如何做一名合格店長東橋電器

1、如何成為一名合格的店長,請店長回答如下問題,請店長回答如下問題,,,,,面對每天的工作,你是否存在如下焦慮？,焦頭爛額的店長,又要做促銷了？單頁明天到！,城管審批出問題了？,還有一堆費用沒有整理出來，市場部在催,顧客投訴今天怎么這么多？,主管遲到了？導購員結(jié)婚請假？,接到通知要開總結(jié)會？,團購客戶要的彩電通知報價？,消防部門要來檢查！本月銷售又要亮紅燈了？,預算分析報告那么多的分析項目我怎么不懂？,路過冰洗組員工扎堆聊天上前訓斥一頓,小

2、電組主管不滿意本月績效考核成績,又有導購員要辭職了。。電腦桌面上的價格單不見了,每天面對如此之多的問題，零星瑣碎、周而復始， 怎么辦？,,——我很累,我很委屈——,——主管不理解我，導購員不聽話,——簡直沒法干了,我要找經(jīng)理，我要找總監(jiān)——,我身上捆滿了枷鎖。。。。,如果這些工作都是你一個人在干，建議將副店長、主管全部辭退！,如果這些工作使你得了憂慮癥，建議你馬上 回家休

3、息！,如果你對這些問題束手無策，已經(jīng)意識 到了這樣下去會對未來的經(jīng)營造成影 響，會對公司造成損失，那么建議你辭 職！,懵懂的店長,成為優(yōu)秀店長，就會使你的團隊成為最優(yōu)秀的團隊!,成為優(yōu)秀的店長，并在你的帶領下，使得團隊業(yè)績 倍增，使得團隊成為虎狼之師!,請自己重新審視自己的工作，為了達到公司的要求，達到標準，達成預算，下一步你該怎么做？,,店長的工作流程：,1.營業(yè)前：?早操、開啟賣場電器設備。?嚴禁閑雜

4、人員進出。?檢查賣場衛(wèi)生及貨品是否整潔。?召開早會。早會大致內(nèi)容如下：?公司文件、營業(yè)目標傳達及賣場布置。?前日營業(yè)狀況總結(jié)及工作表現(xiàn)檢討。?員工的教育與培訓，加強推銷技巧。?激勵員工。?講解目標的進度，并訂立相應的對策。,,店長的工作流程：,2.營業(yè)中：?督導員工的儀容儀表。?督導收銀工作，并掌握收銀情況。?控制賣場、燈光、音響及其他電器的使用。?維護賣場環(huán)境整潔。?督導商品陳列。

5、?適當?shù)貐⑴c賣場銷售。?防止意外的發(fā)生。?接受顧客的消費問題與意見。,,店長的工作流程：,3.營業(yè)后：?召開晚會（當日的目標完成及其他事項）。?核對貨款及帳項，填寫每日營業(yè)報表。?安全檢查（電器、燈火等）。4.如何激勵下屬：?解釋工作的重要性及意義。?樹立正確及良好的榜樣。?工作進行中給予鼓勵。?讓員工接受挑戰(zhàn)。?培養(yǎng)員工的團隊精神。,對連鎖企業(yè)而言，門店作為企業(yè)的利潤中心是無可置疑的。門店是

6、銷售和毛利的實現(xiàn)者。麻雀雖小，五臟俱全，那么門店店長的重要性也就不言而喻了。 在新百東橋快速發(fā)展的今天，無論是電器還是通信，連鎖店面臨的問題是，門店管理人員的匱乏已經(jīng)成為管理瓶頸。高層有遠大的戰(zhàn)略目標，中層有詳細的工作計劃， 但往往在直接面對消費者的地方---連鎖店的執(zhí)行會走樣。。。。,造成這樣的原因有很多，但門店店長自身的素質(zhì)無疑是其中的一個重要原因。從內(nèi)部提升的管理人員，業(yè)務知識尚可，但提升后看到的結(jié)果往往是少了一

7、個優(yōu)秀的員工，多了一個令人失望的店長；從外部招聘有經(jīng)驗的人員未必適合公司的企業(yè)文化；從大學生中重點培養(yǎng)“接班人”由于缺乏實踐經(jīng)驗往往難以讓人信服，我們該怎么辦？ 通過公司零售系統(tǒng)以及發(fā)展地縣連鎖多年來的觀察，了解，以及親身體會，我們非常理解店長在成長過程中的困惑，非常清楚作為店長的上級的工作要求，明白總監(jiān)對店長在企業(yè)中應該扮演的角色的要求，結(jié)合實際，給即將擔任店長和今天與會的在成長過程中店長的提出以下建議：,認清店

8、長的角色：要做好店長，首先要搞清楚店長是什么。,,,,,,,,,,,,,,,,,代表者,,,,,,,,,,,,,責任者,執(zhí)行者,規(guī)劃者,指揮者,鼓動者,協(xié)調(diào)者,控制者,教導者,分析者,店長,試想一下，如果我們在一間餐廳里吃飯，突然發(fā)現(xiàn)菜盤里有半條蟲子，我會找誰？去找廚師嗎？服務員嗎？不會。我們一定怒氣沖沖的說：“讓你們經(jīng)理出來！”為什么會讓經(jīng)理出來，因為只有經(jīng)理才能代表這家餐廳。同樣在連鎖店里，代表者不是這家公司的總經(jīng)理，就是店長。同時

