物業(yè)管理公司員工績(jī)效考核辦法

1、物業(yè)管理公司員工績(jī)效考核辦法物業(yè)管理公司員工績(jī)效考核辦法（試行稿）（試行稿）為了進(jìn)一步調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性，確保各項(xiàng)服務(wù)目標(biāo)任務(wù)的實(shí)現(xiàn)，特制訂物業(yè)管理公司績(jī)效考核辦法如下：一、考核對(duì)象公司全體員工（含外聘外包人員）二、考核內(nèi)容及計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)（一）客戶服務(wù)中心考核內(nèi)容：1、客戶服務(wù)中心考核內(nèi)容五項(xiàng)（1）物業(yè)理費(fèi)收取，標(biāo)準(zhǔn)分40分。月度收費(fèi)任務(wù)完成并無(wú)業(yè)主投訴記滿分，月度收費(fèi)任務(wù)完不成，按完成任務(wù)比例計(jì)分。（2）小區(qū)（大廈）各類通道、業(yè)主樓

2、道、公用設(shè)施以及整個(gè)小區(qū)（大廈）清潔衛(wèi)生，標(biāo)準(zhǔn)分20分。無(wú)業(yè)主投訴記滿分，如業(yè)主投訴一次扣5分，沒(méi)有按照上述基本要求做事，發(fā)生一次扣12分，兩項(xiàng)扣分直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。（3）小區(qū)（大廈）管理有序，標(biāo)準(zhǔn)分20分。大小車輛進(jìn)出通暢、指示牌顯目、停放有序、無(wú)盜竊事故發(fā)生記滿分，如發(fā)生盜竊事故或業(yè)主投訴一次扣5分，車輛通道無(wú)指示牌、停放無(wú)序發(fā)現(xiàn)一次扣12分，兩項(xiàng)扣分直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。（4）服務(wù)過(guò)程規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)分10分。嚴(yán)格按照各自崗位職責(zé)、服務(wù)

3、工示牌顯目、停放有序、無(wú)盜竊事故發(fā)生記滿分，如發(fā)生盜竊事故或業(yè)主投訴一次扣5分，車輛通道無(wú)指示牌、停放無(wú)序發(fā)現(xiàn)一次扣12分，兩項(xiàng)扣分直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。（2）服務(wù)過(guò)程規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)分20分。計(jì)分方法與客服處相同。（3）內(nèi)控制度執(zhí)行，標(biāo)準(zhǔn)分20分。計(jì)分方法與客服處相同。5、其他（1）客戶服務(wù)中心考核評(píng)分采取百分制，其所屬客服處、環(huán)境處、安全處的權(quán)重為：4:3:3。（客服務(wù)處為4；環(huán)境處為3；安全處為3）（二）行政人資部主要考核內(nèi)容三項(xiàng)：1、本

4、職任務(wù)完成，標(biāo)準(zhǔn)分60分。準(zhǔn)確、及時(shí)、全面完成物管中心和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人安排布置的工作任務(wù)記滿分，如出現(xiàn)拖延、差錯(cuò)、應(yīng)付等情況，發(fā)現(xiàn)一次扣12分，嚴(yán)重扣5分，兩項(xiàng)相加直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。（2）服務(wù)過(guò)程規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)分20分。計(jì)分方法與客戶服務(wù)中心相同。（3）內(nèi)控制度執(zhí)行，標(biāo)準(zhǔn)分20分。計(jì)分方法與客戶服務(wù)中心相同。（三）計(jì)劃財(cái)務(wù)部主要考核內(nèi)容三項(xiàng)：1、各類財(cái)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)及分析精確，上報(bào)及時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)分60分。按照規(guī)定的檢查制度、工作流程做事，如有違反制度