淺談醫(yī)院健全員工溝通制度

1、淺談醫(yī)院健全員工溝通制度所謂溝通是指組織內(nèi)部在管理活動(dòng)中，管理者和員工之間通過一種或多種信息媒介，對(duì)想法、事實(shí)、信念、態(tài)度和感受進(jìn)行傳遞和接受，并且產(chǎn)生反應(yīng)的過程。溝通可分為上行溝通、下行溝通和平行溝通：上行溝通是由下向上的溝通，即下級(jí)向上級(jí)傳遞信息的過程；下行溝通是自上而下的溝通，即上級(jí)向下級(jí)傳遞信息的過程；平行溝通即同一層級(jí)單位和個(gè)人之間的溝通。管理人員的重要工作就是溝通，有研究表明，管理人員每天都將70％80％的時(shí)間花在“聽、說、

2、讀、寫”的溝通上。(摘自蕭鳴政《人力資源開發(fā)與管理》)有效的溝通在員工關(guān)系協(xié)調(diào)方面具有重要的作用：首先，有效的溝通可以使管理者了解員工的需求、士氣、員工之間以及各部門之間的關(guān)系。所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，只有了解了員工的真實(shí)想法、需求，才能有針對(duì)性地加以引導(dǎo)、滿足，達(dá)到激勵(lì)員工的目的；只有了解了員工的工作士氣，才能診斷出員工關(guān)系協(xié)調(diào)方面存在的問題，進(jìn)而改善相關(guān)工作；只有了解了員工之間、部門之間的關(guān)系，才能有效地進(jìn)行協(xié)調(diào)，進(jìn)而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的

3、凝聚力，提高組織效率。其次，有效的溝通可以改變員工的態(tài)度，形成共同認(rèn)可信息通過有效的途徑及時(shí)傳遞給員工，讓員工及時(shí)了解到醫(yī)院的制度、規(guī)定、面臨的處境、近期工作動(dòng)態(tài)、通知等。主要是通過醫(yī)院的網(wǎng)站、各職能小組會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)下基層、領(lǐng)導(dǎo)電子郵箱等渠道，將信息及時(shí)收集并下發(fā)，有效地提高了組織的凝聚力。2、建立了溝通會(huì)議制度：不定期組織溝通會(huì)議，聽取員工的意見和建議，每周、每月。甚至每半年，定期組織不同層級(jí)的溝通會(huì)議，如每周一的院務(wù)會(huì)，每月的質(zhì)量互查

4、總結(jié)會(huì)及科主任會(huì)議，科室每周或每月的內(nèi)部會(huì)議，每半年的年中工作總結(jié)會(huì)及年底的述職報(bào)告會(huì)等，及時(shí)溝通有關(guān)信息，確保了溝通渠道的暢通，充分體現(xiàn)了溝通的雙向性與及時(shí)性。3、建立了咨詢服務(wù)制度：建立了綜合辦公室，成立了后勤保障工作小組，有專門的人員，對(duì)員工或科室在工作等方面遇到的問題給予及時(shí)解答，并提供相關(guān)的服務(wù)和指導(dǎo)，幫助其處理好工作或者生活上的苦惱與壓力，解決了員工可能會(huì)遇到的的“矛盾”的心理問題，讓其沒有“后顧之憂”，能夠安心地、快樂地做