9、，在員工的面前，誰代表公司，同樣還是店長，因為很多員工見到的公司的最高層可能就是店長了。再有因為門店在銷售前線，知道顧客對門店對公司產(chǎn)品、服務、價格方面的意見，所以店長在公司營銷部門的面前首先是顧客的代表者。,一、 代表者,二、 責任者,在任何連鎖店，店長必須承擔銷售任務，是業(yè)績的責任者。還有一個關鍵責任，那就是門店的消防安全責任。幾乎所有的連鎖店長都是該店的消防責任者，這點很關鍵但常常會被店長忽略，真正門店出了火災

10、，除了直接的責任人外，公司的法人代表，店長都是責任者。,三、 執(zhí)行者,店長是公司政策的執(zhí)行者。公司的人事制度，營銷計劃，價格政策，以及對門店日常工作的基本要求，都必須通過店長后，分配、執(zhí)行和檢查。相對較大的門店，公司的營銷部門會針對門店的職能部門下達指令，但在連鎖經(jīng)營管理公司一般會要求這樣的指令也必須通過店長，再落實到具體的主管及負責人。這是保證門店整體性的基本要求。,四、 規(guī)劃者,在門店管理中，這個角色往往是被忽視

11、。更多強調(diào)執(zhí)行的角色。前面講到，就是公司的營銷政策，到了門店店長的手上，店長也要制定好執(zhí)行的方案，這也是一個規(guī)劃的過程。同時，根據(jù)各門店商圈環(huán)境、消費習慣特性的不同，店長還應該有季節(jié)營銷計劃和與競爭店面搶奪份額的計劃。既要能帶團隊沖鋒陷陣，也要學會運籌帷幄。,五、 指揮者,這點是門店店長現(xiàn)場管理的基礎。試想門店一天的工作是如何開始的：在準備工作做完開店迎客之前，店長都會開早會，總結(jié)昨天的銷售，分享成功銷售的經(jīng)驗，分配當天的工作

12、。即使門店有對各柜組的職責要求，每個人都清楚自己自己該做什么，但店長的作用就象百米賽跑的發(fā)令官，總要說一聲，我們開始吧。否則會陷入無序或麻痹狀態(tài)。,六、 鼓動者,門店的每天工作大部分都是重復的工作。人如果每天做重復的工作就會倦怠。這時候，就需要店長到賣場拍拍員工的肩膀，說些鼓勵的話，甚至做一些出人意料的激勵行動。一個店的狀況可以看出一個店長的性格，一個性格開朗的店長帶出的門店是積極和欣欣向榮的，相反一個死氣沉沉門店的后面一定有

13、一個不很“陽光”的店長。,七、 協(xié)調(diào)者,門店經(jīng)常會出現(xiàn)部門、柜組之間需要協(xié)調(diào)解決的問題，如上下級的爭端，與采購部、物流部、市場部之間的溝通，這時候需要店長從全局考慮，扮演好協(xié)調(diào)者角色。及時是再小的店面，也會有銷售人員之間矛盾，需要店長的協(xié)調(diào)。,八、 控制者,檢查是控制最好的手段。大部分員工不會做你期望他做的事情，只會做你檢查的事情。門店的營運水平是做出來的，但是是通過檢查來保持的。經(jīng)常到到門店巡店，會發(fā)現(xiàn)諸如衛(wèi)生差而

14、很多員工熟視無睹的現(xiàn)象，導購員扎堆聊天而對顧客不聞不問的現(xiàn)象。問為什么還會是這樣的時候，有的店長一臉的委屈：剛剛經(jīng)過的時候還不是這樣的----好的時候領導看不見，一有問題領導就出現(xiàn)。其實，看似“不好彩”的事情，恰恰是店長控制力不夠。,九、 教導者,有的店長常常抱怨現(xiàn)在員工沒有以前聽話，管理人員水平也不夠。往往還會講原因歸結(jié)為相應部門的培訓不夠。其實門店的員工或基層管理的培訓，最好就是現(xiàn)場的培訓---隨時、隨地的指導。店長也要將

15、自己長期的經(jīng)驗總結(jié)成為成體系的教材，這是店長自我提升的一種方式。同時，店長培養(yǎng)出來人才，是建立職場關系的一個好的方法?？傊粫嘤柸说牡觊L不是好店長。,九、 分析者,店長要改掉只會“喊打喊殺”的大哥形象，學點管理知識、財務知識、營銷知識是必須的，靠吃老本永遠跟不上公司發(fā)展的需要。除了現(xiàn)場管理的能力外，會算帳，提高業(yè)務分析能力，知道門店靠那些產(chǎn)品賺錢，盈利在哪里，虧在什么地方，損耗是否過高，這樣的店長才是會經(jīng)營的店長。到了這樣

16、一個層次，店長就可以掌控門店的發(fā)展方向了。,店長的十大角色，似乎要求多了一些。但一店之長管理的是門店的人財物，商品的進銷調(diào)存，并為店面的關鍵指標負責，如預算達成、費用監(jiān)控、團隊凝聚力、管理服務水平、公司文件精神的上傳下達、各項制度政策的貫徹執(zhí)行、人才梯隊的建立等，在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的過程中，起著不可估量的作用。,如果把企業(yè)比做一個艦隊，那么每個門店就是一艘戰(zhàn)艦，而店長就是戰(zhàn)艦的艦長，指揮著戰(zhàn)艦的航行。因此店長是店面的典范，是員工學習的榜樣。

