旅游者安全保護(hù)制度

1、12旅游者安全保護(hù)制度旅游者安全保護(hù)制度游客中心是落地接待和營銷合為一體的綜合服務(wù)協(xié)調(diào)部門，是招徠并接待游客，提供導(dǎo)游服務(wù)、為游客提供各種綜合服務(wù)的部門；是營銷最后歸口和后續(xù)客源市場的延展地，也是現(xiàn)場協(xié)調(diào)和靈活調(diào)控的部門，它是客人留下第一印象和最后印象的地方，因此中心的服務(wù)質(zhì)量直接反映蒙山云蒙旅游區(qū)的整體服務(wù)水平。一、各項(xiàng)工作專人管理，認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格遵守旅游區(qū)規(guī)章制度，不遲到、早退，不擅離崗位。二、工作人員必須統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，接待游

2、客熱情大方，有求必應(yīng)，在工作范圍內(nèi)，禁止拒絕、推諉游客提出的合理要求。三、工作人員一律站立微笑服務(wù)，使用普通話及文明用語，塑造文明窗口形象。四、必須認(rèn)真、積極實(shí)行服務(wù)公約及服務(wù)事項(xiàng)，為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。五、服務(wù)設(shè)備專人管理，安全用電并按規(guī)定程序操作，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除，做到全年無責(zé)任事故。六、愛護(hù)財產(chǎn)物資、影視、觸摸屏等設(shè)備專人負(fù)責(zé)，放映內(nèi)容健康向上，所有設(shè)備碟片及財產(chǎn)物資不得私自借出，做到各項(xiàng)財產(chǎn)物資完好無損，不丟失。七、值班人員要本著