如何做一名合格店長(zhǎng)東橋電器

1、如何成為一名合格的店長(zhǎng),請(qǐng)店長(zhǎng)回答如下問(wèn)題,請(qǐng)店長(zhǎng)回答如下問(wèn)題,,,,,面對(duì)每天的工作,你是否存在如下焦慮？,焦頭爛額的店長(zhǎng),又要做促銷了？單頁(yè)明天到！,城管審批出問(wèn)題了？,還有一堆費(fèi)用沒(méi)有整理出來(lái)，市場(chǎng)部在催,顧客投訴今天怎么這么多？,主管遲到了？導(dǎo)購(gòu)員結(jié)婚請(qǐng)假？,接到通知要開(kāi)總結(jié)會(huì)？,團(tuán)購(gòu)客戶要的彩電通知報(bào)價(jià)？,消防部門(mén)要來(lái)檢查！本月銷售又要亮紅燈了？,預(yù)算分析報(bào)告那么多的分析項(xiàng)目我怎么不懂？,路過(guò)冰洗組員工扎堆聊天上前訓(xùn)斥一頓,小

2、電組主管不滿意本月績(jī)效考核成績(jī),又有導(dǎo)購(gòu)員要辭職了。。電腦桌面上的價(jià)格單不見(jiàn)了,每天面對(duì)如此之多的問(wèn)題，零星瑣碎、周而復(fù)始， 怎么辦？,,——我很累,我很委屈——,——主管不理解我，導(dǎo)購(gòu)員不聽(tīng)話,——簡(jiǎn)直沒(méi)法干了,我要找經(jīng)理，我要找總監(jiān)——,我身上捆滿了枷鎖。。。。,如果這些工作都是你一個(gè)人在干，建議將副店長(zhǎng)、主管全部辭退！,如果這些工作使你得了憂慮癥，建議你馬上 回家休

3、息！,如果你對(duì)這些問(wèn)題束手無(wú)策，已經(jīng)意識(shí) 到了這樣下去會(huì)對(duì)未來(lái)的經(jīng)營(yíng)造成影 響，會(huì)對(duì)公司造成損失，那么建議你辭 職！,懵懂的店長(zhǎng),成為優(yōu)秀店長(zhǎng)，就會(huì)使你的團(tuán)隊(duì)成為最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)!,成為優(yōu)秀的店長(zhǎng)，并在你的帶領(lǐng)下，使得團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī) 倍增，使得團(tuán)隊(duì)成為虎狼之師!,請(qǐng)自己重新審視自己的工作，為了達(dá)到公司的要求，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)成預(yù)算，下一步你該怎么做？,,店長(zhǎng)的工作流程：,1.營(yíng)業(yè)前：?早操、開(kāi)啟賣場(chǎng)電器設(shè)備。?嚴(yán)禁閑雜

4、人員進(jìn)出。?檢查賣場(chǎng)衛(wèi)生及貨品是否整潔。?召開(kāi)早會(huì)。早會(huì)大致內(nèi)容如下：?公司文件、營(yíng)業(yè)目標(biāo)傳達(dá)及賣場(chǎng)布置。?前日營(yíng)業(yè)狀況總結(jié)及工作表現(xiàn)檢討。?員工的教育與培訓(xùn)，加強(qiáng)推銷技巧。?激勵(lì)員工。?講解目標(biāo)的進(jìn)度，并訂立相應(yīng)的對(duì)策。,,店長(zhǎng)的工作流程：,2.營(yíng)業(yè)中：?督導(dǎo)員工的儀容儀表。?督導(dǎo)收銀工作，并掌握收銀情況。?控制賣場(chǎng)、燈光、音響及其他電器的使用。?維護(hù)賣場(chǎng)環(huán)境整潔。?督導(dǎo)商品陳列。

5、?適當(dāng)?shù)貐⑴c賣場(chǎng)銷售。?防止意外的發(fā)生。?接受顧客的消費(fèi)問(wèn)題與意見(jiàn)。,,店長(zhǎng)的工作流程：,3.營(yíng)業(yè)后：?召開(kāi)晚會(huì)（當(dāng)日的目標(biāo)完成及其他事項(xiàng)）。?核對(duì)貨款及帳項(xiàng)，填寫(xiě)每日營(yíng)業(yè)報(bào)表。?安全檢查（電器、燈火等）。4.如何激勵(lì)下屬：?解釋工作的重要性及意義。?樹(shù)立正確及良好的榜樣。?工作進(jìn)行中給予鼓勵(lì)。?讓員工接受挑戰(zhàn)。?培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神。,對(duì)連鎖企業(yè)而言，門(mén)店作為企業(yè)的利潤(rùn)中心是無(wú)可置疑的。門(mén)店是

6、銷售和毛利的實(shí)現(xiàn)者。麻雀雖小，五臟俱全，那么門(mén)店店長(zhǎng)的重要性也就不言而喻了。 在新百東橋快速發(fā)展的今天，無(wú)論是電器還是通信，連鎖店面臨的問(wèn)題是，門(mén)店管理人員的匱乏已經(jīng)成為管理瓶頸。高層有遠(yuǎn)大的戰(zhàn)略目標(biāo)，中層有詳細(xì)的工作計(jì)劃， 但往往在直接面對(duì)消費(fèi)者的地方---連鎖店的執(zhí)行會(huì)走樣。。。。,造成這樣的原因有很多，但門(mén)店店長(zhǎng)自身的素質(zhì)無(wú)疑是其中的一個(gè)重要原因。從內(nèi)部提升的管理人員，業(yè)務(wù)知識(shí)尚可，但提升后看到的結(jié)果往往是少了一

7、個(gè)優(yōu)秀的員工，多了一個(gè)令人失望的店長(zhǎng)；從外部招聘有經(jīng)驗(yàn)的人員未必適合公司的企業(yè)文化；從大學(xué)生中重點(diǎn)培養(yǎng)“接班人”由于缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)往往難以讓人信服，我們?cè)撛趺崔k？ 通過(guò)公司零售系統(tǒng)以及發(fā)展地縣連鎖多年來(lái)的觀察，了解，以及親身體會(huì)，我們非常理解店長(zhǎng)在成長(zhǎng)過(guò)程中的困惑，非常清楚作為店長(zhǎng)的上級(jí)的工作要求，明白總監(jiān)對(duì)店長(zhǎng)在企業(yè)中應(yīng)該扮演的角色的要求，結(jié)合實(shí)際，給即將擔(dān)任店長(zhǎng)和今天與會(huì)的在成長(zhǎng)過(guò)程中店長(zhǎng)的提出以下建議：,認(rèn)清店

8、長(zhǎng)的角色：要做好店長(zhǎng)，首先要搞清楚店長(zhǎng)是什么。,,,,,,,,,,,,,,,,,代表者,,,,,,,,,,,,,責(zé)任者,執(zhí)行者,規(guī)劃者,指揮者,鼓動(dòng)者,協(xié)調(diào)者,控制者,教導(dǎo)者,分析者,店長(zhǎng),試想一下，如果我們?cè)谝婚g餐廳里吃飯，突然發(fā)現(xiàn)菜盤(pán)里有半條蟲(chóng)子，我會(huì)找誰(shuí)？去找廚師嗎？服務(wù)員嗎？不會(huì)。我們一定怒氣沖沖的說(shuō)：“讓你們經(jīng)理出來(lái)！”為什么會(huì)讓經(jīng)理出來(lái)，因?yàn)橹挥薪?jīng)理才能代表這家餐廳。同樣在連鎖店里，代表者不是這家公司的總經(jīng)理，就是店長(zhǎng)。同時(shí)

