旅游者安全保護制度

1、12旅游者安全保護制度旅游者安全保護制度游客中心是落地接待和營銷合為一體的綜合服務(wù)協(xié)調(diào)部門，是招徠并接待游客，提供導(dǎo)游服務(wù)、為游客提供各種綜合服務(wù)的部門；是營銷最后歸口和后續(xù)客源市場的延展地，也是現(xiàn)場協(xié)調(diào)和靈活調(diào)控的部門，它是客人留下第一印象和最后印象的地方，因此中心的服務(wù)質(zhì)量直接反映蒙山云蒙旅游區(qū)的整體服務(wù)水平。一、各項工作專人管理，認(rèn)真負責(zé)，嚴(yán)格遵守旅游區(qū)規(guī)章制度，不遲到、早退，不擅離崗位。二、工作人員必須統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，接待游

2、客熱情大方，有求必應(yīng)，在工作范圍內(nèi)，禁止拒絕、推諉游客提出的合理要求。三、工作人員一律站立微笑服務(wù)，使用普通話及文明用語，塑造文明窗口形象。四、必須認(rèn)真、積極實行服務(wù)公約及服務(wù)事項，為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。五、服務(wù)設(shè)備專人管理，安全用電并按規(guī)定程序操作，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除，做到全年無責(zé)任事故。六、愛護財產(chǎn)物資、影視、觸摸屏等設(shè)備專人負責(zé)，放映內(nèi)容健康向上，所有設(shè)備碟片及財產(chǎn)物資不得私自借出，做到各項財產(chǎn)物資完好無損，不丟失。七、值班人員要本著