如何維護與客戶之間的關系 畢業(yè)論文_第1頁
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文檔簡介

1、如何維護與客戶之間的關系摘要在我國這個環(huán)境變化多端、競爭日趨激烈,消費者越來越成熟、越來越理智的市場中,要想贏得消費者、贏得競爭優(yōu)勢,除了有較高的品質、較好的服務,正確的營銷模式以外,與客戶之間的關系維護變得尤為重要。因為這是一個市場與消費者雙向選擇的社會,這對于那些企業(yè)來說,與客戶之間的來往并不局限于交易當時,這種關系會從一開始到最后,達到一種雙贏。本文通過論述客戶關系維系的現(xiàn)狀,存在的問題及解決方案幾個方面對客戶關系進行研究,分析了

2、客戶關系維系的重要性及維系客戶關系的主要手段,探討了我國企業(yè)在客戶維系中存在的主要問題,并有針對性的提出了具體解決思路。客戶可以得到更能滿足其偏好的產品和服務企業(yè)可以實現(xiàn)銷售額和利潤的持續(xù)增長最終實現(xiàn)雙方利益的最大化。關鍵詞:維護客戶關系問題解決雙贏4.1.1項目背景..............................................114.1.2項目確立.............................

3、.................124.1.3項目實施..............................................134.1.4實施效果..............................................134.1.5簡要結論..............................................134.2客戶管理系統(tǒng)設計...................

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