論汽車(chē)4S店高效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理.pdf

1、2009年10月，中國(guó)成為繼美國(guó)、日本之后世界上第三個(gè)汽車(chē)年產(chǎn)量達(dá)到1000萬(wàn)輛的國(guó)家，伴隨著汽車(chē)銷(xiāo)量的飛速增長(zhǎng)，汽車(chē)品牌授權(quán)4S店也如雨后春筍般涌現(xiàn)出來(lái)。自1998年北京第一家汽車(chē)4S店誕生以來(lái)，汽車(chē)品牌4S店帶來(lái)了發(fā)達(dá)國(guó)家汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)理念，保障了汽車(chē)消費(fèi)者、車(chē)主的應(yīng)得利益。但伴隨著汽車(chē)銷(xiāo)售量和4S店數(shù)量的快速擴(kuò)大，很多現(xiàn)實(shí)問(wèn)題不斷暴露出來(lái)，例如：品牌銷(xiāo)售服務(wù)流程執(zhí)行不力、銷(xiāo)售人員學(xué)歷素質(zhì)偏低、團(tuán)隊(duì)凝聚力差、人員流動(dòng)率高、客戶(hù)忠誠(chéng)度低

2、，從而更嚴(yán)重影響到單車(chē)盈利，經(jīng)銷(xiāo)商貧于圍繞銷(xiāo)量、價(jià)格低層次惡性競(jìng)爭(zhēng)，被廠家銷(xiāo)售任務(wù)壓迫不得不著眼短期利益。
　　 受于各方面壓力，目前在汽車(chē)品牌4S店銷(xiāo)售部門(mén)內(nèi)存在著嚴(yán)重的重“理事”輕“管人”、重“業(yè)務(wù)”輕“團(tuán)隊(duì)”、重“經(jīng)營(yíng)”輕“管理”等現(xiàn)象，銷(xiāo)售部門(mén)的經(jīng)理整日被拖累在日常銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中，而沒(méi)有拿出專(zhuān)門(mén)精力來(lái)考慮銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的當(dāng)務(wù)之急是培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀銷(xiāo)售服務(wù)人員、鑄造一個(gè)可以提供高質(zhì)量銷(xiāo)售服務(wù)的團(tuán)隊(duì)、打造一個(gè)高績(jī)效團(tuán)

3、隊(duì)。先有隊(duì)伍再打仗，汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)4S店發(fā)展的關(guān)鍵要素是團(tuán)隊(duì)。
　　 本篇文章主題是《論汽車(chē)4S店高效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理》，詳細(xì)論述了“團(tuán)隊(duì)組建、有效溝通、有效領(lǐng)導(dǎo)、人性化管理”這四項(xiàng)內(nèi)容對(duì)打造4S店高效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的重要作用和實(shí)施的基本方法。本文立足目前汽車(chē)品牌4S店銷(xiāo)售部門(mén)現(xiàn)狀，運(yùn)用組織行為學(xué)、管理學(xué)、人力資源管理等專(zhuān)業(yè)相關(guān)知識(shí)理論，參考學(xué)習(xí)相關(guān)理論研究成果、文獻(xiàn)資料。作者從一家汽車(chē)4S店銷(xiāo)售經(jīng)理的視角、從實(shí)用實(shí)戰(zhàn)角度出發(fā)，結(jié)合

4、自己在汽車(chē)品牌4S店銷(xiāo)售部5年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和具體背景，旨在形成一套實(shí)用的管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的方法。
　　 具體內(nèi)容包括：注重人性化管理，招募有學(xué)習(xí)力、高品德、具有正面價(jià)值觀的高素養(yǎng)銷(xiāo)售人員；在制度化管理中合理實(shí)施人性化管理；準(zhǔn)確有效的溝通建立積極向上、相互信任的銷(xiāo)售隊(duì)伍；以高超的領(lǐng)導(dǎo)力引領(lǐng)影響員工、從思想層面為銷(xiāo)售人員明確工作目標(biāo)、讓員工主動(dòng)工作。
　　 經(jīng)過(guò)作者近三年圍繞在職研究生學(xué)習(xí)內(nèi)容的研究實(shí)踐探索學(xué)習(xí)，作者認(rèn)為如果在