如何做一名合格的品質(zhì)部長(zhǎng)

1、 如何做一名合格的品質(zhì)部長(zhǎng)?作為安居的一名品質(zhì)部長(zhǎng),個(gè)人認(rèn)為品質(zhì)部的工作目的主要是提高公司的知名度、美譽(yù)度、實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值追求;提升公司無(wú)形資產(chǎn)和綜合價(jià)值,增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);而現(xiàn)在品質(zhì)部的主要工作內(nèi)容是四大部分,一是績(jī)效考核,二是培訓(xùn),三是重大投訴的處理,四是ISO9000質(zhì)量體系的認(rèn)證。那么對(duì)于前三項(xiàng)的工作如何做好?我個(gè)人有一些淺薄的想法。第一項(xiàng),績(jī)效考核這一塊工作,從以往的工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,績(jī)效考核對(duì)員工來(lái)說(shuō),是個(gè)很抵觸的事情,因?yàn)楹?/p>

2、多人都認(rèn)為只會(huì)扣錢(qián),沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì),而且會(huì)出現(xiàn)多做多扣,少做少扣,不做就不扣的現(xiàn)象,那么,這么抵觸的事情,這么不得人心的事情是否需要繼續(xù)做下去呢?其實(shí)個(gè)人認(rèn)為績(jī)效考核是一項(xiàng)使用科學(xué)手段,對(duì)相關(guān)人員的工作業(yè)績(jī)作出判斷,以提高員工進(jìn)取心的過(guò)程。很多優(yōu)秀的企業(yè)在實(shí)際上做績(jī)效考核,所以制度本身沒(méi)有問(wèn)題,應(yīng)該繼續(xù)堅(jiān)持下去。所以需要從考核本身和公司本身尋找問(wèn)題答案。首先要看目標(biāo)的設(shè)定有沒(méi)有問(wèn)題?目標(biāo)可以是通用的,但也可以是個(gè)性化的,區(qū)別的原則就在于是否是

3、否和公司的實(shí)際相結(jié)合。以前任職的公司擁有的指標(biāo),由于組織結(jié)構(gòu)、人員素質(zhì)、工作環(huán)境、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略等的不同,與我們安居公司可能并不適宜。如何判斷指標(biāo)是否符合實(shí)際呢?比如對(duì)于各崗位工作效率的考核。指標(biāo)肯定要有,但定義什么指標(biāo)?是定義崗位職責(zé),還是定義工作流程,或者定義崗位的人員素質(zhì),還是其他指標(biāo),需要從安居自身出發(fā)。哪種指標(biāo)更能夠被大部分員工接受,能夠更容易被大多數(shù)員工理解,且能夠達(dá)到考核本身的目標(biāo),那這個(gè)指標(biāo)就是最適合我們安居公司的。當(dāng)然,這里

4、提到的是大多數(shù)員工,是因?yàn)榭偸怯袠O少數(shù)員工不希望套上考核的“枷鎖”,希望在圈外無(wú)拘無(wú)束,唯我獨(dú)尊。升自己是非常重要的。否則造成無(wú)效培訓(xùn)的后果是很?chē)?yán)重的,比如說(shuō),浪費(fèi)時(shí)間,浪費(fèi)人力,浪費(fèi)財(cái)力,導(dǎo)致錯(cuò)誤而引發(fā)投訴等。要么不培訓(xùn),要么就要是有效培訓(xùn)。那么什么是有效培訓(xùn)呢?我個(gè)人認(rèn)為所謂有效培訓(xùn)是應(yīng)該讓被培訓(xùn)者切實(shí)學(xué)習(xí)到知識(shí)和技能,并運(yùn)用到工作當(dāng)中去,不斷升華,不斷優(yōu)化,不斷提升,切實(shí)取得工作成果,達(dá)到既定工作目標(biāo)?？墒窃谝酝墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)中來(lái)看,

5、公司花了大量的人力物力及財(cái)力來(lái)開(kāi)展培訓(xùn)工作,但結(jié)果卻發(fā)現(xiàn):人員抱怨培訓(xùn)價(jià)值不大,聽(tīng)著激動(dòng),完后不動(dòng),培訓(xùn)走形式。這讓公司領(lǐng)導(dǎo)及我都困惑不已,后來(lái)仔細(xì)思索,認(rèn)為培訓(xùn)沒(méi)有抓住人員真正需求,沒(méi)有進(jìn)行培訓(xùn)調(diào)研;培訓(xùn)實(shí)施缺乏了對(duì)現(xiàn)場(chǎng)有效控制;培訓(xùn)結(jié)束后沒(méi)有后續(xù)跟蹤應(yīng)用。培訓(xùn)調(diào)研又需要從兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)著手:一是了解員工需要掌握什么;二是了解員工真正缺乏什么。員工應(yīng)該掌握的知識(shí)可以分為知識(shí)、技能等大類(lèi),知識(shí)可分專(zhuān)業(yè)知識(shí)、相關(guān)知識(shí)等;技能也可分為操作技能和

6、通用能力等。員工對(duì)各類(lèi)知識(shí)掌握到什么程度,需要用程度詞來(lái)描述,是初步了解、基本掌握還是完全精通等等。通常來(lái)說(shuō),對(duì)本崗位應(yīng)用的關(guān)鍵性知識(shí)應(yīng)該做到精通,對(duì)于相關(guān)崗位或上下游的知識(shí),做到掌握或基本了解就可以了。通過(guò)對(duì)人員的知識(shí)進(jìn)行分類(lèi)分級(jí),可以清楚看到:并不是所有的知識(shí)都需要培訓(xùn),必須精通的知識(shí)需要培訓(xùn),需要掌握的知識(shí)可以通過(guò)輔導(dǎo)、交流等形式獲得,而了解性的知識(shí)可以通過(guò)自學(xué)、觀摩等形式就可以了。了解人員欠缺什么,除了對(duì)照應(yīng)該掌握的知識(shí)標(biāo)準(zhǔn),逐

7、一比較分析之外,還需要了解人員績(jī)效差距、主要問(wèn)題在哪里?很多情況下并不是由于知識(shí)能力欠缺,而是因?yàn)閼B(tài)度或其它原因所致,所以一定要分析清楚,才能進(jìn)行合適的培訓(xùn)。培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中缺乏對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的有效控制,培訓(xùn)實(shí)施中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題有:出現(xiàn)跑題偏題、人員不認(rèn)真聽(tīng)講、進(jìn)進(jìn)出出、冷嘗尷尬局面,更有甚者會(huì)出現(xiàn)講師被轟下場(chǎng),培訓(xùn)中途就失敗的情況。培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)的這些問(wèn)題,是許多原因造成的,其中最主要的原因有:培訓(xùn)內(nèi)容與員工不匹配:內(nèi)容與員工不匹配就容易出現(xiàn)上