如何做一名合格店長東橋電器

1、如何成為一名合格的店長,請店長回答如下問題,請店長回答如下問題,,,,,面對每天的工作,你是否存在如下焦慮？,焦頭爛額的店長,又要做促銷了？單頁明天到！,城管審批出問題了？,還有一堆費用沒有整理出來，市場部在催,顧客投訴今天怎么這么多？,主管遲到了？導(dǎo)購員結(jié)婚請假？,接到通知要開總結(jié)會？,團(tuán)購客戶要的彩電通知報價？,消防部門要來檢查！本月銷售又要亮紅燈了？,預(yù)算分析報告那么多的分析項目我怎么不懂？,路過冰洗組員工扎堆聊天上前訓(xùn)斥一頓,小

2、電組主管不滿意本月績效考核成績,又有導(dǎo)購員要辭職了。。電腦桌面上的價格單不見了,每天面對如此之多的問題，零星瑣碎、周而復(fù)始， 怎么辦？,,——我很累,我很委屈——,——主管不理解我，導(dǎo)購員不聽話,——簡直沒法干了,我要找經(jīng)理，我要找總監(jiān)——,我身上捆滿了枷鎖。。。。,如果這些工作都是你一個人在干，建議將副店長、主管全部辭退！,如果這些工作使你得了憂慮癥，建議你馬上 回家休

3、息！,如果你對這些問題束手無策，已經(jīng)意識 到了這樣下去會對未來的經(jīng)營造成影 響，會對公司造成損失，那么建議你辭 職！,懵懂的店長,成為優(yōu)秀店長，就會使你的團(tuán)隊成為最優(yōu)秀的團(tuán)隊!,成為優(yōu)秀的店長，并在你的帶領(lǐng)下，使得團(tuán)隊業(yè)績 倍增，使得團(tuán)隊成為虎狼之師!,請自己重新審視自己的工作，為了達(dá)到公司的要求，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)成預(yù)算，下一步你該怎么做？,,店長的工作流程：,1.營業(yè)前：?早操、開啟賣場電器設(shè)備。?嚴(yán)禁閑雜

4、人員進(jìn)出。?檢查賣場衛(wèi)生及貨品是否整潔。?召開早會。早會大致內(nèi)容如下：?公司文件、營業(yè)目標(biāo)傳達(dá)及賣場布置。?前日營業(yè)狀況總結(jié)及工作表現(xiàn)檢討。?員工的教育與培訓(xùn)，加強(qiáng)推銷技巧。?激勵員工。?講解目標(biāo)的進(jìn)度，并訂立相應(yīng)的對策。,,店長的工作流程：,2.營業(yè)中：?督導(dǎo)員工的儀容儀表。?督導(dǎo)收銀工作，并掌握收銀情況。?控制賣場、燈光、音響及其他電器的使用。?維護(hù)賣場環(huán)境整潔。?督導(dǎo)商品陳列。

5、?適當(dāng)?shù)貐⑴c賣場銷售。?防止意外的發(fā)生。?接受顧客的消費問題與意見。,,店長的工作流程：,3.營業(yè)后：?召開晚會（當(dāng)日的目標(biāo)完成及其他事項）。?核對貨款及帳項，填寫每日營業(yè)報表。?安全檢查（電器、燈火等）。4.如何激勵下屬：?解釋工作的重要性及意義。?樹立正確及良好的榜樣。?工作進(jìn)行中給予鼓勵。?讓員工接受挑戰(zhàn)。?培養(yǎng)員工的團(tuán)隊精神。,對連鎖企業(yè)而言，門店作為企業(yè)的利潤中心是無可置疑的。門店是

6、銷售和毛利的實現(xiàn)者。麻雀雖小，五臟俱全，那么門店店長的重要性也就不言而喻了。 在新百東橋快速發(fā)展的今天，無論是電器還是通信，連鎖店面臨的問題是，門店管理人員的匱乏已經(jīng)成為管理瓶頸。高層有遠(yuǎn)大的戰(zhàn)略目標(biāo)，中層有詳細(xì)的工作計劃， 但往往在直接面對消費者的地方---連鎖店的執(zhí)行會走樣。。。。,造成這樣的原因有很多，但門店店長自身的素質(zhì)無疑是其中的一個重要原因。從內(nèi)部提升的管理人員，業(yè)務(wù)知識尚可，但提升后看到的結(jié)果往往是少了一

7、個優(yōu)秀的員工，多了一個令人失望的店長；從外部招聘有經(jīng)驗的人員未必適合公司的企業(yè)文化；從大學(xué)生中重點培養(yǎng)“接班人”由于缺乏實踐經(jīng)驗往往難以讓人信服，我們該怎么辦？ 通過公司零售系統(tǒng)以及發(fā)展地縣連鎖多年來的觀察，了解，以及親身體會，我們非常理解店長在成長過程中的困惑，非常清楚作為店長的上級的工作要求，明白總監(jiān)對店長在企業(yè)中應(yīng)該扮演的角色的要求，結(jié)合實際，給即將擔(dān)任店長和今天與會的在成長過程中店長的提出以下建議：,認(rèn)清店

8、長的角色：要做好店長，首先要搞清楚店長是什么。,,,,,,,,,,,,,,,,,代表者,,,,,,,,,,,,,責(zé)任者,執(zhí)行者,規(guī)劃者,指揮者,鼓動者,協(xié)調(diào)者,控制者,教導(dǎo)者,分析者,店長,試想一下，如果我們在一間餐廳里吃飯，突然發(fā)現(xiàn)菜盤里有半條蟲子，我會找誰？去找廚師嗎？服務(wù)員嗎？不會。我們一定怒氣沖沖的說：“讓你們經(jīng)理出來！”為什么會讓經(jīng)理出來，因為只有經(jīng)理才能代表這家餐廳。同樣在連鎖店里，代表者不是這家公司的總經(jīng)理，就是店長。同時