9、，在員工的面前，誰(shuí)代表公司，同樣還是店長(zhǎng)，因?yàn)楹芏鄦T工見(jiàn)到的公司的最高層可能就是店長(zhǎng)了。再有因?yàn)殚T(mén)店在銷售前線，知道顧客對(duì)門(mén)店對(duì)公司產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格方面的意見(jiàn)，所以店長(zhǎng)在公司營(yíng)銷部門(mén)的面前首先是顧客的代表者。,一、 代表者,二、 責(zé)任者,在任何連鎖店，店長(zhǎng)必須承擔(dān)銷售任務(wù)，是業(yè)績(jī)的責(zé)任者。還有一個(gè)關(guān)鍵責(zé)任，那就是門(mén)店的消防安全責(zé)任。幾乎所有的連鎖店長(zhǎng)都是該店的消防責(zé)任者，這點(diǎn)很關(guān)鍵但常常會(huì)被店長(zhǎng)忽略，真正門(mén)店出了火災(zāi)

10、，除了直接的責(zé)任人外，公司的法人代表，店長(zhǎng)都是責(zé)任者。,三、 執(zhí)行者,店長(zhǎng)是公司政策的執(zhí)行者。公司的人事制度，營(yíng)銷計(jì)劃，價(jià)格政策，以及對(duì)門(mén)店日常工作的基本要求，都必須通過(guò)店長(zhǎng)后，分配、執(zhí)行和檢查。相對(duì)較大的門(mén)店，公司的營(yíng)銷部門(mén)會(huì)針對(duì)門(mén)店的職能部門(mén)下達(dá)指令，但在連鎖經(jīng)營(yíng)管理公司一般會(huì)要求這樣的指令也必須通過(guò)店長(zhǎng)，再落實(shí)到具體的主管及負(fù)責(zé)人。這是保證門(mén)店整體性的基本要求。,四、 規(guī)劃者,在門(mén)店管理中，這個(gè)角色往往是被忽視

11、。更多強(qiáng)調(diào)執(zhí)行的角色。前面講到，就是公司的營(yíng)銷政策，到了門(mén)店店長(zhǎng)的手上，店長(zhǎng)也要制定好執(zhí)行的方案，這也是一個(gè)規(guī)劃的過(guò)程。同時(shí)，根據(jù)各門(mén)店商圈環(huán)境、消費(fèi)習(xí)慣特性的不同，店長(zhǎng)還應(yīng)該有季節(jié)營(yíng)銷計(jì)劃和與競(jìng)爭(zhēng)店面搶奪份額的計(jì)劃。既要能帶團(tuán)隊(duì)沖鋒陷陣，也要學(xué)會(huì)運(yùn)籌帷幄。,五、 指揮者,這點(diǎn)是門(mén)店店長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ)。試想門(mén)店一天的工作是如何開(kāi)始的：在準(zhǔn)備工作做完開(kāi)店迎客之前，店長(zhǎng)都會(huì)開(kāi)早會(huì)，總結(jié)昨天的銷售，分享成功銷售的經(jīng)驗(yàn)，分配當(dāng)天的工作

12、。即使門(mén)店有對(duì)各柜組的職責(zé)要求，每個(gè)人都清楚自己自己該做什么，但店長(zhǎng)的作用就象百米賽跑的發(fā)令官，總要說(shuō)一聲，我們開(kāi)始吧。否則會(huì)陷入無(wú)序或麻痹狀態(tài)。,六、 鼓動(dòng)者,門(mén)店的每天工作大部分都是重復(fù)的工作。人如果每天做重復(fù)的工作就會(huì)倦怠。這時(shí)候，就需要店長(zhǎng)到賣場(chǎng)拍拍員工的肩膀，說(shuō)些鼓勵(lì)的話，甚至做一些出人意料的激勵(lì)行動(dòng)。一個(gè)店的狀況可以看出一個(gè)店長(zhǎng)的性格，一個(gè)性格開(kāi)朗的店長(zhǎng)帶出的門(mén)店是積極和欣欣向榮的，相反一個(gè)死氣沉沉門(mén)店的后面一定有

13、一個(gè)不很“陽(yáng)光”的店長(zhǎng)。,七、 協(xié)調(diào)者,門(mén)店經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)部門(mén)、柜組之間需要協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題，如上下級(jí)的爭(zhēng)端，與采購(gòu)部、物流部、市場(chǎng)部之間的溝通，這時(shí)候需要店長(zhǎng)從全局考慮，扮演好協(xié)調(diào)者角色。及時(shí)是再小的店面，也會(huì)有銷售人員之間矛盾，需要店長(zhǎng)的協(xié)調(diào)。,八、 控制者,檢查是控制最好的手段。大部分員工不會(huì)做你期望他做的事情，只會(huì)做你檢查的事情。門(mén)店的營(yíng)運(yùn)水平是做出來(lái)的，但是是通過(guò)檢查來(lái)保持的。經(jīng)常到到門(mén)店巡店，會(huì)發(fā)現(xiàn)諸如衛(wèi)生差而

14、很多員工熟視無(wú)睹的現(xiàn)象，導(dǎo)購(gòu)員扎堆聊天而對(duì)顧客不聞不問(wèn)的現(xiàn)象。問(wèn)為什么還會(huì)是這樣的時(shí)候，有的店長(zhǎng)一臉的委屈：剛剛經(jīng)過(guò)的時(shí)候還不是這樣的----好的時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)看不見(jiàn)，一有問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)就出現(xiàn)。其實(shí)，看似“不好彩”的事情，恰恰是店長(zhǎng)控制力不夠。,九、 教導(dǎo)者,有的店長(zhǎng)常常抱怨現(xiàn)在員工沒(méi)有以前聽(tīng)話，管理人員水平也不夠。往往還會(huì)講原因歸結(jié)為相應(yīng)部門(mén)的培訓(xùn)不夠。其實(shí)門(mén)店的員工或基層管理的培訓(xùn)，最好就是現(xiàn)場(chǎng)的培訓(xùn)---隨時(shí)、隨地的指導(dǎo)。店長(zhǎng)也要將

15、自己長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)成為成體系的教材，這是店長(zhǎng)自我提升的一種方式。同時(shí)，店長(zhǎng)培養(yǎng)出來(lái)人才，是建立職場(chǎng)關(guān)系的一個(gè)好的方法?？傊粫?huì)培訓(xùn)人的店長(zhǎng)不是好店長(zhǎng)。,九、 分析者,店長(zhǎng)要改掉只會(huì)“喊打喊殺”的大哥形象，學(xué)點(diǎn)管理知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)是必須的，靠吃老本永遠(yuǎn)跟不上公司發(fā)展的需要。除了現(xiàn)場(chǎng)管理的能力外，會(huì)算帳，提高業(yè)務(wù)分析能力，知道門(mén)店靠那些產(chǎn)品賺錢(qián)，盈利在哪里，虧在什么地方，損耗是否過(guò)高，這樣的店長(zhǎng)才是會(huì)經(jīng)營(yíng)的店長(zhǎng)。到了這樣

16、一個(gè)層次，店長(zhǎng)就可以掌控門(mén)店的發(fā)展方向了。,店長(zhǎng)的十大角色，似乎要求多了一些。但一店之長(zhǎng)管理的是門(mén)店的人財(cái)物，商品的進(jìn)銷調(diào)存，并為店面的關(guān)鍵指標(biāo)負(fù)責(zé)，如預(yù)算達(dá)成、費(fèi)用監(jiān)控、團(tuán)隊(duì)凝聚力、管理服務(wù)水平、公司文件精神的上傳下達(dá)、各項(xiàng)制度政策的貫徹執(zhí)行、人才梯隊(duì)的建立等，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的過(guò)程中，起著不可估量的作用。,如果把企業(yè)比做一個(gè)艦隊(duì)，那么每個(gè)門(mén)店就是一艘戰(zhàn)艦，而店長(zhǎng)就是戰(zhàn)艦的艦長(zhǎng)，指揮著戰(zhàn)艦的航行。因此店長(zhǎng)是店面的典范，是員工學(xué)習(xí)的榜樣。

