安徽省高等院校微信信息服務(wù)平臺(tái)調(diào)查研究

1、擘縋赤孽碩士學(xué)位論文安徽省高等院校微信信息服務(wù)平臺(tái)調(diào)查研究T h e I n v e s t i g a t i o na n d R e s e a r c h o f W e C h a tI n f o r m a t i o n S e r v i c eP l a t f o r m i n A n h u i學(xué) 號(hào)姓 名學(xué)位類(lèi)別學(xué)科專(zhuān)業(yè)( 工程領(lǐng)域)指導(dǎo)教師完成時(shí)問(wèn)L 1 5 3 0 1 1 9 2朱宇圖書(shū)情報(bào)碩士圖書(shū)情報(bào)李

2、財(cái)富趙安2 0 1 7 年5 月密 級(jí)保密期暝摘要伴隨移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，智能手機(jī)逐漸走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，基于智能手機(jī)的A P P 也如雨后春筍般的出現(xiàn)，2 0 1 1 年I T 巨頭騰訊繼Q Q 之后又推出了微信這一新型聊天工具，微信旨在為用戶(hù)提供便捷的文字通訊、圖片通訊和視頻通訊，進(jìn)而降低人們的通訊成本，從此微信得意風(fēng)靡全國(guó)，尤其是大學(xué)生這樣青年群眾，幾乎人人都注冊(cè)了微信帳號(hào)。于次年，騰訊集團(tuán)又基于原有的微信推出了“微信公眾平臺(tái)”，以

3、其在信息服務(wù)領(lǐng)域便捷、高效的優(yōu)勢(shì)越來(lái)越受到企事業(yè)團(tuán)體單位的重視，高等院校更是如此，紛紛推出了自己的官方微信公眾號(hào)。筆者依據(jù)傳統(tǒng)的研究思路，先是調(diào)查研究，接著發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后分析問(wèn)題，最后提出對(duì)策、解決問(wèn)題。本文通過(guò)調(diào)查法、訪談法、案例分析法等方式的描述了安徽省1 2 0 家高等院校在利用微信開(kāi)展信息服務(wù)工作的發(fā)展情況。第一章，是緒論部分，大體上描述了本文的研究目的和意義、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀、研究的內(nèi)容、研究的思路以及本文的創(chuàng)新之處。在本文的第

4、二章，主要寫(xiě)的是相關(guān)概念的界定、高校微信信息服務(wù)的特點(diǎn)及意義。第三章是文章的主體部分，將微信信息服務(wù)工作的調(diào)查分為四個(gè)方面：帳號(hào)基本信息的分析、菜單設(shè)置的分析、推送消息內(nèi)容的分析、其他面的分析，具體又劃分成1 3 個(gè)細(xì)節(jié)，包括：開(kāi)通情況、公眾號(hào)的類(lèi)型、頭像的識(shí)別度、是否加V 認(rèn)證、一級(jí)菜單的數(shù)量、高校簡(jiǎn)介功能、查詢(xún)鏈接功能、公告通知功能、首條消息的有效性、推送消息的頻率、推送內(nèi)容的豐富性、互動(dòng)交流、投訴建議，從而全面詳細(xì)的反映了問(wèn)題所在

5、。第四章，根據(jù)第三章提出的問(wèn)題，羅列了1 3 個(gè)具有針對(duì)性的問(wèn)題，包括：整體開(kāi)通率低、缺乏“雙管齊下”、頭像雷同情況嚴(yán)重且部分院校識(shí)別度低、公眾號(hào)認(rèn)證率偏低、一級(jí)菜單的數(shù)量設(shè)置不科學(xué)、菜單設(shè)置缺乏美觀性、信息歸類(lèi)不合理、查詢(xún)功能開(kāi)通率極低、首條消息缺乏有效性、推送消息的頻率過(guò)低、推送消息的形式單一、互動(dòng)交流和投訴建議形同虛設(shè)、學(xué)校對(duì)微信公眾號(hào)的宣傳力度不夠。在本文的第五章，通過(guò)對(duì)這些問(wèn)題成因的分析，提出了對(duì)應(yīng)的解決措施，主要包括：完善平