9、，在員工的面前，誰代表公司，同樣還是店長，因為很多員工見到的公司的最高層可能就是店長了。再有因為門店在銷售前線，知道顧客對門店對公司產(chǎn)品、服務(wù)、價格方面的意見，所以店長在公司營銷部門的面前首先是顧客的代表者。,一、 代表者,二、 責(zé)任者,在任何連鎖店，店長必須承擔(dān)銷售任務(wù)，是業(yè)績的責(zé)任者。還有一個關(guān)鍵責(zé)任，那就是門店的消防安全責(zé)任。幾乎所有的連鎖店長都是該店的消防責(zé)任者，這點很關(guān)鍵但常常會被店長忽略，真正門店出了火災(zāi)

10、，除了直接的責(zé)任人外，公司的法人代表，店長都是責(zé)任者。,三、 執(zhí)行者,店長是公司政策的執(zhí)行者。公司的人事制度，營銷計劃，價格政策，以及對門店日常工作的基本要求，都必須通過店長后，分配、執(zhí)行和檢查。相對較大的門店，公司的營銷部門會針對門店的職能部門下達(dá)指令，但在連鎖經(jīng)營管理公司一般會要求這樣的指令也必須通過店長，再落實到具體的主管及負(fù)責(zé)人。這是保證門店整體性的基本要求。,四、 規(guī)劃者,在門店管理中，這個角色往往是被忽視

11、。更多強(qiáng)調(diào)執(zhí)行的角色。前面講到，就是公司的營銷政策，到了門店店長的手上，店長也要制定好執(zhí)行的方案，這也是一個規(guī)劃的過程。同時，根據(jù)各門店商圈環(huán)境、消費習(xí)慣特性的不同，店長還應(yīng)該有季節(jié)營銷計劃和與競爭店面搶奪份額的計劃。既要能帶團(tuán)隊沖鋒陷陣，也要學(xué)會運(yùn)籌帷幄。,五、 指揮者,這點是門店店長現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)。試想門店一天的工作是如何開始的：在準(zhǔn)備工作做完開店迎客之前，店長都會開早會，總結(jié)昨天的銷售，分享成功銷售的經(jīng)驗，分配當(dāng)天的工作

12、。即使門店有對各柜組的職責(zé)要求，每個人都清楚自己自己該做什么，但店長的作用就象百米賽跑的發(fā)令官，總要說一聲，我們開始吧。否則會陷入無序或麻痹狀態(tài)。,六、 鼓動者,門店的每天工作大部分都是重復(fù)的工作。人如果每天做重復(fù)的工作就會倦怠。這時候，就需要店長到賣場拍拍員工的肩膀，說些鼓勵的話，甚至做一些出人意料的激勵行動。一個店的狀況可以看出一個店長的性格，一個性格開朗的店長帶出的門店是積極和欣欣向榮的，相反一個死氣沉沉門店的后面一定有

13、一個不很“陽光”的店長。,七、 協(xié)調(diào)者,門店經(jīng)常會出現(xiàn)部門、柜組之間需要協(xié)調(diào)解決的問題，如上下級的爭端，與采購部、物流部、市場部之間的溝通，這時候需要店長從全局考慮，扮演好協(xié)調(diào)者角色。及時是再小的店面，也會有銷售人員之間矛盾，需要店長的協(xié)調(diào)。,八、 控制者,檢查是控制最好的手段。大部分員工不會做你期望他做的事情，只會做你檢查的事情。門店的營運(yùn)水平是做出來的，但是是通過檢查來保持的。經(jīng)常到到門店巡店，會發(fā)現(xiàn)諸如衛(wèi)生差而

14、很多員工熟視無睹的現(xiàn)象，導(dǎo)購員扎堆聊天而對顧客不聞不問的現(xiàn)象。問為什么還會是這樣的時候，有的店長一臉的委屈：剛剛經(jīng)過的時候還不是這樣的----好的時候領(lǐng)導(dǎo)看不見，一有問題領(lǐng)導(dǎo)就出現(xiàn)。其實，看似“不好彩”的事情，恰恰是店長控制力不夠。,九、 教導(dǎo)者,有的店長常常抱怨現(xiàn)在員工沒有以前聽話，管理人員水平也不夠。往往還會講原因歸結(jié)為相應(yīng)部門的培訓(xùn)不夠。其實門店的員工或基層管理的培訓(xùn)，最好就是現(xiàn)場的培訓(xùn)---隨時、隨地的指導(dǎo)。店長也要將

15、自己長期的經(jīng)驗總結(jié)成為成體系的教材，這是店長自我提升的一種方式。同時，店長培養(yǎng)出來人才，是建立職場關(guān)系的一個好的方法?？傊粫嘤?xùn)人的店長不是好店長。,九、 分析者,店長要改掉只會“喊打喊殺”的大哥形象，學(xué)點管理知識、財務(wù)知識、營銷知識是必須的，靠吃老本永遠(yuǎn)跟不上公司發(fā)展的需要。除了現(xiàn)場管理的能力外，會算帳，提高業(yè)務(wù)分析能力，知道門店靠那些產(chǎn)品賺錢，盈利在哪里，虧在什么地方，損耗是否過高，這樣的店長才是會經(jīng)營的店長。到了這樣

16、一個層次，店長就可以掌控門店的發(fā)展方向了。,店長的十大角色，似乎要求多了一些。但一店之長管理的是門店的人財物，商品的進(jìn)銷調(diào)存，并為店面的關(guān)鍵指標(biāo)負(fù)責(zé)，如預(yù)算達(dá)成、費用監(jiān)控、團(tuán)隊凝聚力、管理服務(wù)水平、公司文件精神的上傳下達(dá)、各項制度政策的貫徹執(zhí)行、人才梯隊的建立等，在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的過程中，起著不可估量的作用。,如果把企業(yè)比做一個艦隊，那么每個門店就是一艘戰(zhàn)艦，而店長就是戰(zhàn)艦的艦長，指揮著戰(zhàn)艦的航行。因此店長是店面的典范，是員工學(xué)習(xí)的榜樣。