17、正確的帶領(lǐng)和示范會(huì)有正確的結(jié)果，當(dāng)然，不正確的帶領(lǐng)和示范也就會(huì)有不正確的結(jié)果，逃不開(kāi)因果關(guān)系的約束！,店長(zhǎng)是決定店面能否生存下去的靈魂,結(jié)論：,,,,1、掌握店面職責(zé)，店長(zhǎng)職責(zé)；,,,2、熟知公司預(yù)算體制，貝圖系統(tǒng)，績(jī)效考核體制，,,,,,4、清楚店面產(chǎn)品體系，產(chǎn)品組成，利潤(rùn)來(lái)源；,,,5、能做主管，導(dǎo)購(gòu)員的培訓(xùn)；,如何成為優(yōu)秀店長(zhǎng)——基礎(chǔ)篇,3、協(xié)調(diào)問(wèn)題路徑暢通；,,,,薪酬體制，管理體制，文化體系，公司組織架構(gòu)；,,6、能根據(jù)市場(chǎng)銷

18、售狀況進(jìn)行日?；顒?dòng)策劃并,獻(xiàn)言獻(xiàn)策，能夠不折不扣獨(dú)立帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行店面促銷計(jì)劃；,任職資格,,,,7、能夠依靠公司管理制度來(lái)規(guī)范業(yè)務(wù)行為、員工行為；,,,8、能夠按時(shí)提交日常報(bào)表管理而不會(huì)找借口拖延；,,,,,10、善于進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析、產(chǎn)品分析；,,,11、將消防安全責(zé)任牢記心頭并有具體的防范意識(shí)、措施；,如何成為優(yōu)秀店長(zhǎng)——基礎(chǔ)篇,9、具備市場(chǎng)調(diào)研意識(shí)，對(duì)行業(yè)動(dòng)態(tài)有著敏銳的洞察力；,,,12、能夠運(yùn)用信息平臺(tái)、財(cái)務(wù)軟件來(lái)進(jìn)行日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；

19、,任職資格,,,13、會(huì)使用電腦來(lái)進(jìn)行各種表格的制作、文件的書(shū)寫(xiě)；,,,14、能夠依靠團(tuán)隊(duì)的力量來(lái)完成任務(wù)，對(duì)目標(biāo)有明確的指向；,如何成為優(yōu)秀店長(zhǎng)——基礎(chǔ)篇,先培養(yǎng)自己的氣質(zhì),,一、沉穩(wěn)  （1）不要隨便顯露你的情緒;   （2）不要逢人就訴說(shuō)你的困難和遭遇;  （3）在征詢別人的意見(jiàn)之前，自己先思考，但不要先講;  （4）不要一有機(jī)會(huì)就嘮叨你的不滿;（5）重要的決定盡量與別人

20、商量，最好隔一天再發(fā)布;（6）講話不要有任何的慌張，走路也是。,如何成為優(yōu)秀店長(zhǎng)——基礎(chǔ)篇,先培養(yǎng)自己的氣質(zhì),,二：細(xì)心（1）對(duì)身邊發(fā)生的事情，常思考它們的因果關(guān)系；（2）對(duì)做不到位的執(zhí)行問(wèn)題，要發(fā)掘它們的根本癥結(jié)；（3）對(duì)習(xí)以為常的做事方法，要有改進(jìn)或優(yōu)化的建議；（4）做什么事情都要養(yǎng)成有條不紊和井然有序的習(xí)慣；（5）經(jīng)常去找?guī)讉€(gè)別人看不出來(lái)的毛病或弊端；（6）自己要隨時(shí)隨地對(duì)有所不足的地方補(bǔ)位。,先培養(yǎng)自己的氣質(zhì),,三

21、：膽識(shí) （1）不要常用缺乏自信的詞句； （2）不要常常反悔，輕易推翻已經(jīng)決定的事； （3）在眾人爭(zhēng)執(zhí)不休時(shí)，不要沒(méi)有主見(jiàn)； （4）整體氛圍低落時(shí)，你要樂(lè)觀、陽(yáng)光； （5）做任何事情都要用心，因?yàn)橛腥嗽诳粗悖?#160;（6）事情不順的時(shí)候，歇口氣，重新尋找突破口，就結(jié)束也要干凈利落。,如何成為優(yōu)秀店長(zhǎng)——基礎(chǔ)篇,先培養(yǎng)自己的氣質(zhì),,四：大度  （1）不

22、要刻意把有可能是伙伴的人變成對(duì)手；  （2）對(duì)別人的小過(guò)失、小錯(cuò)誤不要斤斤計(jì)較；  （3）在金錢(qián)、利益沖突上要大方；  （4）不要有權(quán)力的傲慢和知識(shí)的偏見(jiàn)；  （5）任何成果和成就都應(yīng)和別人分享；  （6）必須有人犧牲或奉獻(xiàn)的時(shí)候，自己走在前面。,如何成為優(yōu)秀店長(zhǎng)——基礎(chǔ)篇,先培養(yǎng)自己的氣質(zhì),,五：誠(chéng)信（1）做不到的事情不要說(shuō)

23、，說(shuō)了就努力做到。（2）虛的口號(hào)或標(biāo)語(yǔ)不要常掛嘴上。（3）停止一切“不道德”的手段（4）耍弄小聰明，要不得?。?）計(jì)算一下產(chǎn)品或服務(wù)的誠(chéng)信代價(jià)，那就是品牌成本。,如何成為優(yōu)秀店長(zhǎng)——基礎(chǔ)篇,先培養(yǎng)自己的氣質(zhì),,六：擔(dān)當(dāng) （1）檢討任何過(guò)失的時(shí)候，先從自身或自己人開(kāi)始反??；       （2）事項(xiàng)結(jié)束后，先審查過(guò)錯(cuò)，再列述功勞；  （3

24、）認(rèn)錯(cuò)從上級(jí)開(kāi)始，表功從下級(jí)啟動(dòng)；  （4）著手一個(gè)計(jì)劃，先將權(quán)責(zé)界定清楚，而且分配得當(dāng)。,如何成為優(yōu)秀店長(zhǎng)——基礎(chǔ)篇,如何成為優(yōu)秀店長(zhǎng)——基礎(chǔ)篇,店長(zhǎng)管理要?jiǎng)t,,,,,店長(zhǎng)管理要?jiǎng)t,一、 以身作則，嚴(yán)于律己,身為店長(zhǎng)，在言行上自己必須給主管、導(dǎo)購(gòu)做一個(gè)表率，自己做不到的就不要去要求別人，因?yàn)橐罅艘矝](méi)有用，員工不會(huì)聽(tīng)你的。比如：店長(zhǎng)要求員工不要遲到，而自己經(jīng)常遲到，結(jié)果是導(dǎo)購(gòu)會(huì)繼續(xù)遲到，因?yàn)槔洗蠖际侨绱?/p>

25、。身為一位管理者第一步是管好自己，第二步才是管好別人 。,如何成為優(yōu)秀店長(zhǎng)——基礎(chǔ)篇,店長(zhǎng)管理要?jiǎng)t,,,,,店長(zhǎng)管理要?jiǎng)t,二、 處事公平，公正合理,處理事情要公正，公平合理，是誰(shuí)錯(cuò)就是誰(shuí)錯(cuò)，錯(cuò)的不能說(shuō)成是對(duì)的，對(duì)的不能說(shuō)成是錯(cuò)的，身為店長(zhǎng)要敢于說(shuō)真話，要敢于去管理，去處理事情。任何主管或?qū)з?gòu)犯了錯(cuò)誤，處理的方法是一樣的，沒(méi)有特殊。只有這樣才能樹(shù)立自己的威信。如果其中一個(gè)員工犯了錯(cuò)誤我們不予處理，那么其他員工會(huì)看在眼里，當(dāng)她那天也犯