17、正確的帶領和示范會有正確的結(jié)果，當然，不正確的帶領和示范也就會有不正確的結(jié)果，逃不開因果關系的約束！,店長是決定店面能否生存下去的靈魂,結(jié)論：,,,,1、掌握店面職責，店長職責；,,,2、熟知公司預算體制，貝圖系統(tǒng)，績效考核體制，,,,,,4、清楚店面產(chǎn)品體系，產(chǎn)品組成，利潤來源；,,,5、能做主管，導購員的培訓；,如何成為優(yōu)秀店長——基礎篇,3、協(xié)調(diào)問題路徑暢通；,,,,薪酬體制，管理體制，文化體系，公司組織架構(gòu)；,,6、能根據(jù)市場銷

18、售狀況進行日常活動策劃并,獻言獻策，能夠不折不扣獨立帶領團隊執(zhí)行店面促銷計劃；,任職資格,,,,7、能夠依靠公司管理制度來規(guī)范業(yè)務行為、員工行為；,,,8、能夠按時提交日常報表管理而不會找借口拖延；,,,,,10、善于進行經(jīng)營分析、產(chǎn)品分析；,,,11、將消防安全責任牢記心頭并有具體的防范意識、措施；,如何成為優(yōu)秀店長——基礎篇,9、具備市場調(diào)研意識，對行業(yè)動態(tài)有著敏銳的洞察力；,,,12、能夠運用信息平臺、財務軟件來進行日常經(jīng)營活動；

19、,任職資格,,,13、會使用電腦來進行各種表格的制作、文件的書寫；,,,14、能夠依靠團隊的力量來完成任務，對目標有明確的指向；,如何成為優(yōu)秀店長——基礎篇,先培養(yǎng)自己的氣質(zhì),,一、沉穩(wěn)  （1）不要隨便顯露你的情緒;   （2）不要逢人就訴說你的困難和遭遇;  （3）在征詢別人的意見之前，自己先思考，但不要先講;  （4）不要一有機會就嘮叨你的不滿;（5）重要的決定盡量與別人

20、商量，最好隔一天再發(fā)布;（6）講話不要有任何的慌張，走路也是。,如何成為優(yōu)秀店長——基礎篇,先培養(yǎng)自己的氣質(zhì),,二：細心（1）對身邊發(fā)生的事情，常思考它們的因果關系；（2）對做不到位的執(zhí)行問題，要發(fā)掘它們的根本癥結(jié)；（3）對習以為常的做事方法，要有改進或優(yōu)化的建議；（4）做什么事情都要養(yǎng)成有條不紊和井然有序的習慣；（5）經(jīng)常去找?guī)讉€別人看不出來的毛病或弊端；（6）自己要隨時隨地對有所不足的地方補位。,先培養(yǎng)自己的氣質(zhì),,三

21、：膽識 （1）不要常用缺乏自信的詞句； （2）不要常常反悔，輕易推翻已經(jīng)決定的事； （3）在眾人爭執(zhí)不休時，不要沒有主見； （4）整體氛圍低落時，你要樂觀、陽光； （5）做任何事情都要用心，因為有人在看著你； （6）事情不順的時候，歇口氣，重新尋找突破口，就結(jié)束也要干凈利落。,如何成為優(yōu)秀店長——基礎篇,先培養(yǎng)自己的氣質(zhì),,四：大度  （1）不

22、要刻意把有可能是伙伴的人變成對手；  （2）對別人的小過失、小錯誤不要斤斤計較；  （3）在金錢、利益沖突上要大方；  （4）不要有權(quán)力的傲慢和知識的偏見；  （5）任何成果和成就都應和別人分享；  （6）必須有人犧牲或奉獻的時候，自己走在前面。,如何成為優(yōu)秀店長——基礎篇,先培養(yǎng)自己的氣質(zhì),,五：誠信（1）做不到的事情不要說

23、，說了就努力做到。（2）虛的口號或標語不要常掛嘴上。（3）停止一切“不道德”的手段（4）耍弄小聰明，要不得?。?）計算一下產(chǎn)品或服務的誠信代價，那就是品牌成本。,如何成為優(yōu)秀店長——基礎篇,先培養(yǎng)自己的氣質(zhì),,六：擔當 （1）檢討任何過失的時候，先從自身或自己人開始反省；       （2）事項結(jié)束后，先審查過錯，再列述功勞；  （3

24、）認錯從上級開始，表功從下級啟動；  （4）著手一個計劃，先將權(quán)責界定清楚，而且分配得當。,如何成為優(yōu)秀店長——基礎篇,如何成為優(yōu)秀店長——基礎篇,店長管理要則,,,,,店長管理要則,一、 以身作則，嚴于律己,身為店長，在言行上自己必須給主管、導購做一個表率，自己做不到的就不要去要求別人，因為要求了也沒有用，員工不會聽你的。比如：店長要求員工不要遲到，而自己經(jīng)常遲到，結(jié)果是導購會繼續(xù)遲到，因為老大都是如此

25、。身為一位管理者第一步是管好自己，第二步才是管好別人 。,如何成為優(yōu)秀店長——基礎篇,店長管理要則,,,,,店長管理要則,二、 處事公平，公正合理,處理事情要公正，公平合理，是誰錯就是誰錯，錯的不能說成是對的，對的不能說成是錯的，身為店長要敢于說真話，要敢于去管理，去處理事情。任何主管或?qū)з彿噶隋e誤，處理的方法是一樣的，沒有特殊。只有這樣才能樹立自己的威信。如果其中一個員工犯了錯誤我們不予處理，那么其他員工會看在眼里，當她那天也犯

26、了同樣錯誤的時候，我們就不好處理她了，因為有一個曾經(jīng)犯了錯我們沒有處理，不可能對她進行處理，如此一來，我們店長會很被動，有話不敢說，甚至不敢去管。因此，我們處理事情的時候要秉著公平，公正的態(tài)度去處理事情，只有這樣，員工才會知道我們是一個秉公辦事的人。,如何成為優(yōu)秀店長——基礎篇,店長管理要則,,,,,店長管理要則,三、言傳身教，標準在前,我們給員工安排工作的時候，不要只動口，不動手，光說不做。正確的做法是給員工做一個標準，讓她們安照我們