17、正確的帶領(lǐng)和示范會有正確的結(jié)果，當(dāng)然，不正確的帶領(lǐng)和示范也就會有不正確的結(jié)果，逃不開因果關(guān)系的約束！,店長是決定店面能否生存下去的靈魂,結(jié)論：,,,,1、掌握店面職責(zé)，店長職責(zé)；,,,2、熟知公司預(yù)算體制，貝圖系統(tǒng)，績效考核體制，,,,,,4、清楚店面產(chǎn)品體系，產(chǎn)品組成，利潤來源；,,,5、能做主管，導(dǎo)購員的培訓(xùn)；,如何成為優(yōu)秀店長——基礎(chǔ)篇,3、協(xié)調(diào)問題路徑暢通；,,,,薪酬體制，管理體制，文化體系，公司組織架構(gòu)；,,6、能根據(jù)市場銷

18、售狀況進(jìn)行日常活動策劃并,獻(xiàn)言獻(xiàn)策，能夠不折不扣獨立帶領(lǐng)團(tuán)隊執(zhí)行店面促銷計劃；,任職資格,,,,7、能夠依靠公司管理制度來規(guī)范業(yè)務(wù)行為、員工行為；,,,8、能夠按時提交日常報表管理而不會找借口拖延；,,,,,10、善于進(jìn)行經(jīng)營分析、產(chǎn)品分析；,,,11、將消防安全責(zé)任牢記心頭并有具體的防范意識、措施；,如何成為優(yōu)秀店長——基礎(chǔ)篇,9、具備市場調(diào)研意識，對行業(yè)動態(tài)有著敏銳的洞察力；,,,12、能夠運(yùn)用信息平臺、財務(wù)軟件來進(jìn)行日常經(jīng)營活動；

19、,任職資格,,,13、會使用電腦來進(jìn)行各種表格的制作、文件的書寫；,,,14、能夠依靠團(tuán)隊的力量來完成任務(wù)，對目標(biāo)有明確的指向；,如何成為優(yōu)秀店長——基礎(chǔ)篇,先培養(yǎng)自己的氣質(zhì),,一、沉穩(wěn)  （1）不要隨便顯露你的情緒;   （2）不要逢人就訴說你的困難和遭遇;  （3）在征詢別人的意見之前，自己先思考，但不要先講;  （4）不要一有機(jī)會就嘮叨你的不滿;（5）重要的決定盡量與別人

20、商量，最好隔一天再發(fā)布;（6）講話不要有任何的慌張，走路也是。,如何成為優(yōu)秀店長——基礎(chǔ)篇,先培養(yǎng)自己的氣質(zhì),,二：細(xì)心（1）對身邊發(fā)生的事情，常思考它們的因果關(guān)系；（2）對做不到位的執(zhí)行問題，要發(fā)掘它們的根本癥結(jié)；（3）對習(xí)以為常的做事方法，要有改進(jìn)或優(yōu)化的建議；（4）做什么事情都要養(yǎng)成有條不紊和井然有序的習(xí)慣；（5）經(jīng)常去找?guī)讉€別人看不出來的毛病或弊端；（6）自己要隨時隨地對有所不足的地方補(bǔ)位。,先培養(yǎng)自己的氣質(zhì),,三

21、：膽識 （1）不要常用缺乏自信的詞句； （2）不要常常反悔，輕易推翻已經(jīng)決定的事； （3）在眾人爭執(zhí)不休時，不要沒有主見； （4）整體氛圍低落時，你要樂觀、陽光； （5）做任何事情都要用心，因為有人在看著你； （6）事情不順的時候，歇口氣，重新尋找突破口，就結(jié)束也要干凈利落。,如何成為優(yōu)秀店長——基礎(chǔ)篇,先培養(yǎng)自己的氣質(zhì),,四：大度  （1）不

22、要刻意把有可能是伙伴的人變成對手；  （2）對別人的小過失、小錯誤不要斤斤計較；  （3）在金錢、利益沖突上要大方；  （4）不要有權(quán)力的傲慢和知識的偏見；  （5）任何成果和成就都應(yīng)和別人分享；  （6）必須有人犧牲或奉獻(xiàn)的時候，自己走在前面。,如何成為優(yōu)秀店長——基礎(chǔ)篇,先培養(yǎng)自己的氣質(zhì),,五：誠信（1）做不到的事情不要說

23、，說了就努力做到。（2）虛的口號或標(biāo)語不要常掛嘴上。（3）停止一切“不道德”的手段（4）耍弄小聰明，要不得?。?）計算一下產(chǎn)品或服務(wù)的誠信代價，那就是品牌成本。,如何成為優(yōu)秀店長——基礎(chǔ)篇,先培養(yǎng)自己的氣質(zhì),,六：擔(dān)當(dāng) （1）檢討任何過失的時候，先從自身或自己人開始反??；       （2）事項結(jié)束后，先審查過錯，再列述功勞；  （3

24、）認(rèn)錯從上級開始，表功從下級啟動；  （4）著手一個計劃，先將權(quán)責(zé)界定清楚，而且分配得當(dāng)。,如何成為優(yōu)秀店長——基礎(chǔ)篇,如何成為優(yōu)秀店長——基礎(chǔ)篇,店長管理要則,,,,,店長管理要則,一、 以身作則，嚴(yán)于律己,身為店長，在言行上自己必須給主管、導(dǎo)購做一個表率，自己做不到的就不要去要求別人，因為要求了也沒有用，員工不會聽你的。比如：店長要求員工不要遲到，而自己經(jīng)常遲到，結(jié)果是導(dǎo)購會繼續(xù)遲到，因為老大都是如此

25、。身為一位管理者第一步是管好自己，第二步才是管好別人 。,如何成為優(yōu)秀店長——基礎(chǔ)篇,店長管理要則,,,,,店長管理要則,二、 處事公平，公正合理,處理事情要公正，公平合理，是誰錯就是誰錯，錯的不能說成是對的，對的不能說成是錯的，身為店長要敢于說真話，要敢于去管理，去處理事情。任何主管或?qū)з彿噶隋e誤，處理的方法是一樣的，沒有特殊。只有這樣才能樹立自己的威信。如果其中一個員工犯了錯誤我們不予處理，那么其他員工會看在眼里，當(dāng)她那天也犯