26、了同樣錯(cuò)誤的時(shí)候，我們就不好處理她了，因?yàn)橛幸粋€(gè)曾經(jīng)犯了錯(cuò)我們沒(méi)有處理，不可能對(duì)她進(jìn)行處理，如此一來(lái)，我們店長(zhǎng)會(huì)很被動(dòng)，有話不敢說(shuō)，甚至不敢去管。因此，我們處理事情的時(shí)候要秉著公平，公正的態(tài)度去處理事情，只有這樣，員工才會(huì)知道我們是一個(gè)秉公辦事的人。,如何成為優(yōu)秀店長(zhǎng)——基礎(chǔ)篇,店長(zhǎng)管理要?jiǎng)t,,,,,店長(zhǎng)管理要?jiǎng)t,三、言傳身教，標(biāo)準(zhǔn)在前,我們給員工安排工作的時(shí)候，不要只動(dòng)口，不動(dòng)手，光說(shuō)不做。正確的做法是給員工做一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，讓她們安照我們

27、的標(biāo)準(zhǔn)去做，只有這樣，我們檢查員工工作做的怎么樣的時(shí)候才有標(biāo)準(zhǔn)。比如：如何把庫(kù)房整理到位，如何盤(pán)點(diǎn)，我們店長(zhǎng)主管要先到庫(kù)房自己動(dòng)手，按照自己的標(biāo)準(zhǔn)做出來(lái)，然后叫員工按照自己的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做，到時(shí)檢查，如果做的不到位的，我們也能給別人指出來(lái)什么地方?jīng)]有做好，這時(shí)員工也會(huì)心服口服，因?yàn)槲覀兌寄茏龅?，你憑什么做不到。再比如：早上檢查衛(wèi)生陳列，店長(zhǎng)一定要去檢查，而且要很細(xì)心的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就要給區(qū)域的主管指出來(lái)，并告訴她該怎么做才能做的更好，衛(wèi)生是否

28、親自用手去摸了，檢查了。在這個(gè)時(shí)候，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就要敢于指出來(lái)了，并且告訴她做事要認(rèn)真，只有我們店長(zhǎng)認(rèn)真了，員工才不敢敷衍你。威信不是靠縱容員工樹(shù)立的，不是犯了錯(cuò)不敢或者不去說(shuō)，這樣他們只會(huì)認(rèn)為我們無(wú)能，長(zhǎng)此以往，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)員工不聽(tīng)招呼，經(jīng)常是我們說(shuō)我們的，而員工卻在做她們的。,如何成為優(yōu)秀店長(zhǎng)——基礎(chǔ)篇,店長(zhǎng)管理要?jiǎng)t,,,,,店長(zhǎng)管理要?jiǎng)t,四、  走動(dòng)管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,身為店長(zhǎng)，我們要管好一個(gè)店，要把一個(gè)店做好，就得發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并去

29、解決這些問(wèn)題。那么我們不忙的時(shí)候就應(yīng)該在賣場(chǎng)多走動(dòng)，觀察賣場(chǎng)的陳列，衛(wèi)生，導(dǎo)購(gòu)的推銷過(guò)程，如果有問(wèn)題，在這個(gè)導(dǎo)購(gòu)沒(méi)有其他事情的前提下我們就要叫她注意了，該怎樣去接待剛才的顧客，展臺(tái)上的資料為什么如此凌亂。絕對(duì)不能長(zhǎng)期在前臺(tái)站著無(wú)所事事，也是不利于我們店長(zhǎng)工作的開(kāi)展。,如何成為優(yōu)秀店長(zhǎng)——基礎(chǔ)篇,店長(zhǎng)管理要?jiǎng)t,,,,,店長(zhǎng)管理要?jiǎng)t,五、 店面流程，固定格式,店面一天的工作流程要格式化，不能朝令夕改，一會(huì)這樣，一會(huì)那樣，這樣會(huì)讓主管導(dǎo)購(gòu)都無(wú)

30、所適從。比如規(guī)章制度，一旦制定出來(lái)就必須要求每個(gè)人遵守，包括我們主管自己。如果有人違反了規(guī)章制度我們視若無(wú)睹，那么我們的規(guī)章制度就形同虛設(shè)。不如不要規(guī)章制度，對(duì)于違反規(guī)章制度的人，我們要有勇氣說(shuō)：不，你要接受懲罰。只有這樣，員工才不敢違反。讓員工養(yǎng)成習(xí)慣，養(yǎng)成一種到了什么時(shí)間該做什么事情的習(xí)慣，也只有這樣，我們會(huì)越來(lái)越覺(jué)得工作輕松。有時(shí)，我們覺(jué)得壓力大，員工不聽(tīng)話，很多時(shí)候可能是我們處理事情的時(shí)候方法不對(duì)造成的。就是我們自己說(shuō)出的工作安

31、排，過(guò)不了一會(huì)就改了。店面工作流程、規(guī)范、制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照事業(yè)部下發(fā)的《培訓(xùn)與管理手冊(cè)》進(jìn)行。,如何成為優(yōu)秀店長(zhǎng)——基礎(chǔ)篇,店長(zhǎng)管理要?jiǎng)t,,,,,店長(zhǎng)管理要?jiǎng)t,六、違規(guī)違紀(jì)，敢于懲罰,身為店長(zhǎng)，尤其是新上任的店長(zhǎng)，對(duì)于違反店面規(guī)章制度的員工，必須要嚴(yán)格處理，按照規(guī)章制度處理，如果我們總是想當(dāng)好人，不敢去管或者不敢去處罰，那么最終員工也不服你管，因?yàn)樗齻儾慌履恪Ｖ牢覀兪且粋€(gè)光打雷不下雨的人，這樣下去，我們就會(huì)在管理上很被動(dòng)。犯錯(cuò)的

32、人得不到應(yīng)有的懲罰，其他沒(méi)有犯錯(cuò)的員工會(huì)怎么想，或許她本不想犯錯(cuò)誤的，就是由于我們的縱容也跟著來(lái)犯錯(cuò)。因?yàn)樗麄冎溃悍噶隋e(cuò)也不會(huì)受懲罰。就像國(guó)家的法律一樣，如果殺人不被判刑，那么有很多人由于一時(shí)沖動(dòng)本不想殺人的都會(huì)去殺人，因?yàn)樗慌隆獨(dú)⑷瞬粫?huì)被判刑。因此，我們店長(zhǎng)對(duì)于違反了規(guī)章制度的員工要敢于說(shuō)：不，你這樣做是不對(duì)的，必須接受處罰。當(dāng)然，處罰不是目的，只是手段。目的是要員工養(yǎng)成自覺(jué)遵守紀(jì)律的習(xí)慣，這才是我們要的目的。如果有一天我們的

33、員工都很自覺(jué)了，我們的處罰對(duì)她們也不起什么作用了。記住：規(guī)章制度永遠(yuǎn)是給那些不自覺(jué)的人設(shè)立的。也要記住我們的火爐法則。,如何成為優(yōu)秀店長(zhǎng)——基礎(chǔ)篇,店長(zhǎng)管理要?jiǎng)t,,,,,店長(zhǎng)管理要?jiǎng)t,七、大度胸懷，接受意見(jiàn),身為店長(zhǎng)，我們要有大度的胸懷，對(duì)于別人提出的正確意見(jiàn)，我們要虛心聽(tīng)取，虛心聽(tīng)取別人的正確意見(jiàn)并不說(shuō)明自己沒(méi)有威信，相反，我們的下屬會(huì)更愿意協(xié)助你，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。 對(duì)于其他店面好的管理制度，我們要借鑒和學(xué)習(xí)，并根據(jù)自身店面的