27、的標準去做，只有這樣，我們檢查員工工作做的怎么樣的時候才有標準。比如：如何把庫房整理到位，如何盤點，我們店長主管要先到庫房自己動手，按照自己的標準做出來，然后叫員工按照自己的標準來做，到時檢查，如果做的不到位的，我們也能給別人指出來什么地方?jīng)]有做好，這時員工也會心服口服，因為我們都能做到，你憑什么做不到。再比如：早上檢查衛(wèi)生陳列，店長一定要去檢查，而且要很細心的檢查，發(fā)現(xiàn)問題就要給區(qū)域的主管指出來，并告訴她該怎么做才能做的更好，衛(wèi)生是否

28、親自用手去摸了，檢查了。在這個時候，發(fā)現(xiàn)問題就要敢于指出來了，并且告訴她做事要認真，只有我們店長認真了，員工才不敢敷衍你。威信不是靠縱容員工樹立的，不是犯了錯不敢或者不去說，這樣他們只會認為我們無能，長此以往，我們會發(fā)現(xiàn)員工不聽招呼，經(jīng)常是我們說我們的，而員工卻在做她們的。,如何成為優(yōu)秀店長——基礎篇,店長管理要則,,,,,店長管理要則,四、  走動管理，發(fā)現(xiàn)問題,身為店長，我們要管好一個店，要把一個店做好，就得發(fā)現(xiàn)問題并去

29、解決這些問題。那么我們不忙的時候就應該在賣場多走動，觀察賣場的陳列，衛(wèi)生，導購的推銷過程，如果有問題，在這個導購沒有其他事情的前提下我們就要叫她注意了，該怎樣去接待剛才的顧客，展臺上的資料為什么如此凌亂。絕對不能長期在前臺站著無所事事，也是不利于我們店長工作的開展。,如何成為優(yōu)秀店長——基礎篇,店長管理要則,,,,,店長管理要則,五、 店面流程，固定格式,店面一天的工作流程要格式化，不能朝令夕改，一會這樣，一會那樣，這樣會讓主管導購都無

30、所適從。比如規(guī)章制度，一旦制定出來就必須要求每個人遵守，包括我們主管自己。如果有人違反了規(guī)章制度我們視若無睹，那么我們的規(guī)章制度就形同虛設。不如不要規(guī)章制度，對于違反規(guī)章制度的人，我們要有勇氣說：不，你要接受懲罰。只有這樣，員工才不敢違反。讓員工養(yǎng)成習慣，養(yǎng)成一種到了什么時間該做什么事情的習慣，也只有這樣，我們會越來越覺得工作輕松。有時，我們覺得壓力大，員工不聽話，很多時候可能是我們處理事情的時候方法不對造成的。就是我們自己說出的工作安

31、排，過不了一會就改了。店面工作流程、規(guī)范、制度、服務標準嚴格按照事業(yè)部下發(fā)的《培訓與管理手冊》進行。,如何成為優(yōu)秀店長——基礎篇,店長管理要則,,,,,店長管理要則,六、違規(guī)違紀，敢于懲罰,身為店長，尤其是新上任的店長，對于違反店面規(guī)章制度的員工，必須要嚴格處理，按照規(guī)章制度處理，如果我們總是想當好人，不敢去管或者不敢去處罰，那么最終員工也不服你管，因為她們不怕你。知道我們是一個光打雷不下雨的人，這樣下去，我們就會在管理上很被動。犯錯的

32、人得不到應有的懲罰，其他沒有犯錯的員工會怎么想，或許她本不想犯錯誤的，就是由于我們的縱容也跟著來犯錯。因為他們知道：犯了錯也不會受懲罰。就像國家的法律一樣，如果殺人不被判刑，那么有很多人由于一時沖動本不想殺人的都會去殺人，因為他不怕——殺人不會被判刑。因此，我們店長對于違反了規(guī)章制度的員工要敢于說：不，你這樣做是不對的，必須接受處罰。當然，處罰不是目的，只是手段。目的是要員工養(yǎng)成自覺遵守紀律的習慣，這才是我們要的目的。如果有一天我們的

33、員工都很自覺了，我們的處罰對她們也不起什么作用了。記?。阂?guī)章制度永遠是給那些不自覺的人設立的。也要記住我們的火爐法則。,如何成為優(yōu)秀店長——基礎篇,店長管理要則,,,,,店長管理要則,七、大度胸懷，接受意見,身為店長，我們要有大度的胸懷，對于別人提出的正確意見，我們要虛心聽取，虛心聽取別人的正確意見并不說明自己沒有威信，相反，我們的下屬會更愿意協(xié)助你，獻計獻策。 對于其他店面好的管理制度，我們要借鑒和學習，并根據(jù)自身店面的

34、實際情況合理運用。不要只看得到別人的短處，永遠看不到別人的長處。這樣只會導致自己意識封閉，妄自尊大。,如何成為優(yōu)秀店長——基礎篇,店長管理要則,,,,,店長管理要則,八、掌控全局，善于授權(quán),作為店長，我們要學會掌控全局，而不是去爭一些芝麻小事，同時，我們要學會授權(quán)，這樣我們才會輕松。如果什么事情都要自己去做，那最終只有累死我們自己。除了公司在權(quán)責范圍內(nèi)明確店長不能有的權(quán)利外，其他的都可以授權(quán)。比如：衛(wèi)生陳列的檢查，庫房的整理，對外公共關

