項(xiàng)目一計(jì)調(diào)工作認(rèn)知

1、項(xiàng)目一 計(jì)調(diào)工作認(rèn)知,人文藝術(shù)學(xué)院旅游項(xiàng)目中心 黃縱,,導(dǎo)入：計(jì)調(diào)是一份什么樣的工作？,真的是美差 能嘗試最新的景點(diǎn)，每年1-2次的免費(fèi)旅游。 薪資一般情況下800-1200底薪+提成。真的鍛煉人 要與各方面溝通打交道，最快的時(shí)間內(nèi)定下旅游行程的一切要素。不學(xué)都不成,,,計(jì)調(diào)究竟是做什么的？它有哪些崗位職責(zé)和要求？,,★相關(guān)分析,,二、計(jì)調(diào)部門(mén)的設(shè)置 目前，我國(guó)旅行社

2、計(jì)調(diào)部門(mén)的設(shè)置不盡相同。不管是中、小型旅行社還是大型國(guó)際旅行社，基本上都是根據(jù)其業(yè)務(wù)范圍及業(yè)務(wù)量來(lái)設(shè)置計(jì)調(diào)部門(mén)及其配備計(jì)調(diào)人員的。,中小型旅行社計(jì)調(diào)部機(jī)構(gòu)設(shè)置圖,大型旅行社機(jī)構(gòu)設(shè)置1,計(jì)調(diào)基礎(chǔ)部門(mén)分類,１．采購(gòu) 采購(gòu)交通服務(wù)、住宿服務(wù)、餐飲服務(wù)、參觀游覽服務(wù)、娛樂(lè)服務(wù)、購(gòu)物商店、保險(xiǎn)服務(wù)、異地接待服務(wù)等服務(wù)。２．信息員、統(tǒng)計(jì)員 信息員為業(yè)務(wù)決策而進(jìn)行的信息提供、調(diào)查研究、統(tǒng)計(jì)分析、計(jì)劃編制等參謀性工作

3、３．票務(wù)中心 旅行社為旅游者提供票據(jù)預(yù)定、銷售，票據(jù)變更退票，遺失客票的掛失、補(bǔ)發(fā)與退款，銷售結(jié)算等業(yè)務(wù)。４．業(yè)務(wù)員 業(yè)務(wù)員是為實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)而進(jìn)行的統(tǒng)籌安排、協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)、組織落實(shí)、業(yè)務(wù)簽約、監(jiān)督檢查等業(yè)務(wù)性工作。,,三、計(jì)調(diào)的崗位職責(zé) 計(jì)調(diào)部門(mén)是旅行社工作的核心部門(mén)。由于各旅行社的規(guī)模和管理方式不同，旅行社計(jì)調(diào)部門(mén)的組織構(gòu)架也有較大的差異。但計(jì)調(diào)工作崗位的職責(zé)具有共性，一般包括信

4、息資料、計(jì)劃統(tǒng)計(jì)、對(duì)外聯(lián)絡(luò)、訂票業(yè)務(wù)、訂房業(yè)務(wù)、內(nèi)勤業(yè)務(wù)、調(diào)度變更等工作。,（一）計(jì)調(diào)人員的主要職責(zé),1、負(fù)責(zé)安排旅游團(tuán)、發(fā)團(tuán)、接團(tuán)、協(xié)調(diào),2、搜集和了解不斷變化的旅游市場(chǎng)信息和同行信息,3、完善旅游線路,4、力爭(zhēng)“低成本、高效益”,5、及時(shí)了解反饋信息,6、做好歸檔工作,,四、如何做好計(jì)調(diào)工作,,,,,準(zhǔn)確,及時(shí),條理,靈活,要做好計(jì)調(diào)工作應(yīng)做到,,,五、計(jì)調(diào)人員的素質(zhì)要求（一）敬業(yè)精神（二）認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度（三）精確的預(yù)算能

5、力（四）良好的交際溝通能力（五）較強(qiáng)的應(yīng)變能力（六）不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的能力（七）良好的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力（八）較高的業(yè)務(wù)素質(zhì) 此外，計(jì)調(diào)工作人員還應(yīng)具有一定的文案寫(xiě)作能力，具有法律意識(shí)等。,★實(shí)踐練習(xí),實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一,★實(shí)踐練習(xí),實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二,擴(kuò)展閱讀 計(jì)調(diào)工作人員的職業(yè)發(fā)展路徑,,,擴(kuò)展閱讀 做好計(jì)調(diào)的七字決,計(jì)調(diào)工作要仔細(xì)/復(fù)雜事情要簡(jiǎn)單/丟三落四要不得/簡(jiǎn)單事情要認(rèn)真/延誤時(shí)機(jī)要挨批/五化五定要做好報(bào)價(jià)準(zhǔn)確要效益/重復(fù)事情

6、要?jiǎng)?chuàng)新/行程標(biāo)準(zhǔn)要寫(xiě)明/送票之前要對(duì)名/接送時(shí)間要搞清/票面內(nèi)容要看全/確認(rèn)傳真要打印/交通時(shí)刻要認(rèn)準(zhǔn)/叮囑對(duì)方要確認(rèn)/交接手續(xù)要簽字/發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要調(diào)整/客戶需求要匯報(bào)/作團(tuán)質(zhì)量要保障/突發(fā)事件要速到/團(tuán)款催收要及時(shí)/調(diào)整行程要確認(rèn)/欠款團(tuán)隊(duì)要杜絕/通訊聯(lián)絡(luò)要暢通/團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)要關(guān)注/票據(jù)簽單要收齊/各個(gè)細(xì)節(jié)要搞清/導(dǎo)游報(bào)帳要審細(xì)/對(duì)方疑問(wèn)要解釋/卷宗資料要整理/全陪領(lǐng)隊(duì)要溝通/團(tuán)隊(duì)結(jié)束要回訪,溫林.青島春秋國(guó)際旅行社,擴(kuò)展閱讀 計(jì)調(diào)人員的

7、業(yè)務(wù)信息儲(chǔ)備,一、熟悉所有接待區(qū)和周遍可利用地方的賓館、餐廳、車隊(duì)、導(dǎo)游、景區(qū)情況。二、熟悉車輛基本情況。三、熟悉賓館情況。四、了解景區(qū)景點(diǎn)的門(mén)票、折扣情況、自費(fèi)景點(diǎn)、索道的價(jià)格、資源品位以及特點(diǎn)，尤其要關(guān)注不同客源地客人對(duì)該景點(diǎn)的評(píng)價(jià)。五、熟悉導(dǎo)游，針對(duì)客戶做出最合適的導(dǎo)游安排。六、熟悉競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，盡可能多地了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特點(diǎn)、報(bào)價(jià)、操作方式、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。七、熟悉所有客源情況以及客源地的旅行社狀況、特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)情況以及信用程度