）,將半張紙撕成一樣大小的四條,將每一條放在另一條中間的部分,找一個(gè)人來說明下列的排法規(guī)則：1、手不準(zhǔn)動 2、學(xué)員可以反問 3、不可以說“對了對了就這樣！”只可以描述。,圖例,1,2,3,4,溝通漏斗,,,,,,,你心里想的100%,你嘴上說的80%,別人聽到的60%,別人聽懂的40%,別人行動的20%,2、溝通障礙的克服,觀看視頻：溝通的障礙的解決方

4、法觀看視頻時(shí)請思考 ：克服溝通障礙的方法都有哪些？,,,,,,,,,,,,,,,,利用反饋,簡化語言,主動傾聽,兩只耳朵一張嘴分析和思考,1、講話要有重點(diǎn)2、善用比喻,1、回報(bào)2、事先問清楚，事后負(fù)責(zé)任,溝通障礙的克服,四、360度溝通,向上溝通,向下溝通,同級溝通,團(tuán)隊(duì)溝通,1,2,3,4,1、向上溝通,觀看視頻：溝通之向上溝通觀看視頻時(shí)請思考 ：1、如何與上級進(jìn)行溝通更好？2、與上級溝通的建議？,與上司溝

5、通的建議,自動報(bào)告工作進(jìn)度-讓上司知道,充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，了解上司的言語-讓上司輕松,對上司的詢問有問必答-讓上司放心,對自己的業(yè)務(wù)，主動提出改善計(jì)劃-讓上司進(jìn)步,不忙的時(shí)侯，主動幫助同事-讓上司有效,,,Title in here,毫無怨言地接受任務(wù)-讓上司圓滿,接受批評，不犯三次錯(cuò)誤-讓上司省事,2、向下溝通,觀看視頻：溝通之向下溝通觀看視頻時(shí)請思考 ：向下溝通的技巧是什么？,3、水平溝通,觀看視頻：溝通之水平溝通

6、觀看視頻時(shí)請思考 ：水平溝通的技巧是什么？,1：多了解狀況2：不要只會責(zé)罵3：提供方法，緊盯過程,水平溝通技巧,觀看視頻：《亮劍》水平溝通,1、主動+體諒+謙讓2、自己先提供協(xié)助+再要求對方配合3、分析利弊+雙贏結(jié)果,4、團(tuán)隊(duì)溝通,觀看視頻：《亮劍》——趙剛觀看視頻時(shí)請思考 ：團(tuán)隊(duì)溝通時(shí)有哪些注意事項(xiàng)？,溝通步驟,溝通技巧,尊重傾聽 澄清你的見解提出你的觀點(diǎn) 確認(rèn)對方

7、了解你的觀點(diǎn),五、店經(jīng)溝通困惑總結(jié)——困惑,1、覺得自己比較年輕，在對人員管理上說話時(shí)的力度不夠，即缺少威信。,2、不會把握管理人的力度，如新如的員工剛開始做時(shí)沒業(yè)績，按公司的規(guī)定是要有罰款的，但對于連保底工資都拿不到的人，就不忍心罰，結(jié)果反倒使員工變懶。,3、紀(jì)紀(jì)人不能按時(shí)完成布置給他們的任務(wù)。,4、是原店新加組，所以在與的來店長和老紀(jì)人之間的人際關(guān)系相處存在困惑。,5、店里有干活的，有不干活的，有聽話的，有不聽話的經(jīng)紀(jì)人，對于不聽話