35、系等等，都可以叫主管去做，安排他們?nèi)プ隽酥?，我們要做的一件事就是檢查，檢查是不是按照我的意思在做，做得怎么樣，有沒有問題，都有些什么問題。然后再給她說，那些沒有做到位，應該怎么做。這樣一來，下屬覺得你在重用她，她肯定會賣力幫你。 另外，要學會關心員工，如果有員工向我們借錢時，我們要慷慨一點，畢竟工資、押金我們都是通過上級渠道可以掌控的。當我們的員工不管任何人生病時，我們要打電話問候；當我們的員工上班情緒不對時，我們要私下

36、詢問原因，當我們發(fā)現(xiàn)員工在銷售遇到困難時，我們要主動配合，為了銷售，只要是不過分的要求，我們都要滿足員工和顧客的要求！,如何成為優(yōu)秀店長——基礎篇,店長管理要則,,,,,店長管理要則,九、細心細節(jié)，細化細致,細節(jié)決定成敗，作為一名店長要養(yǎng)成細心的習慣，只有養(yǎng)成細心的習慣，我們才能去發(fā)現(xiàn)問題。細心表現(xiàn)在什么地方：1.發(fā)現(xiàn)導購陳列方法對不對；2.發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生做得到不到位，早上打掃完衛(wèi)生后是否認真的檢查了，導購員不愛打掃的地方是否打掃了；3

37、.觀察導購員的儀容儀表，工號牌和笑臉是否佩戴到位，工作服是否干凈整潔，導購言行是否得體。 只有店長細心了，導購才不敢敷衍我們?！耙粋€不注重小事情的人，永遠不會做成大事業(yè)”。細心如何培養(yǎng)：1.對身邊所發(fā)生的事情，常思考其因果 關系；2.對做不到位的執(zhí)行問題，要思考其根本原因；3.經(jīng)常去找別人看不出來的毛病或弊端；4.隨時隨地對不足的地方補位。,總結(jié)歸納：細心——要刻意去養(yǎng)成；細節(jié)——要努力去做好；細化——把工作分解

38、做細；細致——對安排的工作要認真檢查。,如何成為優(yōu)秀店長——基礎篇,店長管理要則,,,,,店長管理要則,十、尋找辦法，解決問題,,方法總比問題多，辦法總比困難多。身為店長，我們其實就是在不斷的去解決問題，保證店鋪運營正常。要工作肯定會遇到問題，要想不遇到問題就只有不去工作，不去做事。問題來了，首先我們想到的是如何去解決，而不是誰去解決，也不是一遇到問題就向上司匯報，而是自己試著先去做。如果遇到問題就先想到誰去解決或者向上司匯報，那只能說

39、明一點：逃避和推卸責任。另外，這樣做也不利于自己的成長，因 為什么事情都是別人幫你做了，你自己從來沒有動過腦經(jīng)。何況，什么事情都讓上司來做，那還要我們店長做什么。就像老板請我們來幫他解決問題，但最后我們是什么問題都讓老板來做，那老板請我們來做什么？學會自己去解決問題，不要逃避和推卸責任或者害怕承擔責任。,我們正確的做法是：遇到問題，我們要先想辦法、方法，自己去做。實在超出了自己的能力或者想不出辦法，這個時候我們才匯報上司提

40、供解決方法。我們是向上司提供解決方法而不是叫上司來代勞，就像一個導購天天沒有銷售，我們給她提供正確的推銷方法一樣，而不是代替她去銷售。因為你只能代替一次或者一個導購，不可能代替所有，同時，這樣做后，這個導購的銷售水平永遠就停留在那個水平。,如何成為優(yōu)秀店長——基礎篇,店長管理要則,,,,,店長管理要則,十一、先做事情，再說結(jié)果,,一件事情，在沒有做之前，我們先不要自我否定。因為沒有做就沒有發(fā)言權(quán)，即使發(fā)言了也是沒有根據(jù)的，那純屬是猜測，

41、憑自己的經(jīng)驗去作出的判斷。因此當公司在安排一項工作的時候，不要沒有做就說：這個不行，這個做不了。如果我們未做就自我否定了，首先在做這件事情之前就有為難情緒；其次，我們信心大打折扣，給員工安排工作的時候就底氣不足。最后事情進展不順利，回過頭來找原因，就認定是這件事情真的做不了。其實不是這樣，是我們在做的時候就沒有決勝的雄心和信心，是在執(zhí)行過程中該做的細節(jié)沒有做到所位導致的。,如何成為優(yōu)秀店長——基礎篇,店長管理要則,,,,,店長管理要則,

42、十二、只找方法，不找借口,,身為店長，遇到問題不能找借口。在工作中一問到：今天銷售為什么這么差？——回答是：沒有顧客。為什么安排的事情沒有做？——回答是：我沒有找到人，我沒有時間等等之類的借口。 或許我們說的這些是事實，但說了有什么用，無非就是推卸責任，害怕承擔責任，這個問題的發(fā)生與我無關。找借口對于問題的解決是沒有用的，重要的是我們要找方法，怎么去解決這些問題，而不是去找借口。一個人一旦養(yǎng)成找借口的習慣

43、就很難改，長此以往，我們就不會去找方法了，只會找借口。凡事都要找一個借口來搪塞，從來不會認真去思考是不是由于自己的工作沒有做到位所導致這個問題沒有得到及時有效的解決。,如何成為優(yōu)秀店長——基礎篇,店長管理要則,,,,,店長管理要則,十三、   工作筆記，隨身攜帶,,一個店面，大事情沒有，小事情不斷，一天工作下來會發(fā)生很多事情，存在很多問題。我們能記住的只是問題的一部分，有些事情會因為時間的推移和其他事情的干擾而忘記了