26、了同樣錯誤的時候，我們就不好處理她了，因為有一個曾經(jīng)犯了錯我們沒有處理，不可能對她進(jìn)行處理，如此一來，我們店長會很被動，有話不敢說，甚至不敢去管。因此，我們處理事情的時候要秉著公平，公正的態(tài)度去處理事情，只有這樣，員工才會知道我們是一個秉公辦事的人。,如何成為優(yōu)秀店長——基礎(chǔ)篇,店長管理要則,,,,,店長管理要則,三、言傳身教，標(biāo)準(zhǔn)在前,我們給員工安排工作的時候，不要只動口，不動手，光說不做。正確的做法是給員工做一個標(biāo)準(zhǔn)，讓她們安照我們

27、的標(biāo)準(zhǔn)去做，只有這樣，我們檢查員工工作做的怎么樣的時候才有標(biāo)準(zhǔn)。比如：如何把庫房整理到位，如何盤點，我們店長主管要先到庫房自己動手，按照自己的標(biāo)準(zhǔn)做出來，然后叫員工按照自己的標(biāo)準(zhǔn)來做，到時檢查，如果做的不到位的，我們也能給別人指出來什么地方?jīng)]有做好，這時員工也會心服口服，因為我們都能做到，你憑什么做不到。再比如：早上檢查衛(wèi)生陳列，店長一定要去檢查，而且要很細(xì)心的檢查，發(fā)現(xiàn)問題就要給區(qū)域的主管指出來，并告訴她該怎么做才能做的更好，衛(wèi)生是否

28、親自用手去摸了，檢查了。在這個時候，發(fā)現(xiàn)問題就要敢于指出來了，并且告訴她做事要認(rèn)真，只有我們店長認(rèn)真了，員工才不敢敷衍你。威信不是靠縱容員工樹立的，不是犯了錯不敢或者不去說，這樣他們只會認(rèn)為我們無能，長此以往，我們會發(fā)現(xiàn)員工不聽招呼，經(jīng)常是我們說我們的，而員工卻在做她們的。,如何成為優(yōu)秀店長——基礎(chǔ)篇,店長管理要則,,,,,店長管理要則,四、  走動管理，發(fā)現(xiàn)問題,身為店長，我們要管好一個店，要把一個店做好，就得發(fā)現(xiàn)問題并去

29、解決這些問題。那么我們不忙的時候就應(yīng)該在賣場多走動，觀察賣場的陳列，衛(wèi)生，導(dǎo)購的推銷過程，如果有問題，在這個導(dǎo)購沒有其他事情的前提下我們就要叫她注意了，該怎樣去接待剛才的顧客，展臺上的資料為什么如此凌亂。絕對不能長期在前臺站著無所事事，也是不利于我們店長工作的開展。,如何成為優(yōu)秀店長——基礎(chǔ)篇,店長管理要則,,,,,店長管理要則,五、 店面流程，固定格式,店面一天的工作流程要格式化，不能朝令夕改，一會這樣，一會那樣，這樣會讓主管導(dǎo)購都無

30、所適從。比如規(guī)章制度，一旦制定出來就必須要求每個人遵守，包括我們主管自己。如果有人違反了規(guī)章制度我們視若無睹，那么我們的規(guī)章制度就形同虛設(shè)。不如不要規(guī)章制度，對于違反規(guī)章制度的人，我們要有勇氣說：不，你要接受懲罰。只有這樣，員工才不敢違反。讓員工養(yǎng)成習(xí)慣，養(yǎng)成一種到了什么時間該做什么事情的習(xí)慣，也只有這樣，我們會越來越覺得工作輕松。有時，我們覺得壓力大，員工不聽話，很多時候可能是我們處理事情的時候方法不對造成的。就是我們自己說出的工作安

31、排，過不了一會就改了。店面工作流程、規(guī)范、制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照事業(yè)部下發(fā)的《培訓(xùn)與管理手冊》進(jìn)行。,如何成為優(yōu)秀店長——基礎(chǔ)篇,店長管理要則,,,,,店長管理要則,六、違規(guī)違紀(jì)，敢于懲罰,身為店長，尤其是新上任的店長，對于違反店面規(guī)章制度的員工，必須要嚴(yán)格處理，按照規(guī)章制度處理，如果我們總是想當(dāng)好人，不敢去管或者不敢去處罰，那么最終員工也不服你管，因為她們不怕你。知道我們是一個光打雷不下雨的人，這樣下去，我們就會在管理上很被動。犯錯的

32、人得不到應(yīng)有的懲罰，其他沒有犯錯的員工會怎么想，或許她本不想犯錯誤的，就是由于我們的縱容也跟著來犯錯。因為他們知道：犯了錯也不會受懲罰。就像國家的法律一樣，如果殺人不被判刑，那么有很多人由于一時沖動本不想殺人的都會去殺人，因為他不怕——殺人不會被判刑。因此，我們店長對于違反了規(guī)章制度的員工要敢于說：不，你這樣做是不對的，必須接受處罰。當(dāng)然，處罰不是目的，只是手段。目的是要員工養(yǎng)成自覺遵守紀(jì)律的習(xí)慣，這才是我們要的目的。如果有一天我們的

33、員工都很自覺了，我們的處罰對她們也不起什么作用了。記?。阂?guī)章制度永遠(yuǎn)是給那些不自覺的人設(shè)立的。也要記住我們的火爐法則。,如何成為優(yōu)秀店長——基礎(chǔ)篇,店長管理要則,,,,,店長管理要則,七、大度胸懷，接受意見,身為店長，我們要有大度的胸懷，對于別人提出的正確意見，我們要虛心聽取，虛心聽取別人的正確意見并不說明自己沒有威信，相反，我們的下屬會更愿意協(xié)助你，獻(xiàn)計獻(xiàn)策。 對于其他店面好的管理制度，我們要借鑒和學(xué)習(xí)，并根據(jù)自身店面的

34、實際情況合理運(yùn)用。不要只看得到別人的短處，永遠(yuǎn)看不到別人的長處。這樣只會導(dǎo)致自己意識封閉，妄自尊大。,如何成為優(yōu)秀店長——基礎(chǔ)篇,店長管理要則,,,,,店長管理要則,八、掌控全局，善于授權(quán),作為店長，我們要學(xué)會掌控全局，而不是去爭一些芝麻小事，同時，我們要學(xué)會授權(quán)，這樣我們才會輕松。如果什么事情都要自己去做，那最終只有累死我們自己。除了公司在權(quán)責(zé)范圍內(nèi)明確店長不能有的權(quán)利外，其他的都可以授權(quán)。比如：衛(wèi)生陳列的檢查，庫房的整理，對外公共關(guān)