34、實(shí)際情況合理運(yùn)用。不要只看得到別人的短處，永遠(yuǎn)看不到別人的長(zhǎng)處。這樣只會(huì)導(dǎo)致自己意識(shí)封閉，妄自尊大。,如何成為優(yōu)秀店長(zhǎng)——基礎(chǔ)篇,店長(zhǎng)管理要?jiǎng)t,,,,,店長(zhǎng)管理要?jiǎng)t,八、掌控全局，善于授權(quán),作為店長(zhǎng)，我們要學(xué)會(huì)掌控全局，而不是去爭(zhēng)一些芝麻小事，同時(shí)，我們要學(xué)會(huì)授權(quán)，這樣我們才會(huì)輕松。如果什么事情都要自己去做，那最終只有累死我們自己。除了公司在權(quán)責(zé)范圍內(nèi)明確店長(zhǎng)不能有的權(quán)利外，其他的都可以授權(quán)。比如：衛(wèi)生陳列的檢查，庫(kù)房的整理，對(duì)外公共關(guān)

35、系等等，都可以叫主管去做，安排他們?nèi)プ隽酥?，我們要做的一件事就是檢查，檢查是不是按照我的意思在做，做得怎么樣，有沒(méi)有問(wèn)題，都有些什么問(wèn)題。然后再給她說(shuō)，那些沒(méi)有做到位，應(yīng)該怎么做。這樣一來(lái)，下屬覺(jué)得你在重用她，她肯定會(huì)賣力幫你。 另外，要學(xué)會(huì)關(guān)心員工，如果有員工向我們借錢(qián)時(shí)，我們要慷慨一點(diǎn)，畢竟工資、押金我們都是通過(guò)上級(jí)渠道可以掌控的。當(dāng)我們的員工不管任何人生病時(shí)，我們要打電話問(wèn)候；當(dāng)我們的員工上班情緒不對(duì)時(shí)，我們要私下

36、詢問(wèn)原因，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)員工在銷售遇到困難時(shí)，我們要主動(dòng)配合，為了銷售，只要是不過(guò)分的要求，我們都要滿足員工和顧客的要求！,如何成為優(yōu)秀店長(zhǎng)——基礎(chǔ)篇,店長(zhǎng)管理要?jiǎng)t,,,,,店長(zhǎng)管理要?jiǎng)t,九、細(xì)心細(xì)節(jié)，細(xì)化細(xì)致,細(xì)節(jié)決定成敗，作為一名店長(zhǎng)要養(yǎng)成細(xì)心的習(xí)慣，只有養(yǎng)成細(xì)心的習(xí)慣，我們才能去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。細(xì)心表現(xiàn)在什么地方：1.發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)陳列方法對(duì)不對(duì)；2.發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生做得到不到位，早上打掃完衛(wèi)生后是否認(rèn)真的檢查了，導(dǎo)購(gòu)員不愛(ài)打掃的地方是否打掃了；3

37、.觀察導(dǎo)購(gòu)員的儀容儀表，工號(hào)牌和笑臉是否佩戴到位，工作服是否干凈整潔，導(dǎo)購(gòu)言行是否得體。 只有店長(zhǎng)細(xì)心了，導(dǎo)購(gòu)才不敢敷衍我們?！耙粋€(gè)不注重小事情的人，永遠(yuǎn)不會(huì)做成大事業(yè)”。細(xì)心如何培養(yǎng)：1.對(duì)身邊所發(fā)生的事情，常思考其因果 關(guān)系；2.對(duì)做不到位的執(zhí)行問(wèn)題，要思考其根本原因；3.經(jīng)常去找別人看不出來(lái)的毛病或弊端；4.隨時(shí)隨地對(duì)不足的地方補(bǔ)位。,總結(jié)歸納：細(xì)心——要刻意去養(yǎng)成；細(xì)節(jié)——要努力去做好；細(xì)化——把工作分解

38、做細(xì)；細(xì)致——對(duì)安排的工作要認(rèn)真檢查。,如何成為優(yōu)秀店長(zhǎng)——基礎(chǔ)篇,店長(zhǎng)管理要?jiǎng)t,,,,,店長(zhǎng)管理要?jiǎng)t,十、尋找辦法，解決問(wèn)題,,方法總比問(wèn)題多，辦法總比困難多。身為店長(zhǎng)，我們其實(shí)就是在不斷的去解決問(wèn)題，保證店鋪運(yùn)營(yíng)正常。要工作肯定會(huì)遇到問(wèn)題，要想不遇到問(wèn)題就只有不去工作，不去做事。問(wèn)題來(lái)了，首先我們想到的是如何去解決，而不是誰(shuí)去解決，也不是一遇到問(wèn)題就向上司匯報(bào)，而是自己試著先去做。如果遇到問(wèn)題就先想到誰(shuí)去解決或者向上司匯報(bào)，那只能說(shuō)

39、明一點(diǎn)：逃避和推卸責(zé)任。另外，這樣做也不利于自己的成長(zhǎng)，因 為什么事情都是別人幫你做了，你自己從來(lái)沒(méi)有動(dòng)過(guò)腦經(jīng)。何況，什么事情都讓上司來(lái)做，那還要我們店長(zhǎng)做什么。就像老板請(qǐng)我們來(lái)幫他解決問(wèn)題，但最后我們是什么問(wèn)題都讓老板來(lái)做，那老板請(qǐng)我們來(lái)做什么？學(xué)會(huì)自己去解決問(wèn)題，不要逃避和推卸責(zé)任或者害怕承擔(dān)責(zé)任。,我們正確的做法是：遇到問(wèn)題，我們要先想辦法、方法，自己去做。實(shí)在超出了自己的能力或者想不出辦法，這個(gè)時(shí)候我們才匯報(bào)上司提

40、供解決方法。我們是向上司提供解決方法而不是叫上司來(lái)代勞，就像一個(gè)導(dǎo)購(gòu)天天沒(méi)有銷售，我們給她提供正確的推銷方法一樣，而不是代替她去銷售。因?yàn)槟阒荒艽嬉淮位蛘咭粋€(gè)導(dǎo)購(gòu)，不可能代替所有，同時(shí)，這樣做后，這個(gè)導(dǎo)購(gòu)的銷售水平永遠(yuǎn)就停留在那個(gè)水平。,如何成為優(yōu)秀店長(zhǎng)——基礎(chǔ)篇,店長(zhǎng)管理要?jiǎng)t,,,,,店長(zhǎng)管理要?jiǎng)t,十一、先做事情，再說(shuō)結(jié)果,,一件事情，在沒(méi)有做之前，我們先不要自我否定。因?yàn)闆](méi)有做就沒(méi)有發(fā)言權(quán)，即使發(fā)言了也是沒(méi)有根據(jù)的，那純屬是猜測(cè)，

41、憑自己的經(jīng)驗(yàn)去作出的判斷。因此當(dāng)公司在安排一項(xiàng)工作的時(shí)候，不要沒(méi)有做就說(shuō)：這個(gè)不行，這個(gè)做不了。如果我們未做就自我否定了，首先在做這件事情之前就有為難情緒；其次，我們信心大打折扣，給員工安排工作的時(shí)候就底氣不足。最后事情進(jìn)展不順利，回過(guò)頭來(lái)找原因，就認(rèn)定是這件事情真的做不了。其實(shí)不是這樣，是我們?cè)谧龅臅r(shí)候就沒(méi)有決勝的雄心和信心，是在執(zhí)行過(guò)程中該做的細(xì)節(jié)沒(méi)有做到所位導(dǎo)致的。,如何成為優(yōu)秀店長(zhǎng)——基礎(chǔ)篇,店長(zhǎng)管理要?jiǎng)t,,,,,店長(zhǎng)管理要?jiǎng)t,