44、。因此，我們要隨身攜帶一個小小的記事本，最好能裝在隨身的口袋里。這樣我們便于把發(fā)現(xiàn)的問題記在筆記本上，到了晚上在集中整理并找出解決的辦法。“好記性不如爛筆頭”。店長一般要備三個筆記本：會議筆記，用于公司開會記錄；工作筆記，用于店鋪工作的計劃和安排；隨身筆記：用于記錄所發(fā)現(xiàn)和發(fā)生的問題。 筆記貴在堅持，時間長了，我們就會養(yǎng)成工作有條不紊，井井有條的習慣。,如何成為優(yōu)秀店長——基礎篇,店長管理要則,,,,,店長管理要則,

45、十四、計劃在先，執(zhí)行在后,,為什么要有計劃？因為有了計劃，我們的工作才會朝預期的目標發(fā)展；有了計劃，我們的工作才不會茫然失措；有了計劃，我們的工作才有條不紊；有了計劃，我們的工作才不會忙而亂。計劃分長期和短期。長期計劃一定是遵循于公司或事業(yè)部的工作方針的，短期之內(nèi)的計劃一定是羅列詳盡的。,閉塞惰性自大封閉神經(jīng)質(zhì)無序,懦弱欲望迷信高高在上慣有思維渾渾噩噩,盲從嫉妒攀比面子虛榮輕視,馬上行動 先改變

46、自己的思想,致店長：能力提升：本事過硬方可領軍帶對 人才選拔：讓合適的人做合適的事 制度約束：好制度才能造就好員工 權(quán)利分配：分配權(quán)利就是分配責任 信息交流：有效溝通創(chuàng)造無限價值 動力激活：尋找自動自發(fā)的內(nèi)驅(qū)力 形象自塑：喊破嗓子不如做出樣子,無論是在任何性質(zhì)的企業(yè)，凡是在事業(yè)上有所成就的人，在他們的身上都有獨特的

47、個人能力和人格魅力，這是旁人所缺乏的。他們的成功決不能簡單地歸結(jié)為機遇好。,起跑線永遠一致,1、解決問題時的逆向思維能力 面對工作中遇到的新問題，一時又找不到解決方法。而且，上司可能也沒有什么錦囊妙計時，他們擅長用逆向思維辦法去探索解決問題的途徑。他們清楚具體業(yè)務執(zhí)行 者比上司更容易找出問題的節(jié)點，是人為的，還是客觀的；是技術問題，還是管理漏洞。采用逆向思維找尋問題的解決方法，會更容易從問題中解脫出來。,2、考慮問題時的

48、換位思考能力 在考慮解決問題的方案時，常人通常站在自己職責范圍立場上盡快妥善處理。而他們卻總會自覺地站在公司或上級的立場去考慮解決問題的方案?！　∽鳛楣净蛏霞?，解決問題的出發(fā)點首先考慮的是如何避免類似問題的重復出現(xiàn)，而不是頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳的就事論事方案。面對人的惰性和部門之間的扯皮，只有 站在公司的角度去考慮解決方案，才是一個比較徹底的解決方案。能始終站在公司或上級的立場上去醞釀解決問題的方案，逐漸地他們便成為可以

49、信賴的人。,3、強于他人的總結(jié)能力他們具備的對問題的分析、歸納、總結(jié)能力比常人強?？偰苷页鲆?guī)律性的東西，并駕馭事物，從而達到事半功倍的效果。人們常說苦干不如巧干。但是如何巧干，不是人人都知道的。否則就不會干同樣的事情，常人一天忙到晚都來不及；而他們，卻游刃有余。,4、簡潔的文書編寫能力 上級通常都沒時間閱讀冗長的文書。因此，學會編寫簡潔的文字報告和編制賞心悅目的表格就顯得尤為重要。即便是再復雜的問題，他們也能將其濃縮闡述

50、在一頁A4 紙上。有必要詳細說明的問題，再用附件形式附在報告或表格后面。讓上級僅僅瀏覽一頁紙或一張表格便可知道事情的概況。如其對此事感興趣或認為重要，可以通 過閱讀附件里的資料來了解詳情。,5、信息資料收集能力 他們很在意收集各類信息資料，包括各種政策、報告、計劃、方 案、統(tǒng)計報表、業(yè)務流程、管理制度、考核方法等。尤其重視競爭對手的信息。因為任何成熟的業(yè)務流程本身就是很多經(jīng)驗和教訓的積累，遇到用時，就可以信手拈 來。這在任

51、何教科書上是無法找到的，也不是那個老師能夠傳授的。,6、解決問題的方案制定能力 遇到問題，他們不會讓 領導做“問答題”而是做“選擇題”。常人遇到問題，首先是向領導匯報、請示解決辦法。帶著耳朵聽領導告知具體操作步驟。這就叫讓領導做“問答題”。而他們 常帶著自己擬定好的多個解決問題方案供領導選擇、定奪，這就是常說的給領導出“選擇題”。領導顯然更喜歡做的是“選擇題”。,7、目標調(diào)整能力 當個人目標在一個組織里無法