35、系等等，都可以叫主管去做，安排他們?nèi)プ隽酥?，我們要做的一件事就是檢查，檢查是不是按照我的意思在做，做得怎么樣，有沒有問題，都有些什么問題。然后再給她說，那些沒有做到位，應(yīng)該怎么做。這樣一來，下屬覺得你在重用她，她肯定會賣力幫你。 另外，要學(xué)會關(guān)心員工，如果有員工向我們借錢時，我們要慷慨一點，畢竟工資、押金我們都是通過上級渠道可以掌控的。當(dāng)我們的員工不管任何人生病時，我們要打電話問候；當(dāng)我們的員工上班情緒不對時，我們要私下

36、詢問原因，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)員工在銷售遇到困難時，我們要主動配合，為了銷售，只要是不過分的要求，我們都要滿足員工和顧客的要求！,如何成為優(yōu)秀店長——基礎(chǔ)篇,店長管理要則,,,,,店長管理要則,九、細(xì)心細(xì)節(jié)，細(xì)化細(xì)致,細(xì)節(jié)決定成敗，作為一名店長要養(yǎng)成細(xì)心的習(xí)慣，只有養(yǎng)成細(xì)心的習(xí)慣，我們才能去發(fā)現(xiàn)問題。細(xì)心表現(xiàn)在什么地方：1.發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購陳列方法對不對；2.發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生做得到不到位，早上打掃完衛(wèi)生后是否認(rèn)真的檢查了，導(dǎo)購員不愛打掃的地方是否打掃了；3

37、.觀察導(dǎo)購員的儀容儀表，工號牌和笑臉是否佩戴到位，工作服是否干凈整潔，導(dǎo)購言行是否得體。 只有店長細(xì)心了，導(dǎo)購才不敢敷衍我們?！耙粋€不注重小事情的人，永遠(yuǎn)不會做成大事業(yè)”。細(xì)心如何培養(yǎng)：1.對身邊所發(fā)生的事情，常思考其因果 關(guān)系；2.對做不到位的執(zhí)行問題，要思考其根本原因；3.經(jīng)常去找別人看不出來的毛病或弊端；4.隨時隨地對不足的地方補(bǔ)位。,總結(jié)歸納：細(xì)心——要刻意去養(yǎng)成；細(xì)節(jié)——要努力去做好；細(xì)化——把工作分解

38、做細(xì)；細(xì)致——對安排的工作要認(rèn)真檢查。,如何成為優(yōu)秀店長——基礎(chǔ)篇,店長管理要則,,,,,店長管理要則,十、尋找辦法，解決問題,,方法總比問題多，辦法總比困難多。身為店長，我們其實就是在不斷的去解決問題，保證店鋪運(yùn)營正常。要工作肯定會遇到問題，要想不遇到問題就只有不去工作，不去做事。問題來了，首先我們想到的是如何去解決，而不是誰去解決，也不是一遇到問題就向上司匯報，而是自己試著先去做。如果遇到問題就先想到誰去解決或者向上司匯報，那只能說

39、明一點：逃避和推卸責(zé)任。另外，這樣做也不利于自己的成長，因 為什么事情都是別人幫你做了，你自己從來沒有動過腦經(jīng)。何況，什么事情都讓上司來做，那還要我們店長做什么。就像老板請我們來幫他解決問題，但最后我們是什么問題都讓老板來做，那老板請我們來做什么？學(xué)會自己去解決問題，不要逃避和推卸責(zé)任或者害怕承擔(dān)責(zé)任。,我們正確的做法是：遇到問題，我們要先想辦法、方法，自己去做。實在超出了自己的能力或者想不出辦法，這個時候我們才匯報上司提

40、供解決方法。我們是向上司提供解決方法而不是叫上司來代勞，就像一個導(dǎo)購天天沒有銷售，我們給她提供正確的推銷方法一樣，而不是代替她去銷售。因為你只能代替一次或者一個導(dǎo)購，不可能代替所有，同時，這樣做后，這個導(dǎo)購的銷售水平永遠(yuǎn)就停留在那個水平。,如何成為優(yōu)秀店長——基礎(chǔ)篇,店長管理要則,,,,,店長管理要則,十一、先做事情，再說結(jié)果,,一件事情，在沒有做之前，我們先不要自我否定。因為沒有做就沒有發(fā)言權(quán)，即使發(fā)言了也是沒有根據(jù)的，那純屬是猜測，

41、憑自己的經(jīng)驗去作出的判斷。因此當(dāng)公司在安排一項工作的時候，不要沒有做就說：這個不行，這個做不了。如果我們未做就自我否定了，首先在做這件事情之前就有為難情緒；其次，我們信心大打折扣，給員工安排工作的時候就底氣不足。最后事情進(jìn)展不順利，回過頭來找原因，就認(rèn)定是這件事情真的做不了。其實不是這樣，是我們在做的時候就沒有決勝的雄心和信心，是在執(zhí)行過程中該做的細(xì)節(jié)沒有做到所位導(dǎo)致的。,如何成為優(yōu)秀店長——基礎(chǔ)篇,店長管理要則,,,,,店長管理要則,

42、十二、只找方法，不找借口,,身為店長，遇到問題不能找借口。在工作中一問到：今天銷售為什么這么差？——回答是：沒有顧客。為什么安排的事情沒有做？——回答是：我沒有找到人，我沒有時間等等之類的借口。 或許我們說的這些是事實，但說了有什么用，無非就是推卸責(zé)任，害怕承擔(dān)責(zé)任，這個問題的發(fā)生與我無關(guān)。找借口對于問題的解決是沒有用的，重要的是我們要找方法，怎么去解決這些問題，而不是去找借口。一個人一旦養(yǎng)成找借口的習(xí)慣

