信息中心訪談問卷－埃森哲-蘇州供電公司業(yè)務(wù)咨詢

1、蘇州供電公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計項目蘇州供電公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計項目訪談問題清單訪談問題清單第1頁，共24頁￠&￠&￠?￠1.請描述信息技術(shù)部門的組織結(jié)構(gòu)(帶有領(lǐng)導姓名和具體工作人員人數(shù)的組織結(jié)構(gòu)圖)2.請描述組織結(jié)構(gòu)圖中人員的角色或職位以及相應(yīng)的職責。角色或職位相應(yīng)職責人數(shù)？例子蘇州供電公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計項目蘇州供電公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計項目訪談問題清單訪談問題清單第3頁，共24頁遲鈍型遲鈍型反應(yīng)型反應(yīng)型合作型合作型主動型主動型理想型理想

2、型?未定義服務(wù)水平?在用戶處有少量或沒有服務(wù)?對每個問題的出現(xiàn)沒有清楚的職責劃分?服務(wù)水平有所定義，但是質(zhì)量各異?員工單兵作戰(zhàn)，服務(wù)持續(xù)性有限?具有幫助服務(wù)臺?有限的，預(yù)定義好的一些問題有職責劃分?只在緊急情況時下現(xiàn)場?信息技術(shù)部門規(guī)定服務(wù)標準?服務(wù)水平有所定義，并可以進行評估?個別的服務(wù)聯(lián)系具有較好的持續(xù)性?大多數(shù)問題具有職責劃分?只在用戶提出請求時下現(xiàn)場?與用戶聯(lián)合制定服務(wù)標準?服務(wù)水平有所定義，可進行評估并可進行跟蹤分析?分布式服

3、務(wù)中心?集成了業(yè)務(wù)領(lǐng)域的技術(shù)支持?技術(shù)人員定期下現(xiàn)場?針對用戶需求的快速反應(yīng)?具有一系列程序以保障服務(wù)水平的持續(xù)增長?遠程診斷能力?無論有否錯誤，都主動進行問題解決方案的研究?建立多功能服務(wù)組?在總體服務(wù)計劃中并入幫助服務(wù)臺和用戶培訓7.信息技術(shù)部門如何選擇軟硬件供應(yīng)商？全公司或本地信息技術(shù)部門的戰(zhàn)略是否為此提供一些指導方針？8.目前的軟硬件供應(yīng)商有哪些？與他們的關(guān)系如何？有否簽定服務(wù)協(xié)議？供應(yīng)商相互關(guān)系服務(wù)協(xié)議9.請描述信息技術(shù)部門預(yù)