42、十二、只找方法，不找借口,,身為店長(zhǎng)，遇到問(wèn)題不能找借口。在工作中一問(wèn)到：今天銷售為什么這么差？——回答是：沒(méi)有顧客。為什么安排的事情沒(méi)有做？——回答是：我沒(méi)有找到人，我沒(méi)有時(shí)間等等之類的借口。 或許我們說(shuō)的這些是事實(shí)，但說(shuō)了有什么用，無(wú)非就是推卸責(zé)任，害怕承擔(dān)責(zé)任，這個(gè)問(wèn)題的發(fā)生與我無(wú)關(guān)。找借口對(duì)于問(wèn)題的解決是沒(méi)有用的，重要的是我們要找方法，怎么去解決這些問(wèn)題，而不是去找借口。一個(gè)人一旦養(yǎng)成找借口的習(xí)慣

43、就很難改，長(zhǎng)此以往，我們就不會(huì)去找方法了，只會(huì)找借口。凡事都要找一個(gè)借口來(lái)搪塞，從來(lái)不會(huì)認(rèn)真去思考是不是由于自己的工作沒(méi)有做到位所導(dǎo)致這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有得到及時(shí)有效的解決。,如何成為優(yōu)秀店長(zhǎng)——基礎(chǔ)篇,店長(zhǎng)管理要?jiǎng)t,,,,,店長(zhǎng)管理要?jiǎng)t,十三、   工作筆記，隨身攜帶,,一個(gè)店面，大事情沒(méi)有，小事情不斷，一天工作下來(lái)會(huì)發(fā)生很多事情，存在很多問(wèn)題。我們能記住的只是問(wèn)題的一部分，有些事情會(huì)因?yàn)闀r(shí)間的推移和其他事情的干擾而忘記了

44、。因此，我們要隨身攜帶一個(gè)小小的記事本，最好能裝在隨身的口袋里。這樣我們便于把發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題記在筆記本上，到了晚上在集中整理并找出解決的辦法?！昂糜浶圆蝗鐮€筆頭”。店長(zhǎng)一般要備三個(gè)筆記本：會(huì)議筆記，用于公司開(kāi)會(huì)記錄；工作筆記，用于店鋪工作的計(jì)劃和安排；隨身筆記：用于記錄所發(fā)現(xiàn)和發(fā)生的問(wèn)題。 筆記貴在堅(jiān)持，時(shí)間長(zhǎng)了，我們就會(huì)養(yǎng)成工作有條不紊，井井有條的習(xí)慣。,如何成為優(yōu)秀店長(zhǎng)——基礎(chǔ)篇,店長(zhǎng)管理要?jiǎng)t,,,,,店長(zhǎng)管理要?jiǎng)t,

45、十四、計(jì)劃在先，執(zhí)行在后,,為什么要有計(jì)劃？因?yàn)橛辛擞?jì)劃，我們的工作才會(huì)朝預(yù)期的目標(biāo)發(fā)展；有了計(jì)劃，我們的工作才不會(huì)茫然失措；有了計(jì)劃，我們的工作才有條不紊；有了計(jì)劃，我們的工作才不會(huì)忙而亂。計(jì)劃分長(zhǎng)期和短期。長(zhǎng)期計(jì)劃一定是遵循于公司或事業(yè)部的工作方針的，短期之內(nèi)的計(jì)劃一定是羅列詳盡的。,閉塞惰性自大封閉神經(jīng)質(zhì)無(wú)序,懦弱欲望迷信高高在上慣有思維渾渾噩噩,盲從嫉妒攀比面子虛榮輕視,馬上行動(dòng) 先改變

46、自己的思想,致店長(zhǎng)：能力提升：本事過(guò)硬方可領(lǐng)軍帶對(duì) 人才選拔：讓合適的人做合適的事 制度約束：好制度才能造就好員工 權(quán)利分配：分配權(quán)利就是分配責(zé)任 信息交流：有效溝通創(chuàng)造無(wú)限價(jià)值 動(dòng)力激活：尋找自動(dòng)自發(fā)的內(nèi)驅(qū)力 形象自塑：喊破嗓子不如做出樣子,無(wú)論是在任何性質(zhì)的企業(yè)，凡是在事業(yè)上有所成就的人，在他們的身上都有獨(dú)特的

47、個(gè)人能力和人格魅力，這是旁人所缺乏的。他們的成功決不能簡(jiǎn)單地歸結(jié)為機(jī)遇好。,起跑線永遠(yuǎn)一致,1、解決問(wèn)題時(shí)的逆向思維能力 面對(duì)工作中遇到的新問(wèn)題，一時(shí)又找不到解決方法。而且，上司可能也沒(méi)有什么錦囊妙計(jì)時(shí)，他們擅長(zhǎng)用逆向思維辦法去探索解決問(wèn)題的途徑。他們清楚具體業(yè)務(wù)執(zhí)行 者比上司更容易找出問(wèn)題的節(jié)點(diǎn)，是人為的，還是客觀的；是技術(shù)問(wèn)題，還是管理漏洞。采用逆向思維找尋問(wèn)題的解決方法，會(huì)更容易從問(wèn)題中解脫出來(lái)。,2、考慮問(wèn)題時(shí)的

48、換位思考能力 在考慮解決問(wèn)題的方案時(shí)，常人通常站在自己職責(zé)范圍立場(chǎng)上盡快妥善處理。而他們卻總會(huì)自覺(jué)地站在公司或上級(jí)的立場(chǎng)去考慮解決問(wèn)題的方案。　　作為公司或上級(jí)，解決問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)首先考慮的是如何避免類似問(wèn)題的重復(fù)出現(xiàn)，而不是頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳的就事論事方案。面對(duì)人的惰性和部門(mén)之間的扯皮，只有 站在公司的角度去考慮解決方案，才是一個(gè)比較徹底的解決方案。能始終站在公司或上級(jí)的立場(chǎng)上去醞釀解決問(wèn)題的方案，逐漸地他們便成為可以

49、信賴的人。,3、強(qiáng)于他人的總結(jié)能力他們具備的對(duì)問(wèn)題的分析、歸納、總結(jié)能力比常人強(qiáng)。總能找出規(guī)律性的東西，并駕馭事物，從而達(dá)到事半功倍的效果。人們常說(shuō)苦干不如巧干。但是如何巧干，不是人人都知道的。否則就不會(huì)干同樣的事情，常人一天忙到晚都來(lái)不及；而他們，卻游刃有余。,4、簡(jiǎn)潔的文書(shū)編寫(xiě)能力 上級(jí)通常都沒(méi)時(shí)間閱讀冗長(zhǎng)的文書(shū)。因此，學(xué)會(huì)編寫(xiě)簡(jiǎn)潔的文字報(bào)告和編制賞心悅目的表格就顯得尤為重要。即便是再?gòu)?fù)雜的問(wèn)題，他們也能將其濃縮闡述

50、在一頁(yè)A4 紙上。有必要詳細(xì)說(shuō)明的問(wèn)題，再用附件形式附在報(bào)告或表格后面。讓上級(jí)僅僅瀏覽一頁(yè)紙或一張表格便可知道事情的概況。如其對(duì)此事感興趣或認(rèn)為重要，可以通 過(guò)閱讀附件里的資料來(lái)了解詳情。,5、信息資料收集能力 他們很在意收集各類信息資料，包括各種政策、報(bào)告、計(jì)劃、方 案、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、業(yè)務(wù)流程、管理制度、考核方法等。尤其重視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。因?yàn)槿魏纬墒斓臉I(yè)務(wù)流程本身就是很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的積累，遇到用時(shí)，就可以信手拈 來(lái)。這在任

51、何教科書(shū)上是無(wú)法找到的，也不是那個(gè)老師能夠傳授的。,6、解決問(wèn)題的方案制定能力 遇到問(wèn)題，他們不會(huì)讓 領(lǐng)導(dǎo)做“問(wèn)答題”而是做“選擇題”。常人遇到問(wèn)題，首先是向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請(qǐng)示解決辦法。帶著耳朵聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)告知具體操作步驟。這就叫讓領(lǐng)導(dǎo)做“問(wèn)答題”。而他們 常帶著自己擬定好的多個(gè)解決問(wèn)題方案供領(lǐng)導(dǎo)選擇、定奪，這就是常說(shuō)的給領(lǐng)導(dǎo)出“選擇題”。領(lǐng)導(dǎo)顯然更喜歡做的是“選擇題”。,7、目標(biāo)調(diào)整能力 當(dāng)個(gè)人目標(biāo)在一個(gè)組織里無(wú)法