43、就很難改，長此以往，我們就不會去找方法了，只會找借口。凡事都要找一個借口來搪塞，從來不會認(rèn)真去思考是不是由于自己的工作沒有做到位所導(dǎo)致這個問題沒有得到及時有效的解決。,如何成為優(yōu)秀店長——基礎(chǔ)篇,店長管理要則,,,,,店長管理要則,十三、   工作筆記，隨身攜帶,,一個店面，大事情沒有，小事情不斷，一天工作下來會發(fā)生很多事情，存在很多問題。我們能記住的只是問題的一部分，有些事情會因為時間的推移和其他事情的干擾而忘記了

44、。因此，我們要隨身攜帶一個小小的記事本，最好能裝在隨身的口袋里。這樣我們便于把發(fā)現(xiàn)的問題記在筆記本上，到了晚上在集中整理并找出解決的辦法?！昂糜浶圆蝗鐮€筆頭”。店長一般要備三個筆記本：會議筆記，用于公司開會記錄；工作筆記，用于店鋪工作的計劃和安排；隨身筆記：用于記錄所發(fā)現(xiàn)和發(fā)生的問題。 筆記貴在堅持，時間長了，我們就會養(yǎng)成工作有條不紊，井井有條的習(xí)慣。,如何成為優(yōu)秀店長——基礎(chǔ)篇,店長管理要則,,,,,店長管理要則,

45、十四、計劃在先，執(zhí)行在后,,為什么要有計劃？因為有了計劃，我們的工作才會朝預(yù)期的目標(biāo)發(fā)展；有了計劃，我們的工作才不會茫然失措；有了計劃，我們的工作才有條不紊；有了計劃，我們的工作才不會忙而亂。計劃分長期和短期。長期計劃一定是遵循于公司或事業(yè)部的工作方針的，短期之內(nèi)的計劃一定是羅列詳盡的。,閉塞惰性自大封閉神經(jīng)質(zhì)無序,懦弱欲望迷信高高在上慣有思維渾渾噩噩,盲從嫉妒攀比面子虛榮輕視,馬上行動 先改變

46、自己的思想,致店長：能力提升：本事過硬方可領(lǐng)軍帶對 人才選拔：讓合適的人做合適的事 制度約束：好制度才能造就好員工 權(quán)利分配：分配權(quán)利就是分配責(zé)任 信息交流：有效溝通創(chuàng)造無限價值 動力激活：尋找自動自發(fā)的內(nèi)驅(qū)力 形象自塑：喊破嗓子不如做出樣子,無論是在任何性質(zhì)的企業(yè)，凡是在事業(yè)上有所成就的人，在他們的身上都有獨特的

47、個人能力和人格魅力，這是旁人所缺乏的。他們的成功決不能簡單地歸結(jié)為機(jī)遇好。,起跑線永遠(yuǎn)一致,1、解決問題時的逆向思維能力 面對工作中遇到的新問題，一時又找不到解決方法。而且，上司可能也沒有什么錦囊妙計時，他們擅長用逆向思維辦法去探索解決問題的途徑。他們清楚具體業(yè)務(wù)執(zhí)行 者比上司更容易找出問題的節(jié)點，是人為的，還是客觀的；是技術(shù)問題，還是管理漏洞。采用逆向思維找尋問題的解決方法，會更容易從問題中解脫出來。,2、考慮問題時的

48、換位思考能力 在考慮解決問題的方案時，常人通常站在自己職責(zé)范圍立場上盡快妥善處理。而他們卻總會自覺地站在公司或上級的立場去考慮解決問題的方案?！　∽鳛楣净蛏霞?，解決問題的出發(fā)點首先考慮的是如何避免類似問題的重復(fù)出現(xiàn)，而不是頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳的就事論事方案。面對人的惰性和部門之間的扯皮，只有 站在公司的角度去考慮解決方案，才是一個比較徹底的解決方案。能始終站在公司或上級的立場上去醞釀解決問題的方案，逐漸地他們便成為可以

49、信賴的人。,3、強(qiáng)于他人的總結(jié)能力他們具備的對問題的分析、歸納、總結(jié)能力比常人強(qiáng)?？偰苷页鲆?guī)律性的東西，并駕馭事物，從而達(dá)到事半功倍的效果。人們常說苦干不如巧干。但是如何巧干，不是人人都知道的。否則就不會干同樣的事情，常人一天忙到晚都來不及；而他們，卻游刃有余。,4、簡潔的文書編寫能力 上級通常都沒時間閱讀冗長的文書。因此，學(xué)會編寫簡潔的文字報告和編制賞心悅目的表格就顯得尤為重要。即便是再復(fù)雜的問題，他們也能將其濃縮闡述

50、在一頁A4 紙上。有必要詳細(xì)說明的問題，再用附件形式附在報告或表格后面。讓上級僅僅瀏覽一頁紙或一張表格便可知道事情的概況。如其對此事感興趣或認(rèn)為重要，可以通 過閱讀附件里的資料來了解詳情。,5、信息資料收集能力 他們很在意收集各類信息資料，包括各種政策、報告、計劃、方 案、統(tǒng)計報表、業(yè)務(wù)流程、管理制度、考核方法等。尤其重視競爭對手的信息。因為任何成熟的業(yè)務(wù)流程本身就是很多經(jīng)驗和教訓(xùn)的積累，遇到用時，就可以信手拈 來。這在任

51、何教科書上是無法找到的，也不是那個老師能夠傳授的。,6、解決問題的方案制定能力 遇到問題，他們不會讓 領(lǐng)導(dǎo)做“問答題”而是做“選擇題”。常人遇到問題，首先是向領(lǐng)導(dǎo)匯報、請示解決辦法。帶著耳朵聽領(lǐng)導(dǎo)告知具體操作步驟。這就叫讓領(lǐng)導(dǎo)做“問答題”。而他們 常帶著自己擬定好的多個解決問題方案供領(lǐng)導(dǎo)選擇、定奪，這就是常說的給領(lǐng)導(dǎo)出“選擇題”。領(lǐng)導(dǎo)顯然更喜歡做的是“選擇題”。,7、目標(biāo)調(diào)整能力 當(dāng)個人目標(biāo)在一個組織里無法

