ats分析式解決問(wèn)題法簡(jiǎn)介

1、ATS分析式解決問(wèn)題法,ATS分析式解決問(wèn)題法 簡(jiǎn)介,每一個(gè)人在他的生活及工作領(lǐng)域中，都會(huì)面臨各式各樣問(wèn)題需要去解決?？偟膩?lái)說(shuō)，不可否認(rèn)的，每個(gè)人都是解決問(wèn)題的專家。有些人擁有比較好的問(wèn)題解決能力，有些人則否。 解決的方式，也各有擅長(zhǎng)。一群人一起解決問(wèn)題，又是另一個(gè)挑戰(zhàn)。既然每天有那么多的問(wèn)題要解決，有沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的有效模式，甚或是標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程（SOP），來(lái)幫助我們提綱挈領(lǐng)，避免掛一漏萬(wàn)？又同時(shí)能加速整個(gè)流程，降低我們的負(fù)

2、擔(dān)，增進(jìn)我們的效率？艮古以來(lái)，這都是哲學(xué)家們熱切討論的話題.而相關(guān)著作，也汗牛充棟，百家爭(zhēng)鳴。再此，我們很樂(lè)于介紹一套有效的系統(tǒng)---”ATS分析式解決問(wèn)題法”來(lái)幫助你迅速有效且周全地解決問(wèn)題，從而避免亂槍打鳥(niǎo)、虛擲光陰，以及漏洞百出的對(duì)策,常見(jiàn)的混亂（由上課學(xué)員提供）,遽下斷言，導(dǎo)致新問(wèn)題弄錯(cuò)問(wèn)題討論沒(méi)有交集，爭(zhēng)論不休問(wèn)題一再出現(xiàn)積極行動(dòng)，苦無(wú)對(duì)策誰(shuí)說(shuō)話大聲，就聽(tīng)誰(shuí)的隨波逐流，漫無(wú)頭緒拿蘋果和香蕉比，雞同鴨講應(yīng)急措施

3、多于矯正措施無(wú)法從復(fù)雜狀況中理出頭緒將Assumption，他人觀點(diǎn)，流言等，誤認(rèn)為是事實(shí).現(xiàn)象消失便誤以為問(wèn)題已解決亂槍打鳥(niǎo)，曠日費(fèi)時(shí)沒(méi)有一致解決問(wèn)題的共識(shí),1.簡(jiǎn)介分析式解決問(wèn)題（ATS）,A. 找出真因辨別問(wèn)題找出真正的起因B. 采取措施選擇一種解決方法進(jìn)行解決問(wèn)題之外的擴(kuò)展思維避免將來(lái)有可能出現(xiàn)的問(wèn)題,ATS與其他方法相比較之特征,1.強(qiáng)調(diào)思考步驟/順序2.建構(gòu)思考邏輯可視為分析問(wèn)題之基礎(chǔ)，你仍然

4、要學(xué)會(huì)其他工具。,問(wèn)題改進(jìn)流程結(jié)構(gòu),,A.找出原因2.辨別問(wèn)題,什么是問(wèn)題？,已經(jīng)有了偏離，并且 起因不明，并且 我們需要知道起因 如上述三個(gè)答案均為肯定，即為問(wèn)題,什么是解決方法？,,,問(wèn)題都具有： 起因 結(jié)果 矯正措施

5、 應(yīng)急措施 措施 解決方法就是我們?yōu)榱讼龁?wèn)題的起因而采取的措施。 有時(shí)候，我們?cè)谔幚斫Y(jié)果之前還要采取一些其他的措施。,,,,列出關(guān)注事項(xiàng),使其顯而易見(jiàn)提問(wèn)：我們有什么樣的問(wèn)題有待于解決？ 我們有什么樣的決定要做？ 我們有什么樣的行動(dòng)方案或措施要實(shí)施？

6、 什么在困擾我們？ 不經(jīng)討論列出關(guān)注事項(xiàng)（約翰·杜威：明確的將問(wèn)題指出，就等于解決問(wèn)題的一半）,區(qū)別和澄清,以便一次集中解決一個(gè)關(guān)注事項(xiàng) 提問(wèn)： 我們指的 是什么意思？ 我們指的 究竟是什么具體事情？ 我們?cè)趺粗?/p>

7、 ？ 所得答案與前面列出的同一關(guān)注事項(xiàng)或一系列關(guān)注事項(xiàng)可能不同,,,,確定先后解決次序,以便找出首先要解決的關(guān)注事項(xiàng)提問(wèn)：我們應(yīng)當(dāng)解決哪個(gè)關(guān)注事項(xiàng)? 如果目前仍不明確，應(yīng)考慮： 目前嚴(yán)重性—目前影響 緊迫性—最遲期限 發(fā)展趨勢(shì)—將來(lái)的影響,Sample：,S----重要性（Seriousne