52、實(shí)現(xiàn)，且又暫時(shí)不能擺脫這一環(huán)境時(shí)，他們往往會(huì)調(diào)整短期目標(biāo)，并且將該目標(biāo)與公司的發(fā)展目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。這樣，大家的觀點(diǎn)就容易接近，或取得一致，就會(huì)有共同語(yǔ)言，就會(huì)干的歡快。反過(guò)來(lái)，別人也就會(huì)樂(lè)于接受他們。,蜘蛛知道：要想捕獲食物，就的先織成一張結(jié)實(shí)的大網(wǎng)。,8、超強(qiáng)的自我安慰能力 遇到失敗、挫折和打擊，他們常能自我安慰和解脫。還會(huì)迅速總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，而且堅(jiān)信情況會(huì)發(fā)生變化。他們信條是：塞翁失馬，安知非福，或上帝在為你關(guān)上一扇

53、門(mén)的同時(shí)，一定會(huì)為你打開(kāi)一扇窗。,9、書(shū)面溝通能力 當(dāng)發(fā)現(xiàn)與老板面對(duì)面的溝通效果不佳時(shí)，他們會(huì)采用迂回的辦法，如電子郵件，或書(shū)面信函、報(bào)告的形式嘗試溝通一番。因?yàn)?，?shū)面溝通有時(shí)可以達(dá)到面對(duì)面語(yǔ)言溝通 所無(wú)法達(dá)到的效果?？梢暂^為全面地闡述想要表達(dá)的觀點(diǎn)、建議和方法。達(dá)到讓上級(jí)聽(tīng)你把話講完，而不是打斷你的講話，或被其臺(tái)上的電話打斷你的思路。也可方 便地讓上級(jí)選擇一個(gè)其認(rèn)為空閑的時(shí)候來(lái)“聆聽(tīng)”你的“嘮叨”。,10、企業(yè)文化

54、的適應(yīng)能力 他們對(duì)新組織的企業(yè)文化都會(huì)有很強(qiáng)的適應(yīng)能力。換個(gè)新企業(yè)猶如換個(gè)辦公地點(diǎn)，照樣能如魚(yú)得水般地干得歡暢并被委以重用。,要想不被狼吃掉，就必須要變得比狼更加強(qiáng)大,11、崗位變化的承受能力 崗位調(diào)整輪換，職場(chǎng)優(yōu)勝劣汰，這是經(jīng)常會(huì)發(fā)生的事情，能力達(dá)不到，可以從管理層到基層繼續(xù)鍛煉，不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的崗位調(diào)換，其實(shí)是對(duì)自身業(yè)務(wù)技能彌補(bǔ)提升的通路。對(duì)他們來(lái)講，崗位的變化，甚至于飯碗的丟失都無(wú)所畏懼。因此，他們承受

55、崗位變化的能力也是常人所無(wú)法比擬的。在他們看來(lái)，這不僅是個(gè)人發(fā)展的問(wèn)題，更是一種生存能力的問(wèn)題。,12、客觀對(duì)待忠誠(chéng) 從他們身上你會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)組織的忠誠(chéng)。他們清楚地意識(shí)到忠誠(chéng)并不僅僅有益于組織和老板，最大的受益者是自己，因?yàn)?，?zé)任感和對(duì)組織的忠誠(chéng)習(xí)慣一旦養(yǎng)成，會(huì)使他們成為一個(gè)值得信賴的人，可以被委以重任的人。他們更清楚投資忠誠(chéng)得到的回報(bào)率其實(shí)是很高的。,13、積極尋求培訓(xùn)和實(shí)踐的機(jī)會(huì) 他們很看重培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，

56、往往在招聘時(shí)就會(huì)詢問(wèn)公司是否有提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，往往善于抓住任何培訓(xùn)機(jī)會(huì)。 一個(gè)企業(yè)，如果它的薪酬福利暫時(shí)沒(méi)有達(dá)到滿意的程度，但卻有許多培訓(xùn)和實(shí)踐的機(jī)會(huì)，他們也會(huì)一試。畢竟，有些經(jīng)驗(yàn)不是用錢(qián)所能買(mǎi)回來(lái)的。,14、勇于接受份外之事 任何一次鍛煉的機(jī)會(huì)他們都不輕言放棄，而把它看成是難得的鍛煉機(jī)會(huì)。并意識(shí)到今天的份外，或許就是明天的份內(nèi)之事。?？匆?jiàn)他們勇于接受別人不愿接受的份外之事，并努力尋求一個(gè)圓滿的結(jié)果。,15、職業(yè)精神

57、 他們身上有一種高效、敬業(yè)和忠誠(chéng)的職業(yè)精神。主要表現(xiàn)為：思維方式現(xiàn)代化，擁用先進(jìn)的管理理念并能將其運(yùn)用于經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中。言行舉止無(wú)私心，在公司的業(yè)務(wù)活動(dòng) 中從不攙雜個(gè)人私心。這樣，就敢于直言不諱，敢于糾正其他員工的錯(cuò)誤行為，敢于吹毛求疵般地挑剔供應(yīng)商的質(zhì)量缺陷。因?yàn)?，只有無(wú)私才能無(wú)畏。待人接物規(guī)范化，這也是行為職業(yè)化的一種要求。有了這種職業(yè)精神的人，到任何組織都是受歡迎的，而且，遲早會(huì)取得成功。,但是，如果沒(méi)有這些能力，那注定會(huì)

58、慘遭淘汰！,有了上述能力，不能保證一定成功！,,,,,,,,,,,,,,,,,,1、積極的心態(tài) 2、明確的目標(biāo)3、多嘗試、多走路 4、正確的思考方法5、高度的自制力 6、培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)才能7、建立自信心 8、迷人的個(gè)性9、創(chuàng)新制勝,10、充滿熱忱11、專心致志 12、富有合作精神13、正確

59、看待失敗 14、永葆進(jìn)取心15、合理安排時(shí)間和金錢(qián)16、保持身體健康17、養(yǎng)成良好的習(xí)慣,拿破侖·希爾總結(jié)出成功的十七條定律,,,如何成為優(yōu)秀店長(zhǎng)——心態(tài)篇——店長(zhǎng)必備的積極心態(tài),1、自信的心態(tài) 自信無(wú)處不在，無(wú)處不需要自信。生活中，工作中都需要自信。在工作中，如果沒(méi)有自信就很難勝任工作，或許根本就不難的事就會(huì)把你難倒，甚至連找工作面試都沒(méi)有勇氣和信心。 某篇雜志上講到一

60、個(gè)碩士生去找工作面試都要自己的女朋友陪伴，更滑稽的是面試官問(wèn)的問(wèn)題都是其女朋友代勞，考官就問(wèn)：“你們究竟誰(shuí)來(lái)面試？”他的女朋友說(shuō)：“當(dāng)然是我男朋友了”“那為什么他自己不回答問(wèn)題？”“他有些害羞，不善于話?！薄皩?duì)不起，我們不要一個(gè)連面試的勇氣都沒(méi)有的人?！庇纱丝梢?jiàn)，自信是多么重要。自信與自大，自卑不同，自信是相信自己的能力，相信自己通過(guò)努力能夠達(dá)成自己的目標(biāo)。而自大是盲目夸大自己，放大自己，高估自己；自卑則是低估自己，不相信自己，覺(jué)得自己