52、實現(xiàn)，且又暫時不能擺脫這一環(huán)境時，他們往往會調(diào)整短期目標(biāo)，并且將該目標(biāo)與公司的發(fā)展目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來。這樣，大家的觀點就容易接近，或取得一致，就會有共同語言，就會干的歡快。反過來，別人也就會樂于接受他們。,蜘蛛知道：要想捕獲食物，就的先織成一張結(jié)實的大網(wǎng)。,8、超強(qiáng)的自我安慰能力 遇到失敗、挫折和打擊，他們常能自我安慰和解脫。還會迅速總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，而且堅信情況會發(fā)生變化。他們信條是：塞翁失馬，安知非福，或上帝在為你關(guān)上一扇

53、門的同時，一定會為你打開一扇窗。,9、書面溝通能力 當(dāng)發(fā)現(xiàn)與老板面對面的溝通效果不佳時，他們會采用迂回的辦法，如電子郵件，或書面信函、報告的形式嘗試溝通一番。因為，書面溝通有時可以達(dá)到面對面語言溝通 所無法達(dá)到的效果。可以較為全面地闡述想要表達(dá)的觀點、建議和方法。達(dá)到讓上級聽你把話講完，而不是打斷你的講話，或被其臺上的電話打斷你的思路。也可方 便地讓上級選擇一個其認(rèn)為空閑的時候來“聆聽”你的“嘮叨”。,10、企業(yè)文化

54、的適應(yīng)能力 他們對新組織的企業(yè)文化都會有很強(qiáng)的適應(yīng)能力。換個新企業(yè)猶如換個辦公地點，照樣能如魚得水般地干得歡暢并被委以重用。,要想不被狼吃掉，就必須要變得比狼更加強(qiáng)大,11、崗位變化的承受能力 崗位調(diào)整輪換，職場優(yōu)勝劣汰，這是經(jīng)常會發(fā)生的事情，能力達(dá)不到，可以從管理層到基層繼續(xù)鍛煉，不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的崗位調(diào)換，其實是對自身業(yè)務(wù)技能彌補(bǔ)提升的通路。對他們來講，崗位的變化，甚至于飯碗的丟失都無所畏懼。因此，他們承受

55、崗位變化的能力也是常人所無法比擬的。在他們看來，這不僅是個人發(fā)展的問題，更是一種生存能力的問題。,12、客觀對待忠誠 從他們身上你會發(fā)現(xiàn)對組織的忠誠。他們清楚地意識到忠誠并不僅僅有益于組織和老板，最大的受益者是自己，因為，責(zé)任感和對組織的忠誠習(xí)慣一旦養(yǎng)成，會使他們成為一個值得信賴的人，可以被委以重任的人。他們更清楚投資忠誠得到的回報率其實是很高的。,13、積極尋求培訓(xùn)和實踐的機(jī)會 他們很看重培訓(xùn)的機(jī)會，

56、往往在招聘時就會詢問公司是否有提供培訓(xùn)的機(jī)會，往往善于抓住任何培訓(xùn)機(jī)會。 一個企業(yè)，如果它的薪酬福利暫時沒有達(dá)到滿意的程度，但卻有許多培訓(xùn)和實踐的機(jī)會，他們也會一試。畢竟，有些經(jīng)驗不是用錢所能買回來的。,14、勇于接受份外之事 任何一次鍛煉的機(jī)會他們都不輕言放棄，而把它看成是難得的鍛煉機(jī)會。并意識到今天的份外，或許就是明天的份內(nèi)之事。?？匆娝麄冇掠诮邮軇e人不愿接受的份外之事，并努力尋求一個圓滿的結(jié)果。,15、職業(yè)精神

57、 他們身上有一種高效、敬業(yè)和忠誠的職業(yè)精神。主要表現(xiàn)為：思維方式現(xiàn)代化，擁用先進(jìn)的管理理念并能將其運(yùn)用于經(jīng)營實踐中。言行舉止無私心，在公司的業(yè)務(wù)活動 中從不攙雜個人私心。這樣，就敢于直言不諱，敢于糾正其他員工的錯誤行為，敢于吹毛求疵般地挑剔供應(yīng)商的質(zhì)量缺陷。因為，只有無私才能無畏。待人接物規(guī)范化，這也是行為職業(yè)化的一種要求。有了這種職業(yè)精神的人，到任何組織都是受歡迎的，而且，遲早會取得成功。,但是，如果沒有這些能力，那注定會

58、慘遭淘汰！,有了上述能力，不能保證一定成功！,,,,,,,,,,,,,,,,,,1、積極的心態(tài) 2、明確的目標(biāo)3、多嘗試、多走路 4、正確的思考方法5、高度的自制力 6、培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)才能7、建立自信心 8、迷人的個性9、創(chuàng)新制勝,10、充滿熱忱11、專心致志 12、富有合作精神13、正確

59、看待失敗 14、永葆進(jìn)取心15、合理安排時間和金錢16、保持身體健康17、養(yǎng)成良好的習(xí)慣,拿破侖·希爾總結(jié)出成功的十七條定律,,,如何成為優(yōu)秀店長——心態(tài)篇——店長必備的積極心態(tài),1、自信的心態(tài) 自信無處不在，無處不需要自信。生活中，工作中都需要自信。在工作中，如果沒有自信就很難勝任工作，或許根本就不難的事就會把你難倒，甚至連找工作面試都沒有勇氣和信心。 某篇雜志上講到一

60、個碩士生去找工作面試都要自己的女朋友陪伴，更滑稽的是面試官問的問題都是其女朋友代勞，考官就問：“你們究竟誰來面試？”他的女朋友說：“當(dāng)然是我男朋友了”“那為什么他自己不回答問題？”“他有些害羞，不善于話?！薄皩Σ黄?，我們不要一個連面試的勇氣都沒有的人。”由此可見，自信是多么重要。自信與自大，自卑不同，自信是相信自己的能力，相信自己通過努力能夠達(dá)成自己的目標(biāo)。而自大是盲目夸大自己，放大自己，高估自己；自卑則是低估自己，不相信自己，覺得自己