8、ss）U----急迫性（Urgency）G----發(fā)展趨勢(shì)（Growth）,計(jì)劃下一步（1）,以保證有效地和有效率地利用程序提問(wèn)：是否出現(xiàn)了偏離？ 起因是否不明？ 我們是否需要知道起因？ 我們是否需要做出決定？ 我們是否需要保護(hù)的行動(dòng)方案？,計(jì)劃下一步（2）,選擇正確的程序和行動(dòng)方案 找出真正的起因

9、 選擇一種解決方法 避免將來(lái)有可能出現(xiàn)的問(wèn)題 如果仍不明確，應(yīng)進(jìn)一步區(qū)別和澄清,3.說(shuō)明問(wèn)題 陳述問(wèn)題,使你能夠正確認(rèn)識(shí)問(wèn)題提問(wèn)：出現(xiàn)問(wèn)題的客觀體或客觀體群（事物）是什么？ 它有什么問(wèn)題（缺陷）？ 寫出簡(jiǎn)短的陳述句 客觀體/缺陷格式 包括一個(gè)客觀體和

10、一個(gè)缺陷 具體說(shuō)明，必要時(shí)進(jìn)行區(qū)別,具體闡述問(wèn)題（1）,以便對(duì)問(wèn)題有完整、準(zhǔn)確描述 就四個(gè)方面提問(wèn)： 何事——客觀體 何處——地點(diǎn) 何時(shí)——時(shí)間 范圍——大小,具體闡述問(wèn)題（2）,按“是” / “而不

11、是”進(jìn)行成對(duì)提問(wèn) 對(duì)每個(gè)“是”，“而不是”具有下列特點(diǎn)： 與“是”相似 與“是”相關(guān) 具體 實(shí)際 “… …可能是，但并不是”,具體闡述問(wèn)題（3）,是 而不是

12、 詳細(xì)說(shuō)明該問(wèn)題 使“是”的信息更嚴(yán)緊 幫助排除可能的起因（愛(ài)因斯坦：精確的陳述問(wèn)題，比解決問(wèn)題還來(lái)得重要）,,,將問(wèn)題列成說(shuō)明書,4.設(shè)定可能的起因與證明真正的起因 設(shè)定可能的起因,,做出起因陳述，用于驗(yàn)證事實(shí) 提問(wèn)：什么會(huì)引起這個(gè)問(wèn)題？

13、 有經(jīng)驗(yàn)的專家會(huì)說(shuō)什么？ 我們的第一個(gè)預(yù)感是什么？ 對(duì)每一個(gè)可能的起因?qū)懗鲆粋€(gè)簡(jiǎn)短的陳述 客觀體/缺陷格式 解釋該起因是怎樣導(dǎo)致缺陷,驗(yàn)證可能的起因,,以便排除解釋不通的起因提問(wèn)：如果 是 的起因，它

14、如何解釋“是”與“而 不是”？ 提問(wèn)每一組“是”/“而不是”的有關(guān)情況 排除不能夠做出解釋的起因 列出所有的假設(shè),,,確定最有可能的起因,,以便對(duì)最有可能的起因首先盡進(jìn)行驗(yàn)證 提問(wèn)：在可能的起因中，哪一個(gè)最可信？ 最有可能的起因具有以下特點(diǎn)： 合理的假設(shè)

15、 最少的假設(shè) 總體上最簡(jiǎn)單的假設(shè),證明真正的起因,,以避免不必要的解決方法為了確定應(yīng)采取的步驟，利用： 事實(shí)--我們?nèi)绾螜z查假設(shè)？ 觀察--我們?nèi)绾慰创鹨颍?研究--我們?nèi)绾芜M(jìn)行試驗(yàn)，以驗(yàn)證這一起因？ 結(jié)果—我們?nèi)绾螄L試解決方法，看它是否有效？ 使用最安全、最容易、最快、最省錢、最可靠的方法。,5.

