銀行業(yè)消費者權益保護心得體會

1、 銀行業(yè)消費者權益保護心得體會 銀行業(yè)消費者權益保護心得體會一、加強金融消保工作是完善金融監(jiān)管體制的必定要求金融消費者，乃金融產業(yè)發(fā)展的基礎，美國次貸危機表明：此基礎不牢，則地動山搖。愛護金融消費者，就是愛護金融機構自身，就是維護金融穩(wěn)定，愛護金融平安與經濟平安。對銀行業(yè)來說，近年來，伴隨著產品和服務的多樣化、個人化，圍圍著銀行服務收費、理財產品等各類金融消費糾紛不

2、斷攀升，維護金融消費者權益問題日漸突出，有關金融消費者權益愛護的話題更是變得炙手可熱。我國也須要建立、健全金融消費者愛護體系，未亡羊先補牢，否則像美國次貸危機那樣亡羊再補牢，成本就比較大。二、消費者的利益與銀行業(yè)務發(fā)展的可持續(xù)性休戚相關消費者的利益與銀行業(yè)務發(fā)展的可持續(xù)性休戚相關，因此消費者權益愛護工作要從消費者切身利益動身，以改進銀行業(yè)服務質量，提高金融穩(wěn)定性，提高公眾金融素養(yǎng)，支持行業(yè)發(fā)展，贏得社會敬重為目標。通過嚴格的行為監(jiān)管，建

3、立和維護消費者對銀行業(yè)的信念和信任，以實現銀行業(yè)整體平安、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。銀行業(yè)金融機構作為金融消費者權益愛護的主體，應主動實行相關國家政策、監(jiān)管規(guī)定和行規(guī)行約，不斷完善消保管理體系，熱切關注社會熱點問題和消費者訴求，持續(xù)開展消費者教化服務活動，切實有效地愛護好消費者合法權益。從自身工作的點點滴滴做起，發(fā)揚了為消費者著想的精神，作出了令人滿足的成果。在這項工作中，我們也收獲了很多工作閱歷與心得體會。對于愛護消費者的權利，事前預防是重中之

4、重，只有把工作的責任心放在一個相當重要的位置，才能做出切實愛護消費者權益的工作，在日常工作中，我們堅持“預防為先、教化為重、依法維權、協調處置”為原則，在營銷過程、服務質量、內控管理上進行優(yōu)化，保證每一位銀行從業(yè)人員深刻理解，充分相識消費者權利愛護的重要性，提升銀行在公眾心目中的地位和形象。此外，我們也做到了對全社會的消費者開展金融學問宣揚和教化，以提升社會公眾金融素養(yǎng)和依法維護自身權益的意識與實力為目的，開展金融學問宣揚與教化活動，提

5、升社會公眾對金融產品的相識水平，消退由于消費者對金融產品、金融市場、金融慣例的不了解而導致的誤會與沖突。近年來公眾對于銀行服務的很多方面通過輿論、媒體都體現出了肯定的看法，而這其中絕大多數問題都是由于公眾對于銀行業(yè)務、法律法規(guī)的不了解而造成的，這既對消費者享受金融服務造成了不便，也在側面促成了部分群眾對銀行的消極看法。因此通過對消費者進行教化，能夠較志向地提升銀行的行業(yè)信譽和公信力。對于消費者已經出現的`問題，我們應接著深化投訴糾紛調解