61、低人一等。因此，我們應(yīng)該培養(yǎng)自己的自信心，正確看待自己，不高估自己也不低估自己。有了自信，我們在工作中就會獲得很多：自信會讓你贏得同事的尊重；自信會贏得上司的賞識；自信會提高我們的能力；自信會提升我們的銷售。,如何成為優(yōu)秀店長——心態(tài)篇——店長必備的積極心態(tài),,那么我們?nèi)绾谓⒆孕判?？忠告：?）不要輕易的否定自己，凡事都要做了才知道自己的能力；（2）勇于挑戰(zhàn)自己，不要覺得困難就放棄；（3）改變自己性格的弱點，自己害怕做的事就

62、是你缺乏某方面的性格所致；（4）每個人都不是天生就有能力，都是通過后天的努力和磨練培養(yǎng)的。,2、認(rèn)真的心態(tài) 做事要有認(rèn)真的心態(tài)，凡事不做則已，要做就做到最好。有了認(rèn)真做事的心態(tài)，除了能把事情做好外，同時還能提高自己的辦事效率。有了認(rèn)真才能夠發(fā)現(xiàn)更多別人不能發(fā)現(xiàn)的問題。有則故事就是講了關(guān)于認(rèn)真的心態(tài)：兩個人A，B去一家公司面試，考官先叫他們?nèi)フ{(diào)查附近不遠(yuǎn)的一個布匹市場，看看有沒有公司要的一種面料。當(dāng)他們回來后，A報告說有那種面

63、料；B報告說那里有多少家面料店，其中有那幾家有這種面料及面料價格。結(jié)果可想而知，考官最后要了誰。,3、 學(xué)習(xí)的心態(tài) 不斷學(xué)習(xí)，隨時充電，為自己積蓄能量。現(xiàn)在是知識迅速發(fā)展和更新的時代，我們要不斷去積累自己的知識能量，要做到： 活到老，學(xué)到老，與時俱進(jìn)。為學(xué)習(xí)付出的成本與回報是成正比的。,4、付出的心態(tài)人要付出才杰出，人要磨練才老練。 付出了不一定有收獲，但不付出就一定沒有收獲。今天存款是為了明天

64、提款，自己種下什么種子將收獲什么果子。,5、角色互換的心態(tài) 站在上級的立場去看待問題，如果我是上司，我該怎么做？如果我是總經(jīng)理我又該怎么做？學(xué)會寬容和體諒上司。他們做的不一定都對，但我們是否對得起自己的工作，對得起自己。不要用自己的優(yōu)勢作為討價還價的資本，因為你的一切都是企業(yè)提供的平臺。,6、學(xué)會獨立 在現(xiàn)實工作中，我們經(jīng)常會遇到有問題就給上司打電話，不管事無巨細(xì)，一律匯報，這種現(xiàn)象在每個公司都很普遍，其實這

65、很不利于我們員工自己的成長，也鍛煉不了自己獨立處理問題的能力，久而久之就形成一種依賴心理，完全自己能夠處理的事情都要去問問。那么作為我們員工應(yīng)該如何學(xué)會獨立去思考問題，獨立去處理問題呢？ 首先，我們在給我們的上司匯報問題前，自己是否對這個要匯報的問題已經(jīng)盡力了，所有的方法我都考慮到了，而且都親自去實踐做了。如果我們只是想到了方法而沒有實際去操作，那再好的方法也是無用，我們要做行動的巨人，想到只能證明一個人聰明，而做到才能體

66、現(xiàn)一個人真正的能力。其次，我們給上司匯報問題目的是什么？我們匯報問題的目的是要上司給我們提供解決問題的方法，而不是為我們代勞，更不是推卸責(zé)任。具體執(zhí)行要自己去做，只有自己親自去操作了，才能體會更深，也鍛煉了自己解決問題的能力。如果什么事情都讓上司來解決，第一是不現(xiàn)實，因為上司沒有那么多時間；第二是對我們自己的能力沒有得到鍛煉。當(dāng)有一天我們成為別人的上司時，由于沒有經(jīng)驗而無法解決下屬提出的問題。,我們在實際工作中要養(yǎng)成獨立思考，獨立處理

67、問題的習(xí)慣，這樣才有利于自己能力的鍛煉。當(dāng)然，自己解決不了的問題可以向上司匯報，但我們得說出我們自己的方法，不能把問題一匯報就完了，問題不是我的，是上司的。而應(yīng)該提出自己解決問題的方法。我們正確的做法是要提出建議，主動做或者主動做，邊做邊匯報或者主動做，然后按程序匯報。作為管理者，我們更多的是給下屬提供解決問題的方法，而不是代替下屬去做，比如：當(dāng)我們的導(dǎo)購搞不定顧客時，我們會很著急，有時親自上陣。但這不利于導(dǎo)購銷售技能的提高，只能讓導(dǎo)

68、購養(yǎng)成依賴心理。但我們不能不管不問，而是要給予指導(dǎo)，針對推銷中導(dǎo)購出現(xiàn)的問題要予以糾正，給予正確的方法?！笆谌艘贼~不如授人以漁”，我們不能直接給下屬魚，要給他們捕魚的方法，讓他們養(yǎng)成獨立處理問題的能力。此處舉例是為了更進(jìn)一步說明我們在工作中要學(xué)會獨立處理問題的重要性！,7、16點每日溫馨提示（1）微笑多一點，嘴巴甜一點;（2）頭腦活一點，腳步快一點;（3）做事精一點，效率高一點;（4）理由少一點，實干多一點;（5）脾氣小一點，

69、肚量大一點;（6）談話親一點，閑話少一點;（7）勤勞多一點，抱怨少一點;（8）工作開心點，煩惱少一點。,8、自我激勵1. 成功的人找方法，失敗的人找借口。2. 立即行動，絕不拖延。3. 你認(rèn)為你行，你就行，成功永遠(yuǎn)不屬于那些否定自己的人。4. 今天的行動決定你明天的成功。5. 今天的失敗不等于明天的失敗，今天的成功不等于明天的成功。6. 如果總是抱怨，我會發(fā)現(xiàn)自己永遠(yuǎn)生活在煩惱的苦海里。7. 生活是一面鏡子，我對