16、提問(wèn)適當(dāng)?shù)膯?wèn)題 提問(wèn)時(shí)一個(gè)關(guān)鍵的技巧,,程序成功取決于利用系統(tǒng)性的方法并有效提問(wèn) 有效提問(wèn)者理解： 提問(wèn)的意圖 需要做出的假設(shè) 仔細(xì)選擇用詞的重要性 在哪里可能得到答案,開(kāi)放式問(wèn)題,

17、,可得到以短語(yǔ)或句子的無(wú)限制的答案 用來(lái)收集或澄清新的信息 用“何事、何處、何時(shí)、怎樣、誰(shuí)、為何”進(jìn)行提問(wèn) 聽(tīng)取很多不同的答案,限制性問(wèn)題,,即提問(wèn)的方式限制了可能的答案的問(wèn)題 用來(lái)檢查答案或表明我們已理解答案 用“是（否）、已經(jīng)、將要、能、是”等進(jìn)行提問(wèn) 即使你的是簡(jiǎn)短的回答，也要作好得到一個(gè)很長(zhǎng)回答的準(zhǔn)備.,透徹性提問(wèn),,反復(fù)提問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題，已

18、得到最具體的回答 使關(guān)注事項(xiàng)具體化更易于處理 在透徹性提問(wèn)中，使用: 倒問(wèn)式問(wèn)題 根據(jù)答案重新提問(wèn)問(wèn)題 尋找最具體的答案 還有什么…”問(wèn)題 用同一種方式重新提問(wèn)問(wèn)

19、題 尋找最完整的答案 “透徹”意為你不再有進(jìn)展,對(duì)答案的掌握 （1）,,獲得和分析他人向你提供的信息 以保證能夠使用所獲得的信息 在你提問(wèn)之后： 聽(tīng)?。ū匾獣r(shí)應(yīng)澄清） 做出反應(yīng) 確認(rèn)

20、 記錄,對(duì)答案的掌握（2）,,如果得到的回答與問(wèn)題不相關(guān)，應(yīng)做出反應(yīng)并重新提問(wèn) 如果得到的回答模糊不清、有疑問(wèn)、不完整或太籠統(tǒng)， 進(jìn)行倒問(wèn)式提問(wèn)或澄清問(wèn)題 做出反應(yīng)并提供反饋。,6.通過(guò)差異和變化，設(shè)定可能的起因 尋找差異,,以便將相關(guān)的變化分類提問(wèn)：與相對(duì)應(yīng)的“而不是”相比較，“是”項(xiàng)的不同、異常、特 別或特色在哪里？

21、 還有什么不同？ 把它們寫下來(lái) 僅包括事實(shí) 有關(guān)每一對(duì)“是”/“而不是”的新信息 只在“是”項(xiàng)具備,尋求變化,,以幫助我們發(fā)現(xiàn)可能的起因提問(wèn)：圍繞每一個(gè)差異有哪些變化？ 還有什么發(fā)生了變化…？ 把它們寫下來(lái) 僅包括事實(shí) 把每個(gè)變化發(fā)生的時(shí)間和日期記錄下

22、來(lái) 標(biāo)注沒(méi)有已知變化之處,利用差異和變化,,幫助我們寫出可以對(duì)照事實(shí)進(jìn)行驗(yàn)證的陳述 提問(wèn)：為什么…. 一個(gè)變化 一個(gè)變化和一個(gè)差異 一個(gè)變化和另一個(gè)變化 僅僅一個(gè)差異 …會(huì)引起這個(gè)問(wèn)題 以客觀體/缺陷的格式寫一個(gè)簡(jiǎn)短的陳述句 解釋這個(gè)起因是如何引起問(wèn)題的,7.多重問(wèn)題

23、 多重問(wèn)題,,解決下列問(wèn)題： 同一事物---不同問(wèn)題 或者 不同事物---相同問(wèn)題 或者 不同事物---不同問(wèn)題 為了使它們更容易解決 區(qū)別和澄清

24、為單一問(wèn)題 確定先后解決次序，決定應(yīng)該先處理哪一個(gè)問(wèn)題 計(jì)劃下一步,1.一個(gè)客觀體有不同的缺陷--- “庫(kù)房的升降叉車不能倒車了，兩只前燈也燒壞了，聞起來(lái)好像 有漏油的地方。” 2.不同的客觀體有相同的缺陷--- “今天早上，三輛送貨卡車全都啟動(dòng)不了！” 3.不同的客觀體有不同的缺陷--- “裝卸臺(tái)的那輛大叉車胎癟了，高

25、架起重機(jī)根本不能工作。”,Sample：,,,,,,,,,,8.從一開(kāi)始就有的問(wèn)題 從一開(kāi)始就有的問(wèn)題,解決從來(lái)未達(dá)到“應(yīng)有狀態(tài)”的問(wèn)題 為了節(jié)省時(shí)間、費(fèi)用和避免問(wèn)題嚴(yán)重化 提問(wèn)問(wèn)題，以便： 確認(rèn)“應(yīng)有狀態(tài)” 檢查和推敲實(shí)際狀態(tài)信息 找出最符合“而不是”的情況 根據(jù)