52、實現(xiàn)，且又暫時不能擺脫這一環(huán)境時，他們往往會調(diào)整短期目標，并且將該目標與公司的發(fā)展目標有機地結(jié)合起來。這樣，大家的觀點就容易接近，或取得一致，就會有共同語言，就會干的歡快。反過來，別人也就會樂于接受他們。,蜘蛛知道：要想捕獲食物，就的先織成一張結(jié)實的大網(wǎng)。,8、超強的自我安慰能力 遇到失敗、挫折和打擊，他們常能自我安慰和解脫。還會迅速總結(jié)經(jīng)驗教訓，而且堅信情況會發(fā)生變化。他們信條是：塞翁失馬，安知非福，或上帝在為你關上一扇

53、門的同時，一定會為你打開一扇窗。,9、書面溝通能力 當發(fā)現(xiàn)與老板面對面的溝通效果不佳時，他們會采用迂回的辦法，如電子郵件，或書面信函、報告的形式嘗試溝通一番。因為，書面溝通有時可以達到面對面語言溝通 所無法達到的效果?？梢暂^為全面地闡述想要表達的觀點、建議和方法。達到讓上級聽你把話講完，而不是打斷你的講話，或被其臺上的電話打斷你的思路。也可方 便地讓上級選擇一個其認為空閑的時候來“聆聽”你的“嘮叨”。,10、企業(yè)文化

54、的適應能力 他們對新組織的企業(yè)文化都會有很強的適應能力。換個新企業(yè)猶如換個辦公地點，照樣能如魚得水般地干得歡暢并被委以重用。,要想不被狼吃掉，就必須要變得比狼更加強大,11、崗位變化的承受能力 崗位調(diào)整輪換，職場優(yōu)勝劣汰，這是經(jīng)常會發(fā)生的事情，能力達不到，可以從管理層到基層繼續(xù)鍛煉，不同業(yè)務領域的崗位調(diào)換，其實是對自身業(yè)務技能彌補提升的通路。對他們來講，崗位的變化，甚至于飯碗的丟失都無所畏懼。因此，他們承受

55、崗位變化的能力也是常人所無法比擬的。在他們看來，這不僅是個人發(fā)展的問題，更是一種生存能力的問題。,12、客觀對待忠誠 從他們身上你會發(fā)現(xiàn)對組織的忠誠。他們清楚地意識到忠誠并不僅僅有益于組織和老板，最大的受益者是自己，因為，責任感和對組織的忠誠習慣一旦養(yǎng)成，會使他們成為一個值得信賴的人，可以被委以重任的人。他們更清楚投資忠誠得到的回報率其實是很高的。,13、積極尋求培訓和實踐的機會 他們很看重培訓的機會，

56、往往在招聘時就會詢問公司是否有提供培訓的機會，往往善于抓住任何培訓機會。 一個企業(yè)，如果它的薪酬福利暫時沒有達到滿意的程度，但卻有許多培訓和實踐的機會，他們也會一試。畢竟，有些經(jīng)驗不是用錢所能買回來的。,14、勇于接受份外之事 任何一次鍛煉的機會他們都不輕言放棄，而把它看成是難得的鍛煉機會。并意識到今天的份外，或許就是明天的份內(nèi)之事。?？匆娝麄冇掠诮邮軇e人不愿接受的份外之事，并努力尋求一個圓滿的結(jié)果。,15、職業(yè)精神

57、 他們身上有一種高效、敬業(yè)和忠誠的職業(yè)精神。主要表現(xiàn)為：思維方式現(xiàn)代化，擁用先進的管理理念并能將其運用于經(jīng)營實踐中。言行舉止無私心，在公司的業(yè)務活動 中從不攙雜個人私心。這樣，就敢于直言不諱，敢于糾正其他員工的錯誤行為，敢于吹毛求疵般地挑剔供應商的質(zhì)量缺陷。因為，只有無私才能無畏。待人接物規(guī)范化，這也是行為職業(yè)化的一種要求。有了這種職業(yè)精神的人，到任何組織都是受歡迎的，而且，遲早會取得成功。,但是，如果沒有這些能力，那注定會

58、慘遭淘汰！,有了上述能力，不能保證一定成功！,,,,,,,,,,,,,,,,,,1、積極的心態(tài) 2、明確的目標3、多嘗試、多走路 4、正確的思考方法5、高度的自制力 6、培養(yǎng)領導才能7、建立自信心 8、迷人的個性9、創(chuàng)新制勝,10、充滿熱忱11、專心致志 12、富有合作精神13、正確

59、看待失敗 14、永葆進取心15、合理安排時間和金錢16、保持身體健康17、養(yǎng)成良好的習慣,拿破侖·希爾總結(jié)出成功的十七條定律,,,如何成為優(yōu)秀店長——心態(tài)篇——店長必備的積極心態(tài),1、自信的心態(tài) 自信無處不在，無處不需要自信。生活中，工作中都需要自信。在工作中，如果沒有自信就很難勝任工作，或許根本就不難的事就會把你難倒，甚至連找工作面試都沒有勇氣和信心。 某篇雜志上講到一

60、個碩士生去找工作面試都要自己的女朋友陪伴，更滑稽的是面試官問的問題都是其女朋友代勞，考官就問：“你們究竟誰來面試？”他的女朋友說：“當然是我男朋友了”“那為什么他自己不回答問題？”“他有些害羞，不善于話。”“對不起，我們不要一個連面試的勇氣都沒有的人?！庇纱丝梢?，自信是多么重要。自信與自大，自卑不同，自信是相信自己的能力，相信自己通過努力能夠達成自己的目標。而自大是盲目夸大自己，放大自己，高估自己；自卑則是低估自己，不相信自己，覺得自己