61、低人一等。因此，我們應(yīng)該培養(yǎng)自己的自信心，正確看待自己，不高估自己也不低估自己。有了自信，我們?cè)诠ぷ髦芯蜁?huì)獲得很多：自信會(huì)讓你贏得同事的尊重；自信會(huì)贏得上司的賞識(shí)；自信會(huì)提高我們的能力；自信會(huì)提升我們的銷售。,如何成為優(yōu)秀店長(zhǎng)——心態(tài)篇——店長(zhǎng)必備的積極心態(tài),,那么我們?nèi)绾谓⒆孕判?？忠告：?）不要輕易的否定自己，凡事都要做了才知道自己的能力；（2）勇于挑戰(zhàn)自己，不要覺(jué)得困難就放棄；（3）改變自己性格的弱點(diǎn)，自己害怕做的事就

62、是你缺乏某方面的性格所致；（4）每個(gè)人都不是天生就有能力，都是通過(guò)后天的努力和磨練培養(yǎng)的。,2、認(rèn)真的心態(tài) 做事要有認(rèn)真的心態(tài)，凡事不做則已，要做就做到最好。有了認(rèn)真做事的心態(tài)，除了能把事情做好外，同時(shí)還能提高自己的辦事效率。有了認(rèn)真才能夠發(fā)現(xiàn)更多別人不能發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。有則故事就是講了關(guān)于認(rèn)真的心態(tài)：兩個(gè)人A，B去一家公司面試，考官先叫他們?nèi)フ{(diào)查附近不遠(yuǎn)的一個(gè)布匹市場(chǎng)，看看有沒(méi)有公司要的一種面料。當(dāng)他們回來(lái)后，A報(bào)告說(shuō)有那種面

63、料；B報(bào)告說(shuō)那里有多少家面料店，其中有那幾家有這種面料及面料價(jià)格。結(jié)果可想而知，考官最后要了誰(shuí)。,3、 學(xué)習(xí)的心態(tài) 不斷學(xué)習(xí)，隨時(shí)充電，為自己積蓄能量?，F(xiàn)在是知識(shí)迅速發(fā)展和更新的時(shí)代，我們要不斷去積累自己的知識(shí)能量，要做到： 活到老，學(xué)到老，與時(shí)俱進(jìn)。為學(xué)習(xí)付出的成本與回報(bào)是成正比的。,4、付出的心態(tài)人要付出才杰出，人要磨練才老練。 付出了不一定有收獲，但不付出就一定沒(méi)有收獲。今天存款是為了明天

64、提款，自己種下什么種子將收獲什么果子。,5、角色互換的心態(tài) 站在上級(jí)的立場(chǎng)去看待問(wèn)題，如果我是上司，我該怎么做？如果我是總經(jīng)理我又該怎么做？學(xué)會(huì)寬容和體諒上司。他們做的不一定都對(duì)，但我們是否對(duì)得起自己的工作，對(duì)得起自己。不要用自己的優(yōu)勢(shì)作為討價(jià)還價(jià)的資本，因?yàn)槟愕囊磺卸际瞧髽I(yè)提供的平臺(tái)。,6、學(xué)會(huì)獨(dú)立 在現(xiàn)實(shí)工作中，我們經(jīng)常會(huì)遇到有問(wèn)題就給上司打電話，不管事無(wú)巨細(xì)，一律匯報(bào)，這種現(xiàn)象在每個(gè)公司都很普遍，其實(shí)這

65、很不利于我們員工自己的成長(zhǎng)，也鍛煉不了自己獨(dú)立處理問(wèn)題的能力，久而久之就形成一種依賴心理，完全自己能夠處理的事情都要去問(wèn)問(wèn)。那么作為我們員工應(yīng)該如何學(xué)會(huì)獨(dú)立去思考問(wèn)題，獨(dú)立去處理問(wèn)題呢？ 首先，我們?cè)诮o我們的上司匯報(bào)問(wèn)題前，自己是否對(duì)這個(gè)要匯報(bào)的問(wèn)題已經(jīng)盡力了，所有的方法我都考慮到了，而且都親自去實(shí)踐做了。如果我們只是想到了方法而沒(méi)有實(shí)際去操作，那再好的方法也是無(wú)用，我們要做行動(dòng)的巨人，想到只能證明一個(gè)人聰明，而做到才能體

66、現(xiàn)一個(gè)人真正的能力。其次，我們給上司匯報(bào)問(wèn)題目的是什么？我們匯報(bào)問(wèn)題的目的是要上司給我們提供解決問(wèn)題的方法，而不是為我們代勞，更不是推卸責(zé)任。具體執(zhí)行要自己去做，只有自己親自去操作了，才能體會(huì)更深，也鍛煉了自己解決問(wèn)題的能力。如果什么事情都讓上司來(lái)解決，第一是不現(xiàn)實(shí)，因?yàn)樯纤緵](méi)有那么多時(shí)間；第二是對(duì)我們自己的能力沒(méi)有得到鍛煉。當(dāng)有一天我們成為別人的上司時(shí)，由于沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)而無(wú)法解決下屬提出的問(wèn)題。,我們?cè)趯?shí)際工作中要養(yǎng)成獨(dú)立思考，獨(dú)立處理

67、問(wèn)題的習(xí)慣，這樣才有利于自己能力的鍛煉。當(dāng)然，自己解決不了的問(wèn)題可以向上司匯報(bào)，但我們得說(shuō)出我們自己的方法，不能把問(wèn)題一匯報(bào)就完了，問(wèn)題不是我的，是上司的。而應(yīng)該提出自己解決問(wèn)題的方法。我們正確的做法是要提出建議，主動(dòng)做或者主動(dòng)做，邊做邊匯報(bào)或者主動(dòng)做，然后按程序匯報(bào)。作為管理者，我們更多的是給下屬提供解決問(wèn)題的方法，而不是代替下屬去做，比如：當(dāng)我們的導(dǎo)購(gòu)搞不定顧客時(shí)，我們會(huì)很著急，有時(shí)親自上陣。但這不利于導(dǎo)購(gòu)銷售技能的提高，只能讓導(dǎo)

68、購(gòu)養(yǎng)成依賴心理。但我們不能不管不問(wèn)，而是要給予指導(dǎo)，針對(duì)推銷中導(dǎo)購(gòu)出現(xiàn)的問(wèn)題要予以糾正，給予正確的方法?！笆谌艘贼~(yú)不如授人以漁”，我們不能直接給下屬魚(yú)，要給他們捕魚(yú)的方法，讓他們養(yǎng)成獨(dú)立處理問(wèn)題的能力。此處舉例是為了更進(jìn)一步說(shuō)明我們?cè)诠ぷ髦幸獙W(xué)會(huì)獨(dú)立處理問(wèn)題的重要性！,7、16點(diǎn)每日溫馨提示（1）微笑多一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn);（2）頭腦活一點(diǎn)，腳步快一點(diǎn);（3）做事精一點(diǎn)，效率高一點(diǎn);（4）理由少一點(diǎn)，實(shí)干多一點(diǎn);（5）脾氣小一點(diǎn)，

69、肚量大一點(diǎn);（6）談話親一點(diǎn)，閑話少一點(diǎn);（7）勤勞多一點(diǎn)，抱怨少一點(diǎn);（8）工作開(kāi)心點(diǎn)，煩惱少一點(diǎn)。,8、自我激勵(lì)1. 成功的人找方法，失敗的人找借口。2. 立即行動(dòng)，絕不拖延。3. 你認(rèn)為你行，你就行，成功永遠(yuǎn)不屬于那些否定自己的人。4. 今天的行動(dòng)決定你明天的成功。5. 今天的失敗不等于明天的失敗，今天的成功不等于明天的成功。6. 如果總是抱怨，我會(huì)發(fā)現(xiàn)自己永遠(yuǎn)生活在煩惱的苦海里。7. 生活是一面鏡子，我對(duì)