26、差異設(shè)定起因,從一開(kāi)始就有的問(wèn)題有三種類型，即穩(wěn)定的、多重的和波動(dòng)的。,是 而不是 實(shí)際設(shè)備/實(shí)際工作 同樣設(shè)備/同樣工作 相似設(shè)備/同樣工作

27、 同樣設(shè)備/相似工作 相似設(shè)備/相似工作,,,9.方法發(fā)生的問(wèn)題 反復(fù)發(fā)生的問(wèn)題,解決我們一次又一次遇到（或可能解決）的問(wèn)題 為了永久性地解決這些問(wèn)題 找出根源性起因： 像對(duì)待其他問(wèn)題一樣對(duì)待這些問(wèn)題---使用“找出真正的起因”

28、 對(duì)“何時(shí)”信息進(jìn)行特別追蹤 將全過(guò)程具體化 使用“差異與變化”,解決反復(fù)發(fā)生的問(wèn)題：,像對(duì)待其他問(wèn)題一樣對(duì)待反復(fù)發(fā)生的問(wèn)題---找出真正的起因。 對(duì)“何時(shí)”信息進(jìn)行特別追蹤。將問(wèn)題的全過(guò)程具體化。 尋找該問(wèn)題的“是”與“而不是”之間的差異。然后尋找可能引起問(wèn)題的 “變化”,B.采取措施10.解決問(wèn)題之外的擴(kuò)展思維 解決問(wèn)題之外的擴(kuò)展思

29、維,以防止反復(fù)發(fā)生的問(wèn)題，并使我們的解決方法能夠有效 為了對(duì)問(wèn)題的起因進(jìn)行擴(kuò)展分析，提問(wèn)： 該起因還能導(dǎo)致其他什么問(wèn)題？ 該起因還能在其他什么地方引起問(wèn)題？ 該起因是什么根源所致？ 對(duì)問(wèn)題的解決方法進(jìn)行擴(kuò)展分析，提問(wèn)： 哪類相同的情況需要同樣的解決方法？ 這類解決方法會(huì)引起什么問(wèn)題？,問(wèn)題

30、 起因 結(jié)果 根除性措施 應(yīng)付性措施 消除起因 限制結(jié)果 措施 措施可以使根除性措施或應(yīng)付性措施

31、根除性措施：從根本上消除問(wèn)題起因的方法。臨時(shí)性措施：短期控制損害或抑制結(jié)果的方法。應(yīng)付性措施：長(zhǎng)期的，它改變了“應(yīng)有狀態(tài)”。,,,,可能出現(xiàn)的問(wèn)題 可能的起因 可能的結(jié)果 預(yù)防 應(yīng)急 使可能的起因

32、 不發(fā)生 限制可能的結(jié)果 措施預(yù)防性措施可消除可能的起因。應(yīng)急措施可限制可能出現(xiàn)的問(wèn)題所導(dǎo)致的可能的結(jié)果。應(yīng)急措施需要起動(dòng)機(jī)制來(lái)開(kāi)始。,,,,11.選擇解決的方法 陳述決定 使決策者正確認(rèn)識(shí)的決定,提問(wèn)

33、：我們需要做出什么決定？ 我們正在試圖做什么？ 寫出一個(gè)簡(jiǎn)短的陳述句，它應(yīng)包括： 選擇詞 結(jié)果 1至2個(gè)關(guān)鍵的修飾詞 語(yǔ)言改變選擇的范圍,確定要達(dá)到的目標(biāo),以便公正地評(píng)估可選擇的方案提問(wèn)：我們想得到什么結(jié)果？ （消除起因，防止將來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題）

34、 我們應(yīng)當(dāng)使用或節(jié)省什么資源？ （人力、設(shè)備、金錢、時(shí)間、空間……等） 我們面臨哪些限制？ （法律、條例、政策……） 用簡(jiǎn)短的陳述句列出,目標(biāo)分類,明確什么是必需的和什么是希望的提問(wèn)：這個(gè)目標(biāo)是…… 必不可少（必需的）嗎？ 可衡量的（設(shè)有目標(biāo)值的）嗎？

35、 現(xiàn)實(shí)的（目標(biāo)之可及的）嗎？如果上述三個(gè)答案是肯定的，即為“必備性目標(biāo)” ---標(biāo)出 M其他均為“愿望性目標(biāo)”標(biāo)出最重要的“愿望性目標(biāo)”（用√或H符號(hào)）,,決定陳述：挑選一臺(tái)擬購(gòu)的新發(fā)電機(jī)目標(biāo)：,提供所要求的發(fā)電能力（24VDC±0.5V＠ 0-15A）重量最輕與相關(guān)設(shè)備匹配價(jià)格在200美元以后能盡快交貨易于安裝易于連接可靠（最佳保修）有方短路功能最低價(jià)格,列出選擇方案,擴(kuò)大選擇的數(shù)目

