快遞行業(yè)消費者權益保護研究.pdf

1、近些年來，由于網(wǎng)絡經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，電子商務成為了人們生活中的一部分，作為電子商務最末端的環(huán)節(jié)，快遞成為了從虛擬到現(xiàn)實的橋梁。電子商務的發(fā)展給快遞行業(yè)帶來了巨大的市場空間。然而，快遞行業(yè)的迅速崛起，使得相對滯后的法律規(guī)范無法對其進行嚴密的監(jiān)管和制約，進而致使快遞行業(yè)的服務質量低下，導致侵犯消費者合法權益的情況時有發(fā)生。目前，在快遞行業(yè)中損害消費者合法權益的主要表現(xiàn)形式有：快遞延誤、快件損毀、快件丟失及泄露消費者個人信息等。而在消費者救濟自

2、身權利的過程中，又由于當前我國消費者維權意識普遍較差、快遞行業(yè)法律法規(guī)分布過于分散、立法層級較低、行業(yè)標準效力不強、維權成本過高等原因而困難重重。因此，快遞行業(yè)消費者權益保護是一個值得研究的課題。
　　本文運用文獻分析、比較分析、案例分析等研究方法，結合國內外對快遞行業(yè)消費者權益保護的研究以及法律制度規(guī)范，針對我國快遞行業(yè)對消費者的侵害情形，對消費者權益的保護進行深入的研究，并提出解決糾紛的途徑。本文通過四個部分對快遞行業(yè)消費者權

3、益的保護進行論述，具體內容如下：
　　第一部分為引言，這一部分闡述了本文的選題背景，指出快遞行業(yè)是我國新興的朝陽產(chǎn)業(yè)，行業(yè)內部發(fā)展不夠完善，在法律制度和監(jiān)管體系上略有欠缺，消費者地位低下、維權困難，并對本文采用的研究方式和國內外研究現(xiàn)狀進行了闡述。
　　第二部分論述了快遞行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和保護快遞行業(yè)消費者權益的必要性，闡述了我國當前現(xiàn)有的快遞行業(yè)消費者權益保護的法律規(guī)范，分析了快遞服務合同的基本內容以及消費者的地位和權利義務

4、?？爝f行業(yè)是附隨著電子商務的蓬勃發(fā)展而興起的，再加上近幾年涌現(xiàn)出各式各樣的網(wǎng)絡購物節(jié)，隨之而來的便是快遞業(yè)務量的成倍增長，而消費者對快遞行業(yè)的投訴數(shù)量也是不斷增加。通過分析快遞服務的屬性，揭示快遞行業(yè)中消費者的權益與普通消費者權益的區(qū)別。研究快遞行業(yè)對消費者權益的侵害，首先就是要明確快遞行業(yè)與消費者之間的法律基礎，而承接快遞行業(yè)與消費者的紐帶便是快遞服務合同。最后闡述了快遞行業(yè)消費者的法律地位和與其他主體的權利義務關系。
　　第三

5、部分結合案例分析了快遞行業(yè)中消費者致?lián)p情形及其成因。快遞侵害消費者權益的情形主要包括：快遞延誤、快件丟失、快件損毀、泄露消費者個人信息。要解決快遞行業(yè)侵犯消費者權益的問題，就要找到其癥結所在，并對癥下藥。筆者通過對案例的分析，分別對四種侵害情形進行了論述，隨后找到其原因所在，即行業(yè)監(jiān)管不力、“霸王條款”的存在、服務質量不達標、消費者維權途徑不通暢。
　　第四部分提出了保護快遞行業(yè)消費者權益的建議。通過分析國外保護快遞行業(yè)消費者權益

6、的保護體制，得出美國、德國、英國大體是從完善法律體系、設置獨立的監(jiān)管主體、設立第三方監(jiān)管機構、建立符合國情市場準入制度這四個方面建立起快遞行業(yè)消費者權益保護體制的。在借鑒國外有益經(jīng)驗的基礎上，筆者為我國的快遞行業(yè)消費者保護機制提出三個方面的建議，即構建保護快遞行業(yè)消費者權益的法律法規(guī)體系、設立獨立的第三方監(jiān)管機構、提升快遞行業(yè)的市場準入門檻。筆者還根據(jù)我國《合同法》和新《消法》的相關規(guī)定，為消費者在遭受到四種主要侵權情形的侵害時提出維權