61、低人一等。因此，我們應該培養(yǎng)自己的自信心，正確看待自己，不高估自己也不低估自己。有了自信，我們在工作中就會獲得很多：自信會讓你贏得同事的尊重；自信會贏得上司的賞識；自信會提高我們的能力；自信會提升我們的銷售。,如何成為優(yōu)秀店長——心態(tài)篇——店長必備的積極心態(tài),,那么我們?nèi)绾谓⒆孕判?？忠告：?）不要輕易的否定自己，凡事都要做了才知道自己的能力；（2）勇于挑戰(zhàn)自己，不要覺得困難就放棄；（3）改變自己性格的弱點，自己害怕做的事就

62、是你缺乏某方面的性格所致；（4）每個人都不是天生就有能力，都是通過后天的努力和磨練培養(yǎng)的。,2、認真的心態(tài) 做事要有認真的心態(tài)，凡事不做則已，要做就做到最好。有了認真做事的心態(tài)，除了能把事情做好外，同時還能提高自己的辦事效率。有了認真才能夠發(fā)現(xiàn)更多別人不能發(fā)現(xiàn)的問題。有則故事就是講了關于認真的心態(tài)：兩個人A，B去一家公司面試，考官先叫他們?nèi)フ{(diào)查附近不遠的一個布匹市場，看看有沒有公司要的一種面料。當他們回來后，A報告說有那種面

63、料；B報告說那里有多少家面料店，其中有那幾家有這種面料及面料價格。結(jié)果可想而知，考官最后要了誰。,3、 學習的心態(tài) 不斷學習，隨時充電，為自己積蓄能量?，F(xiàn)在是知識迅速發(fā)展和更新的時代，我們要不斷去積累自己的知識能量，要做到： 活到老，學到老，與時俱進。為學習付出的成本與回報是成正比的。,4、付出的心態(tài)人要付出才杰出，人要磨練才老練。 付出了不一定有收獲，但不付出就一定沒有收獲。今天存款是為了明天

64、提款，自己種下什么種子將收獲什么果子。,5、角色互換的心態(tài) 站在上級的立場去看待問題，如果我是上司，我該怎么做？如果我是總經(jīng)理我又該怎么做？學會寬容和體諒上司。他們做的不一定都對，但我們是否對得起自己的工作，對得起自己。不要用自己的優(yōu)勢作為討價還價的資本，因為你的一切都是企業(yè)提供的平臺。,6、學會獨立 在現(xiàn)實工作中，我們經(jīng)常會遇到有問題就給上司打電話，不管事無巨細，一律匯報，這種現(xiàn)象在每個公司都很普遍，其實這

65、很不利于我們員工自己的成長，也鍛煉不了自己獨立處理問題的能力，久而久之就形成一種依賴心理，完全自己能夠處理的事情都要去問問。那么作為我們員工應該如何學會獨立去思考問題，獨立去處理問題呢？ 首先，我們在給我們的上司匯報問題前，自己是否對這個要匯報的問題已經(jīng)盡力了，所有的方法我都考慮到了，而且都親自去實踐做了。如果我們只是想到了方法而沒有實際去操作，那再好的方法也是無用，我們要做行動的巨人，想到只能證明一個人聰明，而做到才能體

66、現(xiàn)一個人真正的能力。其次，我們給上司匯報問題目的是什么？我們匯報問題的目的是要上司給我們提供解決問題的方法，而不是為我們代勞，更不是推卸責任。具體執(zhí)行要自己去做，只有自己親自去操作了，才能體會更深，也鍛煉了自己解決問題的能力。如果什么事情都讓上司來解決，第一是不現(xiàn)實，因為上司沒有那么多時間；第二是對我們自己的能力沒有得到鍛煉。當有一天我們成為別人的上司時，由于沒有經(jīng)驗而無法解決下屬提出的問題。,我們在實際工作中要養(yǎng)成獨立思考，獨立處理

67、問題的習慣，這樣才有利于自己能力的鍛煉。當然，自己解決不了的問題可以向上司匯報，但我們得說出我們自己的方法，不能把問題一匯報就完了，問題不是我的，是上司的。而應該提出自己解決問題的方法。我們正確的做法是要提出建議，主動做或者主動做，邊做邊匯報或者主動做，然后按程序匯報。作為管理者，我們更多的是給下屬提供解決問題的方法，而不是代替下屬去做，比如：當我們的導購搞不定顧客時，我們會很著急，有時親自上陣。但這不利于導購銷售技能的提高，只能讓導

68、購養(yǎng)成依賴心理。但我們不能不管不問，而是要給予指導，針對推銷中導購出現(xiàn)的問題要予以糾正，給予正確的方法?！笆谌艘贼~不如授人以漁”，我們不能直接給下屬魚，要給他們捕魚的方法，讓他們養(yǎng)成獨立處理問題的能力。此處舉例是為了更進一步說明我們在工作中要學會獨立處理問題的重要性！,7、16點每日溫馨提示（1）微笑多一點，嘴巴甜一點;（2）頭腦活一點，腳步快一點;（3）做事精一點，效率高一點;（4）理由少一點，實干多一點;（5）脾氣小一點，

69、肚量大一點;（6）談話親一點，閑話少一點;（7）勤勞多一點，抱怨少一點;（8）工作開心點，煩惱少一點。,8、自我激勵1. 成功的人找方法，失敗的人找借口。2. 立即行動，絕不拖延。3. 你認為你行，你就行，成功永遠不屬于那些否定自己的人。4. 今天的行動決定你明天的成功。5. 今天的失敗不等于明天的失敗，今天的成功不等于明天的成功。6. 如果總是抱怨，我會發(fā)現(xiàn)自己永遠生活在煩惱的苦海里。7. 生活是一面鏡子，我對