36、并增加選出最佳方案的機(jī)會(huì) 提問(wèn)：我們有什么樣的選擇方案？ 我們?nèi)绾芜_(dá)到我們最重要的目標(biāo)？ 參考： 決定陳述 關(guān)鍵目標(biāo) 信息來(lái)源 專家、產(chǎn)品樣本…… 不經(jīng)評(píng)估或討論，列出選擇方案,列出選擇方案,評(píng)定選擇方案,比較可能的

37、選擇方案的達(dá)標(biāo)狀況 用“必備性目標(biāo)”進(jìn)行篩選 收集和記錄事實(shí)數(shù)據(jù) 分別標(biāo)上“行”或“不行” 取消“不行”的選擇項(xiàng) 與“愿望性目標(biāo)”進(jìn)行比較 用（*）標(biāo)出每個(gè)目標(biāo)的最好的選擇方案 找出最合適主要的“愿望性目標(biāo)” 和最佳的整體選擇方案,評(píng)

38、定選擇方案,認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn),以了解選擇某一選擇方案的風(fēng)險(xiǎn)提問(wèn)： 如果選擇了這一方案，可能會(huì)出現(xiàn)什么差錯(cuò)？ 這個(gè)選擇方案接近一個(gè)“必備性目標(biāo)”的目標(biāo)值嗎？ 我們獲得的有關(guān)這個(gè)選擇方案的信息是明確而正確的嗎？以“如果……，那么……”的格式列出你所發(fā)現(xiàn)的每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn),做出決定,選定一個(gè)選擇方案關(guān)于這個(gè)達(dá)標(biāo)方案最好的選擇方案，提問(wèn)： 我們?cè)敢鉃榱说玫?/p>

39、這個(gè)選擇方案帶來(lái)的利益而接受這些 風(fēng)險(xiǎn)嗎？ 如果答案是“愿意”----選擇它 如果答案是“不愿意”----對(duì)下一個(gè)最佳 選擇方案重復(fù)上述問(wèn)題,提出建議,以幫助其他人做出權(quán)衡后的最佳選擇 運(yùn)用程序來(lái)得出建議 陳述你的選擇并說(shuō)明你的程序 使風(fēng)險(xiǎn)顯而易見(jiàn) 請(qǐng)決

40、策者進(jìn)行選擇 確認(rèn)決策者已經(jīng)準(zhǔn)備做選擇,需要避免的情況,不要假定你的決定陳述和目標(biāo)被同意不要在做出提議時(shí)分發(fā)列單不要使用決策者聽(tīng)不懂的行話不要對(duì)“鐘愛(ài)”的選擇方案過(guò)于消極不要使用模糊不清或有疑問(wèn)的信息不要隱瞞風(fēng)險(xiǎn)！,12.避免將來(lái)有可能出現(xiàn)的問(wèn)題陳述行動(dòng)方案,使我們將要做的事顯而易見(jiàn)提問(wèn)：我們需要做什么？ 我們需要什么樣的解決方法？ 還有什么……？

41、 用簡(jiǎn)短的陳述句寫出答案： 行動(dòng)/結(jié)果/修飾語(yǔ) 時(shí)間范圍和費(fèi)用為可選項(xiàng),列出可能出現(xiàn)的問(wèn)題,計(jì)劃和準(zhǔn)備解決將來(lái)有可能出現(xiàn)的問(wèn)題提問(wèn)：如果這樣做可能會(huì)出現(xiàn)什么樣的差錯(cuò)？ 這一解決方法會(huì)導(dǎo)致什么問(wèn)題？ 不經(jīng)討論，很快列出。 要具體----分別列出 改為客觀

42、體/缺陷格式 一次解決一個(gè)將來(lái)有可能出現(xiàn)的問(wèn)題,找出可能的起因,有助于防止或減少其威脅提問(wèn)：什么會(huì)引起這個(gè)可能出現(xiàn)的問(wèn)題？ 還有什么……？ 為每一個(gè)可能出現(xiàn)的問(wèn)題列出可能的起因 解釋每一個(gè)起因如何可能引起可能出現(xiàn)的問(wèn)題,采取預(yù)防措施,使可能的起因的發(fā)生機(jī)會(huì)減少針對(duì)每一個(gè)可能的起因，提問(wèn)：