計(jì)調(diào)的案例分析練習(xí)題

1、計(jì)調(diào)計(jì)調(diào)案例分析案例分析1、遇到旅游者在旅途中突然患病或突患重病時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)全力以赴，采取措施積極搶救。在向異地轉(zhuǎn)移途中突患重病“北京某地接社的計(jì)調(diào)人員在安排好當(dāng)天的工作項(xiàng)目后外出。當(dāng)晚，原計(jì)劃慶于第二天到達(dá)的廣東某團(tuán)隊(duì)由于事故原因提前一天抵達(dá)北京，但由于手機(jī)故障，負(fù)責(zé)本項(xiàng)工作安排的地接社計(jì)調(diào)人員電話始終無法接通。最后，組團(tuán)社迫于無奈，只得選擇了其他地接社人微言輕合作伙伴，從而造成成了該地接社客戶的流失及巨大的經(jīng)濟(jì)損失。從計(jì)調(diào)人員素質(zhì)

2、要求方面分析組團(tuán)社為什么找不到計(jì)調(diào)。現(xiàn)在大多數(shù)旅行社要求計(jì)調(diào)人員必須保證24小時(shí)開機(jī)，○1不分上班時(shí)間還是下班時(shí)間，都必須保證自己的聯(lián)系方式暢通，除非重大事項(xiàng)，不能無故關(guān)機(jī)。那么，在本案例中，為什么團(tuán)隊(duì)提前抵達(dá)卻聯(lián)系不上地接社的計(jì)調(diào)人員呢？計(jì)調(diào)工作對(duì)從事這一職業(yè)的人員素質(zhì)要求較極高，沒有認(rèn)○1真細(xì)致的態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的精神是無法勝任計(jì)調(diào)工作的。在本案例中，地接社的計(jì)調(diào)人員也許已經(jīng)做好了接團(tuán)的全○2部準(zhǔn)備，但是一次看似偶然的意外卻給旅行社造

3、成了嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失，信譽(yù)損失、形象損失。任何偶然之中都蘊(yùn)涵著必然。心電話：64629100）。(3)在搶救過程中，需有領(lǐng)隊(duì)或患者親友在場(chǎng)，并詳細(xì)記錄患者患病前后的癥狀及治療情況，并請(qǐng)接待社領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)或與接待社保持聯(lián)系。隨時(shí)匯報(bào)患者情況。(4)如果需要做手術(shù)，須征得患者親屬的同意，如果親屬不在，需由領(lǐng)隊(duì)同意并簽字。(5)若患者病危，但親屬又不在身邊時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)及時(shí)通知患者親屬。如果患者親屬系外國(guó)人士，導(dǎo)游員要提醒領(lǐng)隊(duì)通知所在國(guó)使、

4、領(lǐng)館?；颊呒覍俚骄┖?，導(dǎo)游人員要協(xié)助其解決生活方面的問題；若找不到親屬，一切按使、領(lǐng)館的書面意見處理。(6)有關(guān)診治、搶救或動(dòng)術(shù)的書面材料，應(yīng)由主治醫(yī)生出具并簽字，要妥善保存。(7)地陪應(yīng)請(qǐng)求接待社領(lǐng)導(dǎo)派人幫助照顧患者、辦理醫(yī)院的相關(guān)事宜，同時(shí)安排好旅游團(tuán)繼續(xù)按計(jì)劃活動(dòng)，不得將全團(tuán)活動(dòng)中斷。(8)患者轉(zhuǎn)危為安但仍需要繼續(xù)住院治療，不能隨團(tuán)離開繼續(xù)旅游或出境時(shí)，接待社領(lǐng)導(dǎo)和導(dǎo)游人員（主要是地陪）要不時(shí)去醫(yī)院探望，幫助患者辦理分離簽證、延期